Bacheca dei reclami

Ho subito la rottura del parabrezza giovedì 25/01, dopo aver cercato invano di parlare con l'officina Autotorino di Trezzano sul naviglio nel pomeriggio mi sono recata di persona sul posto. L'incaricato ha fatto foto, mi ha fatto compilare un foglio e mi è stato riferito che i tempi sarebbero stati lunghi in quanto dovevano prima essere gestite le grandini. Oggi lunedì 29/01 la crepa del parabrezza è visibilmente aumentata, pericolosa e in multa per la circolazione su strada. Sono una libera professionista e per lavorare devo per forza usare l'auto. Per provare a sollecitare oggi ho chiamato direttamente la società che si occupa dei sinistri e che si trova a Sassari. Mi rispondono subito al telefono, ma mi dicono che non gli risulta ancora nessuna pratica a mio nome con la targa ...da giovedì 25 non è ancora stato inviato nulla alla assicurazione... Credo che sia di mio diritto richiedere un canale preferenziale che riguarda i vetri visto il gelo e la circolazione su strada. Io posso anche aspettare i tempi tecnici per le aperture dei sinistri ma che da giovedì non siano state neache mandate foto e documenti non lo trovo un servizio accettabile. Grazie e attendo riscontro

Spett. Autotorino In data 30 settembre 2023 ho firmato presso la vostra concessionaria di Novara un ordine di acquisto (758318) per una BMW Serie 1 usata con ritiro della mia vettura (Lancia Y) valutata Euro 9.600 e contestuale stipula di un contratto di finanziamento che prevedeva, tra super valutazione usato e bonus finanziamento, una scontistica valutata circa Euro 1.200. Tale contratto di finanziamento non si è mai concluso con la finanziaria Findomestic per loro comportamento non corretto. A questo punto contatto il venditore chiedendogli di variare il contratto di acquisto escludendo sia il finanziamento che il ritiro dell'usato: il nuovo contratto giratomi non prevedeva più i vari sconti, ma mi era stata addebitata una penale per mancata consegna della lancia Y (pari al 6% del valore, circa Euro 1.000 sulla base della clausola 9.3 che tra l'altro risulta essere vessatoria), non riportata in una riga a parte con la dicitura penale, ma aumentando il valore del prezzo originariamente pattuito. Ho provato a spiegare al venditore (Massimo Spinosa) che il nuovo contratto richiesto, che non prevedeva la permuta del veicolo, presuppone la sostituzione del precedente per cui la penale non è dovuta , ma mi ha risposto in maniera negativa. Si richiede la restituzione della penale non dovuta, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente

La mia bmw serie 6 640i Gran Coupè futura EV888LP è nella vs officina dal 10 Ottobre. Ho fatto il tagliando programmato Venerdì 6 Ottobre. Sabato 7 l'auto ha smesso di funzionare. Martedì 10 è stata riportata alla Vs officina. Mi avete cambiato il motorino Valvetronic, l'alberello che governa gli alberi a camme, avere fatto il cabraggio, mandato e rimandato i dati alla casa madre, sostituito la centralina come soluzione finale ed infine mi proponete la sostituzione del turbocompressore. Il tutto per la modica spesa di € 13.942. Ho già pagato € 1.900 di tagliando (fatturati) € 1.552 sostitizione motorino Valvetronic, pagati i primi di Novembre a mezzo bonifico immediato e fatturati, dopo esposto alla Gdf, con descrizione generica, differente da quella del preventivo. Non ho avuto nessun tipo di assistenza, ne i termini di comunicazione, ne di supporto logistico. Ho parlato al telefono almeno conque volte con qualcuno che si è qualificato per capo officina. Quando ci siamo incontrati di persona mi ha detto che quella era la seconda volte che mi parlava. Questa è la serietà BMW?

Buongiorno, successivo al reclamo del mese scorso 0392102105 - ALFA ROMEO GIULIA FX933WT sono nuovamente a segnalare i problemi/difetti dell'auto. dopo avere percorso poco piu di 2000km l'auto è stata ferma un mese, per un difetto (condotto di aspirazione come da voi indicato nella risposta del precedente reclamo). Dopo pochissimi giorni (esattamente 5) l'auto mi ha lasciato nuovamente a piedi con tanto di spie accese. L'auto è stata ritirata il giorno 17/11/2023 ed è tutt'ora in riparazione presso il centro Alfa Romeo sul quale vi appoggiate. Il danno diagnosticato è serbatoio dell'EGR bucato . In sostanza sono stati riscontrati due difetti gravi sull'auto tenendola ferma per mesi. Premesso che ora non so ancora quando mi verrà restituita e se ci sono stati altri danni collaterali Chiedo che mi venga prolungata il periodo di assicurazione dei 12 mesi che Autotorino mi ha dato in fase di vendita cosi come le settimane dell'assicurazione dell'auto ( acquistata anticipatamente per 2 anni). In caso contrario vi chiedo di ritirare l'auto al prezzo di acquisto proponendomi un'altra auto di pari costo.

Buongiorno,ho acquistato presso il concessionario AUTOTORINO di Castellanza (VA) via Don Minzoni 24 il 22/02/2020 un'auto Hynday Ioniq Plug-In immatricolata nel novembre 2019 targata FZ020RR.Da maggio 2023 ho problemi di ricarica della batteria per viaggiare elettrico ad oggi non risolto. Il 23 ottobre è subentrato un ulteriore problema per cui la macchina non va più. Portata in concessionario il 24 ad oggi non è stato ancora risolto il problema, ma la cosa che reputo più grave è la mancanza di comunicazione da parte del concessionario. Quando chiamo io la risposta è sempre quella : abbiamo inviato i test a Hyunday e siamo in attesa di risposta. Il 10 novembre mi sono recato in concessionario e parlato con i sig. Santoro , concordando con lo stesso che se l'auto non fosse stata riparata entro la settimana successiva mi avrebbe avvisato ed avviato la pratica per un'auto sostitutiva, ma anche in questo vaso nessuna comunicazione. Chiedo che l'auto venga riparata entro 10 giorni altrimenti che venga rescisso il contratto con restituzione completa dei soldi versati.Cordiali saluti

acquistato il 30.9.23 auto usata mercedes dalla concessionaria di autotorino novara, e come richiesto pagata il 18.10.23. e programmato ritiro presso autotorino di torino corso giulio.la vendita è successive attività burocratiche sono state veloci e buone. soddisfatto.del post vendita non sono soddisfatto:ai sensi dell art. 7 del contatto recita che:la macchina viene pagata dopo la disponibilità dell auto e entro massimo 10 giorni viene consegnata dalla concessionaria.ma ad oggi non ho ricevuto l auto, ho ricevuto info solo dopo decine di chiamate e email. dopo reclamo mi è stato detto ufficialmente via telefono che si scusano per la gestione della pratica, che di fatto vi è stato un disservizio e che l auto sarà consegnata con priorità su tutti appena giunta a torino.giunta in data odierna a torino non è stata ancora consegnata. dopo reclamo di persona viene preso appuntamento primo posto disponibile per il 7 novembre, quindi non rispettando la promessa di priorità su altre consegne.mi riservo di ritirare l auto e avvalermi della formula soddisfatti o rimborsati ovvero consegnarla dopo 15 giorni e 1500 km.

Buongiorno, ho acquistato nel mese di luglio presso la filiale di Corsico via meucci un ALFA Romeo GIulia usata. Tutto bene nella fase di acquisto dell'auto ma subito dopo ho avuto grosse difficoltà a mettermi in contatto con il referente post vendita.Nessuna risposta alle email, messaggi, etc. Percorsi pochi km (2000 circa) a metà settembre ha iniziato a fare strane virazioni con il motore al minimo. A fine settembre si è accesa la spia rosso del motore.Ho avuto un primo fermo di 3 giorni presso la filiale di Corsico senza risolvere il problema (dal 2 al 4 di ottobre 2023). A questo punto la vostra assistenza ha prenotato un controllo più approfondito presso Alfa Romeo Denicar Trezzano. il 16 ottobre consegno la mia auto in via meucci Autotorino. . il 31 ottobre Denis Car vi comunica che l'auto è pronta ma richiede il pagamento del bonifico. il 2 novembre l'amministrazione di autotorino afferma che non può fare il bonifico immediato per prassi interna.Morale della faccenda sono 3 settimane che non ho l'auto e ad oggi siamo fermi in attesa che paghiate la riparazione. Aggiungo che :1. l'auto è in garanzia Autotorino2. la riparazione dell'auto è dovuto ad un difetto dell'auto stesso ( Fonte Alfa Romeo)3. non mi è stata consegnata nessuna auto sostitutivaconcludo evidenziando la mia totale insoddisfazione per il servizio. Il cliente non si cura solo in fase di vendita di un auto di 40.000 euro.!!!

Buongiorno,in data 29/04/2023 ho acquistato presso la concessionaria Autotorino di Valmadrera (LC) una Kia Sportage HEV 1.6 GT-line + nuova, a parole garantendo la consegna in estate, e con il termine ultimo al 15/09/2023. A fine Settembre mi è stato detto che l'auto era in trasferimento da Livorno e sarebbe arrivata nei giorni seguenti, per velocizzare le pratiche vista l'urgenza, ho chiesto di iniziare le pratiche (immatricolazione, ecc..) ed 11/10/2023 ho provveduto anche al saldo dell'auto. Ad oggi sto ancora aspettando l'auto e cosa più grave, non sono in grado di fornirmi informazioni su dove sia l'auto e che fine abbia fatto, cosa che ritengo inaccettabile, visto che comprando un bene da 10 euro su qualsiasi piattaforma mi tracciano ogni ora dove si trova la merce, mentre quì stiamo parlando di un bene da 40/50K e non mi forniscono nessuna informazione. In pratica l'auto è scomparsa?!In tutto ciò io ho già provveduto a girare ad Autotorino un totale di 15.500 euro ed è già partito il finanziamento, su cui sto già iniziando a pagare gli interessi.Mi ritrovo ad aver già saldato tutto quello che dovevo, ad avere il finanziamento in essere, l'auto già targata, forse perchè anche su questo non ho ricevuto informazioni, la targa non mi è mai stata comunicata e forse come beffa finale a dover pagare la tassa di possesso su un bene che non è nella mia disponibilità?!Ritengo tutta la situazione assurda e inaccettabile.Pretendo la consegna immediata, altrimenti adirò vie legali, per vostra inadempienza e mi sto già muovendo per capire la possibilità di richiedere un risarcimento danni per tutto l'accaduto

Buongiorno, nel gennaio 2023 ho acquistato presso la concessionaria AUTOTORINO di Induno Olona (VA), una SMART EQ. Nel contratto era compresa una wallbox di EnelX.Dopo circa due mesi un tecnico ha eseguito un sopralluogo presso la mia abitazione, in cui richiedeva un collegamento diretto tra l’interruttore generale e la wallbox. Tale intervento è stato poi effettuato dal mio elettricista (a suo dire per mancanza si un elemento) nel mese di giugno. Ho quindi immediatamente contattato il tecnico, e, non avendo avuto risposta, la concessionaria e la ditta “Centro Elettronico Corbetta” a cui l’Enel aveva dato mandato. Nonostante i ripetuti solleciti, siamo a metà ottobre e della wallbox neanche l’ombra. Che devo fare?Ringrazio anticipatamenteCarmelo Sardo Infirri

Buongiorno , Gruppo Autotorino spa Volevo comunicare un servizio pressoché sconcertante per onestà su una sbagliata valutazione, Ho chiesto assistenza per un sfarfallio della vettura con annessa spia gialla motore , il giorno 4 ottobre , mi hanno tenuto la macchina in officina per circa 8 ore in quanto dovevo anche fare revisione, al ritiro della vettura mi è stato comunicato di aver spostato la bobina difettosa e stretto i PIN , così avendo risolto il problema , 2he 40 Min di manodopera , con un costo di euro 77 all ora .Nel tragitto dopo 10 minuti il problema si ripropone, chiamato la stessa assistenza mi hanno dato appuntamento il giorno successivo, comunicandomi dopo verifica che la bobina è da cambiare, ho chiesto ovviamente del perché non avessero provveduto ieri direttamente, o perlomeno consultarmi nel da farsi , rispondendomi che ieri era una prova, dopodiché mi danno un preventivo di seconda riparazione , mi aspettavo un preventivo con il pagamento della solo bobina invece nel preventivo ci sono dentro ancora 2h30 di manodopera, per un totale di oltre 300 euro, sinceramente mi sento preso in giro per la loro incompetenza per non aver valutato il problema fin dall' inizio e ancora paggio per non aver ammesso di aver sbagliato la valutazione nel ripararla.Quest' oggi venerdì 6 Ottobre mi rifanno il preventivo dicendomi di venirmi incontro mettendomi una sola ora di manutenzione 77 euro più iva più ovviamente il pezzo di ricambio, ora credo che moralmente mi sento anche preso in giro , al massimo dovrei io andare incontro a una inefficienza, pagando più del dovuto.Mi scuso per lo sfogo ma sono un vostro cliente facendo tagliandi e riparazione sempre da voi , questa volta però nn intendo addossarmi tale spesa di manutenzione , se non per la sostituzione della Bobina difettosa.Spero di un vostro riscontro con l officina autotorino Mercedes di Luisago (co) per una opportuna rivalutazione del preventivo per continuare a farmi assistere in futuro ancora da voi Vi ringrazioCordiali Saluti