Bacheca dei reclami

Buongiorno,a fine giugno la mia vecchia auto ha problemi con la frizione e non va più.mi rivolgo alla filiale di Curno (BG) di Autotorino spiego al venditore che ho bisogno con urgenza di un'auto nuova e che mi serviva entro agosto in quanto il 4 sarei dovuto partire per la puglia in auto.decido di prendere la Hyunday Kona nel modello e colore che hanno disponibili così da poterla avere in breve tempo.visto l'urgenza, non ho fatto il giro dei rivenditori, ma mi son preso solo qualche giorno per andare in banca e preparare la somma e poi mi sono affidato a loro.in questi giorni il venditore continuava a telefonare per ricordarmi che gli incentivi erano pochi e finivano in fretta.firmo il contratto ed il venditore mi garantisce che per fine luglio avrò la mia auto cosa confermata anche dal post vendita al momento in cui effettuo il pagamento dell'anticipo.passano i giorni, ci avviciniamo a metà luglio, io inizio a chiamare per sapere la data della consegna dell'auto ma chi risponde mi dice che mi rifarà chiamare dall'addetto... NULLA!!!scrivo mail a tutti coloro con cui sono entrato in contatto per le varie pratiche..EBBENE CONFERMA DI LETTURA MA MIA UNA RISPOSTA!!!arriva agosto, ancora nessuno mi risponde così chiamo abbastanza alterato..MI FARANNO RICHIAMARE!! quando mi richiamano mi dicono che la consegna verrà fatta la mattina del 5 agosto, ossia il giorno della mia partenza per le ferie.abbastanza alterato lo faccio presente e così optiamo per il 04 agosto alle 18.30.TENETE PRESENTE CHE DOPO L'ACQUISTO TU HAI A DISPOSIZIONE 1000 KM PER POTER VERIFICARE SE L'AUTO HA QUALCHE PROBLEMA E POTERLA CAMBIARE.io il giorno dopo sarei partito per la puglia quindi se se anche mi fossi accorto di qualche problema sarei stato lontano km dalla concessionaria e soprattutto avrei superato abbondantemente i 1000 km.Ok.. è andato tutto bene... ma non è finita..a settembre mi accorgo che sul cruscotto, ed in alcune parti dell'interno dell'auto sono comparse diverse macchie.. vado da un carrozziere che mi consiglia di andare in concessionaria e mostrarle.Così ho fatto...l'addetto ha fatto le foto e mi ha risposto che per lui erano macchie dovute all'uso del disinfettante per mani (????) e che avrebbe mostrato il tutto ad altri colleghi e mi avrebbe fatto sapere.a dicembre non avevo ancora ricevuto risposta, vado in concessionaria e chiedo di parlare col direttore della filiale, la receptionist mi dice che non c'è e quindi lascia appunto e contatterannoAD OGGI NESSUNA RISPOSTA!!Vi vantate della professionalità del Vs personale a cui fate fare un accademy per poter svolgere al meglio il loro lavoro.A ME NON SEMBRA...quindi pensateci bene prima di acquistare da AUTOTORINO un auto.

In seguito ai 6 mesi trascorsi dalla mia auto presso la vostra officina per la riparazione dell'80%del motore,riconsegnarmi il 22/12/2022 percorsi circa 300km dalla riparazione stessa... Ripresentatasi nuovamente spia motore oggi, 06(01/2023, che mi ha portato nuovi ed ormai incolmabili disagi chiedo l'immediata sostituzione del veicolo di medesime caratteristiche tecniche e valore pari al capitale versato o procederò entro tre giorni da ora ad azione legale. Simone Santoro.

Buongiorno,Scrivo in merito ad un costante insoluto con la mia auto nuova, una Hyundai Tucson.Giugno/Luglio/AgostoAuto ritirata a fine Giugno, 2º giorno facendo il pieno di carburante mi accorgo che non viene rilevato correttamente dalla strumentazione, segnala livello ¾, lo segnalo all'officina della concessionaria la quale mi chiede di attendere qualche altro pieno per verificare la persistenza del problema. SettembreLascio passare il periodo vacanze, ma il problema persiste e anzi se ne presentano di nuovi, una sera l'auto segnala Problemi al sistema di Frenatura ed inizia a frenare male, l’indomani mattina decido cosi’ di recarmi in concessionaria segnalando l'evidenza dei 2 problemi e viene trattenuta per 3 settimane durante le quali non riceva alcuna auto sostitutiva.Passate queste settimane l’auto mi viene restituita con il solo problema allarme freni apparentemente risolto e giustificato con ‘pedale del freno difettoso’, mentre problema livello carburante permane, concordiamo una data per la risoluzione anche del problema serbatoio.Ottobre Dopo qualche settimana riporto auto in officina come d'accordo e la ritiro dopo 2gg, faccio un pieno, problema ancora presente, faccio il secondo problema ancora presente, richiamo la concessionaria segnalando che ancora non e' stato risolto, concordiamo cosi' un nuovo appuntamento, ma prima di raggiungere tale data si ripresenta il problema dei sistema di frenatura...Altre settimane di attesa ed alla riconsegna la motivazione e’ nuovamente: ‘pedale del freno difettoso’Novembre/DicembreQuesto Deja vu si ripete da mesi, ad oggi 16/12 l'auto e' per la terza volta in officina ferma ormai da 3 settimane senza avere un'orizzonte temporale per la risoluzione dei problemi di cui sopra.Durante questo periodo ho chiesto anche della possibilità di sostituire l’auto con una ‘funzionante’, ma non mi e’ stata fornita alcuna proposta.

Buongiorno, sono stato prenotato dall'Officina Mercedes di Moncalieri per effettuare il tagliando della mia macchina Mercedes targata FY836PK per il giorno 5.10.2022 per le ore 8:00 e contemporaneamente consegnarmi un'auto di cortesia ( a pagamento). Presentatomi in orario prestabilito mi è stato detto che non c'era la macchina di cortesia, che mi era indispensabile per prendere servizio in Ospedale. Lascio immaginare senso di amarezza per aver sprecato del tempo per raggiungere l'Officina di Moncalieri nonché di aver lasciato abbandonati i pazienti in via di dimissione.Ritengo poco serio il comportamento dell'Officina in quanto non sono stato avvisato dell'impossibilità a consegnarmi la macchina di cortesia, come era già successo precedentemente.In conclusione fare un tagliando presso l'Officina su menzionata sembra un problema irrisolvibile.....Resto in attesa di un serio riscontro da parte di questa Officina onde risolvere con maggiore serietà la problematica.Bruno PlataniaTorino

in data 30 luglio do un acconto per una macchina usata (smart four four) nella filiale di Autotorino Spa - Toyota, KIA di Corsico, viale Italia 19, la macchina arriva il 16 di agosto, il 27 agosto mi reco con il mio papà di 80 anni (proprietario della macchina, Sig. Alermani Enzo) per visionare la macchina usata e far valutare la sua macchina che daremo in permuta, il venditore in qualità di Daniele Curci valuta la macchina di mio papà (Toyota Auris) a 10000 euro affermando che tale macchina non ha assolutamente nessun danno e che è un usato quasi nuovo, mi dice che il facsimile del libretto arriverà non più tardi di 5 gg e che poi potevo (io sua figlia) ritirare la macchina.Il 12 settembre (16 gg dopo, non 5) finalmente arriva il facsimile del libretto e mi viene detto che è necessaria la presenza di mio papà per firmare (cosa che il Sig. Curci no mi aveva assolutamente detto), quindi prendo un permesso al lavoro e mi reco a ritirare la macchina (ritiro possibile solo nei giorni infrasettimanali), viene fatto il passaggio dalla permuta alla macchina che abbiamo acquistato e si inventano dei danni inesistenti, segni di grandine inesistenti, fanale sinistro posteriore rotto (c'era una minuscola crepa che potrebbe anche essere un segno del tempo, la macchina è del 2015), il venditore Curci pretende da mio padre un pagamento di ben 300 euro, inizia così una contrattazione con toni accesi (sembrava di essere in un mercato tunisino), tra l'altro davanti ad un nutrito numero di clienti, facendo una figura becera, il venditore ammette che i danni gli sono sfuggiti all'atto della valutazione e che se non avessimo pagato i 300 euro non potevamo uscire dalla concessionaria (un sequestro in pratica), dopo un'ora di litigi davanti a tutti i clienti è stato pattuito un prezzo di 150 euro, una vergogna per un gruppo cosi importante come Autotorino

in riferimento all'ordine di acquisto in oggetto evidenziamo quanto segue:- alla firma del contratto ci ha dichiarato che l'auto sarebbe stata consegnata entro la prima settimana di agosto (anche in sua assenza) senza peraltro indicarlo per iscritto sull'ordine di acquisto (quindi dandole massima fiducia da parte nostra), giusto il tempo di formalizzare ordine, finanziamento e preparazione dell'auto. - durante la visione dell'auto concordavamo la necessità di cambiare gli pneumatici in quanto evidentemente e senza alcun dubbio usurati tale accordo veniva ribadito due volte telefonicamente in occasione delle firme del contratto digitale chiedendo la possibilità di montare pneumatici di tipo quattro stagioni. Venivamo da lei rassicurati sulla questione, e che l'informazione sarebbe stata passata al reparto competente senza alcun problema.- ad acquisto e finanziamento formalizzato, proviamo a contattare il vostro ufficio per definire data di consegna nella settimana concordata, ma dopo aver ricevuto informazioni vaghe e nessuna previsione sulla consegna, ci informate solo il giorno 9 agosto che , a documentazione pronta , l'auto aveva i fari da sostituire e che non sarebbe stata pronta prima del 19 agosto. Prendiamo atto nostro malgrado del ritardo nella data consegna pattuita (con conseguenti disagi per noi ed aggravio di costi: noleggio auto, assicurazione già stipulata ricordando alle sue colleghe il dettaglio degli pneumatici da sostituire.- in data 11/8 veniamo contattati per il ritiro auto e con l'occasione ci viene inviata la ricevuta sostitutiva del documento di circolazione, evidenziando però che la sostituzione delle gomme non era avvenuta in quanto l'officina non era stata da lei avvisata di tale accordo e che quindi il costo del cambio sarebbe eventualmente a nostro carico. Ora, senza soffermarci sulla non sempre cortese risposta o sulla mancanza di informazioni in cui siamo stati lasciati, a nostro avviso la gestione della compravendita non è stata affatto professionale, al di là della sua presenza o meno in sede. Lei ci aveva assicurato della non importanza di ciò in quanto avrebbe lasciato disposizioni ai suoi colleghi circa gli accordi presi, che invece si sono trovati in difficoltà nel completamento dell'ordine. Immagini inoltre la nostra difficoltà, in fondo l'acquisto di un'auto usata non è una grande operazione e le informazioni da passare non erano poi tante. La scelta di un'auto usata è stata determinata anche dalla prontezza del mezzo, visti i tempi attuali di consegna del nuovo. Per noi Autotorino è un marchio e ci aspettiamo competenza e professionalità da parte di tutti gli attori nello svolgimento della loro missione - ovvero vendere automobili - ma così ad ora non è stato in quanto in sua mancanza NESSUNO si è preso la responsabilità di risolvere la questione nei tempi dovuti.Anche oggi, 16 agosto , dopo aver cercato di contattarla, in sua assenza il suo collega non è riuscito purtroppo a risolvere il problema dato che lei è l'unica persona che avrebbe questa facoltà in tutta Autotorino! Attendiamo nostro malgrado la giornata di domani per avere una una soluzione rapida della questione, anche perchè siamo a quasi un mese dall'acquisto quindi assolutamente fuori dalle ordinarie tempistiche necessarie per approntare un'auto usata - quindi già presso vostro concessionario - e venduta come priva di problemi, che sono di prassi circa 10 giorni lavorativi tra documenti, tagliando pre-consegna, controllo generale e pulizia veicolo al contrario ci riserviamo di valutare eventuali nostre iniziative in tutte le sedi opportune oltre che di risolvere il contratto.lettera inviata al concessionario

Buongiorno ho dato a Autotorino una caparra per visionare una macchina quale volevo acquistare , mi venne detto che la caparra era necessaria per trasportare la macchina da una sede sempre di Autotorino a quella dov’è ho fatto richiesta ma nel caso la macchina non fosse stata nelle mie aspettative mi sarebbe stata rimborsata la caparra. Arrivata la macchina dopo 15 gg dalla richiesta ho visionato l’automobile e non rispecchiava le mie esigenze . La caparra mi è stata trattenuta con la clausola che per 6 mesi è disponibile per l’acquisto di un’altra macchina. Quindi penso che gli accordi presi all’inizio non siano stati rispettati in quanto ti obbligano ad acquistare una vettura esclusivamente dalla stessa concessionaria .

Buongiorno,in riferimento all'ordine indicato, effettuato presso vostro Concessionario di Como, e in riferimento alla comunicazione scritta della scorsa settimana del vostro consulente commerciale Paolo Simboli, nella quale dopo ripetuti solleciti da parte nostra ci ha indicato che l'auto non é nemmeno entrata in produzione siamo a richiedere la vostra correttezza e collaborazione nell'annullare il contratto considerato l'impegno verso terzi che abbiamo sottoscritto e di cui avevamo messo a conoscenza il vostro venditore per la vendita dell'attuale ns auto usata di proprietà.Siamo molto affezionati al brand BMW (ne abbiamo acquistate 6 nel corso degli anni), ma l'attuale vostra situazione ci obbliga a cercare la risoluzione contrattuale.Preghiamo pertanto di voler restituire la caparra confirmatoria versata, ed annullare l'ordine di acquisto e i servizi accessori (assicurazione, finanziamento, ecc).Cordialmente,Antonia Saggiomo

Buongiorno,il 26 Agosto 2021 ho portato la mia Skoda Fabia ,ancora in garanzia,perché aveva alcuni problemi , mi è stato detto che avevano ordinato i pezzi di ricambio,dopo 1 mese nessuna chiamata,ho chiamato io ,ma trasferivano la chiamata alla sede centrale,ho chiamato molte volte ,ma niente, stamattina sono riuscita a parlare con qualcuno,che mi ha detto che non c'era nessuna richiesta di ricambi, addirittura devo riportare li la macchina, mi doveva contattare l'officina a detta sua . Nessuna chiamata,ora io ho portato la macchina durante la garanzia, proprio per poterne usufruire, visto il disagio che mi state creando, visto che andiamo in contro alla stagione fredda e io ho bisogno della macchina perché sono una lavoratrice autonoma ,chiedo l'auto di cortesia a vostre spese , sperando che mi ricontattate più presto .

Buongiorno, in data 29/05/2021 mi sono recata all' Autotorino di Novara per valutare l ' acquisto di un auto, dopo aver parlato con il venditore mi propone una BMW km 0 ,e me la fa vedere sul PC ovviamente gli chiedo se potevo vederla, mi risponde che essendo fine mese la devo bloccare, quindi gli ho lascito una caparra di € 500,00 e che se non mi sarebbe piaciuta potevo cambiarla con un altra. Io non ero convinta su una cosa e appena rientrata a casa chiamo il venditore per dirgli che volevo dargli più anticipo ma lui mi risponde tranquilla quando arriva la macchina ne riparliamo. Peccato che la macchina arrivava dopo 15 gg e io a quel punto ero vincolata, perché non potevo più recedere dal contratto. Io ho deciso di non prendere più l' auto perché non mi soddisfava, e cmq non e volevo più un altra. A questo punto chiamo il responsabile di filiale per dirgli che volevo recedere dal contratto, (non parlo più con il venditore perché insistente a volermi far comprare una macchina a tutti i costi)quindi il responsabile dopo le mie spiegazioni, mi dice che terranno per 6 mesi la caparra così mi danno la possibilità di pensare e decidere per un altra auto. Vista così mi stanno facendo un favore ma non e così, primo perché per vedere una macchina devo lasciare una caparra?? E certo così uno rimane vincolato e se cambi idea lo prendi in quel posto.. non è una cosa corretta sopratutto perché uno la macchina non la compra tutti i giorni, e quindi così raggirate la gente. La morale e che io non diventerò povera e voi non diventerete ricchi con la mia caparra, ma rimarrete dei poveracci per quanto mi riguarda. Sicuramente non consiglierò a nessuno il vostro gruppoP.S. Sul contratto c'è scritto macchina nuova e invece non lo era..