Bacheca dei reclami

Buongiorno dopo 6 mesi dall' acquisto la mia fiat 500x mi lascia in panne ho attivato il servizio clienti è arrivato il carro attrezzi ha rimorchiato l'auto per consegnarla all' officina Fiat più vicina la quale si dichiara non abilitata a gestire auto in garanzia. La mia auto rimane nel parcheggio del carrista per oltre una settimana senza che l'assistenza clienti da me contattata più volte individui una officina dedicata. Ho inviato reclamo a stellantis ma senza ricevere soluzione. Vorrei una rapida valutazione del problema insorto anche perché l'auto mi serve e non ho ricevuto auto sostitutiva.... sono a piedi a 6 mesi dall' acquisto

In data 2 ottobre 2023 il frutto della serratura della mia Jeep Renegade 4xe è caduto all'esterno chiudendo la portiera.Nel pomeriggio mi sono recato presso l'assistenza Jeep c/o Autolocatelli a Cinisello Balsamo, concessionaria presso la quale ho acquistato a suo tempo la vettura.Mi è stato spiegato che andava sostituito l'intera serratura ad un costo di circa 500€, ho dato il mio consenso e l'ordine è stato inoltrato.A distanza di più di 5 settimane e dopo numerosi solleciti non sono riuscito ad ottenere una data nella quale la riparazione possa essere effettuata.In questa situazione se si dovesse verificare una mancanza di energia sarei impossibilitato ad accedere all'abitacolo, con rischi conseguenti per persone e cose.Sottolineo che la stessa vettura è priva anche della funzione autoclose a seguito della campagna di richiamo campagna 078/1/01 e che tale funzione non è stata ancora da voi ripristinata a distanza di un anno dall'evento.Chiedo sollecita risposta sia sulla disponibilità della serratura da sostituire che sul ripristino della funzionalità autoclose.SalutiMario Fenizia

Buongiorno, nel 2021 ho acquistato una 500x Sport in concessionaria (TorinoAuto).A metà ottobre riscontro un problema al motore, dove in officina autorizzata Fiat mi indicano un costo di 1400€+IVA.Non credo sia possibile che un auto nuova con 30.000km possa riscontrare problemi di questa entità.Ovviamente la garanzia è scaduta ad Aprile, motivo per cui al momento la macchina è ferma in officina dal 18/10 in attesa di ricevere un riscontro dalla casa madre.Eseguiti i due tagliandi, uno in officina autorizzata ed il secondo no, ma con ricambi ufficiali accompagnato da Fattura.Spero di ricevere al più presto un vs. gentile riscontro.Grazie.

Buongiorno, sono la proprietaria di un'auto FIAT 500X acquistata lo scorso anno a maggio. Ho subito un incidente quest'estate mentre ero in vacanza a OLBIA. L'auto ha avuto danni tali da doverla lasciare in riparazione li - io risiedo a TORINO. Sono passati due mesi e mezzo e l'auto continua ad essere ferma in officina in quanto prima non arrivava il portellone posteriore, ora mancano una cintura di sicurezza e c'è un problema diagnostico a cui FIAT non risponde. Sono stati aperti due ticket ulteriori dall'officina: 8647191 - cintura sicurezza16890416 - supporto tecnico diagnostico. Ma nessuno risponde. Ho sollecitato anche io da qui ma mi continuano a dire che mi richiameranno. L'auto l'ho acquistata con un contratto a rate di 36 mesi, inclusivo di auto sostitutiva e tutta una serie di benefit. Peccato che sia la concessionaria da cui ho acquistato l'auto sia l'officina presso la quale l'auto è in riparazione mi dicono che non è possibile avere un auto sostitutiva e io continuo ad essere a piedi da 2 mesi e mezzo, con tutta una serie di disagi che vi lascio immaginare, avendo due figli e dei genitori anziani da scarrozzare. Per non parlare del fatto che ho perso un biglietto della nave ed ho dovuto acquistare il biglietto aereo per rientrare in città ad agosto. Naturalmente non mi permettono di sospendere le rate dell'auto però!Mi potete dare una mano? Ogni volta che chiamo FIAT mi dicono che la pratica è gestita da una persona che verrà sollecitata a rispondere. Sta arrivando l'inverno e io sono costretta a girare in bicicletta o in motorino. Cordiali saluti Raffaella Ressico

Buongiorno, ho ordinato una jeep online a novembre 2022, tutto approvato,incluso il finanziamento necessario. Avete solo di chiesto di chiudere il finanziamento che avevo in essere per l'acquisto della jeep da me già posseduta (in verità la nuova sarebbe la terza con relativo vostro finanziamento). La consegna era prevista per aprile 2023 poi in effetti arrivata in concessionaria ad agosto. Da lì avete impiegato un mese per capire il vecchio prestito era stato saldato con pagamento automatico l'11 aprile, una volta risolto il complicato dilemma mi avete aumentato il tasso dal 7,98 di quello già approvato, all'8,52. Capisco che una finanziaria non ha certo un cuore, ma voi vendete anche auto, ma non vi parlate? comunque questo più che un reclamo, visto che avete sicuramente ragione voi, è uno sfogo di un cliente davvero irritato

Spett.le FCA,a gennaio mi viene consegnata una FIAT 500 X nuova, a giugno mi si accende la spia per il reintegro dell'AdBlue consumato. Acquisto AdBlue controllando che sia per autovetture euro 6 e conforme alla norma sulla qualità dell'AdBlue e cioè la ISO 22241. Verso quasi 10 litri nel serbatoio AdBlue e dopo pochi chilometri la spia scompare.Domenica 13 agosto appare la spia controllo motore, l'avviso far controllare sistema AdBlue e l'avviso fra 400 chilometri sarà impossibile il riavvio.Aggiungo altri 3 litri di AdBlue fino a riempimento del serbatoio ma non cambia nulla.Le due officine autorizzate FIAT del mio paese Partinico erano chiuse per ferie e avrebbero riaperto il 28 agosto, quella di un paese vicino Alcamo anche.Un'altra di un altro paese Cinisi era aperta ma non poteva accettate l'auto perchè piena, fa una diagnosi veloce con il computer e non mi risolve niente ne sa spiegarmi il problema. Mi chiedono 30 € per il disturbo e dopo averli presi mi dicono che non possono fare ricevute ne fatture perchè la segretaria è in ferie.Sono costretto a passare le mie ferie con l'angoscia del conto alla rovescia dei chilometri disponibili prima che non sia più possibile il riavvio. Poi parto e torno in tempo per consegnare l'auto alla ASTER AUTO officina autorizzata FIAT di Partinico lunedì 4 settembre.Il capo officina sentita la mia spiegazione senza neanche toccare l'auto mi dice che ho messo l'AdBlue sbagliato e che quindi nessuna garanzia è valida e qualsiasi intervento sarà a carico mio.Gli faccio notare che gli AdBlue in commercio devono obbligatoriamente essere conformi alla norma ISO 22241 e che dunque non esistono AdBlue sbagliati.A questo punto diventa scortese ed aggressivo, tenta continuamente di interrompere il discorso e andarsene. Alla fine lascio l'auto e aspetto notizie.La stessa mattina il capo officina mi chiama dicendomi che aveva ragione, ha fatto una diagnosi ed il computer gli indica un AdBlue con contenuto di urea insufficiente e che dunque dovrò pagare smontaggio e pulizia serbatoio, smontaggio e pulizia pompa AdBlue e nuovo AdBlue.Gli dico che non ho intenzione di pagare nulla, che l'AdBlue in commercio è obbligatoriamente conforme alla norma ISO 22241 citata anche nel manuale della FIAT 500 X.Lasciata l'officina chiamo il servizio clienti della FIAT e mi si dice che siccome a giungo ho aggiunto io l'AdBlue alla macchina quando è spuntata la spia questo si configura come intervento sulla macchina e fa decadere qualsiasi garanzia quindi devo pagare qualsiasi intervento. Come se aggiungere carburante quando si accende la spia della riserva faccia decadere la garanzia sull'iniettore, assurdo!Chiedo una PEC per segnalare la cosa ma mi si risponde che la PEC la forniscono solo ai legali, dunque se devo segnalare un disservizio devo pagare un avvocato, altra assurdità!L'indomani chiamo l'officina per avere copia dell'esito della diagnosi ove si evinca che l'AdBlue presente non era conforme ma mi viene detto che non me lo manderanno ma non dovrò pagare nulla.La stessa sera mia moglie ritira l'auto ed il capo officina continua a negargli l'esito della diagnosi con AdBlue non conforme, gli consegna un rapporto di intervento dove c'è scritto solo che hanno sostituito l'AdBlue e che c'erano le spie accese, nient'altro. Nessun cenno a smontaggi e pulizie.Essendo certo della conformità dell'AdBlue che ho usato, a questo puntochiedo- di avere l'esito della diagnosi da parte dell'officina autorizzata FIAT ASTER Auto di Partinico (PA) da cui si evince la percentuale di urea nell'AdBlue presente nell'auto quando consegnata- di avere un rapporto di consegna in cui si dettaglino tutte le operazioni svolte e non solo spia avaria motore rimane accesa e sost. adblue.

Devo modificare la carta di circolazione della fiat 500, telaio ZFACF1CJ8NJG90372 e targata GK596EZ, per il comodato d'uso gratuito a favore di mio figlio. Purtroppo la motorizzazione civile non consente questo cambio in quanto il COC è stato aggiornato da parte del costruttore e prescrive di duplicare la carta di circolazione con tipo di pratica C01501 Immatricolazione.Dato che non ho fatto io questo tipo di modifica ma FCA ritengo che le spese per emettere questa nuova carta di circolazione siano a carico di FCA.Sottolineo l'urgenza dell'emissione di questo nuovo libretto in quanto devo consentire l'uso dell'auto a mio figlio a norma di legge.

Buongiorno ho ordinato il 25/03/2023 una jeep avenger nel concessionario Rda spa di Ariccia(RM) concessionario ufficiale jeep con consegna entro il 31/07/2023 da contratto, a oggi 1/09/2023 ancora nessuno sia il concessionario e casa madre mi sanno dire quando mi sarà consegnata e si interessano di risolvere il mio problema. Ho anche contattato la customer car jeep perché il contratto prevede che dopo 15 giorni dopo il termine di consegna mi si doveva garantire almeno la macchina sostitutiva,tante telefonate e promesse ripeto a oggi non ho ne la mia macchina che ho ordinato e ne la macchina sostitutiva. Chiedo gentilmente di aiutarmi ad avere la macchina che ho ordinato con acconto di 500€ grazie aspetto vostra risposta.

Buongiorno. Faccio seguito al mio sollecito del 10/07/2023, al primo reclamo del 25/07/2023, sollecitato in data 31/07/2023, al secondo reclamo del 03/08/2023, alle numerose pec, email e telefonate praticamente quotidiane (ultima quella di oggi 08/08/2023 alle ore 10:51), per segnalare per l'ennesima volta che, non avendo rispettato la data di consegna del veicolo prevista per il 08/07/2023 ed essendo trascorse almeno altre 2 settimane dalla data stessa, non mi è stata ancora messa a disposizione un'auto di cortesia, come previsto all'articolo 3 delle condizioni generali di acquisto. Con la presente, sollecito per l'ennesima volta la messa a disposizione immediata di un'auto di cortesia da parte di FCA, come contrattualmente previsto, in attesa della consegna del veicolo ordinato in data 08/03/2023. Con l'occasione, ribadisco il mio rammarico e il mio stupore per una mancanza del genere da parte di FCA e per il fatto che un gruppo automobilistico di dimensioni internazionali arrechi un tale disagio ad un proprio cliente e non sia in grado di mettergli a disposizione un'auto di cortesia, contravvenendo a quanto contrattualmente previsto, esponendosi anche ad un danno di immagine che, a mio avviso, sarebbe assolutamente evitabile. Resto in attesa di pronto riscontro e saluto cordialmente.

Buongiorno. Faccio seguito al mio sollecito del 10/07/2023, al reclamo del 25/07/2023, sollecitato in data 31/07/2023, alle numerose pec, email e telefonate praticamente quotidiane, per segnalare per l'ennesima volta che, non avendo rispettato la data di consegna del veicolo prevista per il 08/07/2023 ed essendo trascorse almeno altre 2 settimane dalla data stessa, non mi è stata ancora messa a disposizione un'auto di cortesia, come previsto all'articolo 3 delle condizioni generali di acquisto. Con la presente, sollecito per l'ennesima volta la messa a disposizione immediata di un'auto di cortesia, come contrattualmente previsto, in attesa della consegna del veicolo ordinato in data 08/03/2023. Con l'occasione, ribadisco il mio rammarico e il mio stupore per una mancanza del genere e per il fatto che un gruppo automobilistico di dimensioni internazionali arrechi un tale disagio ad un proprio cliente e non sia in grado di mettergli a disposizione un'auto di cortesia, contravvenendo a quanto contrattualmente previsto, esponendosi anche ad un danno di immagine che, a mio avviso, sarebbe assolutamente evitabile. Resto in attesa di riscontro e saluto cordialmente.