Bacheca dei reclami

Spett. Buddyfit Con la presente intendo segnalare il rinnovo annuale del prodotto. A luglio scorso ho sottoscritto un abbonamento annuale alla tariffa promo di € 45,00. Nella giornata di ieri, in data 22/07 senza che io avessi ricevuto alcuna comunicazione preventiva, e-mail di preavviso o notifica di reminder dell'imminente rinnovo, il prodotto è stato rinnovo per € 69,00. A causa della mia attuale situazione economica, il costo dell'abbonamento rappresenta per me una spesa che non riesco a sostenere. Il servizio non viene da me utilizzato da molto tempo, non sono stata avvisata del rinnovo e nemmeno del sovrapprezzo rispetto all'annualità precedente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho sottoscritto un abbonamento Buddyfit utilizzando un indirizzo e-mail universitario, successivamente disattivato. Prima del rinnovo automatico ho tentato più volte di disdire l’abbonamento, ma senza successo: dal browser venivo sempre reindirizzata all’app e, dall’app, la sezione dedicata alla gestione dell’abbonamento non funzionava, impedendomi di disattivare il rinnovo. Inoltre, non potendo più accedere all’e-mail associata all’account, mi era impossibile recuperare il profilo o gestirlo. Dopo l’addebito del rinnovo annuale ho contattato immediatamente il servizio clienti, spiegando il problema e chiedendo rimborso, annullamento dell’abbonamento e cancellazione dell’account. Nonostante diversi scambi di e-mail, Buddyfit non ha mai risolto il problema né fornito assistenza concreta, limitandosi a richiamare le condizioni sul rinnovo automatico e a negare il rimborso, senza considerare l’impossibilità tecnica di disdire l’abbonamento. Chiedo pertanto l’annullamento dell’abbonamento, la cancellazione definitiva del mio account e il rimborso dell’importo addebitato, poiché mi è stato impedito di esercitare il diritto di disdetta per cause indipendenti dalla mia volontà.

Gentile Altroconsumo, Con la presente intendo segnalare un comportamento scorretto subito da parte del fornitore del servizio Buddyfit, relativo al rinnovo automatico di un abbonamento annuale non utilizzato e per il quale mi è stato illegittimamente negato il rimborso. Riepilogo dei fatti: In data 21/06/2025 ho sottoscritto un abbonamento annuale al servizio Buddyfit del valore di € 69,99. In data 03/07/2026 il servizio si è rinnovato automaticamente con un ulteriore addebito di € 69,99, senza che io avessi ricevuto alcuna comunicazione preventiva, e-mail di preavviso o notifica di reminder dell'imminente rinnovo. Il servizio non viene da me utilizzato da molto tempo, circostanza facilmente verificabile dai log di accesso e dall'assoluta assenza di attività sul mio account. In data 03/07/2026, non appena riscontrato l'addebito, ho tempestivamente contattato l'assistenza clienti all'indirizzo support@buddyfit.club per contestare l'accaduto e richiedere il rimborso, ricevendo un rifiuto motivato dal fatto che il rinnovo automatico andava disattivato prima della scadenza. A seguito del diniego, ho provveduto a disattivare il rinnovo automatico per le successive annualità e ho contestualmente aperto una controversia formale tramite la piattaforma PayPal per contestare l'addebito. Motivi della contestazione: Ritengo il rifiuto del rimborso del tutto ingiustificato e lesivo dei diritti del consumatore per i seguenti motivi: Mancanza di trasparenza e preavviso: Non ho ricevuto alcuna comunicazione di imminente rinnovo nei giorni precedenti la scadenza. La prassi di procedere ad addebiti automatici annuali senza un preventivo avviso via e-mail viola i principi di buona fede, trasparenza e correttezza nei contratti a distanza, in linea con lo spirito del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Mancata fruizione del servizio: Il servizio non è stato utilizzato nel nuovo periodo contrattuale e vi è una manifesta volontà di non usufruirne, comprovata dal mancato accesso alla piattaforma. Richiesta di intervento: Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire nei confronti di Buddyfit, affiancandosi alle azioni già intraprese, al fine di ottenere: 1. Il rimborso integrale dell’importo di € 69,99 illegittimamente addebitato per il rinnovo non voluto e non utilizzato (anche tramite risoluzione positiva della controversia PayPal in corso); 2. La definitiva presa d'atto della cessazione del rapporto contrattuale. Resto a disposizione per fornire copia delle comunicazioni intercorse con il supporto di Buddyfit e gli estremi della transazione PayPal. Cordialmente, Alessandro

Buddyfit non mi ha concesso di annullare il mio abbonamento, perchè il mio account risultava fantasma (come ho letto capita a molti) e mi ha scalato il rinnovo annullare Seppur io ho mandato richiesta di rimborso entro i 14gg previsti, previsti dal diritto di recesso art 52 dei consumatori. Loro negano il rimborso e mi liquidano con messaggi di dispiacere. Non curandosi del fatto che comunque io ho un profilo fantasma al quale non riesco ad accedere. Dopo diversi scambi di mail ho deciso di affidarmi ad altroconsumo per avere un supporto. Questa la mia prima mail: Spettabile Assistenza Buddyfit, in data 18 Giugno 2026 ho subito un addebito automatico di 69,99€ a favore di Buddyfit S.r.l. per il rinnovo di un abbonamento annuale. Con la presente contesto formalmente tale addebito e ne richiedo il rimborso integrale e immediato per i seguenti gravi motivi: Impossibilità tecnica di disdetta: Effettuando l'accesso con tutti i miei indirizzi email e canali social (Google e Apple), il vostro sistema non mostra alcun abbonamento attivo e mi chiede di procedere a una nuova attivazione. I miei dati di pagamento sono quindi rimasti legati a un account fantasma a me inaccessibile. Mancata assistenza tecnica: Ho tentato di risolvere il problema tramite i vostri canali ufficiali, ma la pagina web del vostro centro assistenza risulta costantemente non trovata (errore di pagina inesistente), impedendomi di fatto di contattarvi tempestivamente. Omessa comunicazione di rinnovo: Non ho ricevuto alcun avviso preventivo via email che mi informasse dell'imminente scadenza e del conseguente rinnovo automatico della quota annuale, violando i doveri di trasparenza, buona fede e i diritti del consumatore. Non utilizzando il servizio e trovandomi nell'impossibilità di usufruirne, vi diffido a stornare immediatamente il pagamento di 69,99€ e a cancellare definitivamente ogni mio dato finanziario dai vostri sistemi, per evitare pagamenti futuri. Allego alla presente la ricevuta dell'addebito bancario. In assenza di un vostro riscontro positivo entro 48 ore, procederò senza ulteriore preavviso alla richiesta di chargeback (disconoscimento e blocco della transazione) presso il mio istituto di credito e alla segnalazione formale ad Altroconsumo e all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Cordiali saluti, La loro risposta: ciao, Ogni nostro abbonamento ha l'auto-rinnovo attivo sin dal momento della sottoscrizione (come indicato durante la selezione dell'abbonamento stesso). Con Buddyfit puoi disattivare il rinnovo automatico in ogni momento ma purtroppo bisogna farlo prima del nuovo addebito. Rimango a disposizione 😊 Sofia Dove non prendono in considerazione i problemi riscontri sul sito e mi rispondono pure con faccina sorridente La mia risposta: Gentile Sofia, la vostra risposta è del tutto inaccettabile e ignora deliberatamente la normativa vigente. Vi ribadisco che l'addebito è avvenuto il 18 giugno e la mia richiesta di annullamento è stata inviata entro i 14 giorni legali. Secondo il Codice del Consumo (Art. 52 e successivi), il consumatore ha il diritto di recedere da qualsiasi contratto a distanza entro 14 giorni dall'attivazione o dal rinnovo, ottenendo il rimborso integrale, a prescindere dalle vostre condizioni interne sull'auto-rinnovo. Inoltre, avete totalmente ignorato il fulcro del mio reclamo: il vostro sistema mi ha impedito fisicamente di disattivare il rinnovo prima della scadenza, poiché i miei accessi mostravano un account vuoto e la vostra pagina di assistenza era inesistente (errore 404). Questa si configura come una pratica commerciale scorretta. Vi invito pertanto a procedere al rimborso immediato dei 69,99 euro entro 24 ore. In caso contrario, oltre a segnalare l'accaduto ad AGCM (Antitrust) e Altroconsumo, domani mattina procederò al chargeback immediato tramite la mia banca, presentando questa corrispondenza come prova del vostro rifiuto a adempiere agli obblighi di legge. Resto in attesa della ricevuta di storno. La loro risposta: Capiamo il tuo punto di vista e ci dispiace che questa situazione ti abbia causato disagio. Ci teniamo a precisare che il prezzo del rinnovo è indicato nel momento stesso della sottoscrizione e che tutti i nostri abbonamenti prevedono il rinnovo automatico fin dal momento della sottoscrizione, puoi verificare e cancellarlo nella sezione di gestione dell’abbonamento sulla nostra piattaforma. Purtroppo per i rinnovi non è previsto il rimborso. Sofia Ed hanno chiuso la segnalazione, facendomi arrivare la mail di feedback per il supporto ricevuto (quale supporto?) Ho risposto indicando quanto segue: In base all'art. 52 del Codice del Consumo, richiedo l'esercizio del diritto di ripensamento entro i 14 giorni dall'inizio del nuovo ciclo di fatturazione, non avendo usufruito del servizio in questo nuovo periodo. Vi invito pertanto a stornare il pagamento e a chiudere il mio account. Resto in attesa di vostro aiuto Vi ringrazio

Buonasera, segnalo che ormai da qualche giorno sto tentando una conciliazione con Buddyfit relativamente alla disdetta immediata dell'abbonamento con rinnovo automatico annuale perché non sono stata informata 30 giorni prima della scadenza dello stesso così come previsto dal Codice del Consumo Italiano (art. 65-bis, introdotto dalla Legge n. 214/2023 che si applica ai contratti stipulati dopo il 15 gennaio 2024) che prevede l'obbligo per il fornitore di inviare una comunicazione ufficiale almeno 30 giorni prima della scadenza del contratto annuale, affinché l'utilizzatore possa dare disdetta. Premetto che non utilizzo l'app Buddyfit da settembre 2025 e che dalla mia utenza ho tentato di procedere con l'annullamento del contratto ma non mi è stato consentito, in quanto è stato disabilitato l'accesso (motivo per il quale non mi è possibile indicare il codice cliente) prima della scadenza annuale del contratto, prevista il 17/06/2026. Pertanto, ho chiesto al centro assistenza Buddyfit la cancellazione istantanea di tutti i miei dati dai loro database e ho disposto che non fosse addebitata alcuna cifra nella mia carta prepagata sulla quale stanno tentando l'addebito non autorizzato da circa 10 giorni. Il centro assistenza clienti mi ha risposto che la loro politica prevede il rinnovo automatico con l'addebito, evidentemente senza preavviso, dunque mi rivolgo a voi di altro consumo per segnalare la mia personale spiacevole esperienza con quest'azienda e confido in un vostro interessamento affinché Buddyfit cessi di richiedermi somme non dovute. Cordiali saluti, Federica Frau

Buongiorno, ho un addebito non autorizzato di 69.99 in quanto ho annullato l'abbonamento solo pochissimo tempo dopo averlo sottoscritto un anno fa e lo dimostra il fatto che NON HO ABBONAMENTI ATTIVI sulla mia area riservata nè nelle impostazioni del mio profilo Apple. Inoltre ho usato i vostri servizi solo per il mese successivo alla iscrizione dello scorso anno e poi mai più. Per non parlare del fatto che non è stato neanche preannunciato un eventuale rinnovo, vi avrei fatto presente prima che non c'erano i presupposti per un addebito non esistendo un abbonamento. Poichè avete dei precedenti, e ho letto diversi casi come il mio, chiedo immediato rimborso, così come corrisposto ad altri utenti. Saluti

Gentile Servizio Clienti Buddyfit, facendo seguito alle comunicazioni già avute, infruttuosamente, via mail procedo a segnalare quanto accaduto. In data Giugno '25 ho contratto abbonamento annuale con la vostra piattaforma ad un prezzo ridotto, previsto da una promo per codice sconto. Il prezzo intero previsto lo scorso anno risultava inferiore a quello che ad oggi mi è stato detratto. Ho successivamente usato il servizio per un paio di mesi e poi cancellato l'applicazione per inutilizzo. Erroneamente, disponendo di iPhone, in cui di solito la rimozione di "abbonamenti" dalle impostazioni prevede anche la cancellazione degli addebiti, ritenevo di aver cancellato l'iscrizione. Qui quindi posso ammettere il mio errore materiale. Tuttavia in data 4.06.2026 mi è stato addebitato l'importo di 69, 99€ per il rinnovo dell'abbonamento annuale contratto a Giugno 2025. Contesto formalmente tale addebito in quanto avvenuto a prezzo rincarato rispetto alla quota originaria e in totale assenza del preavviso obbligatorio di 30 giorni, in netta violazione degli artt. 49 e 50 del Codice del Consumo e dei doveri di buona fede contrattuale. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione preventiva sulla variazione tariffaria, non ho potuto esercitare il mio diritto di recesso. Non avendo usufruito del servizio a seguito del rinnovo ne tantomeno nei 9 mesi precedenti, vi diffido a rimborsare tempestivamente l'intera somma sul metodo di pagamento originario entro 7 giorni. In mancanza di riscontro, segnalerò la pratica scorretta all'AGCM e alle associazioni dei consumatori.

Ho trovato un addebito di euro 49,90 sul mio conto per un servizio mai richiesto da wwwidealpdfgeneve. Che devo fare

Buon giorno gent.le Buddyfit in data 06/06/2026 mi è stato addebitato, senza alcun preavviso ne promemoria di rinnovo o scadenza abbonamento, il pagamento del rinnovo automatico del vostro abbonamento annuale sul mio conto PayPal dell'importo di 69.99 Euro. Un anno fa avevo acquistato il servizio con un prezzo promozionale pagando il servizio 44Euro circa. A seguito dell'acquisto, per problemi di salute, non ho potuto usufruire del servizio da voi offerto (come potete ben vedere controllando gli accessi effettuati e gli allenamenti svolti). In prossimità della scadenza dell'anno e quindi in vista del rinnovo del pagamento NON ho ricevuto alcuna mail o comunicazione da parte vostra che tale abbonamento si sarebbe rinnovato in tal data e a tal costo. L'unica traccia che ho trovato di questo rinnovo è stato solo l'addebito controllando causalmente il mio estratto conto PayPal. Trovo che queta modalità di rinnovo senza alcuna informazione ne preavviso agli utenti sia molto poco chiara e per nulla trasparente, considerando che al momento dell'iscrizione non vi è indicata alcuna comunicazione ufficiale che indica data di scadenza dell'abbonamento ed eventuali modalità di rinnovo. Sono qui, pertanto, considerata la vostra poca disponibilità via mail privatamente, di stornare la transazione fatta e di conseguenza rimborsare la cifra già addebitatami. essendo stato un servizio che non ho mai praticamente utilizzato e di cui non usufruirò in futuro. Sono riuscita con molta difficoltà ad annullare il rinnovo dal sito web per il prossimo anno e viste le risposte già ricevute dal vostro servizio clienti molto impersonali, ho già provveduto al reclamo con PayPal per le modalità di rinnovo dell'abbonamento. Attendo una vostra rapida risposta, diversamente provvederò anche a ulteriori reclami attraverso legali per la tutela dei miei diritti.