Bacheca dei reclami

Spett. Lube In data novembre 2023 ho acquistato presso il Vostro rivenditore ufficiale MB arredamenti Srl di Castel romano Roma una cucina per un importo di circa € 8.000 A distanza di 8 mesi dall’installazione, avvenuta a fine febbraio 2024 , il piano ad induzione ha smesso di funzionare. Il giorno 23 dicembre apro la segnalazione presso il produttore beko, che comunicano che il centro assistenza incaricato è Atem 85 Srl. L’intervento di riparazione sarà effettuato dopo un mese circa il giorno 17 febbraio, ma l entusiasmo iniziale è subito planato in quanto l’addetto incaricato, dai modi sgarbati, svogliato e al quanto impresentabile, conclude dicendo che non poteva eseguire lo smontaggio perché il montaggio del piano ad induzione, risultava a pressione e non avrebbe preso responsabilità se si fosse danneggiato il piano di lavoro. Da quel momento iniziano infinite telefonate di sollecito tra il produttore beko, il centro assistenza e il vostro rivenditore ufficiale MB arredamenti. Quest’ultimo per settimane ha ribalzato le proprie responsabilità, fino a quando le conversazioni non sono state rese ufficiali. Anche in questo caso le comunicazione avvenute per risposta da parte loro solo per via telefonica, sono andate avanti settimane comunicando un continuo scarico di responsabilità rivolte e voi, al produttore e al centro assistenza. Ad oggi sono passati 120 giorni ed io mi trovo ancora con elettrodomestico rotto e non utilizzabile. In oltre ho segnalato anche che il piano di lavoro in dexton assorbe ogni qualsiasi tipo di liquido da normale uso in una cucina, sempre verbalmente e mai in risposta alle mie email, mi comunicano che voi mi avreste inviato un prodotto per trattare il top e renderlo impermeabile … non mai stato recapitato o comunicato la modalità di ritiro. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, che non prevederanno solo il rimborso dell‘elettrodomestico, ma del danno recato per la mancanza di intervento nei tempi massimi previsti dei 60 giorni e delle continue comunicazioni mendacie ricevute. Cordiali saluti Riccardo Moretti Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno; ho già espresso al fornitore di zona un intervento in garanzia per sostituzione di un pezzo della cucina, ma la risposta è stata inviata da Lube che non possono accettarla!!! Torno di conseguenza a richiedere a nome di mio figlio Melaranci Andrea, direttamente alla LUBE esplicitando meglio il problema di cui parliamo e di cui ho messo in allegato un file con foto e commento. La cucina in questione è stata acquistata in data 2/11/2023 consegnata in data febbraio 2025 mio figlio vive solo e utilizza la cucina solo per cena, questa panoramica è per far capire esiguo utilizzo della cucina. La Lube risponde alla richiesta dicendo che non può essere passata in garanzia perché il legno si è gonfiato per l'acqua, bene ma questo sono in grado di vederlo anche io, ma il problema non è il passaggio dell'acqua ma come è passata l'acqua. Dal file in allegato con foto si vede che da Vostro progetto il lavello è stato posizionato vicino alla colonna forno, L'alzatina zona in giallo si ferma circa 5cm prima della fine del top e ancora più grave lascia scoperta la zona del verticale del mobile forno di circa 1cm. La conseguenza di questo porta ad avere anche con pochissima acqua un distacco del laminato dal verticale, inoltre la Zona in verde, questa zona è completamente staccata dall’angolo facendo passare eventuale acqua nelle giunzioni tra l’angolo e le alzatine facendola scorrere sotto all’alzatina fino alla parte anteriore del mobile la quale porta il distacco del laminato. E' evidente che il problema non è dato dall'utilizzo della cucina ma da un montaggio estremamente inadatto in questo caso. Ritengo che data la progettazione troppo avventata e specialmente dal montaggio fato in malmodo, il risultato è quello che si vede in foto. Torno a chiedere cortesemente d'intervenire per una sostituzione del pezzo ammalorato e la sostituzione dell'alzatina con una che copra tutto il top con eventuale sigillante. Sono consapevole che sono problemi per la Lube ma è un problema anche per il cliente finale. Non conosco la struttura della colonna forno ma se è semplice smontare il laterale e rimontare quello nuovo con le dovute spiegazioni potremmo effettualo direttamente senza spedire l'intera colonna, ovviamente sempre che la colonna non sia assemblata con colla ma solo con viti. Allego anche la Vostra risposta "Spicciola" al problema illustrato. In attesa di un positivo riscontro auguro una buona giornata. Scelgo la via del reclamo privato perché penso che i problemi possono insorgere a tutti senza che tutta la rete venga a visionarlo per adesso resto in attesa di un Vostro riscontro. Melaranci Andrea

Direzione di Lube Store Santarcangelo di Romagna Via del Pino 15, Santarcangelo di Romagna  PEC: cucinelube@legalmail.it  Con la presente intendo segnalare un disguido relativo a un accordo preso presso il vostro punto vendita nel mese di dicembre. In quell’occasione, il sottoscritto e mia moglie ci siamo recati presso il vostro negozio per ottenere informazioni sui prezzi delle cucine, in vista di un possibile acquisto di un immobile. Il venditore, sig. Giorgio, ci ha proposto un’offerta che prevedeva due elettrodomestici in omaggio qualora avessimo sottoscritto immediatamente il contratto per l’acquisto di una futura cucina. Dopo aver chiarito che la casa era ancora in fase di trattativa, il venditore ha inserito nel contratto la dicitura: "Acquisto in deroga al rogito entro il 31/07/2024", assicurandoci che, qualora l’acquisto dell’immobile non fosse andato a buon fine, ci sarebbe stata restituita la somma di €500,00 versata come acconto. Successivamente, per varie problematiche, mia moglie non ha più acquistato l’immobile, che è stato invece acquistato da sua madre, di 91 anni, con l’intenzione di andarci a vivere. È importante sottolineare che mia suocera e la nostra famiglia costituiscono due nuclei familiari distinti e che, pertanto, l’acquisto dell’immobile da parte sua non può essere considerato come un acquisto effettuato da noi. Inoltre, mia suocera ha scelto di mantenere la cucina già presente nell’appartamento, rendendo di fatto impossibile per noi proseguire con l’acquisto della cucina ordinata. Ho quindi contattato il sig. Giorgio per chiedere il rimborso dell’acconto, come pattuito. In un primo momento mi è stato riferito che non c’erano problemi, salvo poi specificare che serviva l’autorizzazione del titolare. Dopo mesi di attese e continui rinvii, mi è stato infine comunicato che la somma non sarebbe stata restituita, in quanto l’immobile era comunque rimasto "in famiglia". Per cercare una soluzione, ho proposto di utilizzare l’importo versato per l’acquisto di quattro sedie del valore di €500,00, proposta inizialmente accettata e poi successivamente rifiutata, sostenendo che la cifra fosse vincolata a un futuro acquisto della cucina. Alla luce di quanto sopra esposto, richiedo formalmente il rispetto degli accordi presi in sede di pre-contratto e la restituzione della somma versata. Non ritengo accettabile che un’azienda come Lube, presente su tutto il territorio nazionale, non mantenga gli impegni presi con i propri clienti per una cifra di tale entità. Contestualmente, esorto l’Associazione Altroconsumo a intervenire (Codice socio 1196545-50) affinché valuti le azioni da intraprendere per tutelare i miei diritti di consumatore e garantire il rispetto degli accordi contrattuali da parte del Lube Store di Santarcangelo di Romagna. Si allega il contratto stipulato il 10/12/2023. e fattura In attesa di un sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Umberto Farina Cell. 329/2103274

Spett. [LUBE] In data [15 novembre 2024] ho acquistato presso il Vostro negozio una [cucina completa di elettrodomestici BEKO] pagando contestualmente l’importo di [8500. A distanza di [10 gg dalla consegna , il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [Piano cottura BEKO Induzione HII64720UF2T non funzionante (quando si accende va in corto e da errore di scheda difettosa)] ho contattato il Centro Assistenza BEKO come da Lube indicato per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

ESPERIENZA PESSIMA Mi sono recata in store LUBE DARSENA di Milano per chiedere un preventivo. Facendoci pressione sulla firma di una proposta, mi hanno assicurato che si sarebbe potuta modificare senza movimenti di costo. Firmata, con caparra di € 500, il contratto ovviamente era pieno di errori e scarno di tutta la descrizione dei mobili (ovviamente come mi avevano assicurato sapevamo fosse un provvisorio). Dopo questo momento tutto è cambiato. Una volta incaricato l'architetto per i rilievi si rilevavano necessarie modifiche e abbiamo richiesto anche noi delle modifiche. Prezzi per le aggiunte e per le modifiche necessarie alle stelle che non coincidevano con quelli accordati, modifica della data di consegna al 2026, ritrattamento sull’omaggio di elettrodomestici ecc… Mi hanno quindi mandato questa nuova proposta di contratto sul presupposto che il primo irrealizzabile non potesse essere rispettato. Che fanno? Mi mandano un contratto con una cifra assurda e sproporzionata, consegna al 2026 e voci di costo gonfiate, senza elettrodomestici che erano stati omaggiati e una FATTURA di acconto su un contratto non firmato. Mi dicono di inviare una mail dicendo che non voglio più concludere niente dicendomi che avrebbero provveduto a stornare la fattura (nel frattempo anche sbagliata). Risultato? Dopo 20 giorni di silenzio lettera del legale che chiede 7000 euro (acconto+penale+spese legali) oltre la caparra, su un contratto che non è mai stato accettato e firmato. Nel frattempo abbiamo acquistato la cucina in altro store LUBE A CIRCA 3000,00 EURO IN MENO DEL PREVENTIVO DI LUBE DARSENA. Peraltro avevamo chiesto anche un preventivo per la zona living, il prezzo proposto da lube darsena 1650,00 euro (scontato perché avevamo comprato la cucina), gli stessi identici mobili ci sono stati venduti dall'altro store LUBE a 400,00 euro!!!!!! Siamo a limiti della truffa

Spett. Lube In data 5/11/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina modello Luna del costo complessivo di €11.422,00 oltre spese di trasporto e montaggio. Ad oggi, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, come già segnalato con mia del 30/09/2024 e successive integrazioni, ho notato che lungo tutto il bordo interno delle ante inferiori e di alcune ante superiori sono presenti delle crepe. In riscontro alle mie segnalazioni, corredate anche da documentazione fotografica, in data 30/10/2024 LUBE Industries S.r.l. mi ha risposto che tali crepe sono dovute a ristagno di acqua e umidità; tale giustificazione appare incompatibile con lo stato di fatto e con la localizzazione delle crepe che, come si nota dalle foto, sono posizionate in zone interne in cui l'acqua non tocca le ante e, pure, nella zona-dispensa e pentole dove certamente non possono esserci ristagni d'acqua. Con la presente, nel contestare le motivazioni addotte dalla Vs ditta, rinnovo la mia richiesta di sostituzione poiché, a distanza di soli tre anni, la cucina si sta rivelando priva delle tanto pubblicizzate qualità e, in futuro, aprendosi, le crepe renderebbero completamente inutilizzabili le ante della cucina stessa. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto (già in vs possesso) Foto dei difetti

sono Giovanni Castaldi Le scrivo come da oggetto per quanto riguarda la cucina che ho acquistato presso il Vostro Store di Viale Isonzo, Milano, sotto la cura di Jure. Nel mese di marzo finalizzo con Voi l'acquisto della mia cucina, progettata con il mio architetto Stefania Caputo e seguito da Jure dalla definizione della composizione, scelta finiture, sino alla messa in produzione. Spiego la mia professione al rivenditore sottolineando quanto sia importante per me la cucina ed è per questo che ho scelto un marchio importante e affidabile sul mercato, come Lube. Lavoro a Giallozafferano e sono il volto di riferimento per il Sito, registro dei video professionali sia in studio che da casa mia nella mia cucina e ho un importante impatto a livello di comunicazione digitale. Ecco perché così importante, a prescindere dal valore affettivo e d'arredo. Al 17 giugno io e l'architetto Caputo scegliamo in Store, insieme a Jure, il colore perfetto per i frontali della mia cucina, che è quello allegato nell'immagine 6572. Nella stessa giornata inviamo via mail la foto delle finiture confermate affidandoci al venditore Jure che ci ha seguito per l'intero appuntamento (come si può leggere chiaramente nella mail stessa). Il 5 agosto sottoscrivo il contratto, faccio partire i bonifici e, il 10 ottobre aspettavamo la cucina, come più volte sottolineato a Jure (nonché alle imprese a cui mi sono rivolto per i lavori in casa). C'è stato un malinteso tra venditore/produzione e la consegna era stata disposta per il 28 ottobre, fortunatamente, con diverse telefonate da parte mia e del mio architetto alla Logistica di Lube, siamo riusciti a farci programmare la consegna della cucina il 15 ottobre. Nel giorno della consegna l'amara scoperta: il colore che Lube chiama desert è in realtà identificabile nella scala del grigio (propriamente chiamato Tortora). Per me, e anche per l'architetto Caputo, il colore visto nello store, che è rosa, è totalmente differente dai frontali consegnati, come si può vedere nella foto fatta ieri a confronto nel Vostro Store, la differenza di colore è oggettiva. Le tralascio i dettagli della telefonata con William, capo store ( e senza cognome?) per i negozi di Milano ma voglio sottolineare che sarebbe stato più gentile e professionale da parte Sua cercare una soluzione per venirmi incontro anziché ripetere ossessivamente che io ho firmato un contratto dove era indicato il tipo di colore. Ma per me che sono un consumatore e che mi rivolgo a un venditore professionista, sotto vincolo della fiducia e della buonafede, un codice vale un altro. Il giorno dopo dà appuntamento a me all'architetto in Store per discutere sui prezzi e non si presenta né fa una chiamata di cortesia. Gli scambi email intercorsi tra noi fanno difatti parte di un accordo che abbiamo preso a priori del contratto. La dicitura desert, come già sottolineato, per me è un codice che non ha valore rispetto a quanto visto nello store e, più volte renderizzato nelle immagini dell'architetto Caputo. Perché Jure non ha mai sollevato la questione a riguardo che il colore non era congruo? A questo punto - non voglio additare nessuno - e sono sicuro che deve essere stata una incomprensione da parte del venditore nel non aver individuato la mia esigenza di colore con il nome tecnico di Lube. Alla luce dei fatti io non mi ritengo soddisfatto dal punto di vista del consumatore e professionista nel settore della comunicazione digitale. Per questo motivo vi chiedo gentilmente la sostituzione dei frontali con il colore preventivato e, per coerenza di codici, oggi abbiamo scoperto essere 7709 SETA ANTICA. Sono da martedì 15 in questa situazione, siamo a venerdì 18, e ho solo un mucchio di telefonate senza un risultato certo. Chiedo gentilmente di essere contattato urgentemente al cellulare. Grazie

Buongiorno, in data 05/10/2024 abbiamo firmato una proposta di acquisto in seguito a preventivo per bloccare una promozione.In seguito abbiamo deciso di annullare l'acquisto della cucina.Inoltre il venditore non ci ha informato al momento della firma delle penali ma solo ieri quando gli abbiamo comunicato la nostra decisione. Abbiamo versato come acconto 200,00 per fermare la promozione.Dato che non è stato prodotto ancora nulla e sono passati solamente 6 giorni non ritengo corretto versare la penale di cui non eravamo a conoscenza. Ribadisco che il venditore non ci ha letto o comunicato alcuna clausola ma dicendo solo che servivano per bloccare la promozione. Abbiamo provveduto nella giornata di ieri ad inviare una Pec alle società a cui sottende il venditore di recesso dalla proposta di commissione. Aggiungo inoltre che la Sede centrale non ha ancora ne’ mai confermato l’accettazione della proposta di commissione. Non riesco a capire come si possa giustificare una penale del 20% del valore del preventivo quando niente è stato ancora fatto anche ai sensi del Codice Civile.

Spett. LUBE, Ho acquistato presso il rivenditore Quadrelli Arreda di Forlì, una cucina CREO Tablet Neck con ante laccate polvere opaco (UV9529) a Luglio 2022 pagando contestualmente l’importo di 10900 €. Già dopo poco più di un anno è avvenuto uno scollamento del rivestimento delle ante superiori per le quali dopo segnalazione a voi, ho provveduto alla sostituzione a mie spese (con la gentile compartecipazione del rivenditore) a Maggio 2024 avendo imputato il danneggiamento ad un incorretto utilizzo (in particolare avevo ancora attiva come da impostazioni iniziali l'apertura automatica della lavastoviglie). A distanza di soli 2 mesi, il problema si è ripresentato sia nelle ante sostituite che nell'anta del frigorifero, nonostante il corretto utilizzo della cappa e la modifica delle impostazioni della lavastoviglie. Faccio presente che l'appartamento si trova al quarto piano di in una nuova costruzione dotata di ricircolo dell'aria. Come da PEC inviata in data 26/8/24 e che non ha avuto risposta richiedo nuovamente sopralluogo da parte di un vostro ispettore per verifica del difetto. Allego le foto del danno descritto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Vi contattiamo in merito ad un acquisto presso Lube di Corsico di una cucina Creo by LUBE rif. contratto n. CO07298 del 15/06/2019 installata il 07/10/2019 Quando abbiamo deciso di avere una cucina Creo by Lube pensavamo che la maggior spesa rispetto ai vostri competitor fosse dovuta alla qualità, ma a parte i problemi riscontrati con il TOP di qualità non idonea, per fortuna poi risolti purtroppo tramite legale, ci ritroviamo oggi con una cucina, che nasceva come laccata di bianco lucido UV, ora però di color beige chiaro. In poco più di 4 anni la cucina è passata da un bianco ghiaccio ad un giallognolo beige. Se fosse stato un decadimento del bianco uniforme, probabilmente non ce ne saremmo neanche accorti e i nostri ospiti non ce lo avrebbero fatto notare più volte. Il problema è che le parti del mobile sono ingiallite anche in modo non uniforme. Resta comunque inteso che questo processo di decadimento così rapido non si sarebbe comunque dovuto verificare. Abbiamo stacchi di colore particolarmente evidenti tra la parte esterna dei pensili e la parte laterale, per non parlare poi della parte interna che è rimasta del colore originale del mobile. La situazione attuale è davvero ridicola e non ci vuole un occhio esperto per capire che la laccatura non è stato realizzata a regola d’arte. Essendo una degradazione molto lenta e inarrestabile non abbiamo potuto denunciare il problema fino a che il danno non è diventato effettivamente evidente e molto marcato. Per queste ragioni, ci aspettiamo un intervento in garanzia sulla base della fallacia del prodotto consegnatoci, ben distante dalle promesse di qualità promesse e garantite. Come prova di quanto detto allego foto esplicative.