Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho urgenza di avere il terzo filtro al carbone per la manutenzione annuale del depuratore, dalla ditta I-well ( come da contratto).Sono mesi ormai che chiamo e mi viene risposto che a breve mi ricontatteranno .Nel frattempo però non posso più bere l’acqua in quanto non depurata. Ho intenzione a questo punto di richiedere un rimborso economico per ogni giorno che passa senza l’utilizzo del depuratore.Sono passati quasi 2 mesi, e il costo dell’apparecchio è stato di 3600 euro.Grazie, Zanlari Mattia

Da un mese contatto l'assistenza iwell per un problema al purificatore dell'acqua acquistato il 4/1/20 e sono disperato, ho fatto diversi solleciti ma non mi mandano nessuno. Altro che veloci e professionali, è da un mese che pur avendo tutti i filtri di ricambio già pagati non uso più il depuratore e ricompro l'acqua in cassetta. Tutte le volte che chiamo la segretaria mi dice che fa un sollecito senza darmi nessuna data e poi non si vede nessuno. Davvero vergognoso.

Salve, nel 2021 con l'acquisto di una caldaia a condensazione mi sono stati riconosciuti, come riportato sul contratto d'acquisto e subito accreditati sulla piattaforma, un totale di 1800 punti da utilizzare per richiedere dei premi presenti già in piattaforma. Nel Giugno 2022 ho fatto una prima richiesta di 100 pt. come buono carburante corrispondente al valore di 100€. Un paio di mesi fa una successiva richiesta di altri 100 pt. Ad oggi, dopo più di 1 anno, non ho ancora ricevuto la mail per scaricare il buono nonostante le mie numerose richieste sulla mancata ricezione presso la sede operativa. Mi è stato sempre riferito come motivazione del ritardo del fornitore che emette questi buoni digitali. Vi invito perciò a procedere immediatamente a ciò che mi spetta come da contratto. Non accetto più che mi venga detto ancora che c'è un ritardo del fornitore.

Al momento dell'acquisto della caldaia, ci venivano prospettati alcuni bonus tra cui l'installazione e la manutenzione gratuita per un certo numero di anni. Inoltre c'erano i punti Wellbonus: si partiva con 600 punti che, nel corso dei mesi, sarebbero serviti a riscattare dei buoni spesa del valore complessivo di 600€. Tali buoni potevano essere utilizzati anche nell'e commerce e in particolare per acquisti su Amazon. Il problema è che tali buoni, sebbene richiesti, non sono mai stati pagati e la richiesta è rimasta inevasa. La prima richiesta è avvenuta alla fine del 2021. Nonostante varie telefonate, l'azienda che ha trovato ogni scusa per tergiversare e non mantenere gli impegni. Invito l'azienda a erogare i bonus o, altrimenti, di effettuare un rimborso pari all'importo mancante.

Salve, ho acquistato una caldaia a condensazione con sconto in fattura il 15/11/21 per sostituire la vecchia ormai malfunzionante e molto spesso in blocco, la caldaia mi è stata consegnata e installata il 29/03/22 e fin qui tutto bene diciamo, la caldaia dal momento dell'installazione ha funzionato principalmente solo per l'acqua calda ma a metà novembre con l'inizio del freddo ho chiamato la ditta per chiedere se potevamo anticipare la manutenzione e il controllo della caldaia anche se non era passato l'anno dall'installazione ma mi è stato detto si aspettare verso aprile 2023, naturalmente ho acceso i riscaldamenti solo quando necessario fino alla fine di novembre dove le temperature hanno iniziato a scendere di molto, da fine novembre al 1 febraio che si è bruciata e ha smesso di funzionare completamente, li ho chiamati nel frattempo anche per un blocco del riscaldamento che a volte durante il riscaldamento dell'acqua si bloccava con un errore che ho comunicato alla ragazza al centralino ma non sembrava grave a detta sua forse doveva solo essere regolata bene nelle impostazioni, ho provato a leggere il libretto manuale ma non ho trovato la soluzione comunque il riscaldamento funzionava anche se a sprazzi la casa veniva riscaldata, il primo febraio ho acceso la caldaia verso le 19:50 e si è bruciata alle ore 20:30 circa, visto l'orario ho inviato subito la segnalazione dal loro sito e la mattina dopo ho chiamato il numero di assistenza che c'è sul sito, mi è stato detto che la segnalazione era stata presa in carico e appena c'era un tecnico disponibile mi avrebbe chiamato, dopo alcuni giorni non avendo ricevuto chiamate ho rifatto la segnalazione dal sito pregandoli di velocizzare la pratica visto che ero senza acqua calda ne riscaldamento e il periodo è molto freddo con temperatura sullo zoro o inferiori, ho riprovato a chiamare altre volte e ho inviato anche una mail chiedendo sempre cordialmente visto le temperature e la mancanza di acqua calda per farmi la doccia e fare le faccende di casa se era possibile velocizzare la richiesta di riparazione ma mi è stato sempre risposto nello stesso modo (stiamo gestendo la sua richiesta appena un tecnico sarà disponibile in zona verrà contattato), il giorno 7/02/23 ho deciso tornando a casa verso le ore 15 avendo 14/15 gradi in casa sono andato a comprare due termoventilatori per riscaldare l'ambiente e nel frattempo per farmi la doccia devo scaldare delle pentole d'acqua, ad oggi 13/02/23 non mi ha ancora contattato nessuno e ormai mi sento preso per i fondelli, a questo punto visto la scarsa comprensione del problema che sto vivendo e visto che la caldaia non ha superato l'anno di vita e non ha funzionato come avrebbe dovuto chiederei il rimborso totale della fattura pagata compreso la somma dello sconto in fattura visto che dovro far installare una nuova caldaia a mie spese e non posso più richiedere un altro sconto in fattura, i danni per tutto il periodo di freddo che ho dovuto patire e il rimborso se necessario della bolletta elettrica che sicuramente sara molto alta, visto le varie problematiche e la mancata riparazione tempestiva della caldaia bruciata non ho nessuna intenzione di continuare con loro e avere ogni anno sempre questo tipo di problemi che ho visto dal sito di altroconsumo non sono ne il primo ne l'ultimo e quindi la cosa mi preoccupa non poco, quindi mettetevi nei miei panni e pensate che mi è stato creato un disservizio e vari gravi problemi e andare avanti con aziende di questo tipo non ne vale la pena. Grazie

Ho chiamato stamane per avere assistenza immediata sulla caldaia in oggetto che da sabato è andata in errore (E04) e nonostante le nostre ripetute prove di ripristino non ne vuole sapere di funzionare. Il gruppo iWell non ha tecnici disponibili a fare un'assistenza tempestiva (mi è stato risposto)

Dopo pochi giorni che mi è stata montata una nuova caldaia a condensazione e aver passato il controllo fumi.La caldaia è fuori servizio e sono senza riscaldamento e acqua calda da 6 giorni contando oggi 03/11/21.Ho chiamato il tecnico di Iwell che mi aveva detto di contattarlo in caso di problemi e sono rimasto in attesa di un suo riscontro come da lui riferitomi,ma nulla.Senza ricevere nessuna informazione a riguardo per risolvere il problema celermente e in più non risponde anche se chiamo..Dimenticavo caldaia nuova già pagata.

Buona giornata, in aprile 2019 mi hanno sostituito la membrana del mio depuratore iwm, domenica 15/09 il depuratore ha dato problemi. Lunedì 16/09 abbiamo contattato iwm che ci diceva che in base al problema poteva essere la membrana (già successo ad altri) e se era quello il problema era coperto da garanzia. Giovedì 19/09 è uscito il tecnico e ha spiegato che era un problema di pressione che capita dopo aver fatto il cambio della membrana, non sempre ma capita. Quando stava sistemando il depuratore ha detto, dopo che mia moglie lo incalzava con domande che purtroppo capita e che dovevamo pagare l'uscita noi. Mia moglie ha protestato e lui non ha risposto ma gli ha consegnato una fattura già fatta in azienda senza sapere neanche cosa avesse il depuratore (allego fattura). Appena uscito il tecnico ho chiamato iwm, la prima signora che ha risposto cercava scuse ma almeno era gentile, quando gli ho chiesto un contatto per fare un reclamo scritto mi ha passato una sua collega (molto arrogante e al limite della cattiva educazione). Alla mia richiesta di spiegazioni mi ha confermato che l'uscita si paga anche se il difetto è in garanzia è così che funziona anche se sanno che può capitare il problema al cambio della membrana, quando gli ho detto che avrei fatto reclamo non mi ha fornito ulteriori contatti per e mi ha detto di fare ciò che volevo. Questo che vi ho scritto è un breve riassunto se potete contattarmi vi posso fornire più dettagli.Resto in attesa di un vostro riscontro. Grazie e buona lavoro Maurizio Fiore

Sono un vostro abbonato ed un ascoltatore assiduo di RAI Radio1. Da troppo tempo sono infastidito dalla pubblicità ingannevole e ambigua di “IWM purificatori d’acqua” effettuata su questa stazione radiofonica. Tramite chi si presenta come l’”amico Alfredo”, ci propina più di una volta al giorno la possibile assegnazione gratuita di un purificatore d’acqua per i primi 25 che telefoneranno al numero segnalato. Sembrerebbe che solo per questi ci sia l’assegnazione gratuita, e comunque non basta il passaparola da girare ai conoscenti per approfittare dell’opportunità, ma bisogna anche sottoscrivere un contratto per almeno tre anni di manutenzione al costo di 180,00 € annui! Più che una assegnazione gratuita mi sembra una nuova modalità ingannevole di vendita, basti pensare al numero di purificatori d’acqua che potrebbero essere assegnati nell’ arco di un anno con questa modalità! E se si contatta l’altro numero telefonico del portale internet di IWM, non utilizzabile da chi aderisce all’ assegnazione gratuita, si scopre che il prezzo annuale per il purificatore d’acqua è sempre di 180,00 € anno!Con i più cordiali saluti.Albino, 18/06/2019

Buongiorno, ho richiesto intervento per la sostituzione annua dei filtri del mio impianto di purificazione acqua, acquistato il gennaio del 2018. Al momento dell'acquisto mi era stato garantito, l'intervento da parte del tecnico dopo un anno, quindi il gennaio scorso. Da marzo 2019 ho scritto e chiamato per ricevere assistenza, solamente a parole ho ricevuto promesse di interventi in tempi brevi, all'email ed ai messaggi non è seguita mail alcuna risposta. Gli ultimi due appuntamenti fissati, mi sono stati disdetti pochi minuti prima dell'intervento. Tengo a precisare che per attendere il tecnico mi sono liberato da impegni lavorativi, in oltre da oltre una settimana l'impianto non funziona.PS mi è stata in oltre prospettato l'esborso di € 80,00 o 85,00 per questo intervento, importo del quale non si era mai parlato prima.Saluti Mirco Zanellato