Bacheca dei reclami

Segnalazione per pratica commerciale scorretta, violazione del Digital Services Act e interruzione arbitraria di servizio a pagamento. ​Spettabile AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), e p.c. Spettabile Team Legale Vinted (VINTED UAB), ​La sottoscritta Marialuisa Gentile utente della piattaforma Vinted, espone quanto segue per sollecitare un intervento ispettivo nei confronti della società in indirizzo. ​1. Descrizione della condotta abusiva La piattaforma ha applicato una limitazione punitiva al mio account, rimuovendo annunci legittimi con l'accusa errata di "violazione del copyright". Tale decisione è frutto di un palese errore del sistema di rilevamento automatizzato (algoritmo), in quanto le immagini caricate sono scatti originali di mia proprietà, come dimostrabile dai metadati EXIF in mio possesso. ​2. Violazione del Digital Services Act (DSA) Vinted sta venendo meno agli obblighi di trasparenza e moderazione dei contenuti imposti dal Regolamento UE 2022/2065. In particolare, la piattaforma non ha fornito una revisione umana adeguata al mio reclamo, limitandosi a risposte robotiche e standardizzate, negando di fatto il mio diritto di difesa e di accesso al mercato. ​3. Danno economico e appropriazione indebita di servizi Al momento del blocco, sul mio profilo erano attivi servizi a pagamento (Boost e Vetrina) regolarmente saldati. Impedendo la visibilità del mio armadio senza una valida motivazione, Vinted sta trattenendo somme di denaro per servizi che ha unilateralmente smesso di erogare, configurando un indebito arricchimento e una pratica commerciale scorretta ai danni del consumatore. ​4. Richiesta di intervento Si richiede all'Autorità Garante di valutare la condotta di Vinted per: ​Mancanza di assistenza effettiva (Customer Care inesistente); ​Applicazione arbitraria di sanzioni basate su algoritmi fallaci; ​Mancato rimborso di servizi a pagamento non usufruiti per causa imputabile alla piattaforma. ​Diffida a Vinted: Vi diffido formalmente dal protrarre tale limitazione. In assenza di un ripristino immediato (entro 24 ore) delle funzionalità del mio profilo, del rimborso dei servizi non goduti e della pulizia del mio storico da segnalazioni errate, procederò per vie legali per il risarcimento del danno d’immagine ed economico subito. ​Distinti saluti "Ho appena inviato segnalazione formale all'AGCM per violazione del Digital Services Act. Il mio legale è informato."

Segnalazione pratica commerciale scorretta e richiesta intervento ​Spettabile Altroconsumo, ​con la presente richiedo il vostro supporto per una controversia con la piattaforma Vinted, che sta operando in modo arbitrario e senza fornire assistenza adeguata, causandomi un danno economico e professionale. ​I fatti: In data oggi, il mio account è stato limitato per 3 giorni a causa di un presunto errore di violazione copyright. Nonostante io abbia fornito prove inoppugnabili (metadati delle foto e scatti originali) che dimostrano come le immagini siano state scattate da me e solo ottimizzate tramite editing per lo sfondo, l'assistenza di Vinted non ha fornito alcuna risposta umana, limitandosi a messaggi preimpostati. ​Il danno subito: La gravità della situazione risiede nel fatto che: ​Servizi a pagamento non goduti: Avevo attivi servizi di "Boost" (Sempre in evidenza) e "Vetrina" regolarmente pagati. A causa della limitazione, i miei articoli sono diventati invisibili, rendendo nullo l'investimento economico effettuato. ​Danno d'immagine e "Mobbing" digitale: Il sistema continua a penalizzare il mio armadio sulla base di "falsi positivi" del loro algoritmo, rendendo impossibile la prosecuzione della mia attività di vendita nonostante io operi con la massima trasparenza. ​Assenza di assistenza: La piattaforma ignora sistematicamente i reclami formali, impedendo di fatto il diritto di difesa dell'utente. ​Richieste: Chiedo il vostro intervento affinché Vinted: ​Ripristini immediatamente la visibilità del mio profilo e dei miei annunci; ​Rimborsi integralmente le somme spese per "Boost" e "Vetrina" non usufruiti a causa della limitazione; ​Provveda alla pulizia del mio storico da segnalazioni errate generate dall'algoritmo. ​Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione fotografica e le prove del pagamento dei servizi menzionati. ​Cordiali saluti,

Alla cortese attenzione dell’Autorità / Associazione Consumatori, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una criticità che sto riscontrando con frequenza crescente nell’utilizzo della piattaforma Vinted come acquirente. Dopo numerosi acquisti effettuati nel tempo, ho rilevato una problematica ricorrente relativa alla gestione degli articoli significativamente non conformi alla descrizione pubblicata dai venditori. In più occasioni ho ricevuto capi descritti come: “ottime condizioni”; oppure “nuovo senza cartellino”; che presentavano invece: macchie diffuse, fori, rammendi, usura importante, odori persistenti, danni strutturali del tessuto non dichiarati. Nonostante: apertura immediata delle controversie, documentazione fotografica dettagliata, allegazione di screenshot delle conversazioni, e contestazioni formulate in modo oggettivo e documentato, la piattaforma ha frequentemente disposto il reso a spese dell’acquirente, anche in presenza di oggetti palesemente incompatibili con la descrizione originaria. La mia segnalazione non riguarda il singolo venditore scorretto, ma il meccanismo generale di gestione delle controversie. Ritengo infatti vi sia una possibile criticità nella coerenza tra: il servizio denominato “Protezione Acquisti”, obbligatoriamente pagato dall’acquirente; e il livello di tutela concretamente garantito nei casi di articoli gravemente non conformi alla descrizione. L’attuale sistema sembra produrre un effetto distorsivo: il venditore che omette o minimizza difetti rilevanti subisce conseguenze molto limitate; mentre l’acquirente sostiene ulteriori costi economici per restituire articoli non conformi. Ciò rischia, nei fatti, di incentivare comportamenti poco trasparenti, soprattutto nei casi in cui il valore economico dell’articolo renda antieconomico il reso per il compratore. Ritengo inoltre che piattaforme di tali dimensioni potrebbero implementare criteri automatizzati più equilibrati, in particolare nei casi in cui articoli dichiarati “nuovi” o “in ottime condizioni” presentino invece danni evidenti, riparazioni o difetti significativi non dichiarati. Con la presente chiedo cortesemente che venga valutata: la trasparenza della comunicazione relativa alla “Protezione Acquisti”; l’equilibrio delle procedure di gestione delle controversie; e la tutela concretamente riconosciuta agli acquirenti nei casi di non conformità rilevante degli articoli ricevuti. Ringrazio per l’attenzione. Cordiali saluti

Sono in contatto con il servizio clienti Vinted da mesi , durante il quale ho inviato numerosi messaggi e allegati per cercare di risolvere la situazione in via bonaria, senza ottenere alcuna soluzione. In data 28 novembre ho spedito regolarmente un articolo venduto tramite la piattaforma Vinted. Successivamente il pacco è risultato bloccato e poi smarrito. In data 2 gennaio, all’interno della piattaforma risultava che il rimborso a mio favore era in corso, con l’indicazione che sarebbe stato completato entro 5 giorni lavorativi. Successivamente, senza alcun intervento da parte mia, la transazione è stata annullata manualmente da Vinted, come risulta dalla documentazione allegata. A seguito di tale annullamento, l’acquirente è stato rimborsato, mentre io, in qualità di venditrice, non ho ricevuto né il pagamento né la restituzione dell’articolo, che risulta perso. Preciso che non dispongo di screenshot relativi allo stato “rimborso in corso” e al tracciamento completo, in quanto tali informazioni erano visibili sulla piattaforma e non erano prevedibili sviluppi di contenzioso; inoltre, a seguito dell’annullamento unilaterale della transazione, tali dati non sono più consultabili dall’utente. Tali informazioni risultano comunque presenti nei sistemi interni di Vinted. Nonostante abbia più volte fornito prove e spiegazioni, Vinted continua ad attribuirmi erroneamente l’annullamento della transazione, circostanza smentita dai documenti stessi della piattaforma che indicano “annullato manualmente da Vinted”. Ritengo che la mancata corresponsione del rimborso costituisca un danno economico diretto e una gestione non corretta del servizio, considerato che, in caso di smarrimento dell’articolo non imputabile al venditore, sia l’acquirente sia il venditore hanno diritto al rimborso, come previsto dalle condizioni della piattaforma. Chiedo pertanto il vostro intervento per ottenere il rimborso dell’importo di 150 € a me spettante. In allegato lascio una (la prima) delle tante conversazioni avute con l’ assistenza e che la transazione risulta annullata da Vinted Il mio nome utente Vinted: giuliaferreri1999 Acquirente: jurrie63

Formo la presente per segnalare quanto segue: da mesi la mia home di Vinted è piena di annunci ingannevoli, pubblicati da profili che praticano dropshipping rivendendo a prezzi gonfiati articoli di Shein, Aliexpress, Temu. Questi profili, che pubblicano centinaia di annunci in pochi minuti servendosi di software automatici, non dispongono materialmente degli articoli che vendono, ma si fanno pagare da incauti acquirenti e poi fanno inviare la merce direttamente dai profili e-commerce cinesi, con il metodo che viene definito dropshipping e che, in teoria, dovrebbe essere gravemente sanzionato da Vinted in quanto contrario al regolamento. I profili ingannevoli sanno che il dropshipping è contro il regolamento, e difatti predispongono i propri annunci con "condizione ottima" (e non come nuovi) per evadere il controllo dell'algoritmo di Vinted sui venditori commerciali all'ingrosso. Sovente, nella descrizione dell'annuncio,evidenziano che in realtà l'articolo è nuovo. Basterebbe già questo per portare Vinted a bloccarli, in quanto già da questo si denota la violazione della regola "divieto di pratica commerciale e dropshipping". Ma tuttavia questi profili per ingannare gli incauti acquirenti, pubblicano anche annunci generati con Intelligenza Artificiale, che mostrano foto totalmente false degli articoli, distorte, platealmente duplicate da software e app di generazione annunci con modelle e ragazze inesistenti. Quando gli articoli arrivano a casa dell'acquirente - già ingannato in quanto gli è stato rivenduto un articolo fast fashion facendoglielo pagare anche 4 o 5 volte il suo prezzo - risultano molto diversi dalle foto e se l'acquirente si accorge che l'etichetta del vero brand è stata asportata e che l'articolo è diverso dalle foto pubblicate, tenta di fare il reso ma non ci riesce perché non ha appigli per farlo. Di questo ne sono prova le tante recensioni negative che si possono trovare sotto i profili di questi venditori, con i tanti acquirenti che si lamentano di essere stati ingannati con il dropshipping e foto ingannevoli, e a cui è stato impedito di recuperare i propri soldi visto che Vinted non fornisce aiuto in questi casi. Quindi ulteriore violazione del regolamento di Vinted che vieta di pubblicare annunci ingannevoli con foto generate da Intelligenza Artificiale e con brand ingannevoli. Vinted stessa invita gli utenti a segnalare questi profili, ma quando un utente segnala questo tipo di profili, si trova davanti ad un muro: - intanto perché sono profili che, mediante software esterni automatici, caricano centinaia di annunci in pochi minuti, quindi anche quando le segnalazioni vanno a buon fine e il sistema automatico di Vinted nasconde o rimuove gli annunci ingannevoli, questi venditori schiacciano un tasto e fanno ripubblicare al software esterno tutti gli annunci rimossi in pochissimi minuti, mentre l'utente in buona fede che li ha segnalati, si trova centinaia di notifiche di Vinted che gli riempiono la casella di posta privata e di nuovo tutti gli annunci segnalati pubblicati senza che Vinted faccia nulla per fermare questa catena infinita e frustrante. In questo caso abbiamo la violazione del regolamento di Vinted che vieta di fare uso di software esterni, bot di caricamento e tool, in più abbiamo la violazione della regola Vinted che vieta di ripubblicare annunci già rimossi per violazione delle regole. - Quando poi l'utente cerca di segnalare questa situazione assurda ad un operatore fisico di Vinted, si trova davanti un secondo muro, perché gli operatori di Vinted danno risposte automatiche ed evasive, invitano a continuare a segnalare anche dove l'utente ha già spiegato di aver segnalato centinaia di volte e di aver fornito prove e foto palesi delle varie violazioni e poi dopo aver divagato ancora gli chiudono la segnalazione senza dargli alcuna risposta. Quindi di fatto l'utente viene invitato da Vinted a segnalare ma se lo fa, non solo le sue prove fotografiche che attestano le varie violazioni non vengono visionate dall'agente umano, ma viene ignorato e invitato a passare la sua vita a ri-segnalare nuovamente centinaia di annunci ingannevoli che verranno ripubblicati entro pochi secondi dalla rimozione, in mal modo l'utente ingannevole può continuare a vendere indisturbato in totale violazione delle politiche di trasparenza e legalità di Vinted. Ho tentato anche di scrivere all'indirizzo ufficiale legalvinted per chiedere per quale motivo venditori che violano da mesi tutte le regole di Vinted quali ad esempio i profili che allego nel documento e decine di altri profili ingannevoli, che fanno su Vinted un business di dropshipping di articoli cinesi a prezzi gonfiati, e che ingannano gli acquirenti con foto false generate con Intelligenza Artificiale e brand fasulli completamente inventati per coprire i veri marchi, vengono lasciati agire indisturbati nonostante a Vinted arrivino decine di segnalazioni e Vinted sia consapevole che questi profili violano tutto il regolamento, ma ho ricevuto l'ennesima risposta evasiva che mi invitava a continuare a segnalare i singoli annunci, consapevoli del fatto che per un utente, centinaia di segnalazioni al giorno sono impensabili perchè portano via ore e ore per nulla, di lì a pochi minuti gli annunci son di nuovo pubblici. Profili come quelli che ho allegato nel doc,ripubblicano costantemente gli annunci rimossi, arrivando a fare anche 1000 pubblicazioni in una giornata, ma Vinted non li limita mai, gli permette pubblicazioni senza sosta e questo nonostante un operatore mi abbia risposto che Vinted conosce le violazioni di questi utenti e ne è consapevole. Quindi come mi ha detto l'operatore, Vinted conosce queste violazioni ma lascia correre? Il regolamento a cosa serve a queste condizioni, a colpire utenti italiani , magari utenti che hanno pochi annunci di articoli veramente usati e a lasciare decine di utenti business , spesso francesi, che fanno dropshippong con foto AI ad agire indisturbati? Possibile che questi inganni possano andare avanti nonostante le tante segnalazioni di cui ho prova nella mia posta e le tantissime lamentele degli acquirenti nelle recensioni? Allego alla presente una delle tante conversazioni avute con l'operatore di Vinted come prova e alcune foto degli annunci di questi utenti che provano la creazione mediante intelligenza artificiale degli annunci e il fatto che stanno facendo commercio professionale sfruttando la vetrina di Vinted e frodando gli acquirenti. Queste foto provano anche che l'algoritmo di Vinted trova ingannevoli gli annunci e li rimuove (vedi foto), ma gli annunci vengono ripubblicati subito dopo. Con la presente chiedo una risposta a Vinted, una analisi della situazione che sta diventando insostenibile. Questa situazione lede gravemente il diritto di concorrenza con utenti che vendono davvero i propri articoli usati, perché ormai la home di Vinted è diventata la succursale di e-commerce cinesi, non c'è trasparenza, non c'è intervento di Vinted né volontà di fermare questi account che già dovrebbero essere sospesi o bloccati per le foto ingannevoli create con AI. Questo porterà forse soldi nelle casse di Vinted visto che gli utenti che usano Vinted per far soldi pagano anche i servizi per rendere più visibili i propri account, ma a queste condizioni non stiamo più parlando di una piattaforma di vendita usato , ma di una piattaforma di dropshipping.

DIFFIDA E MESSA IN MORA - Richiesta immediata di rimborso integrale ​Spettabile Altroconsumo, ​scrivo la presente per denunciare formalmente il gravissimo disservizio che sto subendo. Da mesi corrispondo regolarmente i pagamenti per i servizi di visibilità "vetrina" e "boost", ma a fronte dei miei esborsi, la piattaforma non mostra i miei articoli, rendendo di fatto nullo il servizio acquistato. ​Trovo scandaloso che, nonostante il pagamento puntuale di servizi volti alla promozione dei prodotti, i miei articoli risultino invisibili. Questa situazione, protrattasi per mesi, ha causato un evidente danno economico alla mia attività e non sono più disposta a tollerare alcuna giustificazione tecnica o ritardo. ​Con la presente, vi intimo e precetto a procedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, al rimborso integrale di tutte le somme versate per i servizi mai effettivamente erogati. ​In mancanza di un tempestivo riscontro e dell'accredito di quanto dovuto, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto a tutte le autorità competenti per la tutela del consumatore, al fine di veder garantiti i miei diritti e il risarcimento del danno subito. ​In attesa di immediata conferma dell'avvio della procedura di rimborso. ​Distinti saluti,

Buongiorno, Richiedo questo reclamo in quanto da mercoledì sera l'ordine (il tracking è 1UW1W1H021986) risulta ritirato presso il locker di poste italiane, come descritto in chat anche dall'acquirente, da quel giorno sul vostro sito il tracking rimane ancora con la voce da ritirare e con i miei soldi ancora bloccati, più di 300 euro, sto aspettando da più di 48 ore una vostra risposta ma senza successo, nel frattempo l'acquirente ha già il prodotto ed io non ho i miei soldi e non so ancora cosa state aspettando senza darmi risposta e tutto, oltretutto dovrei ancora aspettare altri giorni fino a quando lui non confermerà che sarà tutto a posto (poteva già confermare di averlo ritirato oltretutto) tutela nei miei confronti ZERO. Spero che dopo ciò sblocchiate tutto e mi ritrovo i soldi giá disponibili nel saldo Grazie

Reclamo formale Vinted – Mancata erogazione servizi a pagamento "Vetrina" e "Boost" – Richiesta rimborso ​Corpo del reclamo: ​Spettabile Assistenza Clienti Vinted, e p.c. Altroconsumo, ​Con la presente inoltro formale reclamo in merito al malfunzionamento dei servizi digitali a pagamento "Vetrina" e "Boost" attivati sul mio account in data [inserisci data attivazione]. ​Come dimostrato dalla documentazione statistica in mio possesso (che allego alla presente), si rileva un’anomalia tecnica palese: a fronte di oltre 15.000 apparizioni nei risultati di ricerca, il traffico verso l’articolo è crollato drasticamente a partire dall'8 maggio, azzerando di fatto la visibilità proprio nel periodo di massima validità del servizio. ​Tale evidenza statistica configura una mancata erogazione della prestazione promessa: il servizio di "Boost", per sua natura, deve garantire un posizionamento prioritario che nel mio caso è chiaramente venuto meno a causa di un bug tecnico o di un errore di indicizzazione dell'algoritmo. ​Nonostante l’apertura di un ticket presso il vostro supporto in data odierna, ho ricevuto soltanto una risposta automatica che non tiene conto dell’urgenza: trattandosi di un servizio a scadenza temporale (mancano meno di 4 giorni al termine), ogni ora di inattività rappresenta un danno economico diretto. ​Ai sensi del Codice del Consumo, richiedo formalmente: ​Il ripristino immediato della visibilità degli articoli oggetto del servizio; ​Il rimborso integrale o parziale (pro-rata) della quota versata per i servizi non goduti correttamente; ​In alternativa, il prolungamento gratuito dei servizi per un periodo pari ai giorni di malfunzionamento riscontrati. ​In assenza di un riscontro risolutivo entro le prossime 24 ore, mi riservo di procedere con il chargeback tramite il mio istituto di pagamento e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti per pratiche commerciali scorrette. ​Distinti saluti

Reclamo formale per mancata erogazione servizi "Vetrina" e "Boost" e condotta discriminatoria ​Spett.le ​Con la presente, intendo sporgere formale reclamo in merito all'inefficacia totale dei servizi a pagamento da me sottoscritti (nello specifico: Vetrina e Boost). ​Esposizione dei fatti: Ho provveduto al pagamento dei suddetti servizi con l’obiettivo di incrementare la visibilità dei miei contenuti/prodotti. Tuttavia, ho riscontrato quanto segue: ​Assenza di visualizzazioni: Nonostante l’attivazione dei servizi, i contatori segnano zero visualizzazioni (o un numero irrisorio non coerente con un servizio a pagamento), rendendo l'investimento del tutto nullo. ​Mancato adempimento contrattuale: Il servizio venduto come "promozione" non sta producendo alcun effetto tecnico, configurandosi come una prestazione non eseguita. ​Segnalazione di comportamento vessatorio: Cosa ancora più grave, ho motivo di ritenere che la persistenza di questo malfunzionamento, in concomitanza con i miei precedenti solleciti, non sia un mero errore tecnico. Il sistematico oscuramento del mio profilo a seguito delle mie lamentele assume i connotati di una condotta punitiva e discriminatoria. ​Il fatto che il servizio rimanga bloccato proprio in risposta alle mie richieste di assistenza configura una forma di mobbing contrattuale, mirata a scoraggiare l'esercizio dei miei diritti di consumatore. ​Richieste: Alla luce di quanto sopra, vi diffido a: ​Ripristinare immediatamente la visibilità prevista dal contratto, fornendo prova tecnica del corretto funzionamento dei Boost. ​Rimborsare integralmente le somme versate per i periodi in cui il servizio è risultato palesemente inefficiente. ​Cessare ogni comportamento ostruzionistico nei confronti del mio account. ​In mancanza di un riscontro soddisfacente entro e non oltre 7 giorni, mi riservo di procedere per vie legali e di dare seguito alla pratica tramite i legali di Altroconsumo per la tutela dei miei interessi e per la denuncia di pratiche commerciali scorrette. ​Cordiali saluti

Segnalazione Disparità di Trattamento e Blocco Account ​Oggetto: Reclamo per rimozione articoli e sospensione temporanea – Violazione del principio di equità. ​Spettabile Team di Supporto Vinted, ​Con la presente desidero esprimere il mio forte dissenso in merito alla recente rimozione dei miei articoli e alla conseguente sospensione del mio account per la durata di tre giorni. ​La motivazione addotta riguarda l’utilizzo di immagini non conformi. Tuttavia, desidero far presente quanto segue: ​Disparità di trattamento: Sulla vostra piattaforma sono presenti innumerevoli profili che utilizzano regolarmente foto prelevate dal web, immagini da catalogo o creazioni generate tramite Intelligenza Artificiale (AI). A tali utenti viene spesso concesso di "aggiustare" l'articolo o di sostituire le foto senza subire sanzioni immediate. ​Arbitrarietà della sanzione: Nel mio caso, non mi è stata data la possibilità di modificare l'inserzione; si è proceduto direttamente con la cancellazione e il blocco dell'operatività. Questo comportamento lede la mia attività sulla piattaforma e appare discriminatorio rispetto alla tolleranza mostrata verso altri venditori. ​Richiesta di Equità: Dove risiede l'equità se le regole vengono applicate in modo così asimmetrico? Se Vinted decide di vietare rigorosamente determinati contenuti, tale policy deve essere applicata a tutti indistintamente, tramite sistemi di moderazione imparziali. ​Chiedo pertanto: ​L'immediato ripristino delle funzionalità del mio account. ​Una revisione dei criteri di moderazione affinché siano trasparenti e uguali per tutta la community. ​Chiarimenti sul perché ad altri utenti sia permesso l'uso di foto AI/Web mentre al mio profilo viene applicata la massima sanzione senza preavviso. ​Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e di una risoluzione equa della questione. ​Cordiali saluti