Bacheca dei reclami

Problema con Google Ireland Limited Salve, ho un grave problema con l'azienda Google INC che ha sede legale in Irlanda Google Ireland Limited Dublino, Gordon House, Barrow Street, 4; Partita IVA IE6388047V. Mi hanno bloccato per errore ad opera di filtri automatici di intelligenza artificiale la casella di posta elettronica dove avevo registrato tutto, Previdenza Sociale, Ospedale, Lavoro e tanto altro. Adesso ho la vita paralizzata. Ho contatto la polizia postale italiana e mi ha detto di contattare varie realtà americane e irlandese che dovrebbero aiutare ma non risponde nessuno di quelli che mi hanno detto loro di contattare. Ho inviato lettere di diffida a Google a mezzo raccomandata con allegati i moduli del garante della protezione dei dati italiano in cui richiedo di ottenere l'accesso ai miei dati personali e continuo a inviare mail a google chiedendo di sbloccare la casella di posta. Ho provato a chiamare Google al telefono ma risponde una voce automatica che rimanda sul sito di google. Ma la situazione non si sblocca. Secondo voi che altro si può fare? Ci sono enti o associazioni in Irlanda che mi possono aiutare a contattare Google Ireland Limited per chiedere lo sblocco della casella di posta per permettermi di tornare alla normalità? So che esiste questa legge ma nessuno in europa è capace di farla rispettare come nel mio caso https://digital-strategy.ec.europa.eu/it/policies/digital-services-act-package Grazie antoniolepore1982@yahoo.com

La sottoscritta Giada Culmone, richiede il rimborso dell’abbonamento annuale che è stato addebitato senza preavviso e l’annullo dello stesso che è impossibile effettuare tramite app, in quanto non risulta registrato sul Google Store ma risulta soltanto l’addebito sulla carta bancaria. Appena mi sono accorta del vostro addebito il giorno 04/11/24 ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la vostra e-mail in data 04/11/2024 e non mi avete ancora risposto. Il diritto di recesso è un diritto fondamentale previsto dalla legislazione europea a tutela dei consumatori che acquistano beni o servizi online. In generale, il venditore deve fornire al consumatore informazioni chiare e complete sulle condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, e non può chiedere al consumatore di rinunciare a tale diritto in modo forzato o improprio.Tuttavia ad oggi, trascorsi 9 giorni, non ho ancora ricevuto né una risposta né il rimborso del prezzo pagato pari a 89,99€. Grazie per l’attenzione, Culmone Giada

RìESIGUO IL RIMBORSO DI EURO 19.99 IN QUANTO DOVEVA ESSERE ADDEBITATO AL 23 NOVRMBRE DUE MESI PAGAVO 0.49 NON NE GIUSTO CHE MI SI STIA ADDEBITATO IL COSTO SUBITO DELLE 19.99 QUANDO DOVEVO PAGARLE DAL 23 RA ESIGUO IL RIMBORSO SUL MIO METODO DI PAGAMENTO PER ADDEBITO ANTICIPATO CHE NON DOVEVA ESSERE FATTO

Spett. Google merchant center In data 29/09/2024 ho sottoscritto il contratto per Google merchant center per inviare i prodotti del mio negozio ecommerce sulla rete google per sponsorizzarli con la pubblicità a pagamento (google ads) concordando un di agiungere il mio sito web sulla rete google. Il giorno 30 settembre 2024 il mio account veniva sospeso e veniva richiesto di inviare documenti di identità personali senza un valido motivo. La legge 155 del 2005 del garante privacy dice di inviare fotocopie di documenti identità solo alle banche e agli operatori telefonici. Adesso google non specifica il motivo per cui richiede questi dati e non ha fornito una informativa sulla privacy, obbligatoria per legge, quindi non spiega che cosa deve farci con quesi documenti personali, se google è solo un sito che offre un servizio per aggiungere al suo indice di motore di ricerca le pagine del mio sito web. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GOOGLE, possiedo un account Google da più di 15 anni, e da diversi anni ho attivato uno spazio di archiviazione Drive da 100GB, pagando la fee annuale di €19,99. Lo scorso maggio ho rinnovato l'abbonamento annuale. Nel frattempo stavo testando il servizio di IA Gemini. Sono stato incuriosito dalla vostra promozione che dava la possibilità di provare Gemini Advanced per 3 mesi gratuitamente. Ho aderito. In nessun passaggio di questa adesione era segnalato che stavo annullando l'abbonamento a Google ONE 100GB appena rinnovato. Ho visto che il mio spazio disponibile era aumentato a 2TB, ma pensavo fosse collegato alle funzioni avanzate di Gemini Advanced. Terminato il periodo di prova ho deciso di non proseguire con l'abbonamento comprensivo di Gemini Advanced. E qui la sorpresa: Google mi comunica che avendo cancellato l'abbonamento, sarei tornato ad avere un account Google base... (!). Ho chiesto assistenza telefonica, e ho fatto notare che pochi giorni prima dell'inizio della prova di Gemini Advanced avevo rinnovato il piano annuale da 100GB. Mi è stato detto che non era possibile riattivare quel piano, che ormai avevo disdetto (ripeto: senza che questo fosse comunicato in modo chiaro in nessuno step di onboarding), ma che avrei ricevuto un rimborso di quanto pagato a fine maggio, per poter così riattivare il piano di storage che desideravo. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso, e Google continua a segnalarmi che fra 4 giorni non potrò più utilizzare la mia email, perché non ho spazio a sufficienza. Infine, l'ulteriore paradosso: oggi non posso ricevere assistenza telefonica, perché questa è riservata a coloro che hanno un piano Google ONE attivo... Chiedo: - rimborso della quota annuale di Google ONE 100GB pagata a fine maggio 2024 - risarcimento congruo per il tempo e il disagio procuratomi in queste 4 settimane - la modifica dell'esperienza di onboarding degli utenti che aderiscono all'offerta "prova Gemini Advanced", con una comunicazione più chiara e trasparente ai clienti, e con l'eliminazione del passaggio obbligatorio e truffaldino della cancellazione del piano Google ONE a cui si era abbonati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vi scrivo in merito alla spiacevole esperienza che sto attualmente vivendo a seguito dell'acquisto di un Google Pixel 9 Pro XL. In data 21/08/2024 ho effettuato l'ordine di un Google Pixel 9 Pro XL. Al rientro dalle ferie, ho aperto il dispositivo e ho immediatamente notato che presentava dei graffi evidenti. Ho contattato il supporto Google, spiegando il problema e fornendo le foto del difetto. Successivamente, mi è stata proposta una sostituzione avanzata del dispositivo. Ho proceduto con la restituzione del dispositivo danneggiato, utilizzando l'etichetta di reso e l'RMA ricevuti via e-mail dal supporto. Tuttavia, lo stesso giorno, 28/08/2024, ho ricevuto il prodotto sostitutivo, il quale purtroppo presentava un difetto analogo: un graffio nella stessa zona del frame inferiore. Data la situazione, ho nuovamente contattato il supporto Google, fornendo le foto del nuovo difetto e l'IMEI del dispositivo sostitutivo. Al termine della chiamata, mi è stato garantito che entro 2 ore sarebbe stata trovata una soluzione. Tuttavia, nonostante siano trascorse diverse ore, non ho ricevuto alcun riscontro né via telefono né via e-mail, il che mi ha portato a sollecitare ulteriori comunicazioni. Dopo ulteriori contatti con il supporto, mi è stato detto che erano ancora in attesa di una risposta dal dipartimento tecnico e che, in assenza di una tempistica certa, avrei dovuto attendere fino a 48 ore. Purtroppo, mi sento completamente abbandonato dal servizio clienti, nonostante il disagio provocato dalla situazione. Mi ritrovo con un secondo dispositivo difettoso e privo di qualsiasi tipo di supporto concreto. Vista la situazione di stallo, ho chiesto telefonicamente di poter effettuare un reso immediato per porre fine a questa insostenibile vicenda. Tale richiesta è stata rifiutata in quanto è ancora aperta una pratica in corso. Ho più volte ribadito il mio diritto ad esercitare il reso, dato che il prodotto risulta nuovamente difettoso, ma la mia richiesta non è stata accolta. Segnalo inoltre che, per l'acquisto del dispositivo, ho utilizzato un credito Google di 100 euro ottenuto dallo store a seguito di un precedente acquisto di due Google Pixel 8 Pro, uno per me e uno per un amico a cui ho consigliato l'acquisto. Purtroppo, a causa di questa situazione, ho perso tale credito, consapevole che non mi verrà mai restituito. Attualmente, mi trovo senza uno smartphone principale, avendo ceduto il mio Pixel 8 Pro alla persona a cui avevo consigliato l'acquisto del nuovo Pixel 9 Pro XL. Al momento, sono costretto ad utilizzare un dispositivo secondario di scarsa qualità che mi consente soltanto di effettuare chiamate e leggere la posta. Trovo inaccettabile un servizio di assistenza post-vendita così inefficace, soprattutto considerando che si tratta di un prodotto premium dal costo superiore ai 1000 euro. Non intendo criticare la qualità o il controllo dei dispositivi Pixel, ma trovo assolutamente ingiustificabile il comportamento del supporto post-vendita nei confronti del consumatore. Poiché mi trovo in una situazione di forte disagio, chiedo un supporto tempestivo per la risoluzione di questa problematica. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Valerio Maesani

Spett. Google Store In data 16/07/2024 ho acquistato presso il Vostro Store una serie di prodotti tra cui un Tablet Pixel pagando contestualmente l’importo di € 323,99 Nello stesso giorno mi inviavate e-mail nella quale confermavate l'ordine e specificavate che i prodotti sarebbero stati spediti in due date diverse: il tablet PIXEL sarebbe stato consegnato tra il 23 e il 24/07 Il 22/07/2024 alle ore 17:10 mi inviavate un'e-mail nella quale mi comunicavate la parte dell'ordine riferita al Tablet PIXEL era stata annullata. Posto che non si riscontrano le fattispecie previste tra i motivi di annullamento degli ordini presenti nel vostro sito che incollo in calce (visibile al seguente link https://support.google.com/store/answer/13623406?hl=it), il fatto di aver prima confermato l'ordine e poi annullatolo dopo 6 giorni mi ha cagionato un ingente danno di natura economica in quanto non ho potuto fruire degli sconti previsti su Amazon per il Prime Day su diversi Tablet

Buongiorno ho acquistato in data 20 giugno un abbonamento annuale al sito de Il Sole 24 ore su Google Pay per Euro 49,00. Ho cancellato l'abbonamento in data 24 giugno e ho chiesto il rimborso in data 2 luglio perchè ho scoperto che dopo la cancellazione il rimborso non era automatico. Mi hanno risposto oggi scrivendo: "Abbiamo ricevuto la tua richiesta di rimborso di 49,00 € per Tutto il sito Annuale (Il Sole 24 ORE), ID transazione GNS.3386-3845-1043-09727, ma questo acquisto non è conforme alle nostre norme. " Nel loro sito leggo che "Se sono trascorse meno di 48 ore da quando hai acquistato un'app o effettuato un acquisto in-app, puoi richiedere un rimborso tramite Google Play." Questo è contro le norme Ue sul diritto al recesso che prevede almeno 14 giorni. La sede di Google è in irlanda pertanto nell'Unione Europea. Chiedo il vostro intervento

Salve in merito a una recensione su google di un utente anonimo (semplicemente io) Tale utente ha inserito lafoto della ricevuta sulla recensione, sulla foto è presente anche il mio indirizzo personale, ho chhiesto a google di rimuove o oscurare tale indirizzo ma non ho ricevuto risposta. Per la tutel della mia privacy chiedo di rimuovere tale foto o oscurare l indirizzo di casa https://maps.app.goo.gl/kk7CoMwwPhya73CZ6 recensione https://lh3.googleusercontent.com/p/AF1QipMIDdlOPk22aoX7MuEY-AKYtr_CFfWCOxKdwlM1

Spett. Google LLC In data 9 marzo 2023 ho acquistato online presso il Vostro sito un lo Smartphone di Google Pixel 7 pro pagando contestualmente l’importo di € 938,00. A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [Breve durata della batteria] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento