Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho da poco attivato un contratto di energia con la vostra compagnia e nonostante ripetute segnalazioni non riesco a visualizzare i dati del mio servizio, non posso visualizzare il contratto, modificare il conto di addebito e qualsiasi altro tipo di gestione dei miei dati personali, ne posso visualizzare i miei consumi.

Buongiorno, ho ricevuto una lettera in cui estra mi comunicava di aver accettato la mia richiesta di attivazione della fornitura con decorrenza 01/ 07/2023Ma non è mai stata fatta nessuna richiesta né da parte mia, né da parte di mio marito. Al servizio clienti dicono che hanno la registrazione telefonica ma che non la possiamo ascoltare e che se vogliamo recedere dobbiamo inviare la fotocopia del documento di identità. La ditta che attualmente mi fornisce l energia e il gas dice che è tardi per recedere e di non inviare copie documenti, che posso solo fare un mese di fornitura con estra e poi tornare con la compagnia della quale sono cliente. Ma non mi sembra giusto perché nessuno ha mai richiesto l attivazione della fornitura, e che tariffe mi applicano? Cosa posso fare?

Salve ho ricevuto 2 bollette dalla società estra per il gas metano, una di dicembre/gennaio di 197 euro e altra di febbraio/marzo di 130 euro.Nella prima mi hanno fatto pagare il metano a 2.45 euro al m cibo quando a dicembre non stava a questi valori il gas e la seconda inceve per 3 mesi mi hanno pagare e sto ancora pagando 1.45 euro al metro cubo, quando sappiamo che da gennaio era sceso a 0.80 cent.Mi hanno mandato delle condizioni nuove a giugno 2022, mai ricevute allora ma solo dopo la mia richiesta 5 gg fa, che partivano da 1 December 2022 dove si devva che andava in base al prezzo del mercato.Chiedo la rettifica delle bollette e rispettivo rimborso per aver pagato in più secondo me a quando ho visto sull arerabin questi mesi

Buongiorno, ricevo oggi la vs. fattura n. 2023BG000770970 del 04.04.2023 relativa al consumo di gas naturale per un importo di € 3.148,40 relativa al periodo 29.06.2022-28-02-2023.Nei primi giorni di gennaio 2023 mi sono recato allo vs. sportello in Bibbiena per segnalare che dalla vs. fattura n. 2022BG001488845 del 14.08.2022 non avevo ricevuto altre comunicazioni allo sportello mi viene confermato che non erano state emesse altre fatture a mio carico e che avrebbe fatto una segnalazione dell'inconveniente.Non avendo ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra il giorno 30.01.2023 mi sono recato nuovamente presso lo sportello di Bibbiena che mi consiglia di inviare un reclamo scritto alla vostra mail cosa che faccio immediatamente ed invio tramite mail il modulo di reclamo debitamente compilato segnalando il problema e facendo presente che non avrei proceduto al pagamento di quanto dovuto in unica soluzione a causa della vostra inadempienza e dell'eccessivo importo che avrei trovato in fattura.Anche dopo questo mio reclamo non ottengo alcuna risposta da parte vostra fino ad oggi che ricevo la fattura di cui sopra e senza alcuna comunicazione.Confermo quindi la mia intenzione di non pagare in unica soluzione l'importo dovuto ho già comunicato alla mia banca di non procedere al pagamento fino alla definizione di questo problema.Spero che questa volta avrete la buona creanza di rispondere e di scusarvi per il disguido che avete creato.Distinti saluti

buongiorno, in data 23.06.2022 ho sottoscritto con voi un contratto di fornitura di gas naturale (pura gas g20 11052022) e uno di fornitura di energia elettrica ( scelta pura luce e45 1105 2022 ). ambedue i contratti prevedevano costi variabili con il riferimento al mercato libero. I costi applicati, in particolare per il gas sono stati quasi il doppio di quanto rilevabile mensilmente da GME (gestore mercati energetici) e da PSV ( andamento del prezzo del gas metano ). Sono quindi a chiedere il ricalcolo con i giusti parametri delle 3 bollette di gas e energia elettrica da me pagate dalla data di attivazione dei contratti in oggetto. In attesa di Vs, solerte riscontro porgo distinti saluti.

Salve, sono vostro cliente con luce e gas dal 2015. Fino a novembre 2022 avevo il contratto denominato ECONOMY GAS (con tariffa della materia prima di circa 0,28€/Smc). Da dicembre 2022 mi avete passato a SCONTO GAS VERDE con tariffa della materia prima di 2,66282903€/Smc a dicembre e 1,39135258€/Smc a gennaio 2023.Il 18 febbraio e il 22 febbraio sono passato da un vostro punto vendita dove ho cambiato piano (per passare ad uno mensile con listino psv), e dove ho chiesto la stampa del contratto SCONTO GAS VERDE che non mi hanno potuto fare perchè non la trovavano.Vorrei sapere se è corretto cambiare contratto senza alcuna comunicazione e utilizzare il listino pfor al posto del psv che è più economico (se mi aveste passato al contratto psv avrei risparmiato altre 420€ rispetto alla bolletta arrivata di 1078,49€ per i mesi di dicembre 2022 e gennaio 2023).P.S. Dopo le rimostranze presentate al vostro punto vendita il 18 febbraio, il 20 febbraio mi è arrivata la mail per la proposta di rinnovo della luce (che scade a giugno 2023).

Buongiorno,ho un contratto gas con estra dal 2011. Fino alla bolletta del 25.07.2022 la tipologia era economy gas e la quota energia variava per mc da € 0,00794600 a 0,05834369. Nella bolletta del 23.09.2022 è cambiata la tipologia del contratto in sconto gas verde e la quota energia è variata da 0,21897036 a 1,07765067. Nella bolletta del 17.11.2022 la tipologia è rimasta la stessa e la quota energia è variata da 1,07765067 a 2,67539805. Nella bolletta del 13.02.2023 la tipologia è rimasta la stessa e la quota energia è rimasta la stessa a 2,67539805. Il mercato di riferimento è sempre rimasto quello libero. L'ultima bolletta di febbraio 2022 con un consumo di mc 258 la fattura era di € 194. La bolletta di febbraio 2023 con un consumo di mc 240 la fattura è di € 710. A un condomino del mio palazzo con un contratto economy gas con la stessa compagnia nella bolletta di febbraio 2023 non è stato cambiato contratto e con una quota energia di € 1,20486085 e per un consumo di mc 157 ha avuto una fattura di € 254. Anche altri condomini non hanno avuto sorprese. Vorrei sapere se è corretto nel mio caso cambiare contratto unilateralmente senza alcuna comunicazione e utilizzare il listino pfor al posto del psv che è più economico. E comunque perchè non ho avuto la possibilità di mantenere il vecchio contratto economy gas? Al vs. punto info di Montepulciano decine e decine di persone in fila per lo stesso tipo di problema.Grazie

in data 14_02_2023 dopo ripetute richieste telefoniche di mancato recapito delle bollette, finalmente è arrivata.La prima e unica fattura arrivata dalla apertura dell'utenza, del 26_05_2022 riporta tutti i mc consumati fino alla data del 31_12_2022. Dalla lettura rilevata il 30_11_2022 risultano consumati mc 20 ma il periodo di riferimento riportato è di solo un giorno con un consumo effettivo di 1 mc la lettura succcessiva del 29_12_2022 riporta 24 mc di consumo riferito sempre ad un giorno ovvero il 02_11_2022, inoltre vengono stimati mc 19 dal 30_12_2022 al 31_12_2022. La bolletta da pagare riporta un totale di 421,18 €. La questione è: perchè devo pagare un importo stimato quando anche le letture rilevate non risultano corrette?. Si chiede pertanto una maggiore chiarezza sui consumi rilevati e la rettifica della bolletta.

Buongiorno in riferimento alle ultime bollette contesto l'applicazione del costo della componente materia prima del quarto trimestre 2022 (ottobre, novembre e dicembre), l'azienda ha usato l'indice PFOR nonostante questo sia stato dismesso da ARERA e sostituito con PSV. Poiché mio padre ha firmato un contratto in cui il valore era riferito all'indice usato dall'ARERA e non ad altri indici ritengo che non sia valido il contratto e il valore applicato dall'azienda nell'ultimo trimestre. L'azienda avrebbe dovuto contattarci per comunicarci che l'Arera avrebbe introdotto l'indice PSV e che l'azienda si adeguava a questo invece senza alcuna comunicazione sta continuando ad usare un indice NON PREVISTO NEL CONTRATTO. La risposta del servizio clienti è stata che era il cliente che doveva interessarsi a chiedere questo cambiamento.Ritengo l'azienda stia speculando su questa situazione a scapito dei poveri cittadini e chiedo giustizia.Se fossimo stati informati adeguatamente di certo non avremmo scelto di pagare il triplo valore reale del gas.

Buongiorno, mi chiamo Marco Giorgione , cliente estra con codice 63332620. Ho ricevuto l' ultima bolletta del Gas nel mese di Maggio, ho aperto decine di segnalazioni ma ad oggi nessuna risposta .