Bacheca dei reclami

Ho acquistato un aspirapolvere Dyson dotato di spazzola Fluffy, la quale si è rotta durante il normale utilizzo ed è attualmente coperta da garanzia. Ho contattato l'assistenza clienti Dyson, che ha riconosciuto il difetto e la copertura in garanzia, ma si è rifiutata di procedere alla sostituzione della spazzola a causa di “mancanza di scorte”. Nonostante le mie sollecitazioni, Dyson non ha fornito alcuna alternativa né ha indicato tempi certi per la sostituzione, lasciandomi di fatto con un prodotto non funzionante. Ritengo che questa condotta rappresenti una pratica commerciale scorretta, in quanto: L’azienda non adempie agli obblighi della garanzia legale previsti dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005, art. 130); Non fornisce una soluzione alternativa, un rimborso parziale o un'indicazione di tempi concreti; Il cliente viene lasciato senza tutela, nonostante il problema sia riconosciuto e imputabile al produttore. Ritengo questo comportamento inaccettabile per un’azienda che opera nel mercato italiano e chiedo che l’Autorità apra un’istruttoria per verificare il rispetto della normativa sulla tutela del consumatore.

Spett. Ditta Dyson In data dicembe dicembre 2023 ho acquistato presso un vostro negozio una piastra Dyson, pagando contestualmente l’importo di [€] 600,00 € con carta di credito american express. La piastra adesso si accende e si spegne dopo pochi secondi anche se la batteria segnala che è carica. Rendendo la stessa inutilizzabile . Ho chiamato i supporti di assistenza , fornito loro tutti i serial number che ho trovato. Loro insistono nel dirmi che sul cavo della piastra ci deve essere un adesivo con un'altro numero. Sul cavo della mia piastra non trovo nulla . In mancanza di quel numero la piastra non è riparabile ne in garanzia ne fuori garanzia. La signorina mi ha consigliato di buttarla . Allego l'immagine che ho trovato sulla piastra stessa . E il sn che ho trovato sulla basetta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. grazie Michela Laghezza

Spett. Dyson In data 11/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Piastra Asciugacapelli Dyson Airstrait™ (blu di prussia/rame) pagando contestualmente l’importo di 378,00 €. (Ordine 1884181959) Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/07/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e non ci sono aggiornamenti sullo stato della spedizione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 10 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

N. Ordine 1884047849 del 29/03/2025 per sostituzione spazzola motorizzata Fluffy in garanzia. Mai arrivata. Dyson dichiara articolo non disponibile. Non offre soluzioni alternative.

buongiorno, ho acquistato attraverso il mio account su dyson.it un purificatore- termoventilatore per un importo di 599 euro pagato e mai ricevuto, l'assistenza online e telefonica per il cliente post vendita assolutamente incompetente e inesistente, risposte sempre vaghe finchè dopo una settimana di attesa (assicurate consegna in 24/48 ore) scopro che l'ordine è annullato senza alcuna notifica vi a mail con motivazioni, semplicemente venduto apparecchio non presente in magazzino: 7/10 giorni per stornare il mio denaro pagato in anticipo, riacquisto macchinario pari a euro 799 su sito nuovamente disponibile e succede la stessa cosa ordine pagato Numero d'ordine: 1884172250. Continuano a farsi pagare per prodotti che non esistono fisicamente, il secondo ordine addirittura manda tracking ups inesistente e altri 7/10 giorni per il rimborso, una follia da 15 giorni. Purtroppo 2 anni fa ho acquistato con le stesse modalità un aspirapolvere senza fili e mi sono trovata benissimo quindi ho pensato fosse un disguido temporaneo ma invece trovo che si utilizzi una politica veramente scorretta verso il cliente.

Spett. DYSON S.R.L. In data 03/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 prodotti (asciugacapelli dyson supersonic nural 499,00 + spazzola piatta 29,00 + piastra asciugacapelli jasper 499,00 +clip per capelli 40,00) pagando contestualmente l’importo di € 960,30 al netto sconto applicato mediante paypal (riferimento tracciamento 1ZV58Y346865937864 corriere UPS peso 3,50 kg) Alla consegna del prodotto, avvenuta il 05.05.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 12.05 dove indicavo compilando il format che avrei restituito la piastra ma contestualmente in data 12.05.25 ore 10.55 tramite vostro canale whatsupp comunicavo la volontà di rendere ordine totale e ribadito anche alle ore 10.58 con operatore vs NIHARIKA. (ho acquistato nel frattempo su piattaforma veepee sempre da voi altro asciugacapelli Supesonic non nural, come potete verificare) Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni con unica etichetta da voi prodotta indicante peso 1, 00 kg ( peso indicato da voi che non avevo da subito notato ) ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 13.05 ( ma di un solo prodotto come inizialmente richiesto). Sono susseguite nei giorni seguenti continue chiamate al vostro numero e continue chat ancora disponibili dove sollevavo il problema che l' ordine era stato reso totalmente in un unica scatola come da voi inviato (ma prodotta da voi etichetta con peso diverso) ma risultava ne avessi restituito soltanto 1 e mi è stato detto di attendere 15 gg. Tuttavia ad oggi, nonostante chiamate mail e chat non ho ancora ricevuto il rimborso totale del prezzo pagato pari a circa 511 euro residui (rimborsato solo la piastra). Mi è stato detto che se rimborsato un articolo perchè un solo articolo è stato ricevuto. Ho richiesto di visionare l' apertura del pacco al vostro magazzino (dal video si vedrà il contenuto di 4 articoli) e di verificare ad esempio in base ai codici macchinari dove fosse finito almeno l' asciugacapelli o operatore che si è occupato della verifica cosa ha verbalizzato. L' ultimo operatore con cui ho parlato in data 03.07.2025 mi ha riferito che l' errore è stato inviare prodotti che non erano stati indicati nel modulo di reso e avrebbe nuovamente girato la pratica al team che se ne occupa ma che l' errore è stato mio !!!!!!. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Chiedo che venga visionata l' apertura del pacco perchè avete ricevuto tutti gli articoli e non solo la piastra, state pertanto truffando un acquirente perchè gli articoli non spariscono. Il pacco è stato chiuso davanti al corriere che ne ha verificati i pezzi e non possono essere stati sottratti da alcuni se non presso il vostro magazzino. Indicatemi se necessario sporgere denuncia alle autorità competenti e tutto quello che avete bisogno (quali screenshot delle chat ) Vi ricordo che siete una multinazionale e non una macelleria di paese, le verifiche devono essere fatte e dare delle risposte motivate da fatti concrete non credendo di essere la parte forte. A voi piacerebbe se un cliente ricevesse un articolo non ordinato e se ne apropiasse?? Allegati: chat dove specifico che il reso sarà totale

Spett. DYSON IT In data 09/06/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un MULTI STYLER ASCIUGACAPELLI DYSON AIRWRAP I.D. CONNESSO IN ACQUAMARINA/TANGERINE (PER CAPELLI MOSSI E RICCI) pagando contestualmente l’importo di 466,65. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11/06/2025 , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite MODULO DI RESO il 11/06/2025. Il 12/06/2025 mi avete risposto che la mia richiesta poteva essere accettata. Contesto quanto sopra poiché NON MI è MAI ARRIVATO UNMODULO DI RESO E IL CORRIERE DA VOI INTERPELLETO NON è MAI VENUTO A RITIRARE IL MIO ORDINE. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti (NEANCHE MAI UTILIZZATO), è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 466,65€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Dyson Service Clienti In data 8 febbraio 2025 ho acquistato tramite il sito Zalando una Dyson Airwrap Red Velvet, ordine n. 10404200167492, pagando contestualmente l’importo di €549,00 oltre a eventuali spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, riscontrando un danno visibile, ho contattato tempestivamente l’assistenza Zalando, che mi ha indirizzata a voi per la gestione della problematica. Una volta confermato il danno, avete provveduto al ritiro del prodotto danneggiato, ma mi è stato inviato un articolo di colore diverso rispetto a quello acquistato. Preso atto dell’incongruenza, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Ho ricevuto conferma dell’intervento del corriere per il ritiro del prodotto in data 25 febbraio 2025, avvenuto regolarmente il giorno 26 febbraio 2025, con numero di ritiro 10000000000020454143. Successivamente, su vostra richiesta, ho fornito l’IBAN per il rimborso, ma ad oggi, trascorsi oltre 100 giorni, non ho ancora ricevuto alcuna somma né aggiornamenti concreti in merito alla pratica. Vi invito pertanto a procedere con il rimborso immediato dell’importo di €549,00, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento originario o sul conto indicato, e a fornirmi riscontro scritto in merito all’avanzamento della procedura. Attendo una risposta entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti, Angela Procida

Oggetto: Reclamo per ricevimento pezzo di ricambio non compatibile con la richiesta inoltrata e mancanza di soluzione alternativa Alla cortese attenzione di Dayson, Sono Paola Giansante, cliente di Dayson, e sto scrivendo per esprimere la mia profonda insoddisfazione e frustrazione riguardo all'ordine di una batteria per il mio aspirapolvere Dayson, effettuato il 5 giugno tramite il centro unico di assistenza. Dopo una videochiamata con un assistente, durante la quale è stato identificato il problema della batteria non funzionante, ho fornito la matricola della batteria e ho proceduto con l'ordine (n. 1884130739) pagando 99 €. Tuttavia, oggi, al ricevimento del pacco, ho scoperto che la batteria inviata non è compatibile con il mio aspirapolvere. Ho contattato nuovamente il centro assistenza, spiegando il problema, e sono rimasta sconvolta nell'apprendere che la batteria del V8 non è disponibile in magazzino e che non è possibile ordinarla. La proposta dell'assistente di uno sconto del 25% sull'acquisto di un nuovo prodotto Dayson è inaccettabile. Sono estremamente delusa dal fatto che, dopo 4 anni di utilizzo del mio aspirapolvere, non sia possibile trovare pezzi di ricambio, rendendo di fatto il prodotto inutilizzabile. Questo mi sembra un chiaro esempio di mancanza di supporto ai clienti e di scarsa attenzione alla qualità e alla durata dei prodotti. Chiedo pertanto, oltre al rimborso immediato dell'importo pagato per la batteria (99 €), - Una soluzione alternativa per risolvere il problema della batteria del mio aspirapolvere - Una maggiore attenzione alla disponibilità di pezzi di ricambio per i prodotti Dayson Spero che questo reclamo venga preso in considerazione e che si possa trovare una soluzione soddisfacente. In caso contrario, sarò costretta a rivolgermi ad altre autorità e a condividere la mia esperienza negativa con altri potenziali clienti. Cordiali saluti, PG Numero d'ordine: 1884130739