Bacheca dei reclami

Buonasera, a novembre 2022 ho acquistato (registrando il prodotto a nome di mia moglie Boucherat Antonella) la scopa elettrica matricola T8G-EU-RDA0224A. A giugno 2024 ho dovuto ricorrere all'assistenza per problemi al motore (la scopa, con qualche tentativo, si accendeva spegnendosi dopo qualche secondo), ottenendo la sostituzione in garanzia con una nuova macchina con numero di matricola in oggetto. Oggi mi si è ripresentato il medesimo problema con il nuovo apparecchio. Ho contattato l'assistenza al numero 0245486935 ed un signore gentilissimo e disponibile ha verificato in videochiamata spiegandomi che va sostituito il corpo motore con un costo a mio carico di € 149,00, proponendomi uno sconto di 20 € quindi con un costo a mio carico di € 129,00. Quando ho scelto di comprare un prodotto Dyson, l'ho fatto perché ero sicuro di comprare un prodotto di qualità superiore che durasse nel tempo. Se la stessa problematica mi si è verificata a distanza di un anno e mezzo per due volte su due prodotti nuovi, evidentemente non è così. Non è normale che un prodotto di questa fascia non duri nel tempo. Adesso mi si prospetta come soluzione di dovere spendere, dopo solo un anno e mezzo, la stessa cifra con cui potrei comprare due scope elettriche al discount (con la stessa resa di una dyson nel primo anno di utilizzo) non escludendo, tra l'altro, che la stessa problematica si possa riproporre per la terza volta. L’assistenza non prevede contatti scritti (i due indirizzi mail forniti dall’assistenza telefonica help@dyson.it e owner.support@support.dyson.it risultano non attivi e sono in possesso delle risposte automatiche che lo attestano). Chiedo la sostituzione del pezzo guasto gratuitamente o, al più, con un modestissimo contributo. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti Alessandro Scarcella

Spett. DYSON SRL In data 01/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 408215-01 1xPiastra Asciugacapelli Dyson Airstrait™ (blu di prussia/rame) pagando contestualmente l’importo di €. 342,02 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 04/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [DYSON S.r.l.] In data [5 set 2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Dyson Airstrait™ straightener Strawberry Bronze and Blush Pink] pagando contestualmente l’importo di [429,00 euro] oltre a [0,00 euro] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [Martedì, Settembre 09 presso 12:34], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il [ mar 16 set, 13:57 – max 14 gg dalla consegna]. Il [martedì 16 set, 13:57] mi avete risposto accettando la richiesta di reso. Il corriere non è mai passato a ritirare il pacco e dopo numerosi solleciti, in data [ gio 30 ott, 08:17] mi avete incaricato di portale il pacco presso il punto UPS e dandomi istruzioni per la restituzione della merce . Materiale consegnato in data [ 31/10/2025 ore 14:52] presso UPS mail boxes etc. 2616 via rossini 15 Tradate con numero spedizione 1Z900WX79117934296. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed NON ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi [DATA non pervenuta!]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [97] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [429,00 €]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, a causa di un problema sul mio aspirapolvere Dyson V10, è emerso che fosse necessario sostituirne il motore. UPS ha ritirato l'apparecchio e tutti gli accessori il 25 novembre 2025 con tracking number 1Z2VY5696H49083874. Da allora ho fatto almeno 10 telefonate al servizio clienti Dyson, che non ha saputo darmi spiegazioni sul perché l'apparecchio non mi venga restituito. Ho avuto un indirizzo WhatsApp a cui ho mandato un messaggio, che risulta però non arrivato, come se il cellulare fosse spento.

Spett. Dyson In data 27/02/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Purificatore ventilatore Dyson Purifier Cool™ Formaldehyde, con l’importo di 499,00 €. A seguito di segnalazione del malfunzionamento dell'apparecchio avete attivato un ritiro tramite corriere che ha provveduto al ritiro in data 03/11/25, Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto il purificatore. Vi invito pertanto a recapitarmi il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In attesa di riscontro porgo cordiali saluti D. Amoruso Allegati: Conferma ordine

Spett. Dyson Italia, In data 19/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Dyson Airwap Co-anda pagando contestualmente l’importo di €649,00. A distanza di una settimana dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo cinque minuti di utilizzo il prodotto ha smesso di funzionare. Il 28/11/2025 ho chiamato il servizio assistenza per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 4/12/2025. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. In data 27/11/2025 ho ordinato sul vostro sito un "Aspirapolvere lavapavimenti Dyson V16 Piston Animal Submarine™", che ad oggi non mi è stato ancora consegnato. Sul vostro sito risulta ancora in stato "Spedizione pronta" (sin dal 27/11/2025), ho contattato più volte l'assistenza via Whatsapp e via telefono. Mi sono state propinate le solite scuse ("Abbiamo tanti ordini, occorre pazienza", "Non si preoccupi, spediremo l'ordine" ecc.) ed è stato anche richiesto l'intervento del "Team Dyson" (che dovrebbe rispondere in 3/4 gg lavorativi), ma ad oggi ancora non si sa nulla di cosa sia successo. A me non interessa che voi abbiate un servizio clienti inefficiente e che smarrite i pacchi con UPS: è un vostro problema. Io voglio che mi sia spedito immediatamente un nuovo pacco! Non tollero ulteriori attese o scuse. In caso di mancato recapito entro 5 giorni, procederò per le vie legali. Cordiali saluti

L'azienda si rifiuta di accogliere richiesta agevolazione IVA 4% per usufruire della Legge 104 a gli aventi diritto. Nonostante i svariati solleciti, l'unica volta che hanno risposto hanno detto che per poter usufruire dell'agevolazione, l'unico modo per pagare era farlo solo esclusivamente tramite bonifico bancario. Il pagamento è stato fatto tramite carta di credito e nessun regolamento inerente alla 104 prevede o indica che bisogna pagare solo tramite bonifico bancario. La Dyson le leggi in Italia se le fa da sola o le interpreta e applica a suo piacimento. E' un evidente atto discriminatorio per gli aventi diritto ad usufruire della legge in questione. Ho inviato decine di PEC ma senza riscontro. Hanno risposto una sola volta via email e non via pec trovando scuse varie. La cosa più grave è che si rifiutano anche di rilasciare normale fattura dicendo che avrei dovuta richiederla al momento dell'ordine, cosa che ho fatto ovviamente barrando apposita casella e fornendo dati fiscali necessari ma a quanto pare anche questo non è servito. Con loro diniego era già successo in altro episodio in passato, continuano su questa strada. Ho già inviato PEC al'AGCM per informarli e dovro' inviare segnalazione ufficiale sempre al garante per pratiche commerciali scorrette. Inoltre dovrò agire presso le sedi competenti per la tutela dei miei interessi e informare PayPal che è la piattaforma con cui ho effettuato acquisto.

Spett. Dyson In data 14/11/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Nuovo Multi-styler asciugacapelli Dyson Airwrap i.d.™ connesso in Oro rosa (per capelli lisci e mossi) pagando contestualmente l’importo di 499€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/11/25. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Scrivo per segnalare un comportamento, a mio avviso, scorretto e non conforme alle normative sul recesso da parte dell’e-commerce Dyson. A metà ottobre ho acquistato un Dyson Multistyler. Il giorno stesso della consegna, per motivi personali, ho deciso di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni. Dyson mi ha inviato un’etichetta per il ritiro tramite corriere, ma la data prevista non era per me compatibile. Ho contattato l’assistenza per modificarla e mi è stato confermato che sarebbe stato possibile, ma senza avere più novità il corriere si è comunque presentato nella data iniziale quando io non ero presente. Ho quindi richiesto una nuova etichetta e una nuova data per il ritiro. Da quel momento ho iniziato a sollecitare quotidianamente l’assistenza attraverso tutti i canali disponibili (telefono, e-mail, WhatsApp, Instagram), ma senza risultati. Solo dopo circa un mese ho ricevuto una nuova etichetta, ma in questo caso il corriere non si è proprio presentato nel giorno concordato. Ho quindi nuovamente contattato l’assistenza, chiedendo che mi venisse fornita un’etichetta per poter effettuare autonomamente la spedizione del reso presso un punto di raccolta o ufficio postale, poiché la situazione stava diventando insostenibile. Mi è stato assicurato che mi sarebbe stata inviata un’etichetta UPS, ma ad oggi – nonostante i miei continui solleciti da altri 10 giorni – ancora non ho ancora ricevuto nulla. Nel complesso, è ormai un mese e mezzo che cerco di rendere il prodotto senza successo, nonostante il mio diritto al recesso sia pienamente valido e sia stato esercitato nei tempi previsti. Sembra davvero una presa in giro. Chiedo quindi supporto per capire come posso procedere per tutelare i miei diritti di consumatrice. Cordiali saluti