Bacheca dei reclami

PREMESSA Con la presente desidero sottoporre alla Vostra cortese attenzione una problematica relativa alla pratica in oggetto, che ritengo necessiti di urgente chiarimento e risoluzione. CRONOLOGIA DEI FATTI 1. In data 15 ottobre 2023 ho acquistato da un privato un robot aspirapolvere Dyson 360 Heurist™ (numero di serie: D8R-EU-NFA1558A), prodotto premium dal valore commerciale superiore a €1.000,00. 2. In data 5 novembre 2025, a seguito del malfunzionamento del dispositivo (impossibilità di ricarica della batteria), ho contattato la Vostra assistenza telefonica che, dopo vari tentativi di risoluzione, mi ha consigliato di procedere con una riparazione a pagamento. 3. In data 6 novembre 2025 alle ore 13:21 ho effettuato il pagamento anticipato di €125,00 per la riparazione del robot (come da estratto conto allegato), ricevendo conferma della prenotazione con riferimento pratica n. 48513314. Segnalo inoltre che devo ancora ricevere la fattura di tale importo . 4. In data 7 novembre 2025 ho spedito il robot tramite UPS (tracking: 1Z900WX786587714430) presso il Vostro centro di assistenza di Milano, Via Triboniano 103, sostenendo i relativi costi di spedizione. 5. In data 12 novembre 2025 la Vostra email ha confermato: "Abbiamo ricevuto il tuo prodotto, inizieremo presto a ripararlo". 6. In data 14 novembre 2025 ho ricevuto comunicazione che "La riparazione non può essere completata" con promessa di contatto per "una soluzione adeguata". 7. In data 16 novembre 2025 alle ore 17:05, il Vostro operatore "Aayush Esperto Dyson" mi ha proposto via email due opzioni alternative, dichiarando il dispositivo "non riparabile": Opzione 1 (Sostituzione con altro modello di mia scelta) e Opzione 2 (Attesa disponibilità del modello originale). 8. In data 17 novembre 2025 alle ore 14:34 ho formalmente accettato l'Opzione 1 via email, indicando come modello sostitutivo l'aspirapolvere "Dyson V16 Piston Animal Submarine™" disponibile sul Vostro sito. 9. In data 18 novembre 2025 ho ricevuto il robot restituito senza alcuna comunicazione relativa all'accordo di sostituzione e tra l’altro con un imballo assolutamente insufficiente esponendo il prodotto interno ad ulteriori rotture . 10. In data 20 novembre 2025 ho ricevuto due comunicazioni problematiche: una prima email che faceva riferimento a un "Dyson Supersonic Hair Phon" (prodotto mai oggetto della mia pratica) e una seconda comunicazione che proponeva unicamente il rimborso dei €125,00 e uno sconto del 25%, senza menzionare l'accordo di sostituzione. 11. In data odierna, contattando telefonicamente l'assistenza, mi è stato confermato che Dyson non intende procedere con la sostituzione concordata. QUESTIONI CHE NECESSITANO CHIARIMENTO Desidero sottoporre alla Vostra attenzione tre aspetti che ritengo meritevoli di approfondimento: A) ACCORDO CONTRATTUALE DEL 16-17 NOVEMBRE 2025 La proposta formulata dal Vostro operatore in data 16 novembre 2025, contenente tutti gli elementi essenziali (parti, oggetto, prestazioni), e la mia accettazione puntuale del 17 novembre 2025 hanno, a mio avviso, perfezionato un accordo vincolante ai sensi dell'art. 1326 c.c. Tale accordo prevedeva la sostituzione del robot irreparabile con un aspirapolvere Dyson V16 Piston Animal Submarine™. Ritengo che questo accordo abbia acquisito efficacia giuridica e che l'art. 1372 c.c. ("Il contratto ha forza di legge tra le parti") ne imponga l'adempimento. La successiva proposta di rimborso €125,00 + sconto 25% appare in contrasto con quanto precedentemente concordato. B) MANCANZA DI DOCUMENTAZIONE TECNICA DIAGNOSTICA Questo aspetto riveste particolare importanza e necessita di urgente chiarimento. Il dispositivo è stato dichiarato "irreparabile", tuttavia non mi è stata fornita alcuna documentazione tecnica che giustifichi tale conclusione. Specificamente, non ho ricevuto: • Indicazione di quale componente risulta guasto • Spiegazione della causa tecnica del malfunzionamento • Motivazione tecnica dell'irreparabilità • Informazione sulla disponibilità dei ricambi necessari • Rapporto tecnico firmato da personale qualificato • Documentazione delle verifiche diagnostiche effettuate Comprendo che possano esistere situazioni in cui un dispositivo non sia economicamente riparabile, tuttavia ritengo che il consumatore abbia diritto a ricevere una spiegazione tecnica documentata, specialmente quando ha pagato €125,00 per un servizio di riparazione, il dispositivo ha un valore commerciale superiore a €1.000,00, e la dichiarazione di irreparabilità preclude qualsiasi possibilità di verifica indipendente. L'art. 5 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) riconosce al consumatore il diritto a informazioni chiare e trasparenti. Una generica dichiarazione di "irreparabilità" senza supporto tecnico documentale non mi consente di verificare l'effettiva sussistenza delle condizioni di irreparabilità, valutare se richiedere un secondo parere tecnico, o comprendere per quale motivo il servizio pagato non è stato fornito. C) GESTIONE OPERATIVA DELLA PRATICA Ho riscontrato alcune criticità nella gestione della pratica che hanno generato confusione: email del 20 novembre con riferimento a un prodotto completamente diverso (asciugacapelli invece di robot aspirapolvere), comunicazioni contraddittorie, e mancanza di chiarezza sugli step successivi. Comprendo che possano verificarsi errori operativi, tuttavia ritengo utile segnalarli per migliorare la qualità del servizio. RICHIESTE Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente a Dyson di voler: 1. Confermare l'adempimento dell'accordo contrattuale del 16-17 novembre 2025, procedendo alla fornitura dell'aspirapolvere Dyson V16 Piston Animal Submarine™ come concordato, senza ulteriori oneri a mio carico. OPPURE, qualora Dyson ritenga di non poter adempiere a tale accordo: 2. Fornirmi una spiegazione dettagliata delle ragioni giuridiche per cui l'accordo non sarebbe vincolante, e proporre una soluzione alternativa che tenga conto del valore del dispositivo originale (>€1.000,00), dell'esistenza di una proposta contrattuale da me formalmente accettata, e del fatto che il dispositivo è stato dichiarato irreparabile da Dyson stessa. 3. In ogni caso, indipendentemente dall'esito delle richieste precedenti, chiedo di ricevere un rapporto tecnico dettagliato e firmato da personale qualificato che specifichi: • Quale/i componente/i del dispositivo risultano guasti • La causa tecnica del malfunzionamento • Le ragioni tecniche per cui il dispositivo è stato valutato come irreparabile • Le verifiche diagnostiche effettuate • La disponibilità dei ricambi necessari e le relative problematiche Questa documentazione è essenziale per consentirmi di comprendere le motivazioni tecniche della decisione e per valutare le mie opzioni. 4. Chiedo cortese riscontro scritto e definitivo entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della presente. CONSIDERAZIONI FINALI Tengo a precisare che la presente comunicazione è motivata dal desiderio di trovare una soluzione equa e condivisa della problematica. Ho sempre apprezzato la qualità dei prodotti Dyson e il livello di innovazione del marchio, motivo per cui ho investito in un dispositivo premium come il 360 Heurist™ come altri 3 dispositivi sempre di produzione Dyson . Confido che Dyson vorrà riconoscere la fondatezza delle mie richieste e trovare una soluzione che tuteli i diritti del consumatore e preservi la reputazione di eccellenza del marchio. Resto naturalmente disponibile a qualsiasi chiarimento e a valutare proposte costruttive di risoluzione della questione. Qualora non dovesse pervenire riscontro soddisfacente entro i termini indicati, o qualora le risposte fornite non dovessero risultare adeguate, mi vedrò costretto, mio malgrado, a richiedere formale adempimento dell'accordo contrattuale o risarcimento danni, segnalare la problematica all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, rivolgermi alle associazioni dei consumatori, e valutare l'opportunità di un'azione legal

Buongiorno, vi scrivo perché mi sono recata in un centro riparazione a Verona perché improvvisamente non si accendeva più il mio Dyson ciclone V10 absolute acquistato a febbraio 2022. Sono a dir poco senza parole perché mi hanno chiesto almeno 220 euro per sostituire il motore completo. Ho sempre utilizzato massima cura nell’utilizzo, pulendolo bene e scaricando sempre la batteria prima della nuova ricarica. Ovviamente nn l’ho fatto riparare perché e’ una cifra folle per un elettrodomestico pagato già più di tutti gli altri aspirapolvere, per una marca top di gamma che in realtà si e’ rivelata una vera delusione. Se per voi buttare un aspirapolvere dopo 3 anni di vita e’ alta professionalità ….direi che ho fatto proprio un gran buco nell’acqua scegliendo questo prodotto e di certo nn ripeterò questo errore! Claudia Sivero da Verona

Spett.le Dyson, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla gestione della sostituzione del mio dispositivo Dyson Submarine V15, acquistato in data 07/08/2024 e tuttora coperto da garanzia. Il prodotto ha cessato di funzionare il 13 ottobre 2024; in data 23 ottobre 2024 ho aperto regolare richiesta di sostituzione, e il 28 ottobre 2024, tramite corriere UPS organizzato da Dyson, il dispositivo è stato ritirato e risulta consegnato presso la vostra sede. Da tale data non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale sullo stato della pratica. Ho contattato il vostro servizio clienti più volte (almeno due volte a settimana), senza ottenere risposte concrete, se non generiche indicazioni quali: “abbiamo escalato il problema al reparto superiore, la preghiamo di attendere ancora un po’”. Ad oggi, 20 novembre 2024, non ho ricevuto né il prodotto sostitutivo né una data certa di consegna. Tale ritardo, oltre a essere contrario ai principi di correttezza e buona fede contrattuale, configura una violazione degli obblighi previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di garanzia legale e riparazione/sostituzione entro termini congrui. Pertanto, diffido la Vostra società a: fornire immediata conferma della spedizione del prodotto sostitutivo, oppure indicare un termine certo e non superiore a 7 giorni per la risoluzione della pratica. In difetto, mi riservo di adire le competenti autorità e di segnalare la vicenda alle associazioni dei consumatori per la tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. Cordiali saluti, Enrico Campaci

Spett. DYSON In data 10/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un’ aspirapolvere submarine pagando contestualmente l’importo di 759€ A distanza di circa 11 mesidall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare si é rotto un pezzo della lava pavimenti In data 23/10/25 per richiedere , in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia. [Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto previo ritiro di quello in possesso. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento e mail di ritiro prodotto mai avvenuto

Spett. Dyson srl, Sono in possesso di un aspirapolvere Dyson V11 id C1Y-EU-MBN4820A che non funziona più da circa metà agosto 2025. Il proprietario è Alessandro Buso (alessandro@buso.it). Potete verificare le chieste di intervento presso in vostro call center. Il problema sembra essere la batteria non più funzionante che però risulta non disponibile almeno da metà agosto. La stessa batteria è presente nei siti Dyson Francia e Gran Bretagna ma non è acquistabile dall'Italia. Sembra non esserci nessuna soluzione se non attendere che ritorni disponibile in Italia senza garanzie di tempistiche (sono trascorsi già 3 mesi), sapendo che all'estero la batteria è in vendita. Nel frattempo il prodotto non è utilizzabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Alessandro Buso

Spett. Dyson Srl in data 25/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "Multi-styler asciugacapelli Dyson Airwrap i.d" con i relativi diffusori, pagando contestualmente l’importo richiesto. Alla consegna del prodotto, accertato di aver erroneamente acquistato il prodotto per persone con capelli mossi/ricci anzichè quello per capelli lisci/mossi, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho pertanto aperto la procedura di reso alla quale avete risposto dandomi istruzioni per la restituzione della merce ed inviandomi l'etichetta per la spedizione del reso. Il prodotto non è mai stato aperto ed è rimasto integro nella confezione originale e nel relativo imballaggio di spedizione. Ho provveduto alla spedizione come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo tramite corriere UPS del prodotto presso di Voi il 2/10/2025 codice tracciamento 1Z2VY5699750852568. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, sollecitandovi sin d'ora al rispetto del Codice del Consumo (Decreto Legislativo. 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i). Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, vi contatto perchè il giorno 16/07/2025 ho effettuato una richiesta di riparazione del mio apparecchio Dyson ( Styler Dyson Airwrap Complete Long SN: T4M-EU-RNJ6095A), con verifica tramite videochiamata dal vostro personale dicendomi che la riparazione si può fare pagando la somma di 125€ che includeva la riparazione il ritiro del prodotto e la riconsegna. Quindi il 22/07/2025 ho spedito il mio prodotto Dyson , in data 24/07/2025 è stato consegnato a voi. in data 25/07/2025 ricevo mail dicendomi che il mio prodotto dyson risulti contraffatto. Chiamo Dyson è chiedo spiegazioni, dicendomi che loro non hanno dettagli, allora io chiedo il reso del mio prodotto "Contraffatto" e il rimborso della somma totale di 125€ che ho inviato al momento della richiesta di riparazione (posso inviare copia della transazione) con risposta di aspettare 6 gg lavorativi e sarà sia rimborsata la cifra ed il prodotto sarà rispedito. Nel frattempo ricevo una mail da Dyson con un "Modulo per prodotti contraffatti" il quale chiedeva dati quasi impossibili, premetto che l'apparecchio mi fu regalato 3-4 anni fa quindi non ho mai avuto lo scontrino. sul formulario chiedevano dettagli come nome del negozio di aquisto, data di acquisto, nome del venditore etc....dati che non ho Dopo numerose chiamate non ho ancora tutt'oggi ricevuto nessuna risposta o chiamata da parte loro. Una multinazionale così grande che si occupa cosi dei clienti è veramente una vergogna, quindi vi chiedo gentilmente se si può far qualcosa che questi mascalzoni non freghino altre persone ! Quindi in breve sono passati quasi 4 mesi senza avere nessuna data certa del reso e del rimborso.

Spettabile Dyson, sono a sollecitare nuovamente, dopo oltre quattro mesi, il rimborso della scopa elettrica a suo tempo resa (numero di riferimento 1884091463). Se non dovessi vedere accreditato il rimborso nel giro di una settimana, mi riservo di rivolgermi ad un legale. Cordialmente Alfredo Agustoni

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Dyson / Team Reclami, Vi scrivo per segnalare l’inaccettabile e reiterata inefficienza del vostro servizio resi. Ho atteso due appuntamenti di ritiro che non sono mai stati rispettati: il primo previsto il 09/10/2025 (mai effettuato) e il secondo aggiornamento/avviso che mi avete inviato (DHL) per il 16/10/2025 tra le 09:30 e le 18:30, anch’esso non onorato. Riferimenti ordine/spedizione: Ordine: 1884284779 AWB / tracciamento: 6074451843 ID prenotazione: 10000000000021413830 Comunicazione corriere: DHL (numero indicato nella mail di conferma: 199 199 345). Per questo secondo mancato ritiro ho perso due giorni di lavoro aspettando il corriere a casa e posso dimostrarlo con videosorveglianza che sono stata a casa e non è venuto il corriere , con grave danno economico e organizzativo. Trovo la situazione inaccettabile e offensiva per chi è cliente e si affida al vostro servizio. In aggiunta: il pagamento è stato effettuato tramite finanziamento. Pretendo una chiarissima indicazione scritta e formale su come verrà gestito il rimborso connesso al finanziamento (modalità, tempistiche rimborso oppure chiusura contratto finanziamento, contatti dell’ente finanziatore) visto i numerosi contatti con il vostro servizio clienti che mi rispondono che non sanno come funziona anche questo documentato— e che questo venga eseguito senza ritardi non appena il reso sarà ricevuto dal vostro magazzino. Richiedo pertanto, in via urgente e non prorogabile: Conferma scritta entro 24 ore di una soluzione per il ritiro (con fascia oraria ridotta) oppure lo porto a un punto ritiro comodo a me e nome/contatto del partner corriere che effettuerà il ritiro il numero indicato nella email non funziona; Impegno scritto sui tempi certi per l’accredito del rimborso oppure sulle modalità di chiusura del finanziamento; Un numero di pratica di reclamo interno e il contatto diretto (email/telefono) del responsabile escalation a cui rivolgermi. Allego a questa mail gli screenshot delle vostre comunicazioni (DHL e Dyson Owner Support) per chiarezza e tracciabilità. Se non riceverò una risposta completa e risolutiva entro le 24 ore e non verrà effettuato il ritiro entro le successive 48 ore, procederò immediatamente con le seguenti azioni senza ulteriori avvisi: segnalazione formale a associazioni consumatori (Altroconsumo / Federconsumatori); formale reclamo all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato); richiesta di chargeback / azione verso l’ente finanziatore per inadempienza nel servizio di reso; valutazione di azione legale per il ristoro dei danni subiti (compenso per giorni di lavoro persi e disagi); Mi aspetto una presa in carico immediata e un riscontro formale entro 24 ore. In mancanza, agirò come sopra. Cordiali (ma molto risentiti) saluti, Anna marrazzo 3891586030 3493908421