Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 07/09/2023 ho acquistato direttamente sul sito Dyson un Gen5 detect alla modica cifra di 900 euro n serie Z5T-EU-SEA0336A. Dopo poco più di 2 mesi di utilizzo non si accende più il display dell'apparecchio da dove si attivano tutte le funzionalità del dispositivo e contemporaneamente tutte le informazioni relative alla durata della batteria e delle modalità di funzionamento sebbene l'aspirapolvere continui ad accendersi. Inoltre la batteria non si carica più. Ho immediatamente contattato l'assistenza per segnalare il guasto e ho riscontrato un'assoluta incapacità nella gestione della problematica che, per come sono andate le cose, non credo sia del tutto casuale ma anzi ritengo che sia invece frutto di un agire in maniera fraudolenta. Ho infatti chiamato per ben tre volte in quanto la comunicazione, ogni qualvolta venissi messa in attesa per avviare la pratica, inspiegabilmente si interrompeva e tutte le volte ho richiamato parlando con operatori differenti che hanno sostenuto tesi e soluzioni differenti e contraddittorie. Il primo operatore mi ha parlato di un guasto verosimilmente attribuibile alla batteria e pertanto mi ha proposto la sostituzione del pezzo ma come detto inspiegabilmente, nel mentre che sono stata messa in attesa, la linea è caduta senza aver risolto niente.Il secondo operatore con cui ho parlato mi ha chiesto di mostrare il problema tramite un video in diretta con il quale ha potuto verificare direttamente la mancata accensione del display e dei led della batteria e, dopo aver escluso che si trattasse di un problema di batteria, ha optato per la sostituzione dell'intero dispositivo ma anche questa volta, durante la messa in attesa, casualmente la comunicazione si è interrotta. Il terzo e ultimo operatore con cui ho parlato ha invece, al contrario, sostenuto che non ci fossero le condizioni per sostituire l'apparecchio (praticamente nuovo) e ha pertanto optato per la riparazione del dispositivo. A questo punto ovviamente ho manifestato il mio disappunto nei confronti di un'assistenza totalmente inadeguata, imprecisa e contraddittoria nella gestione delle problematiche di prodotti che sono notoriamente dispendiosi e che in quanto tali dovrebbero garantire quantomeno maggiore onestà, trasparenza e professionalità. Vorrei pertanto esprimere tutta la mia delusione nei confronti di questa Azienda che, per quanto mi riguarda, non si è dimostrata all'altezza di offrire supporto e assistenza ai clienti che invece gli hanno dimostrato fiducia sostenendo costi ingenti per acquistare i loro prodotti.

Spett. Dyson Ltd,A ottobre 2020 ho acquistato presso uno dei Vostri Store un asciugacapelli Dyson Supersonic pagando circa € 400. Poco prima della scadenza della garanzia (a settembre 2022) l'asciugacapelli ha smesso di funzionare ed è stato da Voi dichiarato come irreparabile e sostituito con altro asciugacapelli ricondizionato. Evidentemente era stato ricondizionato male, considerato che dopo un anno si è rotto anche questo.Attualmente mi ritrovo ad aver pagato € 400 e dopo 3 anni sono senza asciugacapelli. Credo sia inutile far pagare così tanto dei prodotti che non valgono nulla e sono da buttare dopo 3 anni.Alla luce di quanto sopra, chiedo di trovare una soluzione affinchè io non abbia buttato invano € 400.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Donadel Martina

Buongiorno Ho fatto 4 ordini per un Dyson V12 di cui i primi due tramite sito web e gli ultimi 2 con l'operatore telefonico ( 1883166012 - 1883167002 - 1883152272 -1883131293) .Tutti e 4 gli ordini sebbene i pagamenti siano autorizzati sono stati annullati da Dyson.La persona del call center è stata gentile ma non ha risolto il problema e mi ha detto che di ordini annullati senza motivo ne hanno parecchi.... Insomma il risultato è stato che non sono riuscito a ordinare il prodotto in offerta ma soprattutto ho 2.000 Euro sulla carta di credito bloccati (anche se non avete fatto l'incasso essendo autorizzati rimangono bloccati e a vostra disposizione per una decina di giorni)!!!

Spett. DysonIn data 20/09/2021 ho acquistato presso il vostro sito internet Asciugacapelli Dyson Supersonic™ (Blu di Prussia/Rame) .Dopo circa un anno dall’acquisto si rompe la gabbietta in plastica a protezione del filtro, chiamo l’assistenza clienti che prontamente mi spedisce una nuova gabbietta ma di un colore diverso, che a mio parere fa a pugni con il colore del mio asciugacapelli.Richiamo di nuovo l’assistenza e mi dicono, che il colore Blu di Prussia/Rame era sold-out, ma che era stato rifornito e che mi avrebbero reinviato la gabbietta del colore giusto.Peccato che non appena ricevuto la seconda gabbietta anche questa era di un colore diverso.Richiamo l’assistenza, e mi dice che avrei dovuto pazientare perché il mio asciugacapelli è una limited edition e che avrei dovuto aspettare che il colore tornasse in produzione, mi consigliano anche di non chiamare più l’assistenza perché avrebbero potuto mettermi in black list e che mi avrebbero chiamato loro, non appena ci fossero stati aggiornamento.Sono stata quasi anno in ballo con questa gabbietta e allo stato attuale il mio asciugacapelli è inguardabile, nel frattempo la garanzia è anche finita e io sto ancora aspettando la chiamata.Capisco che tale difetto di conformità non sia di entità elevata, ma comprando il top di gamma tra i prodotti in commercio mi aspetto un’assistenza di livello. Vorrei poter guardare il mio Dyson e essere contenta dell’acquisto fatto, invece lo tengo nascosto in un cassetto proprio perché l’abbinamento dei due pezzi è inguardabile.Se non è possibile riavere la gabbietta del colore originale richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa il rimborso del prezzo d’acquisto per poter comprare un nuovo Dyson (questa volta non limited edition).In fede,Roberta Cristina Ricci

BUONGIORNO,HO UNA DYSON V10 ACQUISTATA AD APRILE 2023,IL BOTTONE DI ACCENSIONE E' RIENTRATO E QUINDI NON SI ACCENDE.GIORNO 28/10/2023 HO INVIATO RICHIESTA WATZUP E TRAMITE MYDYSON MA NESSUNO MI HA RINTRACCIATO, OGGI VI HO RINTRACCIATO DOPO 15 MINUTI DI ATTESA E ALLA FINE MI è STATO DETTO CHE DEVO VEDERE L APPARECCHIO FISICAMENTE...MA SCUSATE IO SONO FUORI CASA E TORNERO' STA SERA E DOMANI ANCHE COME CAVOLO DOVREI FARE... IL BOTTONE E' ROTTO QUESTO E' PERCHE' FARE PERDERE TEMPO IO VOGLIO SAPERE SOLO DOVE INVIARLA PER ASSISTENZA

buongiorno ho comperato un robot 360 a fine novembre 22 purtroppo a luglio a smesso di funzionare bene mi è stato cambiato e rimandato all inizio di agosto. il robot inviatomi non ha mai funzionato e il centro assistenza continua a farmi fare prove su prove il problema che dopo una prova anche di solo pochi minuti loro mi dovrebbero ricontattare ma non lo fanno mai e passano giorni ora mesi e sono ancora in attesa che si risolva il problema. oggi 15/09/2023 ennesima chiamata dopo aver fatto un sollecito quattro giorni fa con la richiesta di parlare con un superiore, il superiore ha detto che devo portare pazienza che loro non possono fare nulla perché il mio caso è passato ad un altro reparto, che naturalmente io non posso contattare. quasi due mesi di pazienza assurdo

buongiorno ho comperato un robot 360 a fine novembre 22 purtroppo a luglio a smesso di funzionare bene mi è stato cambiato e rimandato all inizio di agosto. il robot inviatomi non ha mai funzionato e il centro assistenza continua a farmi fare prove su prove il problema che dopo una prova anche di solo pochi minuti loro mi dovrebbero ricontattare ma non lo fanno mai e passano giorni ora mesi e sono ancora in attesa che si risolva il problema. oggi 15/09/2023 ennesima chiamata dopo aver fatto un sollecito quattro giorni fa con la richiesta di parlare con un superiore, il superiore ha detto che devo portare pazienza che loro non possono fare nulla perché il mio caso è passato ad un altro reparto, che naturalmente io non posso contattare. quasi due mesi di pazienza assurdo

Buongiorno, ho acquistato un robot aspirapolvere dyson 360 heurist in data 11.02.2023. Tra la fine di maggio e i primi del mese di giugno il robot ha presentato seri problemi di connessione fino al punto che non si connetteva più e non dava nessun segno di attività. Nonostante abbia messo in pratica i suggerimenti del manuale dyson, non sono riuscita ad utilizzarlo più in alcun modo. Ho subito contattato l'assistenza telefonica e dopo alcuni giorni il tecnico, in data 20.06.2023, mi ha inviato tramite email le istruzioni procedurali da applicare, garantendomi che, in caso negativo, mi avrebbero senza dubbio dato assistenza fino alla sostituzione del robot. Ho messo in pratica tutta la procedura e, purtroppo, non ha dato nessun esito in quanto il robot continuava a lampeggiare senza connettersi in alcun modo e, quindi, si presentava esattamente come era prima di applicare le istruzioni ricevute tramite email dal tecnico. Ho richiamato per ricevere supporto e/o altre indicazioni o procedure da eseguire ma fino ad oggi non ho ricevuto alcuna telefonata di assistenza, sebbene mi avessero garantito di chiamarmi già lunedì scorso (giorno 10 luglio ore 18,00). Ho sollecitato anche stamattina, facendo presente che avrei presentato reclamo. Ho acquistato il robot per serie necessità pratiche affidandomi ad una azienda che si presenta seria e pagando una somma non indifferente, e purtroppo sono molto delusa e dispiaciuta dell'accaduto (dopo soli 3 mesi dall'acquisto!!!) e soprattutto della mancata assistenza tecnica in modo serio.

Buonasera. Ho comprato un apparecchio aspirapolvere V15 in data 16/03/2023. Dal 19 giugno segnala pulizia filtro nonostante questa non sia necessaria in quanto filtro pulito e addirittura nuovo. Contatto l azienda, l'apparecchio viene ritirato, mi viene assicurata la risoluzione del guasto e me lo riconsegnano il 29 giugno, purtroppo dopo averlo messo in funzione la spia filtro è ancora presente. Ricontatto l azienda, altro ritiro altra riconsegna ma l apparecchio presenta sempre lo stesso problema. Porto a conoscenza l azienda del persistere del problema e del disagio che questa situazione mi ha causato e chiedo o il rimborso o la sostituzione. Al momento mi è stato notificato da DHL solo il ritiro dell'aspirapolvere non so né quando né come la Dyson intende procedere per concludere questa vicenda che si è protratta fin troppo.

Salve, ho chiesto assistenza per il mio phon che risultava difettoso. Mi hanno chiesto di mandare dei video. Dopo tante spiegazioni che mi sono state richieste, hanno organizzato ritiro ma sulla bolla di accompagnamento che mi hanno inviato hanno scritto aspirapolvere e non phon capelli. Nel frattempo sono passati dei mesi e la mia garanzia è scaduta. ho richiamato e mi hanno chiesto più di 100euro per effettuare la riparazione. Cosa che non ho accettato. Vorrei che il mio dispositivo funzioni.