Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 12/03/2021 avete attivato il servizio internet (Sky WiFi) , disconettendomi dal mio provider precedente, senza avermi fornito il vostro modem.Questo ha portato alla interruzione del servizio internet con la conseguenza di impedirmi di lavorare (essendo in regime di smart working posso lavorare solo da casa attraverso la connessione internet), di inviare e ricevere telefonate dal telefono di casa, di fruire dei servizi Sky che operano attraverso internet (es. I servizi On demand), l'impossibilità di fruire degli abbonamenti TV in streaming e di tutti i sevizi pubblici e privati oggi attivi solo via web in funzione del lockdown. Nella giornata del 12 ho contattato più volte i vostri numeri 170 e ufficio logistico chiedendo di adoperarsi per risolvere il problema da voi creato entro il fine settimana. Le risposte ricevute mi hanno chiaramente indicato che avrei dovuto farmi una ragione del vostro errore e attendere la consegna del modem programmata per il 16/03/2021.Vorrei far presente che sia durante la fase di proposta che di accettazione, e di verifica del contratto avete indicato come l'attivazione del servizio sarebbe avvenuta a seguito della visita e installazione del modem da parte di un vostro tecnico. Le azioni che avete attivato, e da quanto riferitomi dai vostri collaboratori, evincono che quanto concordato non sarà rispettato. Nessun tecnico verrà ad installare il modem. Mi chiedo perché dovrei pagare i costi di attivazione a fronte del disservizio fornito e al fatto che l'installazione la dovrò fare io.

Di seguito il testo del primo messaggio inviato ieri e il follow up odierno. Sono ancora in attesa di venire ricontattato dal servizio clienti dal momento che l'unica possibilità per riattivare la procedura è annullare la domanda attualmente giacente e rifare un nuovo contratto al telefono. Il servizio clienti non può farlo in quanto procedura di competenza della reparto vendite peccato che ormai SKY latiti sotto ogni profilo. Io sono ormai rassegnato a non avere la linea dopo il trasloco e sto ancora cercando di capire come organizzarmi ma è abbastanza ovvio dire che il disagio che mi stanno creando è fortissimo, soprattutto in un momento di per sé carico di problematiche come quello del cambio di casa. Confido nell'aiuto di Altroconsumo. Cordialmente Alessandro PozziBuon Pomeriggio,non avendo ricevuto alcun riscontro scritto (sebbene lo abbia ribadito durante la mia ultima conversazione telefonica ieri sera) e non essendo ancora stato richiamato dal vs. servizio cliente, nonostante due richieste passate attraverso il portale, vi confermo che procedo alla segnalazione di quanto accaduto ad Altroconsumo.Cordiali SalutiAlessandro Pozzi Buongiorno,prima di arrivare all'esposizione del problema, vedrò di fare un breve riepilogo dei fatti.in data 5/02 aderisco alla vs. proposta commerciale di attivazione SKY WIFI ULTRA su di una nuova linea e il giorno seguente ricevo la mail relativa all'imminente appuntamento con il tecnico.Dal momento che la chiamata non arriva, diciamo che intorno al 9/02 richiamo il 170 per avere aggiornamenti circa l'avanzamento della pratica ma mi accorgo immediatamente che qualcosa non va. Infatti, diversamente da quanto chiaramente specificato durante la chiamata per la conferma d'ordine, nel mio caso non si trattava di una migrazione della mia linea telefonica dall'attuale indirizzo di residenza a quello nuovo, ma di una attivazione presso quello che è destinato a divenire il mio prossimo domicilio. Nello specifico, nei vostri sistemi risultava via Balilla Magli 53 a San Pietro in Casale/BOLOGNA (attuale) anziché via Gioachino Rossini 25 sempre a San Pietro in Casale (nuovo). L'operatore mi comunica che la variazione è stata fatta e che sarò presto ricontattato.Alla volta di Venerdì 12, dal momento che nessun tecnico si è fatto vivo, richiamo e questa volta mi viene detto che il problema non è più l'indirizzo ma l'elemento bloccante era la mancanza del mio numero di cellulare, senza il quale il tecnico non mi avrebbe potuto ricontattare. Faccio notare che il risponditore automatico del servizio 170 ha ben presente chi sono, dal momento che mi identifica per nome e per cognome al momento della chiamata ma, d'altro canto, è anche possibile che l'interscambio dei dati fra sistemi operativi possa perdersi 'dei pezzi' e, molto pazientemente, ho riconfermato il numero di cellulare e l'operatore mi ha salutato dicendomi che il tecnico si sarebbe fatto vivo entro breve.Diciamo che la mia fiducia iniziava ormai a vacillare, così ho richiamato ieri. La prima volta, l'operatore mi ha detto che il tecnico aveva effettivamente fatto una verifica ma che non era andata a buon fine. Peccato che il controllo sia stato eseguito su via Magli 53 e non in Via Rossini 25 l'operatore si è scusato, dicendomi che c'era un problema nel memorizzare l'indirizzo corretto e che per risolvere il tutto bisogna procedere con annullamento dell'ordine e sottoscrivere un nuovo contratto.Mio malgrado, ho accettato dal momento che mi ero basato sui seguenti fattori per fare ricadere la scelta su di voi:ho sempre ritenuto la vostra azienda all'avanguardia per quanto riguarda l'offerta di servizi tecnologici e, almeno a livello pubblicitario, quello relativo al WIFI si presenta come uno di quelli di puntale tempistiche erano congeniali rispetto alle mie esigenze, dal momento che il mio attuale operatore telefonico (contattato il mese scorso) si prendeva un periodo di 30 giorni per il trasferimento della linea mentre attivandone una ex novo (nonostante costi extra che mi sarebbero stati addebitati per la cessazione del contratto) avevo la garanzia, almeno sulla carta, di trasferirmi nella casa nuova con già tutto funzionante.Purtroppo, nessuno dei due punti si è dimostrato veritiero. Infatti, ieri sera richiamando il 170 per un problema relativo al trasloco dell'impianto televisivo (anche qui, problemi ma all'apparenza risolti....come direbbe un noto pasticciere di un format molto famoso NCS....non ci siamo!!!!) ma l'operatrice ha verificato anche la mia posizione riguardante l'attivazione della linea WIFI e mi ha confermato che tutto sembrava essersi indirizzato verso il binario giusto e che era stata inviata la segnalazione al tecnico di Fastweb per la verifica presso il nuovo indirizzo.Peccato che riverificando poco fa la mia situazione, siamo sempre al punto di partenza, ovvero che l'attivazione risulta su via Magli 53.Io finisco di traslocare il 22 e mi serve la linea attiva il 23 per esigenze lavorative dal momento che sia io che mia moglie lavoriamo entrambi da casa in questo momento.Francamente non mi interessa la natura tecnica del problema, sono più orientato ad una rapida soluzione della questione, soluzione che significa essere contattato il prima possibile da un tecnico e avere la linea attiva entro la data appena indicata.La mia richiesta è pervenuta entro le tempistiche da voi segnalate. Non trovo in alcun modo corretto e professionale che una vostra mancanza si traduca in un enorme disagio in un momento già problematico come quello di un trasloco.Mi aspetto di ricevere un vs. riscontro urgentissimo a questo messaggio in caso contrario, l'unica mia arma a disposizione è sicuramente quella di annullare il contratto WI FI e quello per la tv, nonché segnalare quanto accaduto ad Altroconsumo, di cui sono socio, affinché diano il massimo risalto possibile ai fatti. Cordiali SalutiAlessandro Pozzi

Buongiorno, a luglio ho fatto la disdetta da sky italia e ho restituito regolarmente l'apparecchio decoder, in quanto sono stato costretto a questo estremo gesto per continui disservizi nella fatturazione del mio abbonamento. La storia inizia a marzo, quando io, mantenendo il mio abbonamento sky attivo, dopo la proposta della sky italia tramite email mi prolunga l'offerta di 12 mesi con lo sconto sui pacchetti che avevo già, con la specifica che non dovrò mai restituire gli sconti fruiti.A marzo decido di attivare anche l'opzione INTRATTENIMENTO PLUS, che consiste nel avere nel medesimo abbonamento il pacchetto NETFLIX a 9,99 euro in più.Tutto bene fino alla consegna della prima fattura utile dove tutti gli importi dei sconti sono maggiorati e quindi lo sconto che mi è stato offerto non è attivo più.Pago, dopo la segnalazione del problema, che mi rassicura che nella fattura successiva sarà tutto sistemato.A mia sorpresa scopro che anche nella fattura successiva ci sono gli errori di fatturazione, importi sbagliati per pacchetti sottoscritti.Faccio altre telefonate, parlo con il serivizio amministrativo e assistenza technica che scaricano il problema al server, alla mia tariffa INTRATTENIMENTO PLUS attivata, ma senza risolvere. Ricevo una nuova fattura, con lo sconto applicato, ma senza rimborso degli importi pagati in precedenza in eccesso.Chiedo la disdetta, perchè capisco che non ricevo molta disponiblità per risolvere la situazione. Nella ultima email inviata a SKY ITALIA, inviata tramite PEC e con altroconsumo in copia come gesto di estrema disponibilità da parte mia scrivo in dettaglio tutte le fatture che ho pagato e gli importi dovuti e anche quelli non dovuti pagati, chiedo di risolvere la situazione, perchè voglio mantenere il mio abbonamento SKY alle condizioni che mi sono state proposte a febbraio 2020.Non avendo ricevuto nessuna risposta ne telefonicamente ne via email chiedo la disdetta da SKY, usufruendo anche dell'opzione di pagare solo la tariffa di disattivazione e come sempre dalle ultime email ricevute da SKY con la proposta commerciale che non devo pagare gli importi per gli sconti fruiti.Pago le ultime fatture arrivate, resituisco il decoder e per me la storia è chiusa.Ma non è cosi, perche il 5 gennaio 2021 ricevo una telefonata da un operatore con numerazione di Messina, che si presenta come SKY ITALIA ufficio riscossione debiti e mi avvisa telefonicamente che ho delle fatture non pagate e che ho ricevuto le comunicazioni in precedenza per questi insoluti.Quando rispondo a questo operatore che non ho mai ricevuto nessuna comunicazione da SKY ITALIA, mi risponde che mi sono state inviate sia mail e anche lettere, cosa non vera, e che loro sono FIRE SPA RISCOSSIONE CREDITI, quindi presentandosi prima come SKY ITALIA hanno dichiarato il falso.Ribadisco che non ho ricevuto nessuna comunicazione da SKY, come anche la risposta alla mia PEC,mai ricevuta neanche la conferma di lettura, mi dicono che hanno inviato una lettera per posta il 29 dicembre 2020, e neanche questa lettera non ho ricevuto.Oggi ricevo nuovamente la telefonata da questo numero situato a Messina e nuovamente si presentano come SKY ITALIA, e non come FIRE SPA che lavora sul mandato di SKY, nuovamente dichiarando il falso. Nuovamente facendomi pressione che devo pagare per gli sconti fruiti senza mai dire per quale motivo sky non mi ha mai contattato direttamente.Ribadisco che non ho mai ricevuto comunicazioni da parte di sky, che sul sito non ci sono fatture sospese alla data di 12 gennaio 2021, loro cosa fanno? Mi chiudono il telefono in faccia minacciandomi che invieranno un'altra lettera.Come leggete la storia è la solita burocrazia dei contratti fatti per imbrogliarti con un offerta allettante e poi, sperando nel fatto che le persone non conservano un minimo di documenti cercano di estorcere quello che non è dovuto.Considerando che ad oggi SKY, nonostante ho chiusto l'abbonamento non mi ha mai rimborsato le tariffe pagate in eccesso.Sky non mi ha mai comunicato di aver cessato il mio contratto, anche fosse semplice mail, anche se lo vedo dal sito.Non mi ha mai chiesto, anche se da contratto rinnovato non doveva chiederlo, il rimborso degli sconti fruiti.Chiedo da parte di SKY la correzzione delle fatture da me pagate e il relativo rimborso degli importi pagati in eccesso sulle coordinate bancarie in loro possesso. Chiedo anche a SKY ITALIA di ritirare il mandato a FIRE SPA , in quanto il fatto non sussiste.Buon lavoro.

Nel mese ?di ottobre siamo stati contattati da Sky per offerte relative alla Sky wi fi.L'offerta proponeva a €29,90 la suddetta wi fi e telefonate illimitate ai fissi nazionali.Avendo noi un contratto con fibra Vodafone a €34 che includeva anche telefonate illimitate ai mobili nazionali e all'estero-zona 1 non ci siamo mostrati interessati.Siamo stati ricontattati più volte, abbiamo quindi chiesto che fossero incluse almeno le telefonate verso l'estero. Non essendo possibile sottoscrivere tale offerta, abbiamo chiesto, allora, uno sconto sull'abbonamento tv, visto che l'offerta ci penalizzava rispetto a ciò che avevamo con Vodafone.L'operatore ci ha comunicato che per quel tipo di sconto doveva consultare un superiore.Siamo stati quindi ricontattati e ci è stato espresso parere favorevole, la nostra offerta sarebbe stata: €29,90 per fibra+chiamate nazionali verso fissi illimitate+sconto 20% su abbonamento tv. Abbiamo quindi accettato l'offerta in data 19 ottobre.Successivamente all'attivazione, non riuscendo a trovare traccia, nell'area fai da te, dell'offerta sottoscritta, ci siamo rivolti al servizio clienti, per ben due volte. Solo la seconda siamo riusciti ad ottenere l'invio di un link per ascoltare la registrazione del contratto che però non funzionava.Successivamente, collegandoci al fai da te, abbiamo scoperto che, non solo l'abbonamento tv non contemplava lo sconto promesso ma addirittura la fattura internet-telefono mostrava telefonate nazionali a pagamento!Ci siamo rivolti, ancora una volta, al servizio clienti, abbiamo parlato con l'operatore n. 32109, che ci ha confermato che la nostra offerta non corrispondeva assolutamente a quanto ci avevano prospettato, ha aperto una segnalazione e ci ha comunicato che saremmo stati ricontattati entro 72 ore. Abbiamo anche inviato una mailpec in data 13.11.Scadute le 72 ore abbiamo nuovamente contattato il servizio clienti, ci hanno comunicato che risultavano tutte le segnalazione precedenti e di avere pazienza perché erano in ritardo ma che saremmo stati sicuramente ricontattati.Ormai è passato più di un mese dall'ultima segnalazione e nessuno ci ha più contattato.Chiediamo di avere la registrazione della telefonata di attivazione contratto e di essere contattati finalmente per ottenere quanto ci era stato promesso.

Buongiorno,a seguito di cessazione del contratto con Fastweb, comprendente anche offerta SKY (codice cliente SKY: 16280646), ho consegnato presso un centro SKY il decoder, come da accordi contrattuali. A fronte di tale consegna, è stato emesso un assegno. Pochi giorni dopo, l'assegno è stato versato presso lo sportello ATM della propria banca. Purtroppo a settembre, dopo la data indicata come scadenza per la riscossione, la banca mi ha contattato per comunicarmi che l'assegno non era stato accreditato. In data 26/09/2020, 2/10/2020, 10/10/2020, 28/10/2020 ho inviato le PEC allegando l'assegno non riscosso e chiedendone una nuova emissione.Si allegano le ricevute di consegna delle PEC per poter rintracciare i messaggi completi e l'assegno.

BuongiornoReitero la mia richiesta NON ASCOLTATA inerente la problematica del cattivo funzionamento del vostro decoder sky q blak , : cambiando canale le immagini si bloccano da 1 a 3 secondi . Tale disfunzione e' stata avvalorata dalla vostra assistenza SKY SERVICE 'ESPOSAT di Palermo che mi ha suggerito di inviare un reclamo a mezzo PEC .La conferma che si tratta di difetto di fabbricazione del decoder e' stata, inoltre , da me verificata scollegando il cavo dell' antenna dal decoder e collegandolo direttamente sul televisore. In tale situazione, cambiando i canali, la immagine NON SI BLOCCA.Non ricevendo nessun riscontro da parte di SKY , cosa poca seria e irrispettosa verso i Clienti, mi rivolgero' all' Associazione dei Consumatori al fine di far valere i miei diritti e quelli di tutti gli altri consumatori che hanno riscontrato questo problema, aderendo ad una nuova Classaction.. Cordiali Saluti

Buongiorno, il 14 settembre 2019 ho provveduto a dare disdetta immediata del contratto con SKY ITALIA tramite PEC.Dopo un silenzio da parte loro di 12 mesi, ho ricevuto un sollecito di pagamento da parte loro datato 17 settembre 2020.Nel sollecito mi vengono richieste 2 fatture da 27€ relative a novembre e dicembre 2019 più 27€ di Canoni residui ex art.10 più 28,46€ di spese di recupero credito.Specifico che dopo innumerevoli tentativi di mettermi in contatto con l'azienda, non ho mai ricevuto risposta alcuna, ne alcun tipo di comunicazione precedente a questo sollecito.

Buonasera,ho dato disdetta dell'abbonamento tramite il portale di SKY ad aprile 2020 selezionando la scadenza naturale. Ho ricevuto email di SKY che confermava che l\'abbonamento sarebbe cessato il 30/06/2020 alla scadenza naturale. L'abbonamento è terminato a fine giugno e non ho ricevuto fatture per luglio ed agosto. Il 13 settembre, ho ricevuto fattura di Sky di 220€ per recupero sconti per recesso anticipato. L'addebito è avvenuto sulla mia carta di credito. Ho scritto PEC a Sky e più volte anche informato telefonicamente un operatore ma non ho avuto nessun riscontro se non che il mio abbonamento scadeva il 1 gennaio 2021.Ho più volte informato gli operatori, e riportato anche nelle PEC, che la procedura che ho seguito non fa scegliere la data di fine, tanto che l'ho fatta il 4 aprile 2020 e la procedura ha inserito il 30/06/2020 come fine naturale dell'abbonamento.Quindi contesto l'addebito ricevuto in quanto non dovuto per la modalità scelta di disdetta confermata anche dall'email di SKY del 6 aprile 2020 dove confermava la fine dell'abbonamento al 30/06/2020 a scadenza naturale, non come riportato nella fattura di settembre per recesso anticipato.Purtroppo non ho avuto ad oggi nessun riscontro ne ai solleciti fatti tramite operatori ne alle PEC inviate.Chiedo quindi un rimborso entro 7 giorni dal ricevimento della presente di quanto prelevato sulla mia carta di credito perchè non dovuto. Ho anche effettuato il disconoscimento dell'addebito al gestore della carta di credito.Distinti salutiRoberto Di Giacomo

Buongiorno Ieri ho ricevuto ennesima chiamata servizio clienti sky a fronte della ennesima fattura sky che riporta costo abbonamento digitale terrestre di 44.90 euro mensili in luogo dei 29.90.Ogni mese da gennaio 2020 arriva tale fattura con importo sbagliato e a fronte di oramai molteplici chiamate al numero a pagamento e poi a mezzo pec mi veniva di volta riconosciuto un rimborso parziale. Dopo invio disdetta causa covid sono stato contattato per proposta mantenimento abbonamento tra l'altro mai utilizzato nel periodo lockdown campionato sospeso calcio e ora vengo a sapere che tali proposte da ma accettate forse non sono andate a buon fine? Ma se ricevo e accetto una proposta come può non andare a buon fine in più occasioni e come mai la fattura mensile e sempre sbagliata?

Buongiorno, ho ricevuto una nota di credito di EUR 169,90 datata 1 marzo 2019 da SKY Italia srl perché mi avevano erroneamente addebitato la mancata consegna del decoder in seguito a chiusura abbonamento (codice cliente 3818885). Appena ricevuta ho chiamato SKY all 199100400 per chiedere informazioni circa la modalità di rimborso e mi hanno detto che avrebbero spedito assegno entro 90 giorni.Il 3 giugno 2019 ho richiamato per sollecitare.il 5 giugno 2019 ho mandato una PEC per sollecitare ulteriormente .Il 21 agosto 2019 ho richiamato per sollecitare.Il 12 novembre 2019 ho richiamato per sollecitare. Mi hanno detto che avevano spedito un assegno che non è mai arrivato. A questo punto ho chiesto se, anziché spedire un nuovo assegno, potevano fare un bonifico. Mi hanno detto di si ed ho comunicato il mio IBAN.Il 10 aprile 2020, a un anno, un mese e 10 giorni dall'emissione della nota di credito, ho nuovamente chiamato per sollecitare questo bonifico. Questa volta hanno detto che avrebbero fatto immediatamente il bonifico ma ad oggi ancora non lo vedo.Ogni volta mi dicono una cosa diversa ma i soldi non arrivano.