Bacheca dei reclami

Buongiorno,Ho ottenuto un rimborso a causa di un errore di calcolo dal gestore Iren, purtroppo il rimborso di 383,10 euro non mi è mai stato pagato. Al call center non sanno dirmi ne come ne quando mi verrà pagato. Prima mi è stato detto fine luglio poi fine agosto ed oggi fine di settembre, potreste gentilmente aiutarmi a risolvere la situazione, mi sono arrivate altre fattura da pagare che pagherò solo una volta ricevuto il rimborso a cui ho diritto.

iren ha sostutito l'app iren click con irenyou, semplicemente disastrosa. non permette di accedere, non invia il reset della password. è necessaria una nuova registrazione perchè era troppo difficile tenerele stesse credenziali dei clienti, cosi si deve immetere il proprio numero di contratto, per recuperare i dati passati, che è nelle bollette pdf nell'area privata. come si vedeono ? accedendo, ma come accedo se non ho il numero di contratto e, per giunta non lo riconosce? Impossible contattare via telefono. non hanno personale, non rispondono. Intanto arrivano le lettere con aumenti folli da Ottobre, e io non riesco ad accedere per l'incompetenza di questi signori. Sarò costretto a bloccare i RID se non riceverò delle risposte e potrò acccedere alla mia area personale. IN ogni caso MAI PIU' CON IREN!

Buongiorno ho ricevuto una bolletta di conguaglio per energia elettrica riferita al periodo dal 1 Gennaio 2019 al 30 Maggio 2020, di complessivi 491 euro. Non capisco: -la necessità di conguaglio per energia elettrica, laddove che io sappia i dati di consumo dovrebbero essere a disposizione dell'azienda fornitrice in tempo reale (tra l'altro penso sia la prima volta che mi capita) -il fatto che nel conguaglio siano comprese spese per trasporto e gestione del contatore di 100 euro, e spese per oneri di sistema, di altre 74 euro (che necessità c’è di conguagliare queste spese che sono fisse) Tra l'altro la bolletta è arrivata per posta solo due giorni fa, già scaduta in quanto scadeva il 29/06/20, ma non ho modo di verificare la data di effettiva spedizione - perché conguagliare dopo 18 mesi???Ho la forte impressione di un tentativo di raggiro del consumatore, anche se magari ci sono parti del contratto non chiaramente esplicitate che lo consentono. Vorrei comunque avere chiare spiegazioni sui punti sopra detti

Buongiorno, dalla data di emissione da parte di IREN della nuova app “IREN YOU” è praticamente impossibile accedere all’area cliente a me dedicata dove poter visionare le fatture e comunicare autoletture.Ho aspettato qualche giorno sperando che tutto si sistemasse cambiando password e provando con i vari codici contratto a me intestati ma la situazione non si è risolta.Ho tentato di accedere direttamente sul sito ma anche qui non mi è stato possibile entrare nell’area cliente.Ho provato a chiamare il numero verde ma è sempre occupato o vengo messo sempre in attesa visto il flusso delle chiamate.Richiedo quindi un riscontro da parte di Iren per risolvere la vicenda.

Con la presente chiedo di avere risposta ai miei 4 reclami che ho inoltrato alla società Iren mercato per mail di cui n. 2 reclami al servizio clienti e n. 2 all'App ClickIren come da risposte ricevute e che mi hanno in ambedue i casi continuamente rimandato ai due servizi e senza avere alcuna risposta ne spiegazione alla mia richiesta. Allego alla presente le varie comunicazioni: Buongiorno mi chiamo Marta Zanini, codice cliente 103120903 e scrivo in merito alla fattura n. 2020/0000/299457 dell'importo di euro 302,21.Come potrete comunque verificare confrontando le mie precedenti bollette è stata indicata per sbaglio l'ultima lettura del contatore che oggi è di mc 27. Pertanto come potrete verificare in questa bolletta è stato indicato mc 464 molto lontano dalla realtà. Mi scuso per l' errore che sicuramente ho fatto personalmente e chiedo che mi venga restituita al più presto la somma che ho versato in più rispetto a quella che avrei dovuto pagare.Colgo l'occasione per ringraziarvi per l'attenzione e spero risolverete al più presto questa incresciosa situazione che in questo momento mi provoca non poco disagio economico.Cordiali salutiMarta ZaniniBuongiorno,ho appena contattato i vostri uffici per un chiarimento riguardo la bolletta con fattura n. 2020/0000/299457 del 20/02/2020 intestata alla sottoscritta Marta Zanini codice fornitura 103120903 dell'importo di euro 302,21 (da infarto) sulla quale per errore è stata inserita lettura non corretta.La lettura gas in data odierna è pertanto la seguente 000027,488 pertanto vi chiedo al più presto di provvedere al rimborso della somma di cui sopra.In questo momento avere avuto un costo così alto mi mette in situazione di grosso disagio economico.Vi ringrazio per l'attenzione ed attendo speranzosa in una rapida soluzione.Cordiali salutiMarta ZaniniGentile Cliente,considerata la straordinarietà del momento e le più recenti restrizioni introdotte dal Governo, Le chiediamo di pazientare per l’evasione della sua richiesta.Al momento siamo impegnati a garantire i servizi essenziali e più urgenti:• Attivazioni, subentri, volture e chiusure• Rateizzazioni e rinvio della scadenza di pagamento ai Clienti in oggettiva difficoltà economica• Reclami e Ripensamenti su contratti.Per tutte le altre richieste La invitiamo a consultare l’App ClickIren o il sito web e/o a riscriverci una volta revocato lo stato di emergenza sanitaria da parte delle autorità nazionali.Le ricordiamo inoltre che i pagamenti possono essere effettuati anche da casa con le seguenti modalità:• carta di credito scaricando l’App ClickIren o registrandosi sul sito https://clickiren.gruppoiren.it/#/• carta di credito, dal sito di Poste Italiane www.poste.it• bonifico bancario con il proprio online-bankingConfidiamo nella sua comprensione e Le porgiamo i nostri più cordiali saluti.Team Gestione ClientiGruppo Iren________________________________Ho gia contattato 2 volte il ClickIren che mi ha scritto chiaramente per 2 volte di rivolgermi a voi e che solo voi potete risolvere questa problematica sono già 4 mail che mando e rimando ditemi, per favore tra tutti, con chiarezza cosa devo fare per potere avere la soluzione al mio problema o devo rivolgermi agli enti che salvaguardano i consumatori o un avvocato non riesco a capire………... grazie

Buon giorno, ho ricevuto le Vostre fatture in oggetto, la prima da € 891,01 DI SOLA ENERGIA ELETTRICA, la seconda di consumo GAS da € 249,70 entrambe con scadenza a febbraio 2020. Si tratta di un errore? Un conguaglio? di cosa? Ho sempre pagato le bollette, perché ho l'addebito sul conto corrente bancario. (Se si tratta di conguaglio, voglio chiedere a cosa servono i contatori elettronici dai quali dovreste rilevare i consumi?). Sulla prima bolletta ci sono consumi impossibili per il mese di agosto 2019 esattamente 842 kw/h, sono stato a casa forse 10 giorni, dal 20 al 31 UN consumo di questo genere in una decina di giorni non sarebbe stato possibile con tutte le luci accese, lavatrice e lavastoviglie funzionanti assieme più climatizzatore, il tutto per 25 ore al giorno /ammettiamo che inizino a contare da un'ora prima) (non ricordo la data precisa del mio ritorno) a settembre 841 kw/h, ottobre 863 kw/h, a novembre 1113 kw/h (mi è stata installata pompa di calore) e a dicembre 914 kw/h.Le due fatture con scadenza a febbraio (17 e 24) per un totale di EURO 1.140,71. Sono pensionato, per fortuna non al minimo, ma visto che pago con la mia pensione tutte le spese di casa, nel mese di febbraio il conto corrente è in rosso per quella cifra. Ora mi serviranno alcuni mesi per rientrare, la banca pretenderà interessi! Vi rendete conto del danno provocatomi? Non è immaginabile che per pensionati di 77 anni si possa (per cifre di questo genere) immaginare una rateizzazione?Ora smetto, sono un tipo molto mansueto e sento che mi sta salendo la rabbia e non voglio. Ricordo però sempre quello che diceva sempre a mio padre sua sorella suora: stai attento a Giuliano, perché nei testi sacri è scritto il Signore salvi dall'ira dei troppo buoni!!!!!Giuliano TrebeschiP.S. scusate se ho commesso errori di battitura, si tratta sempre della famosa ira La tua richiesta Spiegazioni chiare e senza motivazioni inaccettabili. Sono stanco di quelle che considero sopraffazioni

Buongiorno, sono stata truffata telefonicamente in data 22/02/2020 da un vostro operatore che si è spacciato per un operatore dell’ Enel. Mi ha detto che c’era un problema con la tariffa applicata alle mie bollette della luce, che era una tariffa bioraria e non monoraria come avevo richiesto nel contratto stipulato con Enel. Per cui bisognava correggere l’errore fornendo i dati della bolletta e poi quelli personali. Infine l’operatrice mi ha detto che per ultimare l’operazione bisognava che io rispondessi a una serie di domande con “si” e nient’altro, per attivare la tariffa giusta. Ha iniziato a leggermi in modo molto veloce e con errori quel che poi ho capito essere un contratto con la società IREN: solo quando ho aperto il link con le informazioni inviatemi come sms ho capito che si trattava di una truffa e che l’Enel non risultava da nessuna parte. In pratica sono stata indotta erroneamente a stipulare un contratto che non volevo e non ho chiesto. Chiedo alla società IREN:-di prendere in carico il prima possibile la mia richiesta di ripensamento, mio diritto per legge, compilata in tutti i suoi campi come specificato, inviata all’ indirizzo mail ripensamenti@irenmercato.it, ricevuta da IREN in data 23/02/2020 e contrassegnata dal ticket n° 2020022379002623 -di informarmi sull’esito della richiesta di ripensamento-che quindi non sia assolutamente cambiato o sostituito il mio attuale contratto con Enel-che tutti i miei dati personali e i dati della fornitura vengano eliminati dal database dell’ IREN

Buongiorno, sono stata contattata da un presunto operatore di IREN Mercato che chiamava dal n. 0735568895 (da San Benedetto del Tronto) promettendo sconti sul prezzo dell'energia elettrica a fronte della comunicazione telefonica di codice POD, codice fiscale ed estremi del documento di identità. Alla richiesta di inviarmi via mail la proposta e l'elenco dei documenti necessari, rispondeva che non era possibile e che andava tutto comunicato al telefono, cosa che ovviamente non ho fatto, chiudendo quindi la conversazione.Segnalo che NON sono cliente IREN per la fornitura di energia elettrica.Gradirei sapere se si tratta di un tentativo di truffa.Grazie

Buonasera,sono stata contattata in giornata odierna da un incaricato di un call-center il quale, dicendomi che si trattava di una verifica dei dati del mio contratto di fornitura, (che come più volte specificato nella conversazione è con ENI Gas e Luce) mi ha estorto i miei dati personali fingendo che ENI dovesse verificarli nuovamente. Dopo aver già espresso più volte all'operatore i miei dubbi abbiamo proseguito con la verifica dei dati infine l'operatore mi ha riferito che ad occuparsi della fatturazione sarebbe stato un ufficio della ENI con sede ad Ancona di nome IREN.A questo punto proprio mentre stavamo facendo la registrazione telefonica del contratto ho deciso di chiudere il telefono prima di concludere ed ho contattato ENI per avere conferme su quanto diceva l'operatore. Proprio come sospettavo IREN non è una società collegata ad ENI e stavano cercando di farmi cambiare contratto di fornitura senza il mio consenso.Sono con la presente a segnalare quanto appena avvenuto che ritengo piuttosto grave e a richiedere che nessun contratto sia attivato tra la sottoscritta e la ditta IREN Mercato libero luce e gas.GrazieCordiali salutiAnnalisa Casagrande

Buongiorno, mi è stato attribuito un contratto che io non ho sottoscritto da IREN MERCATO SPA.il contratto è il nr. 0005339104 - sotto il cod cliente 53588950 in via G.B. Prandina 30 - 20128 - Milano.ho inviato prima email a clienti.er@irenmercato.it in data 29/11/2019 come suggerito dal numero verde assistenza clienti.-ho ricevuto risposta in data 09/01/20 dall'indirizzo clienti.er@gruppoiren.it senza numero di ticket allegato chiedendomi di un certo sig. Tommaso Vecchione. -in data 09/01/20 ho risposto confermando che NO, non conosco il sig. VECCHIONE.-ho inviato altre 7 email sia a clienti.er@irenmercato.it che clienti.er@gruppoiren.it senza avere risposta. -ho inviato una mail il 22/01/20 a privacy.irenmercato@gruppoiren.it dichiarando la violazione dei miei dati personali e della mia privacy ai sensi dell'articolo art. 77 del Regolamento (UE) 2016/679 (come confermatomi dal Garante della privacy a cui mi sono appellata).-sono andata allo sportello di Reggio Emilia e insieme a EMANUELA - Sportello 8, mi è stato fatto compilare un modulo di reclamo direttamente allo sportello (ticket nr. 2020012479018563) ma non ho ancora ricevuto una risposta o un chiarimento . Ho ricevuto una fattura nr. 0000001943989171 di 221.5E relativa a questo contratto.Chiedo il disconoscimento contrattuale dalla mia posizione in quanto non ho mai sottoscritto questa fornitura. Attualmente le forniture aperte per RUFFONI BARBARA Cod Fisc RFFBBR84T41F205E - Cod Utente IREN 000052044468 sono i contratti di Luce/Gas alla mia residenza in Correggio-RE.Attendo un pronto riscontro per la risoluzioneGrazie