Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 23 aprile ho richiesto tramite PEC un rimborso per un pacchetto viaggio in Egitto pagato 1211 Euro ( volo + villaggio x 3 persone) che dovrebbe iniziare il giorno 30 aprile in quanto ho mia madre di 87 anni in ospedale da alcuni giorni. Ho scritto a viaggiare@pec.it e customercare@lastminute.com. I signori non si sono neanche segnati di rispondere. Sempre in data 23 ho aperto una segnalazione tramite app e la loro chat. Dopo varie loro verifiche mi scrivono che mi avrebbero fatto sapere ( chat salvate). In data 24 mi arriva una mail con titolone il tuo preventivo di rimborso è pronto con dentro solo un link che mi rimanda direttamente nella chat. Invece del preventivo altro addetto mi scrive:" Inserirò una richiesta e ti invieremo un'e-mail con l'importo del rimborso entro le prossime 48 ore, in base all'importo potrai decidere se procedere o meno con l'annullamento tramite e-mail; per aprire il preventivo inviato, accedi prima all'account." Intanto oggi 25 da contratto è scritto che mi potrebbero trattenere 108 euro e difatti oggi arriva ulteriore mail identica alla precedente con il solito link che mi butta sulla chat. Altro operatore che dopo lunga analisi mi risponde: " Dopo aver verificato con i miei responsabili, posso confermare che ieri le abbiamo inviato il preventivo per la cancellazione. Tuttavia, sembra che tu non abbia potuto visualizzare il preventivo perché il tuo account non era attivo in quel momento." Nessuna mail espressa con preventivo di rimborso. Finalmente ore 15.51 arriva questa mail stavolta senza link ma....: "1. Sulla tua prenotazione del volo: Dopo aver esaminato le politiche della compagnia aerea, ti informiamo che, purtroppo, il ricovero in ospedale non è un motivo che consente un rimborso eccezionale, poiché queste eccezioni sono strettamente limitate ai casi di decesso di un parente stretto. Tuttavia, puoi optare per una cancellazione volontaria fino a 3 ore prima della partenza, che è soggetta agli addebiti e alle regole della tua tariffa specifica. 2. Sulla tua prenotazione hotel: Il termine per cancellare la tua prenotazione senza penale è scaduto. Attualmente, la situazione è la seguente: Penalità attuale: La cancellazione comporta una penale di €108,14. Prossima scadenza: Si prega di notare che, a partire dal 28/04/2026 alle 00:00 CEST, la penale aumenterà a €216,28. Comprendiamo che questa non è la risposta che desideravo ricevere in un momento così personale. Poiché il tempo per evitare un aumento della penale dell'hotel è limitato, ti saremmo grati se ci confermassi il prima possibile come desideri procedere per poter gestire la tua richiesta prima della prossima scadenza. Puoi richiederlo tramite chat o nella tua area personale. Cordiali saluti, Allora rientro in chat e l operatore dopo varie insistenze per conoscere l importo esatto mi comunica: Rimborso sul metodo di pagamento originale: - Primo preventivo: 472 EUR- Secondo preventivo: 363,86 EUR Ma sono entrambi scaduti quindi elaboreranno un terzo preventivo ( ancora più basso chiaramente). Mi sento pesantemente preso in giro: a fronte di un pagamento di 1211 euro a questo punto loro sostengono di aver inviato preventivi in account inesistenti ed io non avendoli accettati ora avrei diritto solo ad un terzo preventivo di Euro non si sa..... Ho conservato tutto, conversazioni, PEC certificato del reparto dove mamma si trova ricoverata inviato per email. È purtroppo una frode frequente come si legge in molte recensioni.

La compagnia aerea Wizz Air ha annullato il volo Milano Sharm del 14 giugno , per tre passeggeri, acquistato da me tramite Booking. Al momento il ritorno non e' stato annullato. Booking non mi rimborsa il volo, adducendo mille pretesti , il dialogo avviene tramite chat con intelligenza artificiale. Non mi e' stato nemmeno detto quanto e' l'importo solo del volo di andata, visto che io ho acquistato andata e ritorno. IL RIMBORSO DEL VOLO VISTO CHE E' STATO ANNULLATO DALLA COMPAGNIA E' UN MIO DIRITTO.

Ho acquistato un buono regalo Smartbox in data 29 gennaio, numero (prime 4 cifre 9558*****). Ho chiamato 10 strutture nel raggio di 100 km, presenti sul loro sito, e nessuna di esse accetta l'assegno, dicendo che non hanno più la convenzione con Smartbox già da diversi anni. Trattasi dunque di pubblicità altamente ingannevole, poiché Smartbox continua a mettere sul proprio sito strutture non più convenzionate, facendo dunque credere che ci sia possibilità di sfruttare il buono. In realtà il buono risulta inutilizzabile. Chiedo dunque il rimborso.

Buonasera, scrivo nuovamente qui per segnalare un grave disservizio relativo al mio account Buddyfit (email: miyushizuki@gmail.com). Il mio account risulta, come da voi più volte comunicato tramite la vostra mail di supporto (support@buddyfit.club), inattivo per mancato pagamento del rinnovò dell’abbonamento per mancanza di fondi sulla carta che non mi è possibile ricaricare. Tuttavia, non mi è possibile in alcun modo aggiornare il metodo di pagamento per regolarizzare la mia posizione come da voi spesso suggerito nonostante abbia fatto sempre presente in numerose richieste mail questo problema. Ogni tentativo di aggiornamento effettuato tramite app o sito web (sia con PayPal, carta di credito, IBAN, ecc.) genera un errore e impedisce l’aggiornamento dei dati, rendendo di fatto impossibile seguire le vostre indicazioni. Allo stesso tempo, come confermato dal vostro servizio clienti, non è possibile cancellare l’abbonamento mentre l’account è inattivo. Questo crea una situazione bloccante: * non posso effettuare il pagamento * non posso cancellare l’abbonamento Preciso inoltre che: * ho già contattato più volte l’assistenza clienti via email, anche utilizzando due indirizzi diversi * ho ricevuto sempre risposte standard identiche (in particolare da una certa Sofia Sartori), senza alcuna soluzione concreta * sto tentando di risolvere il problema da diversi giorni senza successo Sottolineo inoltre che è indicata una scadenza al 26 aprile 2026 (dall’account) e desidero risolvere la situazione prima possibile a questo punto, evitando qualsiasi conseguenza o eventuale addebito non dovuto. Inoltre: * su Google Play non risulta alcun abbonamento attivo * nella mia area personale non è presente alcun metodo di pagamento né alcuna cronologia acquisti Ritengo questa situazione inaccettabile e lesiva dei miei diritti di consumatore, in quanto mi impedisce sia di adempiere al pagamento sia di esercitare il diritto di recesso. Chiedo pertanto con la massima urgenza: 1. la risoluzione tecnica e immediata del problema tecnico che impedisce il pagamento, oppure 2. la cancellazione immediata dell’abbonamento senza ulteriori addebiti 3. conferma scritta della chiusura definitiva della mia posizione In allegato tutta la documentazione a supporto. Cordiali saluti, Matteucci Chiara

Dopo la vostra mail di annullamento sulla mia prenotazione presso la pensione Alamar., che prevedeva il rimborso in 7-12 giorni non è a tutt'oggi pervenuta. Inoltre in contraddizione con la vs, comunicazione, il giorno dopo Guide to Europe insisteva che la prenotazione era attiva negando la validità della vostra comunicazione. Accludo alcune mail a corredo delle mie affermazioni. Distinti saluti Silvio Nuvola

Buongiorno ho prenotato un volo per cracovia ID Booking: 3187907685 aggiungendo l'opzione FullFlex che da la possibilita di annullarlo a queste condizioni: descritte nella mail che mi hanno mandato. allego descrizione Extra del viaggio FullFlex • Annulla in qualsiasi momento prima della partenza: non devi fornire un motivo e non ti sono addebitati 35 € a persona per le spese di gestione • Ricevi un voucher: il valore è pari al 90% del tuo biglietto aereo • Flessibilità completa: 12 mesi per prenotare un nuovo volo, hotel o pacchetto vacanza telefonicamente l'operatore di volagratis mi a detto che mi spettano euro 112,00 su una spesa totale di 266,99

Spett.le Servizio Clienti, in data 26/03 ho effettuato l’ordine n. AIT93203913 relativo a un paio di Adidas Superstar. Tuttavia, non ho mai ricevuto il prodotto corretto: mi è stato consegnato un paio di scarpe errato, usato, di misura diversa e con ogni probabilità appartenente a un altro cliente. Ho provveduto immediatamente alla restituzione dell’articolo selezionando l’opzione appropriata e inserendo una nota esplicativa nella procedura di reso. Ho seguito correttamente tutte le indicazioni previste, confidando in una gestione rapida e professionale della situazione. Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Nonostante i miei ripetuti contatti con il servizio clienti, non mi è stata fornita alcuna soluzione concreta né una risposta coerente. Mi è stato addirittura riferito che il prodotto non sarebbe stato restituito, affermazione del tutto infondata e facilmente verificabile sia tramite il tracciamento della spedizione sia tramite la vostra stessa email di conferma di ricezione del reso. Ritengo questa situazione estremamente grave e inaccettabile. Attualmente mi trovo senza prodotto e senza rimborso, circostanza che rappresenta una violazione dei diritti del consumatore, aggravata dalla totale assenza di comunicazioni tempestive e trasparenti da parte vostra. Alla luce di quanto sopra, richiedo un intervento immediato per la restituzione integrale dell’importo pagato. In assenza di un riscontro rapido e risolutivo, mi vedrò costretto ad adire alle vie legali e a segnalare formalmente l’accaduto agli organi competenti per la tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Distinti saluti Pucci Tommaso

Buongiorno, la sottoscritta Graziella Caria nata a Guspini in data 29 dicembre 1958 ed ivi residente in Vico Don Minzoni 2 a Guspini SU in qualita di rappresentante della ditta Nuove Tecnologie di Marinella Caria e C Snc Via Guido Rossa 7 09036 Guspini SU Denuncio che ho subito un danno da BOOKING in data 25 febbraio 2026 ho prenotato tramite booking una camera per il 21 aprile 2026 a Milano presso MILANOFOSTER 222 VIA GALLARATE CERTOSA 20151 Identificativo prenotazione n 6738 740 599 codice pin 7439 del 25 febbraio 2026. In arrivo a Milano alle ore 17 00 circa chiamando la struttura ho scoperto che la camera era stata data ad altri, si consideri che nella carta di credito la somma di euro 178,20 sono stati prelevati in data 18 aprile 2026 A disperazione ho chiamato a mie spese il numero dell'assistenza ESTERO 4420 3320 2625 per lamentare il disagio, la telefonata con l'operatore è durata 17 min. a mie spese per ricollocarci, ma ci chiedeva una somma aggiuntiva di circa 100 euro, chiediamo che ci sia nei nostri confronti una penale per il disagio causato in quanto ero li come lavoratore e ho dovuto abbandonare il lavoro per cercare una sistemazione sostitutiva che ho per fortuna trovata, a mie spese naturalmente. Ma non è giusto che si ripetano queste disavventure Allego documentazione completa

Spett. le Servizio Clienti con la presente desidero segnalare un disservizio relativo al cofanetto n°370941852 scaduto da 20 giorni e che non sono riuscito ad utilizzare. Durante il periodo di validità ho tentato più volte di prenotare tramite il sito riscontrando: - disponibilità molto limitate nelle date per me compatibili - richieste frequenti di integrazione economica anche rilevante - impossibilità di cambiare il cofanetto senza costi aggiuntivi o senza poter estendere realmente la data di scadenza Tali circostanze hanno reso di fatto impossibile usufruire del servizio nei termini fino al sopraggiungere della scadenza con conseguente perdita dell'importo integrale senza alcuna prestazione ricevuta Segnalo inoltre che dopo aver esposto queste difficoltà al servizio clienti mi è stato contestato di non averli contattati prima durante il periodo di validità. Ritengo tale osservazione non adeguata in quanto le criticità riscontrate (scarsa disponibilità e costi aggiuntivi) non credo possano essere risolte da un operatore poichè intrinseche alla fruizione del servizio. Una volta scaduto il cofanetto ho richiesto il rinnovo. Sul sito smartbox è indicato che i cofanetti sono rinnovabili fino a 3-6 mesi dopo la scadenza ma mi è stato riferito che questa possibilità sarebbe limitata ai cofanetti svizzeri. Questa limitazione non risulta chiaramente evidenziata nelle condizioni consultabili online risultando poco trasparente. Alla luce di quanto sopra il comportamento della ditta smartbox appare in contrasto con i principi di correttezza, buona fede contrattuale e trasparenza nonchè riconducibile a pratiche commerciali scorrette. Richiedo pertanto una soluzione che mi consenta di recuperare il valore del cofanetto attraverso: -il rinnovo del cofanetto oppure - una soluzione alternativa equivalente (voucher o riattivazione) che mi consenta di utilizzare quanto acquistato Resto in attesa di un vostro riscontro e auspico una gestione della situazione orientata alla soddisfazione del cliente senza dover ricorrere alle vie legali. Cordiali saluti Cristina Distefano e-mail: africa12484@gmail.com codice cofanetto: 370941852 "3 giorni in fuga in Europa"

Il sottoscritto Marco Devincentis, con la presente intende formulare formale reclamo e contestazione in ordine alla gestione del rimborso relativo alla prenotazione in oggetto. PREMESSO CHE • In data 09/01/2026 il sottoscritto acquistava tramite il portale Booking.com un biglietto aereo Wizz Air (Milano Malpensa - Marrakech, volo del 01/04/26, PNR: RR1R7X); • A seguito di variazione d’orario non accettata, veniva richiesto regolare rimborso in data 17/01/2026; • In data 30/01/2026, il sottoscritto provvedeva a fornire i dati bancari per l’accredito tramite form ufficiale di Booking.com; • La compagnia aerea Wizz Air ha confermato formalmente di aver già provveduto a stornare la somma di 1059,56 euro (sotto forma di Wizz Credits o transazione monetaria) in data 27/01/2026 a favore dell’intermediario (Booking.com), unico soggetto autorizzato alla riscossione in virtù del mandato all'acquisto. CONSIDERATO CHE Ai sensi del Regolamento CE 261/2004 e della normativa nazionale in tema di contratti di viaggio, il passeggero ha diritto al rimborso integrale del prezzo del biglietto entro 7 giorni dalla richiesta in caso di cancellazione o modifica significativa dell’orario. L’ingiustificato ritardo nel riaccredito, nonostante la disponibilità dei fondi già pervenuta dal vettore, configura una grave violazione degli obblighi contrattuali e dei doveri di correttezza (artt. 1175 e 1375 c.c.). Tutto ciò premesso, il sottoscritto DIFFIDA E COSTITUISCE IN MORA codesta Società ai sensi dell’art. 1219 c.c., affinché provveda all’immediato riaccredito della somma di € 1059,56 sul conto corrente già indicato, entro e non oltre il termine perentorio di 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. Con l’avvertimento che, in mancanza di riscontro o di effettivo accredito entro il termine sopra indicato, ci riserveremo di adire le vie legali, nonché di presentare formale esposto all’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) e alle autorità competenti per la tutela del consumatore, con aggravio di spese a Vs. esclusivo carico. Si allegano alla presente le trascrizioni delle chat avvenute con il team GOTOGATE per conto di Booking.com.