Bacheca dei reclami

Arrivata diffida via raccomandata per mancato pagamento dovuto alla mancata ricezione delle bollette. Telefonato a numero verde chiedendo copia delle stesse ma nessuno ha saputo aiutarmi adeguatamente.

Buongiorno, sono Botili Achille titolare dell'utenza N°200000479140 sita in Via Poggio Ameno 54 Guidonia/ Montecelio vi mando questa email per contestare le bollette emesse A mio nome dalla vostra azienda. In particolare Le seguenti bollette, N° fattura 2024011001140002 emessa il 27/03/2024, rateizzata da voi direttamente all'emissione, della somma di 812,18 con 229 mc fatturati ,già pagata. La seconda è N° fattura 2024011002469801 emessa il 10/07/2024 della somma di505,31 con 229 mc fatturati . Quest'ultima fino al 14/10/2024 era in visione e non mi faceva pagare da Myacea. La mia contestazione fonda le basi dalle letture da me inviate. La prima del 25/06/2024 di 1934 mc, la seconda del 10/07/2024 di 1941 mc , la terza del 08/09/2024 di 1980 mc, infine la lettura effettiva fatta da voi nella data del 12/03/2024 di 1777 mc. Quindi come dimostrano le letture il consumo di questa utenza è in linea con il consumo annuo di 200 mc, come riportato nelle vostre fatture . Informo che il 04/10/2024 è stato effettuato il sopralluogo, richiesto da me, di un vostro tecnico, che ha confermato il buon funzionamento del contatore. Voglio anche far notare la stranezza di queste fatture contestate, hanno un consumo identico ma un costo totalmente discordante . Infine queste due bollette si vanno a sommare con le altre pagate per un totale di 378,20, quindi totale anno 2024 1704,69€ . Aspettando vostri riscontri vi auguro buon lavoro. In allegato la documentazione. Botili Achille

Ho già scritto un precedente reclamo spiegando approfonditamente il problema. è dal 29 di ottobre che continuo a richiedere la disattivazione di fornitura elettrica gestita da Enel in un'abitazione in cui non abito più ma nonostante il messaggio di conferma inviatomi da Enel che mi confermava la disattivazione della fornitura per lunedì 4 novembre, la fornitura, ad oggi, risulta ancora attiva, e io mi ritrovo a pagare le bollette e i consumi di altri. In data 25 novembre è stata aperta una pratica INCIDENT con numero 65 42 84 800 che doveva essere risolutiva ma ad oggi la fornitura risulta ancora attiva. Al mio precedente reclamo è stato risposto da Enel indicandomi il numero del servizio clienti che, come da me sottolineato ho già contattato più volte nel corso di questo mese, dunque un'ennesima presa per i fondelli.

Enel Energia mi ha inviato un piano di rateizzazione n. 30601556534 delle fatture del sisma 2016 (essendo la fornitura in un comune gravemente colpito dagli eventi sismici del 2016) con interessi di circa € 500,00. Da circolare ARERA e da provvedimenti del governo i piani di rientro delle fatture sospese causa sisma, non sono gravati da interessi ed ulteriori spese.

Spett. ACQUEVENETE SPA Sono titolare del contratto della fornitura 100005426 Il giorno due ottobre ho inviato alla vostra mail, con il modulo appropriato la richiesta di ricalcolo della fattura BOB24-0195086, In quanto a causa di una rottura del tubo interno al muro che era attaccato alla cassetta del bagno si e'rotto provocando la perdita continua di acqua purtroppo non visibile, ma provocando inoltre anche sversamento nel muro con evidente macchia di perdita d acqua nella stanza adiacente al bagno. (foto allegata) il problema non era visibile senza dover spaccare il muro per capire la causa della perdita di acqua. Cio, si spiega perche nessun tecnico riusciva a capire il problema . Ho spiegato nel email e a voce in quanto mi sono preoccupata di chiamare per spiegare il problema alla azienda, allegando comunque tutta ;a documentazione fotografica, documentazione tecnica e fattura del lavoro. Mi e stato spaccato tutto il muro dall idraulico per riuscire a risolvere il problema se era visibile non mi trovavo con il bagno spaccato. nel sito del gestore ACQUEVENETE SPA viene cosi riportato: "In caso di perdita occulta il cliente può chiedere al Gestore un ricalcolo sui maggiori consumi dovuti alla perdita stessa secondo il Regolamento vigente. E' sufficiente compilare il Modulo 8 scaricabile dalla pagina Modulistica per invio e-mail - nella sezione "Revisione bolletta per perdita accidentale di acqua" e inviarlo tramite il canale mail messo a disposizione da acquevenete, allegando i documenti elencati nel modulo stesso, unitamente ad una lettura aggiornata dopo la riparazione." cosi e stato fatto. loro mi hanno risposto il 09/10/24: Le comunichiamo che la sua richiesta di denuncia perdita non può trovare accoglimento in quanto si tratta di perdita “non occulta” come si evince dalla descrizione/foto allegate; la stessa si può considerare ispezionabile in quanto relativa ad impianti o tubazioni collocate all’interno di pozzetti o nicchie che sono però ispezionabili dall’utente. Ai sensi del vigente Regolamento del SII, le perdite in pozzetto sono trattate come perdite “non occulte” e i maggiori consumi dovranno essere fatturati agli utenti come da articolazione vigente senza alcun sgravio. Ho reclamato il giorno 09 Ottobre 2024 che con foto di muro spaccato quindi evidente problema interno e non visibile, come puo essere che era visibile? Abbiamo aperto anche con l'assicurazione della casa che ci hanno dato riscontro positivo perche appunto si tratta di danno occulto Ad oggi, passati sono 30 giorni di tempo, ho mandato piu' mail di richiesta di risposta e di revisione della bolletta. allego tutta la documentazione In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, la fattura non sara' mai pagata e ritengo chiuso il caso.

Buongiorno Mi è stata inviata una mail dal vostro servizio,che precisa che non si possono installare dissuasori sui vostri cavi,facendo riferimento alla persona che ha fatto il sopralluogo non mi ha comunicato che non si poteva.Quindi quando ho ricevuto la comunicazione ho chiamato il numero verde,che mi ha fatto telefonare da un tecnico,che mi ha riferito che sarei stata contattata da un altro tecnico della sede di Modena.(sto ancora aspettando).E' da precisare che i cavi sono vostri,ma la casa è mia.quindi vi informo che mia Madre disabile,ha un montascale esterno,pieno di guano di piccioni,i volatili sono posizionati sui vostri cavi.Mia Madre non esce da più di un mese,è prigioniera in casa il momtascale è inutilizzabile.Non mi sembra il caso che io debba spendere una cifra elevata per proteggere la mia casa,quindi dovete farvi carico voi di risolvere il problema considerando che usufruite di una servitù.Comunque è una servitù che può essere revocata in caso che questa condizione procuri un danno alla mia casa.Inoltre mi chiedo visto che cosi pericoloso avvicinarsi alla vostra linea"come avete dichiarato",perchè non informare le persone quando fanno un nuovo contratto di energia?Io se non vi avessi contattato spontaneamente non l'avrei mai saputo.Ad esempio vi dobbiamo avvisare anche se puliamo le grondaie? In attesa di riscontro urgente In caso contrario vi riterrò responsabili di eventuali danni alla salute di mia Madre,che non può effettuare sia le sue visite mediche di controllo sia l'elevata probabilità di contrarre malattie infettive. Cordiali Saluti Maria Duca

Buongiorno. Allego la fattura in questione di mia suocera Nera Pinardi che riepiloga, solo ora a fine fornitura luce ( da Dic.21 ad Ott.24 ) i consumi sempre rimasti STIMATI e mai effettivi. Allego i vari reclami pregressi inviati sin dall'inizio fornitura in merito ad errata applicazione iniziale della tariffa contrattuale luce ( 0,18€/kWh anzichè 0,10 ) e successive segnalazioni di consumi sistematicamente STIMATI. In allegato anche il contratto luce iniziale. Chiedo pertanto il ricalcolo di tutta la fornitura luce in base al contratto allegato ed il pagamento delle penali conseguenti stabilite da ARERA per la vostra sistematica inerzia nel riscontro consumi e nell'errata applicazione della tariffa concordata. Resto in attesa di immediato riscontro, max. 5 gg. In caso contrario provvederà a muoversi AltroConsumo di cui sono socio ormai da qualche anno. Roberto Bernardi x conto della suocera Nera Pinardi

In data 29 ottobre 2024 ho effettuato la richiesta di chiusura fornitura energia elettrica Enel attraverso l'area clienti sul sito dedicato. Ho ricevuto un messaggio di conferma in cui veniva indicato che lunedì 4 novembre sarebbe passato un tecnico per chiudere il contatore, mentre in caso di contatore di nuova generazione (come da noi presente), la disattivazione sarebbe avvenuta da remoto. l'8 novembre la fornitura risultava ancora attiva, e dopo aver contattato il servizio clienti Enel al 800 900 860, mi è stato detto di aspettare fino a lunedì 11 novembre. Dopo l'11 la fornitura risultava ancora attiva, e dopo aver richiamato mi è stato detto che avrei dovuto far partire la richiesta di disattivazione attraverso un link inviatomi da Enel presso la mail di riferimento. Martedì 19 novembre richiamo l'ennesima volta facendo presente di non aver ricevuto nessuna mail contenente il link per la chiusura. Rimango al telefono con l'operatrice in attesa dell'arrivo della mail e durante tutto il corso della procedura per assicurarmi che vada a buon fine. L'operatrice mi conferma che è tutto ok e che in 4 ore la fornitura sarebbe stata disattivata. Giovedì 21 novembre sono costretta a richiamare perchè la fornitura risulta ancora attiva. L'operatrice mi fa effettuare una registrazione vocale con richiesta di disattivazione assicurandomi che questa volta sarebbe andata a buon fine. Ad oggi, lunedì 25 novembre, la fornitura risulta ancora attiva. Ho chiamato questa mattina nuovamente il Servizio Clienti e l'operatrice, molto maleducata, mi ha detto che non è un problema di Enel ma di chi eroga la fornitura e dunque di sentire loro. Discorso assolutamente inaccettabile visto che io ho firmato il contratto con Enel e non è sicuramente affar mio come gestisce le problematiche con terzi. Comunque mi è stato fornito un numero di telefono che non si occupa della zona della mia fornitura. Richiamo una seconda volta e mi risponde un operatore che mi fornisce un altro numero da chiamare che mi ha invitato a contattare Enel per questo tipo di problematiche. Richiamo una terza volta e il nuovo operatore mi dice di aver aperto una pratica INCIDENT con numero 654284800 per segnalare il problema e che è assurdo che i colleghi chiamati in precedenza mi abbiano detto di chiamare altre aziende all'infuori di Enel. Il risultato è che dopo un mese dalla richiesta di chiusura della fornitura io mi ritrovo ancora la fornitura attiva in una casa dove non abito più e dove mi vengono addebitati consumi che non utilizzo, dunque mi aspetto un rimborso a partire dal 4 novembre, data in cui mi era stata confermata la chiusura della fornitura.

l azienda ha risposto in modo arbitario e NON ESPLICATIVO alla mia richiesta(vedi allegato) insisto nel richiedere GRATUITAMENTE il ritorno a 1,5 kw

BUONGIORNO TITOLARE UTENZA ACEA SINO AL 30 GIUGNO 2024 POD IT002E2934054A UTENZA 293405417 TITOLARE ANTONIETTA BOSCARIOL BSCNNT49L69H501O UTENZA ( NON RESIDENTE ) ATTIVA PRIMA DEL MERCATO LIBERO CON IL PRIMO DI LUGLIO IL CONTRATTO VIENE TRASFERITO AD ENEL ENERGIA SPA - BOLLETTA 005072722182 . ACEA EMETTE RIMBORSO NOTE DI CREDITO 20/09/2024 DICHIARANDO CESSATO IL CONTRATTO IN ESSERE- SEMPRE ACEA IL 04/10/2024 INVIA CONTRATTO DI FORNITURA MAGGIOR TUTELA DICHIARANDO CHE L'EX UTENTE AVEVA RICHIESTO IL CONTRATTO IN DATA 02/10/2024 ( L'UTENTE NON HA MAI RICHIESTO NULLA ) TENERE PRESENTE CHE IL COMPIMENTO DEI 75 ANNI AVVIENE IL 29 /07/2024 - ACEA HA TUTTI I DATI DELL'UTENTE DA SEMPRE ORA, RICHIEDE TUTTI GLI STESSI DATI PER UN IMMOBILE GIA' REGISTRATO ED UTENTE ANCHE . TENENDO PRESENTE CHE COME NON RESIDENTE PAGO L'IMU , IRPEF E TARI. NON HO UTENZA TELEFONICA FISSA NE TELEVISIONE NE LINEA INTERNET . COSA VUOLE ACEA ??? CORDIALITA' ANTONIETTA. BOSCARIOL P.S. : TENERE PRESENTE CHE NON HO, OVVIAMENTE, ALTRI CONTRATTI DI FORNITURA ELETTRICA CON ALTRE AZIENDE. - ometto d allegare tutto il contratto acea perchè troppo pesante -