Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho contattato in data 5 dicembre il servizio garanzia 3 per la riparazione della mia tv lg in estensione di garanzia. Ben oltre i 25 giorni lavorativi la televisione è stata infine presa in carico presso un centro assistenza (a Salerno da Milano dove si trovava) per la riparazione e ad oggi, dopo oltre tre mesi di attesa, risulta in viaggio per essere riconsegnata. Tuttavia, nonostante numerose e mail e telefonate, non riesco ad essere messa al corrente della data di arrivo. Trattandosi di un collo di dimensioni notevoli ho necessità di prendere un permesso per poterlo ricevere, ma l'unica indicazione che ho ricevuto via mail è stata che il pacco sarebbe arrivato questa settimana. Ad oggi tutto tace. Il pessimo servizio a me riservato mi è costato ore di telefonate, decine di e mail, assenza di televisione a casa per oltre tre mesi, abbonamenti televisivi pagati a vuoto. Rendo inoltre noto che la riparazione è stata effettuata solo dopo un deciso intervento da parte di casa madre LG, intervenuta dietro mia insistenza per capire che fine avesse fatto l'elettrodomestico di mia proprietà attraverso il numero di seriale, poichè garanzia 3 non forniva alcuna indicazione in merito. Nel corso delle ultime telefonate mi è stato detto che non vi è data certa di riconsegna perchè il furgone potrebbe forare, perchè non possono darmi il tracking, di prendere 2 o 3 giorni di permesso a caso, che il corriere potrebbe non avvisare o avvisare all'ultimo, che loro potrebbero darmi riscontro anche a consegna già effettuata. Le risposte sono sempre vaghe, evasive, spesso troncate da linee che cadono.Tutto questo lede me come consumatrice e disattende qualsiasi termine legale di attesa per una riparazione.Vi chiedo cortesemente un intervento volto a riconsegnarmi quanto di mia proprietà. Grazie

Buongiorno ho presentato CILAS per lavori efficientamento energetico (SB 110) e quale cliente Intesa SP ho avviato una pratica (poi sono stato bloccato per l'apertura di altre ... era il 16.06.2022) per la cessione del credito con la piattaforma Deloitte. Ho ultimato l'inserimento di tutta la documentazione il 30.12.2022 per la fase avvio lavori (devo iniziare i lavori ma ho già debiti sorti con i tecnici) e ad oggi ancora non ho avuto alcuna notizia sull'esame della documentazione da parte di un fiscalista Deloitte, se pure quest'ultima, in seguito a mie mail di sollecito, mi risponde che a breve/quanto prima mi verrà assegnato il fiscalista. Cosa posso fare?In attesa di gradita rispostaCordialmenteStefano GhelliP.S.: il nunero fornito 43256491 è il numero cliente di Intesa S.P. filiale di San Mauro a Signa (FI)

Buon giorno, in data 20.10.22 ho caricato sul portale Faschim le fatture relative alle spese odontoiatriche sostenute. In data 13.12 a seguito richiesta ho inviato le certificazioni mancanti.A distanza di 4 mesi la pratica risulta sul sito sempre in lavorazione. In questi 4 mesi ho chiamato sistematicamente il call center che forse per la poca competenza che hanno, rispondevano sempre di essere in ritardo e che la pratica era in lavorazione. In data primo marzo invece chi ha risposto al call center mi ha comunicato che la mia pratica è congelata fino al 15.3 data in cui io devo chiamare per richiedere la revisione e quindi la riapertura del sinistro. Questa procedura non è da prassi pertanto non è corretto da parte loro congelare una pratica e neppure avvisarmi via e.mail o tramite il sito. vi chiedo se potete intervenire. grazie e cordiali saluti

Buongiorno,sono attualmente in gravidanza al 6° mese e come da contratto collettivo la mia azienda versa una cifra per offrirmi copertura sanitaria con il Fondo Metasalute (Metalmeccanici). Nel mio piano sanitario è incluso il pacchetto maternità che prevedere il rimborso di una serie di spese mediche legate alla gravidanza, tra cui l'esecuzione del Test del DNA Fetale. Ho effettuato questo accertamento diagnostico a dicembre 2022 e regolarmente aperto richiesta di rimborso con documentazione annessa, ma dopo più di 2 mesi emmezzo non ho ricevuto alcuna risposta dall'assicurazione (già sollecitata sotto varie forme di reclamo).Purtroppo sembra non esserci modo di avere da loro una risposta pur avendo provato diversi canali (call center, mail, form reclamo del loro sito). Trovo che sia una grave mancanza e inadempienza rispetto a quanto previsto dal contratto di assicurazione e ai diritti che dovrebbero essere garantiti a una lavoratrice in maternità secondo quando indicato nei documenti di polizza.

Alla data del 28/08/2021 avevo caricato sul portale dato da INTESA, la DELOITTE, pratiche per 854.436,00 EURO. La stessa sapendo chiaramente le cifre di cui avrebbe dovuto acquistarne i crediti in primis, ha temporeggiato in modo sistematico continuando a dare risposte evasive sino a Febbraio 2022, data in cui mi hanno presentato la richiesta di aver concluso i lavori (o quasi), per darmi il merito creditizio necessario ed in secondo, mi hanno danneggiato economicamente perchè in questo modo, se fossi stato avvisato per tempo avrei potuto sicuramente trovare il servizio migliore ( e quindi l'acquisto dei crediti) in altre banche loro concorrenti. Purtroppo negandomi questa possibilità, arrivato ormai al Febbraio 2022, mi trovavo di fronte al blocco delle cessioni del credito e quindi non ho più potuto trovare nessuno che me li acquistasse.

Buongiorno, ho acquistato in data 27/12/2021 una lavatrice LG, presso Trony - jumbo s.s.131 km 15,5 San Sperate 09026 (CA), accettando di pagare l'estensione di assistenza con Estendo, contratto n° 9097296. Al momento dell'acquisto il venditore non mi ha assolutamente informato che avrei dovuto attivarla entro 180 giorni da quel momento, quindi, ora che ci sono arrivato in modo del tutto casuale, mi ritrovo a non poterla attivare più.Non capisco perché, una garanzia che eventualmente sarà utilizzata al termine della garanzia di legge, quindi dopo i canonici due anni, debba essere attivata sia dal venditore che dall'acquirente, ma soprattutto perché, pur avendo pagato il dovuto, mi ritrovo ad aver elargito una cifra pari ad un sesto del valore del bene, senza che ci sia l'assistenza prevista.Potrei capire se il termine fossero i 2 anni di garanzia legale, ma così strutturata e congiunta alla mancata informazione in fase di vendita dell'estensione di garanzia sembra solo un inutile passaggio a discapito del cliente che si ritrova ad avere pagato un servizio di cui non potrà usufruire per una piccola mancata informazione da parte del rivenditore. Senza voler giudicare sulla liceità o meno di tale sistema di vendita, mi rivolgo ad altroconsumo affinché mi si chiarisca se sia possibile impugnare il contratto per riavere indietro il risarcimento della polizza di estensione di garanzia pari € 99,00. Nel ringraziarVi, porgo i miei saluti.

Sono titolare del Piano Individuale Pensionistico polizza n. 1.830.534 e da circa nove mesi che stavo percependo la Rendita Integrativa Temporanea Anticipata (RITA) ed gli inizi del mese di gennaio 2023, avrei dovuto ricevere il bonifico della rendita posticipata del IV° trimestre 2022.Dopo aver atteso circa una ventina di giorni prima di inviare una mail al servizio di Assistenza Clienti “AC” in cui si segnalava l’inconveniente e nonostante l’invio di altri due solleciti a distanza di una decina di giorni tra loro, l’AC non ha risposto a nessuno di essi. A questo punto ho provato a contattare telefonicamente il servizio consulenza clienti, non riuscendo a parlare con la persona che avevo avuto dei contatti in fase di avvio della RITA, per la quale avevo incontrato non poche difficoltà di avvio, tant’è, che anche per tale occasione, avevo dovuto rivolgermi al Servizio di Tutela Quality, mi stato consigliato di inviare una mail anche al Servizio Consulenti. In effetti dopo aver segnalato il mio problema, lo stesso giorno, mi ha risposto l’AC, riferendomi che avevano ricevuto la mia segnalazione e quest’ultima era al vaglio per un riscontro e che mi avrebbero fatto sapere.Trascorsi altri 20 giorni, preso atto delle grosse difficoltà di comunicare (memore di comportamenti già verificatisi in passato) ovvero ricevere in un tempo ragionevole chiarimenti dal servizio di AC. Sono stato costretto ad di inviare al Servizio Tutela Rischi - Unità Quality della Genertellife SpA, la presente lettera di reclamo.Al servizio sopra menzionato, si richiede di intercedere, affinché, sia ripristinato rapidamente, il regolare pagamento della rendita trimestrale a partire da quella di inizio gennaio già in ritardo di circa 2 mesi ed a seguire gli inizi aprile, luglio, ottobre 2023, non fosse altro per dimostrare concretamente che, quanto declinato nella Vision, mission e valori della Genertellife “L’attenzione per il Cliente e per le persone è ciò che ci guida tutti i giorni, nel nostro lavoro” risponde a verità.

Buongiorno, sono stato truffato tramite il mio conto paypal, in quanto mi sono trovato una transazione non effettuata da me da oltre 1000 € nel mio conto. Dopo aver segnalato tempestivamente il fatto(entro le 24 ore dall'ordine), mi è stata negata la possibilità ad annullare il pagamento.Ho provveduto quindi tempestivamente a bloccare lato Banca la transazione, per evitare di rendere effettivo il pagamento.Ora risulta un negativo della cifra truffata nel mio conto Paypal, dove mi è stata recapitata una lettera da una agenzia di recupero crediti nella quale i richiede il saldo di questo pagamento.Comunicazione che rifiuto di seguire, avendo sporto denuncia dell'accaduto alla POLIZIA DI STATO portando tutta la documentazione in mio possesso.

Sono un cliente Banca Intesa e da alcuni anni “ exclusive”, della filiale Roma Eur, dopo più’ di un mese dal mio reclamo presentato via web e riportato, relativo a - mancata presentazione di piano di rientro delle perdite subite, cosi come concordato nell’incontro avuto con il direttore d’area (gestore Filiale exclusive) e con il direttore di filale Roma eur, (si erano impegnati a propormi un piano finanziario in una decina di giorni dall’incontro , dopo due mesi non avendo notizie ho inoltrato un reclamo). - continui cambiamenti del consulente finanziario (nel suddetto incontro avendo verificato la veridicita’ di quanto affermavo,hanno convenuto con me sulla inopportunita’ della cosa. Qualche settimana dopo: mi hanno di nuovo cambiato consulente- non chiarezza nelle comunicazioni, in relazione ai costi degli prodotti finanziari ( si sono scusati ammettendo il “disguido”) ricevo la risposta allegata, per niente pertinente al mio reclamo, nella quale semplicemente mi si informa che le perdite subite sono “in linea” con i miei piani di investimento “moderato” visto l’andamento della Borsa.Mi domando se e’ “normale” che un direttore di area NON rispetti gli impegni presi con la clientela (mancata proposta per piano di rientro o almeno una comunicazione con qualche spiegazione), se e’ accettabile per Banca Intesa che il direttore di filiale mi dice in una telefonata successiva al mio reclamo, che mi hanno inviato una mail dopo 10 gg dal meeting (e anche una telefonata) con un piano di dettaglio, a cui non avrei risposto: sono CERTO di NON aver ricevuto alcuna mail nè telefonata dalla banca per tutto il periodo successivo al meeting e prima del mio reclamo. Non ho mai ricevuto ad oggi alcuna proposta di piano. Insomma una mancanza di attenzione al cliente, una indifferenza totale alle problematiche evidenziate e addirittura arrivare ad asserire di aver inviato mail che non sono state spedite (alla mia richiesta di re-inoltrami la mail, il direttore mi ha detto che l’avrebbe fatto nel giro di qualche minuto e quando, non avendola ricevuta, l’ho di nuovo sollecitato, mi ha risposto che la inoltrava all’ufficio reclami (?) ma non a me.Chiedo pertanto un incontro/confronto con la direzione affinché simili situazioni non ricapitino e soprattutto che la banca sia vicina al cliente cercando di essere di consigliarlo al meglio evitando di far subire perdite senza almeno il tentativo di limitarne l'entità.Massimo De Lucia RISPOSTA AL RECLAMO RIPORTATO IN CALCEEgregio signor Massimo De Lucia,facciamo seguito alle sua e-mail del 10 e 12 gennaio 2023, da lei inviata in relazione ad una richiesta di finanziamento avanzata presso la Filiale Exclusive di Roma - Via dell'Arte, nonché in merito all'andamento dei suoi investimenti finanziari.Spiacenti per la percezione non positiva nella gestione dei suoi investimenti, le confermiamo l’impegno della nostra banca nel perseguire costanti obiettivi di eccellenza....Nel merito, le assicuriamo che tutti i colleghi coinvolti hanno dedicato al suo portafoglio mobiliare la massima attenzione, e riteniamo che nel complesso il medesimo sia stato adeguatamente presidiato...assicuriamo che il portafoglio, nel periodo considerato, è sempre risultato adeguato al profilo finanziario “Moderato” da lei dichiarato e sottoscritto..... non ci risulta in alcun modo che la Filiale interessata abbia provveduto a rassicurarla circa l'applicazione del tasso del 3% per il credito da lei richiesto. Apprendiamo tuttavia che i colleghi interessati hanno richiesto una mitigazione dei tassi standard applicati, e che le sia stata infine proposta l'applicazione del tasso al 4,80% sul finanziamento, il quale non è stato tuttavia da lei ritenuto percorribile.Prendiamo atto tuttavia che, stante il continuo incremento dei tassi di riferimento, per il mese di novembre i colleghi di Filiale hanno ricevuto autorizzazione per una mitigazione del tasso proponendolo al 5,60%.Pur prendendo atto del rammarico da lei manifestato, la informiamo di non ravvisare irregolarità nel comportamento tenuto dalla Banca nelle circostanze segnalate.RECLAMO PRESENTATO: Prot.716/2023/IntesaSanpaolo Durante la scorsa estate mi sono lamentato della qualità' della consulenza finanziaria ricevuta ( da anni i miei investimenti sono in perdita). oltre al fatto che mi viene cambiato il consulente di continuo. A seguito di cio'mi hanno organizzato un incontro con il direttore di filiale che mi ha proposto (ero in procinto di acquistare un appartamento) anziché disinvestire i fondi in portafogli, di pensare ad un mutuo oppure un prestito. Per il prestito, il direttore mi ha parlato di un interesse annuo di circa il 3%. Dopo qualche giorno sono tornato per accendere il prestito (nel frattempo gli avevo fornito tutti i documenti richiesti) e mi sono sentito rispondere che l'interesse era del 5,8% poiché c'erano stati degli aumenti (in circa una settimana???). Mi sono quindi, visto costretto a disinvestire i miei fondi (avevo dopo pochi giorni il rogito) consolidando una perdita notevole (ad oggi le mie minusvalenze ammontano a circa €. 62.000). A questo punto, data la mia insoddisfazione, ho chiesto ed ottenuto un colloquio con il direttore d'area che dopo aver sentito le mie lamentele, aver verificato le mie perdite costanti e il fatto che mi era stato cambiato consulente di continuo, mi ha detto che avrebbero pensato ad un piano di investimenti da propormi al fine di tentare di farmi recuperare almeno parte delle perdite. Si sono impegnati di chiamarmi entro una decina di giorni per discuterne insieme la proposta da loro abbozzata. Sono passati 2 mesi e NON ho avuto alcun riscontro.Mi chiedo se questo e' il vostro modo di lavorare e seguire i clienti. Cosa devo fare per avere un minimo di attenzione dalla mia banca di cui sono cliente da tantissimi anni? Specifico che sono un cliente exclusive.

Buongiorno, ho sottoscritto con la società Sigla s.r.l. tramite il consulente Renato Pizzo della Royalfin di Pomezia, dopo essermi reso conto di non voler più proseguire nel finanziamente ho inviato raccomandata per disdire il contratto ma la finanziaria mi ha negato disdetta perche passati gia 14 giorni.Accetto io malgrado e vado avanti con la pratica, all'atto della liquidazione che sarebbe dovuta avvenire oggi, nonostante molteplici e ripetute richieste di avere conteggio estistintivo del vecchio finanziamento, non ho mai ricevuto risposte dal mediatore Pizzo ne dalla Finanziaria Credit