Bacheca dei reclami

Spettabile Servizio Clienti Booking.com,e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo contestare formalmente il mancato rimborso della somma di € 152,10 sulla mia carta di credito, contravvenendo a quanto da voi precedentemente stabilito e accordato.A seguito di un mio precedente reclamo, la vostra assistenza clienti mi aveva infatti riconosciuto un indennizzo/rimborso di € 152,10. Tuttavia, anziché procedere al riaccredito diretto sul mio metodo di pagamento originario (la carta di credito), tale cifra è stata arbitrariamente inserita nel mio "Wallet" Booking. In data 27 agosto 2026, ho provveduto a contestare formalmente per iscritto tale modalità tramite la vostra assistenza, richiedendo il trasferimento dei fondi dal Wallet alla mia carta di credito. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta risolutiva. A tal proposito, vi ricordo che l'accredito forzato sotto forma di "voucher" o credito "Wallet" (moneta virtuale spendibile solo sulla vostra piattaforma), in sostituzione di un rimborso monetario dovuto in valuta reale, configura una violazione della normativa a tutela del consumatore. Nello specifico, la vostra condotta contrasta con:L'art. 1285 del Codice Civile e le regole di correttezza e buona fede (art. 1175 e 1375 c.c.): l'obbligazione di rimborso va estinta con valuta reale sul mezzo originario, salvo esplicito e preventivo consenso del consumatore a ricevere modalità diverse.L'art. 20 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): l'imposizione unilaterale di un credito vincolato anziché monetario integra una pratica commerciale scorretta e ingannevole, in quanto limita indebitamente la libertà di scelta del consumatore e lo costringe a riutilizzare i vostri servizi per riavere il proprio denaro.Rimarcando che il Wallet non può sostituire un rimborso monetario, vi diffido ad adempiere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. Richiesta del consumatore:Esigo l'immediato storno e il trasferimento della somma di € 152,10 dal Wallet Booking direttamente sulla carta di credito utilizzata in fase di prenotazione.In mancanza di un riscontro tempestivo, mi riserverò di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette e di procedere legalmente tramite le tutele offerte da Altroconsumo.

buona sera ho il problema di un reso ,che non si trova dove sia inizialmente contatto tramite mail il venditore riscontrando un difetto sul mio acquisto ,rispondono che si attiveranno per il ritiro dell'oggetto, in data 25/06/2026 il corriere BRT viene in sede a ritirare il pacco n di tracciamento 08448876567599 passato un certo periodo fine luglio chiedo informazioni al venditore del mio reso ,ma non ricevo risposta ,allora verifico in BRT il corriere che mi risponde BRT Servizio Clienti [servizioclienti@brt.it] lun 10 ago, 09:41 a me Gentile Emanuele, Ci dispiace informarla che la sua spedizione è stata restituita al mittente. Comprendiamo il possibile disagio e, per poter trovare una soluzione, le consigliamo di contattare il mittente così da prendere nuovi accordi e concordare insieme i prossimi passi. a questo punto tramite mail ricontatto il venditore ma da allora non ricevo risposta

Reclamo ed errore di gestione rimborso Ticketmaster Italia – Ordine N. 3661230 (Rosalía Lux Tour 2026) Desidero aprire un reclamo formale nei confronti di Ticketmaster Italia S.r.l. per la mancata erogazione di un rimborso spettante, il cui accredito era stato confermato ed era previsto entro il 30 giugno 2026. Dettagli dell'acquisto: Numero d'ordine: 3661230 Evento: ROSALÍA: LUX TOUR 2026 (Unipol Forum, Assago – 25 marzo 2026) Importo totale pagato: 198,72 € (2 biglietti Parterre + commissioni di servizio) Metodo di pagamento: Carta di credito Sintesi della controversia: Nonostante il termine indicato per il conguaglio fosse il 30 giugno 2026, ad oggi non ho ricevuto alcun riaccredito. Ho provveduto a contattare ripetutamente l'assistenza Ticketmaster tramite il Ticket Fan Support N. 79429397 (solleciti inviati in data 28 luglio 2026 e 4 agosto 2026). L'azienda ha risposto con messaggi standardizzati e risposte automatiche sui termini generali di recesso, ignorando la specifica richiesta sulla pratica di rimborso dell'evento e lasciando i solleciti senza esito risolutivo. Richiesta: Richiedo il vostro intervento per la diffida e la gestione della conciliazione nei confronti di Ticketmaster Italia, al fine di ottenere il rimborso integrale della somma versata pari a 198,72 €. Allego alla presente copia della conferma d'ordine, i biglietti e lo storico delle comunicazioni/solleciti con il Fan Support.

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione una grave controversia insorta con Booking.com in relazione alla prenotazione n. 5888110857, PIN 0849, effettuata in data 29/08/2026 per la struttura indicata come Imperial Rome Residence, a Roma, con soggiorno previsto dal 03/09/2026 al 04/09/2026. La vicenda non riguarda una semplice cancellazione volontaria di una prenotazione, bensì un episodio caratterizzato da un possibile tentativo di phishing attraverso la messaggistica collegata alla piattaforma Booking.com, seguito da una gestione che ritengo gravemente insufficiente da parte del servizio clienti. 1. Il messaggio ricevuto attraverso Booking.com In data 29/08/2026, immediatamente dopo aver effettuato la prenotazione, ricevevo attraverso la chat ufficiale associata alla prenotazione sulla piattaforma Booking.com un messaggio apparentemente proveniente dalla struttura. Nel messaggio mi veniva richiesto, in maniera perentoria e con un termine di sole 12 ore, di inserire nuovamente i dati della mia carta di pagamento attraverso un link esterno alla piattaforma, con l'avvertimento che, in caso contrario, avrei perso la prenotazione. Il link indicato era: treviroma2026.live Confidando nel fatto che il messaggio fosse stato ricevuto attraverso la piattaforma Booking.com e fosse collegato alla mia prenotazione, ho inizialmente inserito i dati della mia carta. Successivamente mi sono resa conto degli elementi anomali della comunicazione e del possibile carattere fraudolento della richiesta. 2. Blocco immediato della carta Non appena compresa la possibile natura fraudolenta dell'operazione, ho provveduto immediatamente a bloccare la mia carta PostePay, adottando una misura precauzionale per evitare eventuali utilizzi fraudolenti dei dati inseriti. Il blocco della carta e la successiva sostituzione hanno comportato per me un costo di €5,00. Ritengo importante precisare che il blocco della carta non è stato effettuato arbitrariamente, ma è stato una necessaria misura di sicurezza conseguente al possibile phishing. 3. Segnalazione tempestiva a Booking.com Nella stessa giornata del 29/08/2026 ho contattato telefonicamente il servizio clienti Booking.com, segnalando espressamente quanto accaduto, compreso il possibile tentativo di frode e il rischio derivante dall'inserimento dei dati della carta. Ho inoltre richiesto la cancellazione gratuita della prenotazione o, in alternativa, una soluzione sostitutiva. Durante il contatto telefonico mi è stato comunicato che sarei stata ricontattata con aggiornamenti entro 48 ore. Ho pertanto atteso confidando nell'intervento della piattaforma. 4. Le ulteriori anomalie riscontrate sulla struttura Nel frattempo sono emersi ulteriori elementi che hanno aumentato significativamente i miei timori circa la legittimità della struttura e della comunicazione ricevuta. In particolare: - l'account della struttura aveva modificato la propria denominazione, passando da "Agriturismo Zibramonda" a "Imperial Rome Residence"; - il numero di telefono indicato, +3903545999297, risultava inesistente; - attraverso la chat Booking.com non ricevevo alcuna risposta; - l'indirizzo indicato per la struttura, Via Torino 1, Roma, non risultava corrispondere alla struttura ricettiva indicata nella prenotazione e risultava invece associato alla sede dell'Ambasciata Argentina. La presenza di tali circostanze ha ulteriormente rafforzato il fondato timore che la prenotazione fosse collegata a un possibile episodio fraudolento. 5. Mancata assistenza da parte di Booking.com Nonostante la segnalazione fosse stata effettuata immediatamente, Booking.com non mi ha fornito una soluzione concreta entro il termine di 48 ore indicato dal proprio servizio clienti. In data 01/09/2026 ricevevo una comunicazione da Booking.com nella quale, anziché procedere alla cancellazione gratuita o fornirmi una sistemazione alternativa, mi veniva comunicato che la struttura avrebbe avuto diritto ad applicare una penale di €53,55. Mi veniva inoltre contestato il fatto di aver bloccato la carta. Tale risposta mi è apparsa particolarmente grave e inadeguata, considerato che il blocco della carta era stato effettuato come misura di sicurezza immediatamente successiva alla segnalazione di un possibile tentativo di phishing. 6. Situazione alla data odierna Oggi, 03/09/2026, è il giorno previsto per il check-in. Nonostante siano trascorsi cinque giorni dalla mia prima segnalazione e nonostante abbia contattato tempestivamente Booking.com, non ho ricevuto alcuna concreta soluzione, né una sistemazione sostitutiva, né una conferma definitiva dell'annullamento senza penali. Per evitare di trovarmi oggi a Roma senza una sistemazione, sono stata costretta a provvedere autonomamente alla prenotazione di un altro alloggio. Il nuovo alloggio è risultato fortunatamente meno costoso rispetto alla prenotazione originaria; non sto pertanto sostenendo l'esistenza di una differenza di prezzo a mio sfavore. Ciò non elimina tuttavia il disagio subito, il tempo perso, la necessità di gestire autonomamente una situazione che avevo tempestivamente segnalato alla piattaforma, il rischio corso relativamente ai dati della mia carta e i costi sostenuti per la sua sostituzione. 7. Richieste Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente che venga valutata la controversia e che Booking.com sia invitata a: 1. ANNULLARE DEFINITIVAMENTE LA PENALE DI €53,55, nonché qualsiasi altro eventuale importo relativo alla prenotazione n. 5888110857, senza alcun addebito a mio carico; 2. riconoscere che la cancellazione della prenotazione è stata determinata da circostanze eccezionali e da un concreto problema di sicurezza/phishing tempestivamente segnalato alla piattaforma, e non da una semplice rinuncia volontaria al soggiorno; 3. riconoscere il rimborso di €5,00 sostenuti per il blocco e la sostituzione della carta PostePay; 4. valutare il riconoscimento di un congruo ristoro economico per il disagio e i danni conseguenti alla vicenda, tenuto conto della necessità di bloccare la carta, del rischio per i dati di pagamento, del tempo impiegato per gestire la situazione, della mancata assistenza tempestiva e della necessità di reperire autonomamente un nuovo alloggio proprio nel giorno del check-in; 5. verificare come sia stato possibile che, attraverso la messaggistica collegata alla mia prenotazione sulla piattaforma Booking.com, mi venisse trasmesso un link esterno potenzialmente fraudolento con la richiesta di reinserire i dati della carta; 6. effettuare gli opportuni controlli sull'account della struttura coinvolta, alla luce delle anomalie sopra descritte, e adottare gli eventuali provvedimenti necessari a evitare che altri utenti possano essere esposti a situazioni analoghe; 7. fornirmi una risposta formale e documentata in merito alla gestione della mia segnalazione e alle verifiche effettuate. Preciso che sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione, degli screenshot della conversazione intercorsa attraverso la piattaforma, del messaggio contenente il link esterno, delle comunicazioni con Booking.com, della documentazione relativa al blocco/sostituzione della carta e della documentazione relativa alla nuova sistemazione prenotata. Ritengo particolarmente grave che, nonostante la tempestiva segnalazione di un possibile tentativo di frode e il rischio concreto per i dati della mia carta, la piattaforma non abbia fornito una soluzione entro il giorno del check-in, costringendomi a risolvere autonomamente il problema. Chiedo pertanto che la presente controversia venga presa in carico e che siano valutate le opportune forme di tutela e di ristoro nei miei confronti. In assenza di una soluzi

Buonasera, il 7 luglio ho prenotato (per agosto )un appartamento a Senale ( codice prenotazione 6871517174). La struttura ha cancellato la mia prenotazione, booking mi ha fornito due alternative ma erano tutte piene e sentendo assistenza clienti sia per email che voce mi è stato detto di prenotare una struttura in autonomia, cosa che ho fatto cioè l'hotel Maximilian a Merano (codice prenotazione 6760175798), e di mandare ,concluso il soggiorno, una ricevuta del pagamento per poi aver diritto ad un rimborso fino a 279,18 euro. Io avevo specificatamente richiesto rimborso su carta e mi era stato detto sia telefonicamente che per email che era possibile riceverlo. Tutto ciò non è avvenuto, appena mandata la fattura mi è stato fatto un rimborso di 265, 38 euro su wallet di booking,senza mio consenso, che posso utilizzare solo su booking e solo su strutture che accettano pagamenti in wallet. Ribadisco che io avevo specificato rimborso su carta , nessuno mi ha parlato di voucher o wallet e per email si fa riferimento al mio CONTO, quindi trovo questo comportamento inaccettabile. Ho ovviamente chiesto assistenza ma mi è stato ripetuto più volte di non aver diritto a quel rimborso. Allego screen ricevuta mandata, richiesta esplicita di mandare soldi su carta e risposta da parte di booking sia all'inizio dove mi accordano rimborso su conto che ultima mail dove rifiutano. Ho anche altre screen in caso servano. Booking può tranquillamente sbloccare il wallet e rendere i soldi trasferibili sul mio conto anche da me medesima, cosa che mi è stata detta dagli stessi operatori. Esigo il rimborso su carta. Grazie.

Ho prenotato e pagato una vacanza in Sicilia organizzata da Holiday Yoga, prevista dal 10 al 16 agosto 2026, che non ho potuto effettuare a causa dell’eruzione dell’Etna e della conseguente cancellazione dei voli. Preciso che non si è trattato di una semplice rinuncia: dal 10 al 13 agosto ho cercato in tutti i modi di raggiungere la destinazione, valutando anche voli alternativi con altre compagnie, nonostante la significativa maggiorazione dei prezzi, e facendomi assistere da un’agenzia di viaggi. Purtroppo non è stato possibile trovare una soluzione praticabile. Nel tentativo di evitare la perdita dell’intero importo, ho inoltre manifestato la mia disponibilità a trovare un compromesso, accettando anche un buono per una vacanza sostitutiva di pari valore. Ho cercato inoltre di chiedere se fattibile almeno il rimborso dalla struttura ospitante, senza tuttavia ottenere alcuna soluzione. Nonostante tutti questi tentativi e la mia disponibilità a trovare un accordo, non ho ottenuto né il rimborso né una soluzione alternativa soddisfacente. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché venga verificata la correttezza del comportamento di Holiday Yoga e mi venga riconosciuto, in via prioritaria, il rimborso delle somme versate o, in alternativa, una soluzione equa quale un buono di pari importo per una vacanza sostitutiva. Sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione, ai pagamenti, alla cancellazione dei voli e alle comunicazioni intercorse con Holiday Yoga.

Kiddo World Buongiorno, in data 18/07/2026 ho acquistato dal sito di Kiddo world un set chiamato Bubblle Squishies (ordine numero KWIT60349) per l’importo di € 26.98. In data 24/07 la società mi comunicava che il pacco era in ritardo perchè mancante in giacenza e di aspettare circa due settimane per il nuovo invio. il 7/08 contatto il servizio clienti per chiedere informazioni , dove mi comunica che a breve inizieranno le spedizioni. Il gg 21/08 ricevo una notifica da BRT che il pacco non è stato consegnato perchè mancante di numero civico.(nonostante sul sito di Kiddo sia ben presente) Ad oggi nonostante i numerosi sollecito inviati non sono riuscita a mettermi in contatto con il servizio clienti. Chiedo dunque il Vostro intervento affinché la società provveda a rimborsarmi il prezzo pagato. Decorsi oramai circa mesi dall’ordine, non ho più interesse a riceverlo. Grazie. Cordiali saluti Giuseppone Lavinia

Spettabile TicketOne S.p.A., vi scrivo per richiedere il vostro sollecito intervento in merito al rimborso automatico relativo ai biglietti per il concerto di Claudio Baglioni del 05/08/2026 a Cagliari. In data 6 agosto sono stata da voi contattata via email per la comunicazione delle mie nuove coordinate bancarie, che vi ho tempestivamente fornito il giorno successivo, 7 agosto. Facendo seguito alla vostra comunicazione in cui indicavate l'accredito di € 198,00 entro 20 giorni dalla ricezione dell'IBAN, vi segnalo che tale termine è ormai trascorso senza che sia stato effettuato alcun bonifico. Nonostante i miei successivi solleciti inviati tramite email e tramite il modulo di contatto sul vostro sito, ed ieri anche tramite PEC, ad oggi non ho ancora ricevuto né riscontro né l'importo concordato. Desidero inoltre segnalare che ho provato a contattare il vostro call center di assistenza, ma dopo 5 minuti di attesa (e un ulteriore addebito telefonico di circa 10 €) la linea è caduta senza permettermi di parlare con un operatore. Vi chiedo pertanto di verificare con urgenza la pratica e di procedere all'immediato accredito di € 198,00, con riserva di richiedere la restituzione delle commissioni di servizio e spese di incasso per la somma complessiva da me versata pari a € 225,64. Resto in attesa di una vostra risposta urgente e dell'accredito del rimborso immediato non oltre 7 giorni . Cordiali saluti

Sono cliente di Getyourguide da alcuni anni. Anche questo gennaio ho acquistato alcune visite per il mio viaggio Parigi più Londra. Abitualmente pago questi acquisti con una carta prepagata Revolut (non oneshot, perché non accettata) Sempre per lo stesso viaggio ho acquistato altre 2 visite con un altro operatore. il 30 e 31 luglio mi sono scesi 2 addebiti (183,20 e 94,72) da Getyourguide per le medesime visite comprate con l'altro operatore in giorni e orari leggermente diversi, ma io queste visite a getyourguide non le ho mai minimamente richieste e di conseguenza acquistate. Ho segnalato la questione a getyourguide che abbastanza velocemente ha riconosciuto che i 2 addebiti sono fraudolenti (mail in allegato: 2 screenshot chiari) ma per via della legge tedesca non poteva provvedere al rimborso, quindi di rivolgermi alla mia banca. Segnalata la quesione a Revolut, hanno provveduto a bloccare e chiudere la carta e avviato un reclamo basato sulle miei informazioni e sulla denuncia da me fatta ai carabinieri del mio paese. Pochi giorni dopo Revolut ci ha fatto un rimborso, che però poi si sono ripresi in quanto la loro indagine interna ha portato ad esito negativo in quanto a dire di Revolut (tutta la chat è in allegato) i circuiti mastercard e visa hanno respinto la richiesta di rimborso perche colui cha prelevato in modo fraudolento conosceva gli estremi della carta in quanto da noi forniti e non recuperati a nostra inconsapevolezza. L'ammissione di addebiti fraudolenti da parte di getyourguide non era in mano a Revolut quando hanno fatto partire la loro procedura di rimborso e quando l'ho condivisa a seguito dell'esito negativo e del rollback del loro rimborso, mi hanno detto essere impossibile per loro avviare una nuova richiesta di rimborso. Ritengo tutto molto assurdo, sia il mancato rimborso diretto da parte di getyourguide che ammette la fraudolenza, sia la giustificazione che il rimborso non mi spetta perché getyourgiude era in possasso degli estremi della mia carta di credito perché da me fornita. ... mancano alcuni screenshot della chat con Revolut perché non posso allegare più di 10 file. Resto in attesa di vostre notizie. Grazie Moretta Luca

Buongiorno, ho effettuato prenotazioni su questo portale per oltre 1000 euro, come provider di appoggio di Booking. Ho ricevuto i voucher delle prenotazioni senza il PIN code che mi consente di caricare la prenotazione su booking e quindi comunicare con le strutture che stanno scrivendo all'account. Ho contattato booking più volte e mi hanno detto che il codice PIN è stato mandato più volte a una mail di Tantosvago. Nessuno mi ha girato nulla. Ho provato a chiamare il contatto di tantosvago almeno 10 volte al giorno, ogni giorno da 1 mese, nessuna risposta, è impossibile parlare con un operatore. Ho mandato 10 mail dal 3 agosto, ma nessuna risposta nonostante dicano che servono 3 giorni lavorativi. è fondamentale per me recuperare queste prenotazioni perché altrimenti potrei avere problemi per check in e contatti (strutture in Marocco).