Bacheca dei reclami

Ho effettuato l'ordine numero 29182718 sul sito www.sarenza.com. Le scarpe sono arrivate ma la taglia è troppo piccola per cui devo effettuare un reso. È indicato nelle istruzioni di reso sul portale Sarenza che è necessario portare il pacco con un'etichetta nel punto di ritiro e fondamentale farsi rilasciare una ricevuta di avvenuto ritiro da parte dello stesso punto di ritiro. Ho girato i punti di ritiro della mia città che mi hanno risposto sempre la stessa cosa: con il corriere scelto da Sarenza, che è BRT, il punto di ritiro non rilascia alcun tipo di ricevuta. Ho provato a mettermi in contatto con Sarenza ma è impossibile contattarli. Ho già perso un sacco di tempo. Allego etichetta di riso scaricata dal sito di Sarenza. Aggiungo che nel momento in cui si invia un'email viene ricevuta una conferma di ricezione della stessa, con scritto che a causa delle elevate richieste Sarenza potrebbe impiegare più tempo del previsto a rispondere. Nella stessa email sono indicati gli orari in cui dovrebbe rispondere il servizio clienti, peccato che non è indicato il numero. C'è solo un link "Aiuto e contatto" che riporta ad una pagina generica del sito di Sarenza per porre delle domande tramite portale. Praticamente un ginepraio in cui è impossibile contattarli realmente. Intanto i giorni passano e la scadenza per poter effettuare il reso si avvicina.

Segnalazione formale irregolarità partner Lastminute.com - Ordine #A30ESP5AQDX0Spettabile Assistenza Scalapay,con la presente segnalo una grave irregolarità e pratica commerciale scorretta perpetrata dal vostro partner Lastminute.com in merito all'ordine #A30ESP5AQDX0.In data 15 giugno ho acquistato dei biglietti aerei per un totale di €1.467,21, pagando una prima rata immediata di €359,87. Avendo annullato la prenotazione entro le 24 ore, il call center di Lastminute mi ha confermato a voce che avrei ricevuto un rimborso di €1.113,84.Il partner ha applicato il rimborso in modo ingannevole: ha stornato le rate future sui vostri sistemi (€1.100,41), ma della mia prima rata di €359,87 già prelevata mi sono stati restituiti solo €13,43. L'agenzia ha trattenuto abusivamente ben €346,44 senza fornire alcun servizio.Vi chiedo di aprire una segnalazione interna e di supportarmi nel ricalcolo del rimborso sulla mia prima rata.

Buongiorno, ho riscontrato dei grossi problemi nell'entrare in possesso dei miei biglietti Gardaland, con l'acquisto del cofanetto Gardaland 2 giorni e Sealife acquarium. Ho provato dal sito ufficiale smartbox, dall'app smartbox, inviando mail a servizio clienti e customer care, ma c'è uno scarica barile continuo. Nessun adetto della smartbox mi indica un iter che funzioni per entrare in possesso di ciò per cui ho pagato. Il codice regalo e codice conferma risultano attivi, ho seguito iter inviato dalla mail automatica mandando email al servizio clienti con tutti i dati ed il servizio clienti mi rimanda al sito web. Sul sito web c'è soltanto la prenotazione tramite gardaland che giustamente mi hanno risposto che è la smartbox che se n'è deve occupare. Quindi dove sono i miei biglietti ?? Chiedo un rimborso della spesa, così da poter acquistare i biglietti nella maniera classica, dal sito Gardaland, considerando la partenza immediata.

Buongiorno, A novembre ho acquistato un voucher per dei giri in pista automobilistica. L'azienda ha annullato l'evento 3 volte proponendo altre date a distanza di 3 mesi senza possibilità di scelta (a marzo ci ha proposto solo 2 date per giugno. A giugno ha annullato l'evento proponendo solo 2 date ad ottobre). La scusa è stata che l'azienda era in liquidazione e stava riprendendo le attività. È inaccettabile che rimandi l'evento di così tanti mesi proponendo solo 2 date di scelta. È passato quasi un anno e non ho ancora usufruito del voucher. Ho chiesto all'azienda il rimborso ma mi è stato negato. Se possibile vorrei inoltrarvi tutto lo scambio di mail. Ad oggi l'azienda non ha più risposto. Vorrei ottenere il rimborso. Attendo vostre. Grazie Albina Succurro

Buonasera, in data 20/06/2026 ho subito una t....a su Booking.com. Ho prenotato una stanza presso la struttura "Santa Maria Guest Apartments" a Roma, struttura che, dopo essere stata saldata, si è rivelata essere inesistente Fortunatamente prima di mettermi in viaggio da Verona mi sono accorta della situazione ed ho subito sporto denuncia alle autorità me da qui è iniziato un vero e proprio calvario con l'assistenza clienti di Booking. Assistenza clienti che dopo aver ricevuto la contabile del mio avvenuto pagamento è sparita nonostante i miei solleciti. Questa incresciosa situazione mi ha portata ad annullare il mio viaggio a causa del mancato intervento di booking in merito al rimborso, di conseguenza oltre ai soldi rubati dalla falsa struttura ho perso anche i soldi dei biglietti del treno e del biglietto del concerto al quale avrei dovuto partecipare. Mi chiedo come sia possibile che questo atteggiamento venga considerato legale dal momento che quanto da me subito è stato a causa di una loro negligenza dal momento che non hanno verifica che la struttura fosse in regola.

Buongiorno ho richiesto piu' volte informazioni sulla consegna dell'ordine in oggetto e dopo diverse vs mail di risposta non so ancora quando avvera' la consegna. rinuncio all'acquisto e quindi chiedo il rimborso della cifra pagata per l'ordine

Spettabile altro consumo e spettabile lastminute.com,in data 29 giugno 2026 ho ricevuto da lastminute la notifica di una modifica unilaterale del mio volo di ritorno ( compagnia wizz air),per il mese di marzo spostato alle ore 6 .00 a.m.ho immediatamente espresso il mio totale rifiuto per tale orario,assolutamente non idoneo alle mie esigenze. A seguito di mia forzatura,era stata concordata la riprotezione sul volo per le ore 18.50 dello stesso giorno ( quindi partenza ore 8.35 da roma per budapest il giorno 26 marzo /ritorno da budapest a roma ore 18.50 il giorno 29 marzo 2027). Tuttavia,ad oggi dul sito di Wizz air risulta ancora ufficialmente confermato il volo di rientro per le ore 6.00 a.m.in data 1 luglio ho ricevuto una mail dove mi veniva detto che la mia pratica era passata in mano all escalation care team di lastminute( id booking 3242194779)ma nonostante continui a voler sollecitare non ho notizie ne riesco a parlare con chi di dovere. Chiedo il vostro intervento affinche' lastminute.com provveda immediatamente,tramite il suo team speciale,a forzare manualmente la prenotazione con wizz air,assegnandomi l' orario che ho accettato nella loro proposta( ritorno ore 18.50).ribadisco che NON ACCETTO IN NESSUN MODO IL VOLO DELLE ORE 6 CHE COMPARE A SISTEMA!!!

In data 4 luglio 2026 alle ore 17:42 ho richiesto la cancellazione di una prenotazione di autonoleggio (ordine n. 239012) acquistata tramite il portale welfare gestito da Bluwelfare/Bluvacanze, a causa di un sopravvenuto problema di salute. La richiesta è stata inviata entro il termine indicato nelle condizioni di cancellazione riportate sul voucher della prenotazione, che prevedevano espressamente: “La cancellazione è gratuita fino al 6 luglio 2026 alle ore 13:00.” Nonostante ciò, il 6 luglio 2026 alle ore 12:36, quindi ancora prima della scadenza prevista, mi è stato comunicato che la prenotazione risultava già soggetta a penale per motivi di tempistica. Dopo aver contestato tale affermazione, evidenziando che la richiesta era stata inviata il 4 luglio e che il termine di cancellazione scadeva il 6 luglio alle ore 13:00, la società ha modificato completamente la motivazione del rifiuto. Mi è stato infatti comunicato che, essendo il servizio acquistato tramite credito welfare, esso non sarebbe modificabile né rimborsabile ai sensi dell’art. 51 del TUIR e che le condizioni riportate sul voucher potrebbero riferirsi a clienti non welfare. Ritengo tale comportamento scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Ho effettuato l’acquisto facendo legittimo affidamento sulle condizioni di cancellazione riportate nella documentazione della mia prenotazione. Se per gli acquisti effettuati tramite welfare fossero previste condizioni diverse e più restrittive, tali limitazioni avrebbero dovuto essere chiaramente indicate prima della conclusione del contratto e non soltanto dopo la mia richiesta di cancellazione (posto che non ho mai richiesto il rimborso, normalmente vengono emessi dei buoni da spendere in servizi analoghi). Rilevo inoltre una evidente contraddizione nelle comunicazioni ricevute: inizialmente il diniego è stato motivato con un presunto superamento dei termini di cancellazione; successivamente tale motivazione è stata abbandonata ed è stata sostituita con una diversa, fondata esclusivamente sulla modalità di pagamento tramite welfare. Chiedo pertanto che venga verificata la correttezza del comportamento della società, la trasparenza delle informazioni precontrattuali fornite e la legittimità del rifiuto della cancellazione, nonché di ottenere il rimborso o il ripristino del credito welfare utilizzato per l’acquisto, in conformità alle condizioni di cancellazione che mi erano state comunicate. Allego: -voucher della prenotazione con le condizioni di cancellazione; -e-mail di richiesta di cancellazione del 4 luglio 2026; risposte ricevute dall’assistenza;

Gent.mi In data 24 febbraio u.s. ho effettuato la prenotazione del volo da Buenos Aires a Mendoza con partenza il 1 marzo 2026 alle ore 18:34 volo Jetsmart Airlines JA3082 e ritorno in data 6 marzo 2026 alle ore 23:44. Non è mai arrivata la conferma della prenotazione tuttavia è stato addebitato sul mio conto PayPal intestato a Eliana Lattes e-mail elianalattes@gmail.com l’importo di € 211,99 euro. Non vi è, inoltre, traccia della prenotazione neanche sul mio profilo Booking. Vi invito a restituirmi immediatamente l’importo pagato altrimenti sarò costretta a procedere per vie legali. Naturalmente ho provveduto a segnalare il problema in data 28 febbraio u.s. senza ricevere risposta nel merito. Distinti saluti Eliana Lattes Si allega: Dettaglio del pagamento Pratica PP-R-VTO-618411541 di segnalazione dell’errato pagamento Messaggio resolution center Booking Eliana Lattes strada antica san Vito 6 10133 Torino via San Lorenzo da Brindisi 00154 Roma telefono +39 3667058672 e-mail elianalattes@gmail.com e-mail paola.sequenze @gmail.com

Spett. TANTOSVAGO S.r.l. In data 25/05/2026 ricevevo da UNISALUTE dei voucher validi sulla piattaforma Tantosvago. Ho quindi effettuato l'iscrizione al sito ,ma all'atto di riscattare i voucher, il sistema continuava ad informarmi che i codici no erano validi. ho prima informato Unicredit, la quale fatti i dovuti controlli, mi ha girato sul Tantosvago, in quanto i voucher risultavano validi. (nota: 5 voucher da 30 € cad.) Tantosvago risulta praticamente irraggiungibile tramite il call center e così pure alle mail di sollecito, e solo dopo un ulteriore intervento da parte di Unipol, mi hanno risposto in data 05/06/2026 che la mia segnalazione era in lavorazione. dopodichè: 19/06/2026 risposta: i codici sono validi Naturalmente continuavano a non funzionare. 25/06/2026 :mi veniva inoltre fornito un link che sarebbe stato specifico per i clienti "unipol" (finora nessuno se n'era accorto?) naturalmente cliccando sul link, il risultato è stato che non era attivo e funzionante! Insomma sono 2 mesi che cerco di poter utilizzare dei voucher per un totale di 150 Euro senta poterlo fare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.