Bacheca dei reclami

Reclama Facile è un servizio a disposizione di tutti gli utenti registrati al nostro sito che ha l’obiettivo di mettere in contatto il consumatore con l’azienda di suo interesse per risolvere i problemi che possono verificarsi nei quotidiani rapporti di fornitura di prodotti o servizi.
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
Per avere più dettagli su come aprire un reclamo clicca qui
F. B.
09/10/2025

Data breach

Buongiorno, come altri utenti, ho ricevuto una mail da Dolomiti energia riguardo un data breach del 13 settembre di un loro fornitore che ha compromesso i miei dati sensibili, nello specifico: nome, cognome, indirizzo di fornitura, codice fiscale, mail, telefono, codice del contatore, informazioni relative al contratto, iban etc. Come mi devo comportare considerando che con questi dati potrebbero intestarmi altre forniture o altro? Posso aver diritto ad un risarcimento considerando che la comunicazione è arrivata dopo quasi un mese dall'evento? Di seguito il testo della mail: Gentile Cliente, ti informiamo che in data 13 settembre 2025 un nostro fornitore ha subito un attacco informatico che ha interessato dati personali contenuti in documenti relativi al rapporto contrattuale fra Dolomiti Energia e i suoi clienti. Dalle prime indagini svolte, è emerso che l’evento ha comportato una perdita di confidenzialità di alcuni tuoi dati personali (es. nome, cognome, indirizzo di fornitura, codice fiscale, mail, telefono, codice del contatore, informazioni relative al contratto, iban etc.) presenti all’interno dei predetti documenti contrattuali. I dati relativi ai documenti di identità (es. numero carta identità o passaporto) o a credenziali di accesso non sono stati interessati dall’evento. Abbiamo immediatamente messo in atto, anche attraverso il fornitore, le misure necessarie per contenere l’attacco, mitigare i potenziali impatti e impedire l’ulteriore accesso ai dati e abbiamo notificato l’evento all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali. Ci preme ad ogni modo segnalarti che quanto accaduto potrebbe agevolare tentativi di phishing o utilizzi impropri delle informazioni illegittimamente acquisite. Viste le misure adottate, non è necessario che tu faccia azioni specifiche, come il reset delle credenziali di accesso o della password. Tuttavia, ti raccomandiamo di: prestare attenzione a mail sospette o tentativi di phishing: per via della conoscenza dei tuoi dati personali, richieste provenienti da terzi potrebbero apparirti legittime e trarti in inganno; evitare di cliccare su link provenienti da mittenti sconosciuti, noi ti contattiamo solo dai consueti canali; se ricevi comunicazioni insolite che sembrano provenire dalla nostra Società, contattaci attraverso i canali indicati sul nostro sito per verificarne l’autenticità. Per eventuali ulteriori informazioni il nostro Responsabile della protezione dei dati è disponibile scrivendo a: info.privacy@cert.dolomitienergia.it. Ti ringraziamo per la comprensione e siamo a disposizione per darti assistenza anche attraverso i nostri consueti canali. Dolomiti Energia Spa

In lavorazione
M. F.
09/10/2025

Furto dati

Buongiorno,come tanti clienti di dolomiti energia, ieri 08 ottobre 2025 ho ricevuto una mail che mi informava di un attacco hacker ad un loro fornitore, e conseguente furto dei miei dati.tutto ciò è accaduto in data 13 settembre 2025, quindi circa un mese fa. È possibile chiedere i danni all'azienda?

In lavorazione
A. N.
09/10/2025

Violazione dati personali

Buongiorno, ieri ho ricevuto una mail da Dolomiti Energia che mi informava dell'avvenuto furto di dati personali in data 13/09/2025 a causa di un attacco informatico. Nel dettaglio sarebbero stati rubati: nome, cognome, indirizzo di fornitura, codice fiscale, mail, telefono, codice del contatore, informazioni sul contratto, IBAN, "etc". Sostanzialmente tutti i dati necessari per un furto d'identità e/o un cambio fornitore a mia insaputa. Chiedo se sia possibile agire nei confronti di Dolomiti Energia in qualsiasi modo, anche per un indennizzo.

In lavorazione
N. Z.
08/10/2025

Dati personali violati

Buongiorno, nel giro di un anno ho subito tre violazioni dei miei dati personali in seguito ad attacchi informatici con le aziende Eprice, Synlab e da ultima Dolomiti Energia. È possibile richiedere un indennizzo per tale evento vista la negligenza di queste aziende nel preservare la privacy dei dati anagrafici, fiscali e bancari dei propri clienti?

In lavorazione
D. M.
08/10/2025
HERA COMM SPA

MANCATA CHIUSURA CONTRATTO GAS

Buongiorno, in data 06/06/2025 ho richiesto, in qualità di erede della signora titolare del codice cliente indicato, la chiusura definitiva del contratto di fornitura gas indicando come data di disattivazione il 17/06/2025. La disattivazione è stata prontamente effettuata ma ad oggi la chiusura del contatore ( con sigillo) non è ancora avvenuta. Diversi solleciti telefonici al nr verde servizio clienti di HERA COMM SPA non hanno avuto esito positivo. Con l'ultima telefonata odierna vengo informata che dal 30/09/2025 il contratto con HERA COMM nel servizio di ultima istanza gas (FUI) è cessato. Mi viene suggerito di rivolgermi al nr verde 800166654 per conoscere chi è il fornitore attuale per la zona dove c'è l'utenza intestata alla Signora titolare del condice cliente indicato e di rivolgere ad esso la richiesta per la chiusura definitiva del contatore. Ritengo non sia corretto che dopo ben 4 mesi la pratica non risulti chiusa, non essendoci alcun tipo di problemi come più volte riferitomi dagli operatori del nr verde clienti di HERA COMM SPA Tutta la documentazione necessaria è stata allegata all richiesta del 06/06/2025.

In lavorazione
H. M.
08/10/2025

Reclamo per bollette anomale – Forniture n. 6043552212 e 6043526398

Oggetto: Reclamo per bollette anomale – Forniture n. 6043552212 e 6043526398 Spett.le A2A, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alle bollette: - Fornitura n. 6043552212 – Bolletta n. 525512900848 – Fattura del 15 Settembre 2025 - Fornitura n. 6043526398 – Bolletta n. 525512850534 – Fattura del 12 Settembre 2025 relative ai consumi dei mesi di Luglio e Agosto 2025, per un importo rispettivamente di €175 per la luce e €67 per il gas. Tali importi risultano del tutto ingiustificati, considerando che l’appartamento sito in Piazzale Lavater 3, Milano, è rimasto chiuso e disabitato per l’intero periodo indicato. Posso fornire prova documentale del mio soggiorno all’estero, durante il quale nessuno ha avuto accesso all’immobile e tutti gli impianti erano spenti. Questa situazione non è nuova: già nel periodo Febbraio–Marzo 2025, durante un’analoga assenza, avevo riscontrato anomalie nei consumi. In quell’occasione, dopo aver contattato il vostro servizio clienti, mi era stato garantito un intervento correttivo e uno sconto sulla bolletta successiva. Il caso era stato registrato con il Numero Caso 563998801 in data 02/04/2025. Negli ultimi giorni ho contattato il vostro servizio clienti almeno quattro volte, segnalando nuovamente il problema. Mi era stato promesso l’invio di un tecnico per la verifica del contatore, ma non ho ricevuto alcuna chiamata né comunicazione al mio numero di cellulare 3933858293 per fissare un appuntamento. Alla luce di quanto sopra, chiedo con urgenza: - La verifica immediata dei contatori relativi alle forniture indicate. - L’annullamento o rettifica delle bollette sopra citate. - Il rimborso di eventuali importi già versati per consumi non effettuati. - Una tutela effettiva dei miei diritti di consumatore, come previsto dalla normativa vigente. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini previsti dalla legge. In mancanza di risposta, mi riservo di procedere con segnalazione all’ARERA e alle associazioni dei consumatori competenti. Cordiali saluti, Hermilo Meyer Ferreira Codice Fiscale: MYRHML84H28Z602K Telefono: 3933858293 Email: hermilo@hotmail.it

In lavorazione
N. M.
08/10/2025
Toscana Componenti Energetici

Documentazione fine lavori e accesso dati impianto

Buongiorno, a seguito dei lavori effettuati nel 2021 presso la mia abitazione, ho più volte richiesto: - documentazione di fine lavori comprensiva di APE aggiornato. - password che mi da la possibilità di accedere a SMA (Inverter) così da poter monitorare sia i consumi in tempo reale che la produzione e lo stato della batteria. Al momento posso solo monitorare la produzione tramite solar edge ma dovrei poter vedere anche i consumi in tempo reale e monitorare la batteria (cosa che al momento non mi è possibile). Queste mie richieste sono state effettuate più volte sia via mail che via whatsapp senza ricevere alcun supporto o delucidazione.

In lavorazione
F. F.
08/10/2025
NWG ITALIA S.P.A

Impianto fotovoltaico/recupero fiscale

In seguito al contatto di un signore incaricato da NWG ITALIA S.P.A decido di fare installare due impianti fotovoltaici. Il primo intestato a Ferri Franco il secondo a mia moglie. Specificando più volte al venditore che l’impianto intestato a mia mogli sarebbe avvenuto su casa di proprietà di mio suocero. Il venditore dicendosi assolutamente certo che io in ogni caso io possa usufruire del recupero fiscale 50% perché loro hanno già installato centinaia di impianti e conoscono perfettamente la procedura da seguire. Dopo avere fornito tutti i documenti richiesti sia in materia tecnica che fiscale al venditore procediamo con posa impianti. In fase di 730 scopro che su impianto di mia moglie non posso avere recupero fiscale del 50% dei circa 20000€ del costo impianto perché manca una parte di documentazione che non mi è stata richiesta in fase di vendita dal venditore che mi rassicurava tanto sulla base della sua esperienza in merito alle centinaia di impianti già installati dalla sua azienda. Adesso il venditore che prima si dichiarava mio referente per qualsiasi cosa mi dice che devo rivolgermi direttamente a NWG. In risposta NWG mi dice che loro non hanno il compito di rilasciare consulenza fiscale e che neanche il venditore è né abilitato né tenuto a farlo. Se NWG è nemmeno i venditori incaricati da NWG non sono tenuti a consulenza fiscali, perché in fase di vendita le fanno? Se il venditore Incaricato da NWG avesse detto in fase di vendita che io mi sarei dovuto fare carico dalla consulenza fiscale avrei semplicemente risposto ok aspetta un momento mi informo e vediamo cosa si deve fare. Invece con tecniche di vendita del tutto inappropriate e a quanto pare non legittime il venditore ha dichiarato più volte che lui è NWG si sarebbero incartati di tutto. Peccato che io scopra adesso che non hanno le competenze.

In lavorazione
G. B.
07/10/2025

distaccamento gas senza raccomandata di preavviso

Buongiorno, nella giornata di oggi mi sono accorto del distaccamento della mia linea gas. chiamavo il servizio clienti che mi informava di avermi mandato una raccomandata A/R IL 7/7/25 con il preavviso di distaccamento. essendo sicuro di non aver mai ricevuto nessuna raccomandata chiedevo di inoltrarmi la stessa mezzo mail. Dal controllo sul sito di poste italiane questa raccomandata risulta ancora in consegna e quindi non avendo ricevuta nessuna comunicazione ritengo improprio il distaccamento della mia utenza gas.

In lavorazione
V. C.
07/10/2025

Rimborso

Buongiorno, In data 12/05/2025 mi è stato comunicato tramite messaggio che la fattura del gas scadeva, con un totale di -126,54€. Parlando con una consulente mi ha riferito che questi soldi doveva ritornarmi indietro perché avevo chiuso la fornitura. Ho contattato il servizio clienti e mi chiedevano della motivazione al quale io chiedevo il rimborso. Mi ha passato l’ufficio che se ne occupava ma non ha risposto. Così è stato nei mesi successi fino a qualche giorno fa. Ad oggi 07/10/2025 non ho ancora avuto nessuna comunicazione né tanto meno risposte al telefono. Vorrei capire se in primis sono veramente soldi che mi spettano, seconda cosa se mi spettano perché non rispondono mai.

In lavorazione

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