Bacheca dei reclami

Riferimento pratica FR.2904518 - Nel mese di gennaio 2026 abbiamo sottoscritto un contratto di viaggio con destinazione Qatar, dall’11/04/26 al 18/04/26, per n. 4 partecipanti, di cui due minori (5 anni e 18 mesi), includendo espressamente una polizza assicurativa con copertura “contro l’annullamento per qualsiasi motivo”, proprio al fine di tutelarci da eventi imprevisti e situazioni di rischio. A seguito degli accadimenti verificatisi in data 28/02/2026 nell’area del Golfo Persico, nonché delle comunicazioni ufficiali diramate dalla Farnesina, che sconsigliano i viaggi in Qatar se non strettamente necessari, abbiamo ritenuto, in via prudenziale e responsabile, di annullare il viaggio, anche in considerazione della presenza di due minori. Prima di procedere all’annullamento, abbiamo contattato il vostro servizio clienti, il quale ci ha espressamente indicato che, per ottenere il rimborso, avremmo dovuto: • procedere con l’annullamento del viaggio tramite il tour operator; • sostenere la relativa penale; • successivamente presentare richiesta di rimborso alla compagnia assicurativa. Abbiamo seguito scrupolosamente tali indicazioni, sostenendo un costo significativo, e trasmettendo tutta la documentazione richiesta. Nonostante ciò, la richiesta di rimborso è stata rigettata. Riteniamo tale diniego ingiustificato. Alla luce di quanto sopra, chiediamo il riesame della pratica e il riconoscimento del rimborso integrale delle somme versate, riservandoci, in difetto, di tutelare i nostri diritti nelle sedi competenti.

Desidero segnalare un comportamento scorretto da parte dell’agenzia online Gotogate. La mia prenotazione n. 1081435542 riguarda un viaggio con Flydubai composto da: - volo FZ1572 Bergamo–Dubai del 2 aprile 2026 alle ore 23:25 - volo di ritorno FZ1591 Dubai–Bergamo del 6 aprile 2026 alle ore 16:05 PNR: 4EYEC9 Ho richiesto la cancellazione e la gestione della pratica, ma Gotogate non ha proceduto né alla cancellazione né al rimborso, né fornisce risposte adeguate alle mie comunicazioni. La compagnia aerea Flydubai indica che la gestione deve essere effettuata tramite l’agenzia intermediaria, ma Gotogate non sta adempiendo ai propri obblighi di assistenza e intermediazione. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Gotogate proceda alla cancellazione della prenotazione e al rimborso degli importi versati, oltre alla tutela dei miei diritti di consumatrice.

Buongiorno, vi contatto per segnalare una grave anomalia relativa a un cofanetto Smartbox di mia proprietà. Dati del voucher Numero cofanetto: 942918143 Data di scadenza: 26/03/2026 Stamattina, 26 marzo 2026 – giorno esatto di scadenza – ho effettuato l'accesso al sito Smartbox per avviare la procedura di prenotazione. Il cofanetto risultava regolarmente valido e il sito mi permetteva di procedere normalmente con la selezione. A metà procedura, il sito si è ricaricato autonomamente e, una volta tornato alla pagina, il cofanetto risultava improvvisamente scaduto, rendendo impossibile qualsiasi operazione, compresa la prenotazione e la conversione. Il punto centrale della mia segnalazione è questo: il voucher era valido e funzionante all'inizio della sessione. Non si trattava di un tentativo effettuato a scadenza già avvenuta, ma di una procedura avviata regolarmente e interrotta da un malfunzionamento tecnico del sito che, ricaricandosi, ha di fatto bruciato la validità residua del giorno stesso. La situazione è tanto più grave considerando che: 1. Smartbox stessa dichiara sul proprio sito che i cofanetti possono essere cambiati fino a 6 mesi dopo la scadenza. Nonostante ciò, il sistema non mi permette di esercitare nemmeno questa opzione. 2. La scadenza è stata applicata nel corso di una procedura attiva, senza che l'utente avesse in alcun modo rinunciato all'utilizzo del voucher. 3. Non viene offerta alcuna soluzione immediata, né ripristino della validità né conversione in credito, a fronte di un disservizio chiaramente imputabile alla piattaforma. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché Smartbox: – ripristini la validità del cofanetto, consentendomi di completare la prenotazione o la conversione; – oppure provveda alla conversione in credito di pari valore, come previsto dalle proprie condizioni. Rimango a disposizione per qualsiasi documentazione utile. Cordiali saluti

Salve, Ho prenotato tramite booking una struttura a fuerteventura, purtroppo la prima sera ho riscontrato che c'erano blatte ovunque. Ho avvisato subito sia booking che il proprietario che voleva risolvere con uno spray per insetti che avrebbe portato il giorno seguente, ho chiesto loro un cambio di alloggio come previsto da contratto ma è stato negato Il giorno dopo verso le ore 14 ne booking ne il proprietario hanno risolto questo problema, al che ho dovuto prenotare un hotel sempre tramite booking e lasciare la struttura infestata. Booking mi ha rimborsato solo 80 euro quando io ho speso 640 per l'alloggio infestato e 1200 per l'hotel. Ora non riesco a farmi rimborsare e booking insiste che la soluzione al problema era uno spray per insetti

Buongiorno, in data 1 gennaio tramite gotogate ho acquistato regolarmente i biglietti per me, mia moglie e mia figlia minore (PNR originario: F4JP3W) con Thay. Il mio e tkt era 217-5582511935, Posti assegnati 50 A Il 7 gennaio ho richiesto l’inserimento del secondo nome come da passaporto, ovvero Porta Stefano Guido, e ho immediatamente inviato la foto del passaporto come richiesto, fornendo quindi tutta la documentazione necessaria ed effettuando contemporaneamente il pagamento richiesto. A metà febbraio ho notato che il mio biglietto non risultava più visibile sul sito Thai Airways, mentre risultavano correttamente visibili quelli di mia moglie e di mia figlia con il PNR F4JP3W. Ho contattato allora Thay Airwais che mi ha informato che era stato creato un nuovo PNR con nome corretto dicendomi però che risultava che i voli ad esso associato erano stati cancellati e che solo gotogate potevate rimettere i biglietti. Il 26 febbraio ho allora contattato GOTOGATE per avere chiarimenti; in tale occasione mi è stato comunicato che la pratica era stata presa in carico e che il biglietto risultava “in lavorazione dal team ticketing” e “in coda per emissione”, con tempistica indicata di 72 ore/5 gg lavorativi e che il volo sarebbe stato sicuramente confermato. Da quel momento ho avuto solo risposte evasive se non la conferma scritta che un precedente PNR era stato lasciato scadere e l'informazione che era stato emesso un nuovo PNR Y59Q79 (visibile anche sul sito di Thay Airways) cui erano stati successivamente associati il nome corretto e le tratte, confermando la classe K di prezzo e Tiket Time Limit il 6 aprile. Dopo vari solleciti, in data 24/3 un'operatrice mi confermava che il biglietto era in emissione e mandava conferma della prenotazione. Il giorno successivo 25_03, non avendo ricevuto e-tiket ricontattavo gotogate ricevendo risposte contrastanti. Allego quindi: - Documento di acquisto - Log delle principali chat con i vari operatori - Conferma prenotazione Segnalo Ritardi Ingiustificati: La pratica è rimasta inevasa per oltre tre mesi. Per negligenza dell'agenzia, è stato lasciato scadere un primo termine di emissione (TTL), mettendo a rischio la tariffa e il posto (Operatore Linh 23 marzo). Approvazione del Vettore: In data 23 marzo 2026, la compagnia aerea Thai Airways ha formalmente approvato la rettifica del nome e aggiornato il proprio database (PNR Y59Q79). La compagnia ha confermato al sottoscritto che non vi sono ostacoli tecnici all'emissione. Il TTL nel pomeriggio è passato da 9 agosto al 6 aprile Dichiarazioni Mendaci: In data 24 e 25 marzo 2026, gli operatori di Gotogate (Cindy e Hitesh) hanno fornito informazioni contrastanti e tecnicamente false: Hanno dichiarato che il biglietto era "in fase di emissione", senza però generare il numero di e-ticket (217-). Hanno falsamente affermato che l'emissione "dipende dalla decisione della compagnia aerea", laddove Thai Airways conferma che manca esclusivamente il comando di pagamento/emissione da parte dell'agenzia. Stato Attuale: Nonostante il pagamento sia stato incassato dall'agenzia mesi fa, il biglietto elettronico non è ancora stato emesso. Il nuovo termine ultimo (TTL) imposto dal vettore è il 6 aprile 2026. Trascorso tale termine senza azione dell'agenzia, la prenotazione verrà cancellata. Ho già diffidato via chat l'agenzia dal procedere a rimborsi non concordati che danneggerebbero il passeggero (data la variazione dei prezzi di mercato e la presenza di familiari minorenni sullo stesso volo con PNR differente). Nota: ho tutte le chat con i vari operatori trascritte.

Buongiorno, ho richiesto un rimborso per un addebito non autorizzato, in quanto la mail di adesione non specificava la conversione del pagamento di 1€ per il test in un vero e proprio abbonamento da 26,24€. L’azienda però si rifiuta di rimborsare facendo uso della loro policy non chiara.

In data 6/01/25 ci siamo recati al negozio PoltroneSofa di Treviso per l'acquisto di una poltrona modello Regnola, in tale data, confermando l'acquisto abbiamo dato un anticipo di €329,00 (allegato 3) in attesa di pagare il saldo al momento della consegna. Il 12/03/25 è avvenuta la consegna del prodotto con l'immediato pagamento del saldo (allegato 4). In data 31/12/25 alla poltrona Regnola ha smesso di funzionargli il meccanismo elettrico Relax, abbiamo fatto la segnalazione nell'unico modo disponibile, cioè tramite il portale online dell'assistenza PoltroneSofa e venne assegnato il nr. assistenza 2025/AS/90656, lì, il 5/12/26 ci fu confermata la garanzia e l'eventuale assistenza senza costi aggiuntivi (allegato 1), dopo pochi giorni un tecnico, con il ricambio è venuto a casa ma dichiarò che la riparazione non era possibile farla in loco e che la poltrona doveva obbligatoriamente essere inviata all'assistenza, siamo rimasti d'accordo che entro pochi giorni PoltroneSofa inviava un camion per ritirarla ma questo non avvenne mai. In data 28/02/26 ho inviato un nuovo messaggio all'assistenza (allegato 1) reclamando la mancata riparazione ma PoltroneSofa chiuse unilateralmente l'assistenza ignorando i messaggi del 28/02/26. Anche in data 28/02/26 ci siamo recati al punto vendita e siamo riusciti a parlare col venditore e ci assicurò che qualcuno, entro 3 giorni, ci contatterebbe, non fu così. Vista l'assenza di risposte, abbiamo aperto un nuovo reclamo nell'unico canale possibile (assistenza online) ci fu assegnato il reclamo nr. 2026/AS/22068 informando che la nostra richiesta di assistenza 2025/AS/90656 non fu mai risolta, per la nostra sorpresa il 18/03/26 ci hanno risposto che il ricambio fu inviato e di farli sapere se l'intervento non fu risolutivo e sono nuovamente spariti, dimostrando così la totale assenza d'interesse nel gestire correttamente il problema. Vista la mancanza di serietà nei nostri confronti pretendiamo entro 15 giorni a partire da oggi: 1. L'immediata riparazione e messa a nuovo del meccanismo sottoposto all'intervento in garanzia, come dalla stessa PoltroneSofa confermato, senza che si debbano sostenere costi aggiuntivi o spese extra 2. L'immediata sostituzione con una nuova poltrona Regnola identica nei colori, configurazione e tessuto Se il mio problema non viene risolto entro i 15 giorni, esigo, per mancato rispetto degli accordi di compra-vendita il ritiro della poltrona non funzionante la restituzione dei miei soldi in misura di: 1. Intero valore della poltrona Regnola di EURO 931,00 2. Intero valore del premio relativo al piano di assistenza estesa di 5 anni di EURO 99,00

Spett.le eDreams Spett.le Air France Il sottoscritto Francesco Ciofani, con la presente intende formalmente diffidarVi in relazione alla prenotazione n. **S92EIN**, effettuata circa tre anni fa tramite la piattaforma eDreams per un volo operato da Air France. **Da oltre due anni** il sottoscritto tenta senza esito di ottenere il rimborso spettante, a seguito della comunicazione, effettuata con largo anticipo, della propria impossibilità a partire per motivi personali. Nonostante le numerose richieste, i continui solleciti e le ripetute comunicazioni telefoniche, ad oggi la pratica risulta ancora irrisolta. Si evidenzia inoltre una grave mancanza di trasparenza e correttezza nella gestione della pratica, caratterizzata da un continuo rimpallo di responsabilità tra eDreams e Air France, senza che nessuna delle parti abbia fornito una soluzione concreta. È stato inoltre riferito, solo recentemente, che sarebbero stati emessi in passato due voucher di rimborso mai ricevuti dal sottoscritto e ad oggi risultati scaduti. Tale circostanza, mai comunicata in precedenza, rappresenta un comportamento gravemente lesivo dei diritti del consumatore. Ulteriore promessa di rigenerazione dei suddetti voucher, per un importo complessivo di €849,18, è rimasta anch’essa priva di seguito. Alla luce di quanto sopra, con la presente **VI DIFFIDO E METTO FORMALMENTE IN MORA** a provvedere, entro e non oltre **5 (cinque) giorni** dal ricevimento della presente, a: 1. **Erogare il rimborso totale pari a €849,18** mediante bonifico bancario al seguente IBAN:IT17F0347501605CC0012959006 2. **Trasmettere copia integrale del contratto/condizioni accettate dal sottoscritto** al momento dell’acquisto della prenotazione, comprensivo di tutte le clausole relative a rimborso, voucher e gestione della pratica. In difetto di quanto sopra entro il termine indicato, il sottoscritto si vedrà costretto ad adire senza ulteriore preavviso le competenti sedi legali, al fine di tutelare i propri diritti, con aggravio di spese a Vostro carico, nonché a richiedere il **risarcimento di tutti i danni subiti**, patrimoniali e non, derivanti dalla Vostra condotta gravemente inadempiente e dilatoria. La presente vale altresì quale formale costituzione in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. Si allega documentazione comprovante lo stato della pratica ancora in corso sulla piattaforma eDreams. Distinti saluti Francesco Ciofani +39 3488460172 [francescociofani@yaoo.it](mailto:francescociofani@yaoo.it)

Buongiorno, ho acquistato in data 06/12/2025 due biglietti per il concerto di Andrè Rieu del 20/03/2026 a Torino : settore 201 fila 5 posti 1 e 2(tribuna frontale). Ricevo una mail, 9 ore prima dell'inizio del concerto, in cui mi viene comunicato il "riallocamento" in settore 107 fila 9 posti 10 e 11(lato palco) , posti che costavano meno, con visibilità pessima e posizione da torcicollo per tre ore per vedere qualcosa. Sottolineo che dalla posizione laterale accanto al palco si vede perfettamente il settore 201 che risultava pieno, quindi assolutamente agibile e fruito da qualcuno che ha acquistato dopo di me, suppongo, i miei stessi biglietti. La modifica unilaterale ha ridotto il valore del servizio goduto e ciò risulta un chiaro declassamento logistico ed economico. Pertanto richiedo formalmente il rimborso della differenza di prezzo tra il settore originario e quello effettivamente assegnato nel momento dell'acquisto.