Bacheca dei reclami

Sono a chiedere il rimborso dovuto Per la fattura pagata a Gennaio 2023 e non dovuta.

Spettabile TIM mi chiamo Alessandro Filomena sono un cliente TIM CF FLMLSN90L13E986D. Il 12 maggio 2024 ho chiuso la mia linea fissa con numero 0236551152. Non ricevendo alcuna fattura di chiusura nel mese di giugno mi sono recato presso un centro TIM sul territorio per richiedere informazioni e capire come venisse fatturato il TIMVISION, presso questo centro l'addetto mi ha proposto di spostare il MIO abbonamento TIMVISION su " testuali parole" una linea mobile fittizia; invece mi hanno attivato un nuovo contratto assegnandomi una sim fisica (mai ricevuta) senza la mia richiesta, con numero assegnato 3311397953, in questo modo mi sono ritrovato ad avere 2 abbonamenti TIMVISION senza aver richiesto questo. Dettatto dallo sconforto e dalla frustrazione in data 11/06/2024 presso un vostro centro TIM ho richiesto l'annullamento di tutti i servizi TIMVISION a me imputati, la risposta è stata: "per la richiesta di annullamento ti chiamarà il sevizio clienti per confermare la tua scelta" prevedendo circa 6-7 gg lavorativi per ricevere questa chiamata. Intanto sulla sim non richiesta mi è stato addebitato il costo del primo mese di abbonamento TIMVISION non richiesto. Mi sono rivolto a più centri TIM sparsi per il mio comune e tutti mi confermano non esserci ancora utenze attive collegate al mio account, eppure ad oggi ricevo ancora fatture relative al servizio; provando a contattare il servizio clienti tramite i numeri dedicati vengo rimbalzato con la risposta che non hanno modo di darmi informazioni. L'unica notizia di cui sono riuscito ad avere conferma tramite un operatore è che in data 07/07/2024 risulta chiuso anche il timvision relativo al vecchio contratto di rete fissa, conferma ricevuta anche dal centro reclami dell'app di TIM (di cui allego screen) dalla quale ricevo una mail di conferma che non ci sono servizi attivi a mio nome. Ho provato decine di volte ad inviare un reclamo per far cessare la fatturazione ma non ricevo alcun riscontro. Tutto questo mi ha portato a scrivere questa mail. Di seguito un piccolo riassunto della timeline: 12/05/2024 chiusura linea fissa 08/06/2024 aperura senza mia richiesta di un nuovo abbonamento TIMVISION 15/06/2024 richiesta di annullamento di entrambi gli abbonamenti TIMVISION 16/06/2024 ricezione fattura RZ02479658 (136.52€) relativa a linea fissa 1-12/maggio con i costi di chiusura e due mesilità di timvision 01/mag2024-30/giu2024 16/07/2024 Addebito diretto (40.99€) per abbonamento TIM VISION linea 3311397953 16/07/2024 ricezione fattura RZ02843233 (75.33) relativa al tim vision 01/lug2024-31/lug2024 16/08/2024 ricezione fattura RZ03371131 (75.33€) relativa al tim vision 01/ago2024-31/ago2024. 21/08/2024 ricezione mail da parte del sevizio reclami in cui mi conferma la cessazione del servizio TIM VISION Inoltre su tutte le fatture sono presenti ancora i costi di comodato del hub che ho restituito e del quale ho anche inviato copia di prova di spedizione tramite mail. Tutto ciò premesso sono qui a richiedere il rimborso della fattura di luglio in quanto richiesta di cessazione inviata in data 11/06/2024 e l'annullamento della fattura di agosto prima di ricevere l'addebito diretto. Inoltre vi chiedo il rimborso per l'addebito diretto su linea 3311397953 per abbonamento TIM VISION, cessare la linea mobile, per la quale pago un abbonamento senza aver fisicamente la sim (TIMBASE19) , che mi hanno assegnato senza il mio permesso. Attendo una celere e pronta risposta. Resto a disposizione per ogni chiarimento.

Buongiorno , nella fattura allegata non capisco il costo mensile della mia sim , triplicato rispetto a quello della sim di mia moglie. Mi sono recato al centro Vodafone di Molfetta (BA) Centro commerciale Mongolfiera, che mi ha riferito che queste problematiche sono affrontate tramite il 190. Ho chiamato tale numero e mi rimandano al negozio. Io non riesco ad avere delucidazioni in merito nè da centro Vodafone nè dal numero di servizio.

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per la linea telefonica+internet specificato in allegato. Con la presente intendo contestare le bollette n° M033807170 - M036720112 - M002605928 - M003647659 - M009571256 - M011770303 - M014468386 - M017072965 relative al periodo dal novembre 2023 al giugno 2024 in quanto contenenti addebbiti aggiuntivi alla quota mensile, catalogati sotto la voce "Altri costi" di € 84,74 mensili (84,70 in giugno) per un totale del periodo di € 677,88. Considerato che in data 9/10/2021 avevo stipulato un contratto in promozione (Codice proposta commerciale Fisso: FWD.0010032788 - Codice Venditore: DR.4006.0101MI) di importo di € 18,95 mensili per 24 mesi con domiciliazione bancaria e che voi non avete emesso fattura, nè addebitato alcun importo per i primi due anni del contratto per un totale di 18,95 x 24 = € 454,80, l'importo addebbitatomi successivamente a presunta copertura dei primi due anni è nettamente e ingiustificatamente superiore di € 223,12. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere al rimborso della somma indebitamente pagata anche con storno da fatture successive. In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una differente procedura con il supporto dei consulenti Altroconsumo. Distinti saluti. Allegati: Copie bollette contestate Copia contratto Copia documento di identità

Spett. WIND TRE Ero titolare del contratto per [la linea telefonica n 3486959598 specificato in allegato. Il 20 agosto 2024[vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07, ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore]. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 20/08/24. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere addebito su carta di credito relative al servizio sopra citato, tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 31/08/24 – nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a [€13,99]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Buongiorno, abbiamo disdetto tim vision in data 28.05, per errore (la chiamata è stata registrata) il sistema non ha inserito la nostra disdetta quindi abbiamo pagato la bolletta del mese successivo in cui non abbiamo usufruito del pacchetto (il cubo è stato rispedito) come se lo avessimo utilizzato. Contattiamo la tim e ci dicono che nella bolletta successiva ci sarà uno sconto per l'errore. La bolletta successiva arriva con l'addebito nuovamente del pacchetto tim vision e senza sconto. Contattiamo nuovamente la tim e ci dicono che lo sconto verrà effettuato nelle successive bollette. Morale: veniamo rimbalzati da una parte all'altra senza avere sconti e rimborsi, i dipendenti non riescono a fare più segnalazioni perché risulta un rimborso mai ricevuto, non ci vogliono passare l'amministrazione né un responsabile. Non sappiamo più come ricevere gli 80 euro circa che ci spettano. Sono una vegogna.

Ho stabilito con un venditore autorizzato TIM un prezzo di 22.90€ per la fibra in casa (via gorizia 4 San Lazzaro di savena BO). Il prezzo applicato come promesso dal venditore sarebbe stato piu basso di 8€ perche gia cliente di altre due linee tim. Nonostante ciò da mesi le bollette sono sempre di 30.90€ e il venditore quelle poche volte che sono riuscito a rintracciarlo mi ha sempre detto che aveva segnalato il problema in tim e che si sarebbe risolto a breve. Se non riuscissi a risolvere la faccenda nelle prossime settimane, procederò per vie legali. Ci sono le prove che il prezzo pattuito era 22.90, di conseguenza io la ritengo una truffa a tutti gli effetti.

Buongiorno, un paio di mesi fa mi sono accorto di star pagando una cifra molto più alta di quella pattuita a luglio 2023, quando ero passato (sarei dovuto passare, mi correggo) dal contratto open a quello smart. Colpevolmente non ho mai controllato la fatturazione dopo il primo mese, ma ho chiesto spiegazione tramite pec a sky, che non ha risposto. Non si capisce perchè ero in fase di disdetta, e il mese dopo avrei accetta di pagare più di prima Quindi un mese fa ho disdetto nuovamente. Questa volta con un filo più di attenzione. Due sabati fa mi ha contattato l'ufficio disdett, che mi ha proposto di passare al fantomatico contratto smart. Richiesti 3 passaggi tramite firma elettronica (rinunciare alla disdetta, rinunciare a cinema, aderire al contratto smart). Io rinuncio, poi chiedo gentilmente perchè la seconda firma non è la rinuncia al cinema, bensi accettare sky sport + istagram a 29 euro e la signorina risponde che "è un proforma, firma questo che poi ti mando la proposta corretta che è la terza". Qui annusando la fregatura, scatto una foto alla proposta, e ai messaggi che arrivavano da sky. Guardacaso poi mi avverte che la terza firma me la farà siglare l'ufficio qualità, entro mezz'ora. Non mi chiama ovviamente nessuno, chiamo io il 170, ma non risulta a loro di dovermi richiamare. Risulta però qualcosa che sa ampiamente di frode, perchè il mio contratto non è più in disdetta, e guarda caso include il pacchetto precedente meno il cinema (che era l'obj della ragazza del call center). Ma io non ho firmato questa proposta, come è possibile? E ammesso e concesso che sia anche un call center esterno a sky quello che opera in modo cosi poco etico, come faceva poi sky ad aver registrato la proposta tarocca nei propri sistemi? E sopratuttto, come fa sky (o l'agenzia esterna, poco importa) a taroccare la firma elettronica di un cliente, mostrando una proposta per poi cambiarla in autonomia dopo la firma? Il primo anno ho perso qualcosa come 500/600 euro (pagando 70-80 euro al posto di 30, al mese), ora mi ritrovo a pagare ancora 80 euro per due mensilità al posto dei 36 euro concordati. Io gentilmente li rivorrei indietro, e vorrei che venisse applicata l'offerta di 30 euro concordata un anno fa. allego l'offerta che ho siglato e i 4 messaggi che ho ricevuto, il primo ok, poi 3 che riproponevano sky sport+ netflix, dove richiedevo che venisse inviata l'offerta corretta. preciso anche che la sig.ra del 170 mi ha riferito ch enon ha senso fare tutto ciò in 3 step: la proposta è una, per cui anche lei ha trovato strano ciò che ha fatto "la collega". colleghi che non si parlano tra loro. Quante migliaia di abbonati sono stati presi in giro in questo modo?

Buongiorno. in data 05/07/2024 il mio credito era €15,94 così come era scritto in area personale. il costo della mia offerta è 5,99 addebitati ogni 7 del mese. pertanto ad oggi 01/09/2024 devono essere state scalate due mensilità, il 7/7 e 7/8 pari a 11,98 euro. il credito residuo oggi quindi dovrebbe risultare 15,94 - 11,98 = 3,96. nella mia area personale però oggi risultano 0,38 euro. dove sono i 3,58 euro mancanti? ho telefonato al 177 e l'operatore dopo attenta verifica non ha trovato alcun addebito/consumo extra da inizio luglio in avanti, pertanto resta un mistero. mi piacerebbe avere chiarimenti e il riaccredito di 3,58 euro di differenza. Grazie

Spett.le Altroconsumo, Con la presente, intendo presentare un formale reclamo riguardo un addebito di €50 ricevuto da Fastweb S.p.A., relativo alla presunta mancata restituzione di un modem. Nonostante abbia già ripetutamente segnalato via PEC di aver restituito il modem entro i termini contrattuali, l'addebito è stato comunque effettuato in data 26 Agosto 2024. In particolare, il modem è stato spedito il 14 agosto 2023 all'indirizzo **Fastweb S.p.A Casella Postale 126 - 20092 Cinisello Balsamo (MI)**, come indicato sul motore di ricerca Google facendo la ricerca "Restituzione modem Fastweb" (Vedi allegato ricerca google) . L'invio è avvenuto tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, entro i 45 giorni previsti. Posso fornire prova dell'invio, che conferma la conformità con i termini contrattuali. Con grande sorpresa, ho ricevuto una richiesta di pagamento di €50, con la motivazione che il modem sarebbe stato inviato a un indirizzo errato. Questa notifica è avvenuta telefonicamente, tramite un operatore Fastweb, solo in data 16 agosto 2024, più di un anno dopo la mia disdetta del contratto. Ritengo che, considerando che il modem è stato ricevuto da Fastweb (ho spedito ad un indirizzo Fastweb !!!) senza che fosse fornita alcuna notifica tempestiva di problemi, tale richiesta di pagamento sia del tutto infondata. Inoltre, desidero segnalare un ulteriore addebito di €31,95 relativo al traffico di settembre 2023. Ho effettuato la disdetta del contratto tramite PEC in data 26 luglio 2023, quindi tale fattura non doveva essere emessa. Il comportamento di Fastweb viola i principi di buona fede e correttezza, come previsto dall'art. 1375 del Codice Civile, e la diligenza professionale, ai sensi dell'art. 20 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La mancata notifica tempestiva del problema potrebbe costituire un'omissione ingannevole, come definito dagli art. 21 e 22 del Codice del Consumo, privandomi della possibilità di risolvere la questione in tempo utile. Alla luce di quanto sopra, richiedo l'intervento dell'associazione consumatori per ottenere l'annullamento dell'addebito di €50 e il rimborso della somma di €31,95. In attesa di un vostro riscontro, vi ringrazio anticipatamente per l'assistenza. Distinti saluti, Roberto Cassata