Bacheca dei reclami

Buonasera, vorrei sapere da cosa è giustificato l'aumento della fattura di giugno 2024 (€ 31,62) rispetto a quella di maggio 2024 (€28,42). Allego i due documenti, grazie. EF

Buongiorno, faccio riferimento alla richiesta di pagamento di nr.3 fatture i cui importi ritengo non essere dovuti. Faccio inoltre presente che ho regolarmente disdettato il mio abbonamento3270374972 in data 07/09/2021 e pertanto il periodo di fatturazione riguarda un periodo in cui il servizio non era attivo. Inoltre con riferimento alla richiesta rata finale modem e 8 rate,non sono dovute in forza della delibera AGICOM. Contesto anche importo per costo attività di migrazione. Resto in attesa annullamento fatture,in difetto mi rivolgerò ad ALTROCONSUMO. Distinti saluti Elisabetta Zamberlini

Spett. TIM, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet 0264085421 specificato in allegato. Con la presente intendo contestare le nuove fatture a partire da quella di giugno 2024 in quanto gli addebiti fatturati pari a 38,90] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare c'è stato un aumento di 2euro senza ricevere alcun avviso o informazione, in dettaglio la voce che subisce l'aumento è "Executive Fibra" passando da un importo di 29,90€ a 31,90€ Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di nuove fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 6€ per i mesi di giugno, luglio e agosto. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copie bolletta contestate giugno, luglio e agosto Copia contratto Copia documento di identità

Spett. TIM, Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet 0321/71606. Dal mese di giugno 2024 non sono più vostra cliente e il mio nuovo operatore è in possesso del codice di migrazione da voi fornito. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato. Richiedo pertanto l'annullamento delle fatture da voi emesse in relazione ai mesi di luglio ed agosto 2024 e la cessazione della fatturazione indebita nei miei confronti. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Buongiorno. Ho ricevuto l'ennesima fattura cartacea di pagamento di una ricarica automatica per una linea migrata nel 2022 ad altro operatore: Totale Importo 7,87 euro Ho ricevuto un SMS con il sollecito di pagamento della stessa fattura con i seguenti dati: Fattura numero M022095059 di 94.44 € - scaduta il 01/07/2024 La linea in questione è migrata, negli anni, verso altri operatori. Ho contattato più volte l'assistenza Fastweb; gli operatori mi dicono che il contratto risulta chiuso dal 2020. Ho inviato diverse volte nell'ultimo anno all'indirizzo: documentionline@fastweb.it la documentazione indicatami dal servizio clienti Fastweb che attesta la migrazione della linea ad altro operatore. Dopo mesi ho ricevuto la seguente risposta: ---------------------------------------- Gentile X, abbiamo gestito il tuo reclamo, come anticipato dall’operatore del Servizio Clienti: • • da verifiche risulta Numero Account 8206624 chiuso. Ti comunichiamo che per eventuali richieste di rimborso deve contattare Isola Goodbye 0245400126 o tramite chat Whatsapp il numero 3756497700, ove vengono gestiti i clienti disattivati. Puoi verificare i dettagli della gestione direttamente dalla sezione Le mie richieste della tua MyFastweb via web o dall'App, scaricabile gratuitamente dal market di Android e di iOS. Il Team Fastweb --------------------------------------- AD OGGI NON HO ANCORA POTUTO SAPERE PERCHE' CONTINUO A RICEVERE BOLLETTE E SOLLECITI. ovviamente ho inviato lo stesso reclamo via PEC non ricevendo alcuna risposta. Grazie per l'attenzione. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro.

roma 18 agosto 2024 Buongiorno, Vorrei sapere se mi potete aiutare. Premetto che ho la 104 e che mi muovo con grande difficoltà. Wind vuole il pagamento di un modem che non mi è stato mai consegnato in data settembre 2023. Ho cambiato casa in quella data e fino ad allora sono stata felicissima di Wind dove ho sia il cellulare che il modem. (pessimo gas e luce). Mi hanno consigliato al negozio di via del Corso a Roma di chiudere il contratto che avevo a vicolo del Borghetto, Roma e di farne uno nuovo per via Beccaria, sempre a Roma che costava di meno. Ovviamente ho seguito il loro consiglio. Da allora sono rimasta 2 mesi senza modem: perché mettevano la fibra, perché l’operaio non veniva, perché veniva ma non aveva le credenziali…. Per risolvere questo problema mi consigliano di chiudere anche questo contratto che mai è stato usato e per il quale ovviamente non avevo ricevuto un modem e di aprirne uno nuovo, i buoni consigli arrivano sempre per telefono e mai scritti; di pagare 200€ che mi verranno poi scalati. Mi dicono pure che il negozio di via del Corso deve scrivere a Wind che c’è stata una mancanza da parte loro e che hanno fatto un errore. Penso aver scritto una decina di PEC a Wind. Di solito non rispondono: una volta hanno chiesto i miei documenti e recentemente hanno scritto che è giusto addebitarmi il costo del modem senza parlare dei 200€. Il giorno prima era tornata a via del Corso a Roma dove mi avevano assicurato che non dovevo pagare il modem e di pagare la bolletta senza l’addebito del modem (cosa impossibile perché le diverse voci sono fuse insieme). Sono andata pure al negozio di via Cola di Rienzo, sempre a Roma che mi ha confermato che non devo pagare il modem che mi devono ridare i 200€ ma che solo il negozio di via del Corso può fare qualcosa. Via del Corso a parte telefonare a Wind non fa niente. Fiduciosa in un vostro cortese riscontro Elena Baviera Via Cesare Beccaria 16 00197 Roma Tel 063086944 codice migrazione e nella stessa bolletta 0683086944 (che è quello giusto) scrivono pure che tutte le bollette sono state regolarmente pagate. E poi scrivono c/o Elena Baviera non si capisce perché Numero cellulare 3343760012 Codice cliente 431193301

Spett. Fastweb, ero titolare del contratto per la linea internet fastweb regolarmente disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione scritta oltre un anno fa. Il modem e' stato riconsegnato in data 14/8/2023. Ho detto 2023 ! Vi ho mandato gia' 2 PEC. Allego per la terza volta la raccomandata relativa alla restituzione del MODEM La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta in Agosto 2023. Nonostante ciò, ho ricevuto un'altra bolletta di 50 Euro per il servizio Luglio 2024 con scadenza 25 Agosto. Richiedo pertanto la cancellazione del mio utente dalla vostra base dati e lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente all' Agosto 2023. Ho gia' fatto un reclamo per un' altra fattura che avete stornato qualche giorno fa. ADESSO CI RISIAMO... NON SONO PIU" VOSTRO CLIENTE! In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia restituzione modem Copia bolletta contestata Copia documento d’identità

Spett. ILIAD SPA, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° 21001/FX/24/01H11344 relativa al periodo dal 13/08/2024 al 12/09/2024 in quanto l'importo fatturato, pari a € 24,99, non corrisponde a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare ho sottoscritto l'offerta fibra + mobile al costo di € 19,99, con la condizione di avere un abbonamento mobile pari a €/mese 9,99 e un metodo di pagamento automatico per entrambe le linee (mobile+fisso), codizioni rispettate. Oggi è venuto il tecnico ad attivare la linea e alle 14,26 è stata attivata (vedi mail allegata). Nel contempo abbiamo anche attivato i pagamenti automatici sia per mobile che per fisso (tempo umano e necessario per svolgere le attività di inserimento dati). Tuttavia avete confermato alle 15,58 con mail il vantaggio Fibra + Mobile (vedi mail allegata) e successivamente alle 16,06 avete emesso la fattura (vedi mail allegata), scorrettamente in quanto non tiene conto dell'importo dell' offerta ma considera l'importo a costo pieno. Premesso che non si fattura un servizio dopo un minuto dall'averlo attivato, al di la delle vostre politiche, il servizio parte dal 13/08 fino al 12/09 e la fattura viene addebitata il 28/08 (dopo solo 15 giorni di utilizzo????, tra l'altro) e già questo dimostra scorrettezza. Inoltre non è onesto emettere furbescamente e in modo subdolo una fattura anche successivamente all'attivazione della condizione per usufruire dell'offerta, senza tenere conto delle condizioni dell'offerta. Certamente il nostro feedback nei vostri confronti non sarà assolutamente positivo, quando ci confronteremo con le persone. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, prima della scadenza del 28/08/2024. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, chiedendo anche il rimborso della quota della fattura non dovuta. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità Mail comprovanti quanto sopra indicato

HO SUBITO una TRUFFA da PARTE di FASTWEB relativamente al SERVIZIO ENERGIA, in SUB-FORNITURA. STATE ATTENTI, le TARIFFE COSI’ ALLENTANTI sono ORIGINATE da TRUFFE nella LETTURA dei VOSTRI CONSUMI. Almeno così è capitato a me nel negozio fastweb di Corso San Gottardo. RACCOMANDO DI SCEGLIERE FORNITORI PRODUTTORI CHE SUL PORTALE www.ARERA.IT si trovano OTTIME OFFERTE (portale UFFICIALE del CONTROLLORE degli OPERATORI LUCE-GAS). INFATTI SU ARERA FASTWEB ENERGIA’ NON C’E’. PURTROPPO è stato un MIO ERRORE dovuto ai 36° di MILANO, mentre L’OPERATORE TRUFFALDINO STAVA IN ARIA CONDIZIONATA. UNA UNITA’ DI LUCE COSTA MENO DI UN EURO, QUINDI IN OGNI BOLLETTA IL COSTO IN EURO SARA’ SEMPRE INFERIORE ALLA LUCE FORNITA. L’OPERATORE TRUFFALDINO HA SOMMATO IL COSTO DELLE BOLLETTE ANNUALI E POI “HA FATTO LA MAGIA” DI DIRMI CHE QUELLA SOMMA ERA LA MIA ENERGIA CONSUMATA E QUINDI DI OFFRIRMI UN CONTRATTO CHE SEMBRAVA VANTAGGIOSO PERCHÉ CALCOLATO CON MALEINTNZIONE DI TRUFFARE IL CONSUMATORE. SONO STATO STUPIDO, NON LO SIATE ANCHE VOI.

A causa di un errore degli operatori dello store fisico invece di associare la sim con portabilità del mio numero alla linea FTTH con condizioni vantaggiose a costo zero, viene associata una SIM non in mio possesso, e da più di un anno mi vengono fatturati 10€ aggiuntivi al mese per l'unica SIM che effettivamente possiedo e utilizzo. Scrivo via PEC in data 20/06/24, sollecito il 03/07 e ancora il 17/07. Ad oggi è stata cessata la SIM inesistente, ma la fatturazione aggiuntiva del mio numero è rimasta, perdendo inoltre i vantaggi sul numero (dati mobili illimitati).