Bacheca dei reclami

Spett.le Esselunga S.p.A., Con la presente contestazione formale segnalo l'illegittimo rifiuto della Garanzia Legale di Conformità (D.Lgs. 206/2005) in merito all'aspirapolvere da materasso (Pratica n. 00533110). L'apparecchio, utilizzato complessivamente solo 3 volte, ha smesso di funzionare emettendo un odore anomalo fin dal primo avvio. A seguito della consegna per assistenza presso il punto vendita, mi è stata comunicata la bocciatura della garanzia adducendo un presunto "motore bruciato e filtro esausto causa mancata manutenzione", pretendendo un preventivo a pagamento di 65,00 € o la restituzione del bene non riparato. Tale addebito è privo di qualsiasi fondamento: Un apparecchio impiegato solo 3 volte non può per definizione presentare un difetto imputabile a "mancata manutenzione". Il filtro dell'aspirapolvere si presenta visivamente integro, pulito e privo di ostruzioni tali da aver bloccato il flusso d'aria. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'onere della prova circa un presunto uso improprio grava interamente sul venditore, che non ha fornito alcuna evidenza oggettiva. Ribadisco il formale rifiuto del preventivo e il rifiuto di ritirare il bene non riparato, che rimane nei vostri locali a vostro carico e custodia. CHIEDO: La sostituzione integrale e gratuita del prodotto difettoso con uno nuovo perfettamente funzionante, oppure il riaccredito dei punti e del denaro spesi per il premio. In mancanza di immediato riscontro positivo, confermo di aver già provveduto a inoltrare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). Giorgio Pagliantini

Buongiorno, sono proprietario di una GLE 350DE acquistata nuova presso un concessionario a novembre 2024. Dal mese di giugno la macchina è guasta per un problema alla batteria ad alta tensione. Ad oggi non è stimato l’arrivo del pezzo di ricambio e il prossimo aggiornamento è previsto per novembre 2026 il che comporta il mancato utilizzo della macchina per oltre 6 mesi. Ho aperto più reclami e mi viene riportato che Mercedes Benz non può fare nulla per sollecitare il ricambio. Ho una vettura sostitutiva di livello ben inferiore. Questa situazione mi sta recando diversi problemi e l’impossibilità di avere il mezzo per cui ogni mese pago il canone di leasing. Non mi è stata proposta alcuna soluzione finalizzata a garantirmi una macchina equivalente o una compensazione per il mancato utilizzo.

Ho acquistato in data 12/12/2025 un termoarredo e Palermo DH1213 L500 mm, che, dopo pochi mesi dall’installazione, ha iniziato a presentare evidenti fenomeni di ruggine/corrosione, nonostante il normale utilizzo. Ho tempestivamente segnalato il problema al venditore e avviato la relativa pratica di assistenza in data 01/08/2026. Nonostante il tempo trascorso, ad oggi il problema non è stato ancora risolto. La gestione della pratica ha comportato numerosi contatti, attese e disagi. Mi è stato inoltre nuovamente richiesto di provvedere personalmente allo smontaggio e alla consegna del termoarredo per consentire una verifica, con un ulteriore aggravio organizzativo e di tempo a mio carico. Ritengo non accettabile che, a distanza di diversi mesi dalla segnalazione di un difetto manifestatosi dopo pochi mesi dall’acquisto, non sia stata ancora fornita una soluzione definitiva. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché venga richiesto al venditore di risolvere definitivamente la situazione, preferibilmente mediante la sostituzione del prodotto, senza ulteriori costi o disagi a mio carico e in tempi ragionevoli.

Buongiorno, Abbiamo acquistato un veicolo Cirelli in Marzo 2025, presentava da sempre un piccolo difetto sui minimi e avendo fatto il primo tagliando presso una vostra officina autorizzata, non si e' risolto, anzi peggiorato finche'si spegneva il veicolo. L'officina ci ha detto di rivolgerci ad Autoberlin e che avremmo risolto il problema, cosi preso appuntamento per il secondo tagliando presso Autoberlin e spiegato il problema ci siamo lasciati con la possibile sistemazione in garanzia. Fino alla chiamata di una fattura di 3200 euro + 780 di tagliando per cambio della testata. Ovviamente non abbiamo autorizzato i lavori e avete mandato una mail con due opzioni o paghiamo o venite a ritirare il veicolo smontato col carroattrezzi... Chiediamo il rispetto della garanzia perche'la manutenzione e'stata fatta ed il veicolo ha un difetto di fabbrica che non puo'esser associato ad un tagliando fatto a 33000 km invece che 30000. Dopo un anno non si puo' dover far cambiate tutto il gruppo della testata. Attendiamo vostre Vanessa Urzi Edoardo Marchesi

Buongiorno, forno AEG nuovo e utilizzato pochissime volte! Acquistato presso magazzini Media World. Forno dotato di 3 vetri e funzione Pirolisi (500C°). Vetro interno esploso durante la cottura di pizze a 210 C° ! In allegato: - Fattura e consegna forno. - Richiesta di assistenza al servizio clienti electrolux. - Alcune foto. Video inviato a electrolux. - Apertura ticket electrolux (1006459338) A fronte di questo grave fatto accaduto durante la cottura, a tutt'oggi, dopo svariate telefonate al service electrolux con la solita risposta, "incredibile dopo quanto successo il ticket è ancora aperto ... facciamo subito un sollecito al responsabile .." Il problema è rimasto come il giorno 7 Marzo 26 , ovvero il forno incassato nella cucina pieno di vetri e ovviamente inutilizzabile. Sono passati oltre 3 mesi. Richiesta la riparazione o la sostituzione in garanzia, nessun intervento o sopralluogo !!! Rimango in attesa di vostro gentile riscontro e porgo Cordiali saluti, Maurizio Pozzoli Numero fattura: 2025/IT/000199597 Allegati : IMG-20260311-WA0004.jpg IMG-20260311-WA0002.jpg Fattura-consegna-forno-AEG-Pozzoli-Maurizio.pdf Segnalazione-guasto-e-apertura-TICKET.pdf

Vorrei sottoporre alla vostra attenzione il problema della mia Volvo V40 D2 del 2017, motore D4204T8, acquistata usata con circa 94.000 km. Già intorno ai 96.000 km, quindi appena 2.000 km dopo l'acquisto, ho riscontrato un consumo estremamente elevato di olio motore, attualmente quantificabile in circa 1 litro ogni 1.300 km. Considerata la rapidità con cui il fenomeno si è manifestato dopo l'acquisto, ritengo plausibile che fosse già presente, almeno in forma iniziale, al momento della vendita. Da quanto ho potuto documentare, problemi di consumo eccessivo d'olio sono stati riconosciuti da Volvo su determinate motorizzazioni e ricondotti anche a problematiche relative a pistoni e fasce elastiche/raschiaolio, con interventi consistenti nella sostituzione dei componenti interessati. Negli Stati Uniti Volvo ha inoltre introdotto, per determinati veicoli interessati da consumo eccessivo d'olio, uno specifico programma di estensione della garanzia fino a 8 anni/100.000 miglia, comprendente un test ufficiale del consumo e, nei casi previsti, la riparazione di pistoni/fasce. La problematica è stata inoltre oggetto di class action nel mercato statunitense. La mia preoccupazione è anche quella di evitare ulteriori danni: bruciare circa 7,7 litri di olio ogni 10.000 km non rappresenta soltanto il disagio e il costo dei continui rabbocchi. La combustione continuativa di quantità così significative di lubrificante può comportare depositi e conseguenze nel tempo sul motore e sui sistemi di trattamento dei gas di scarico, compreso il DPF. Ho interpellato diverse officine della mia zona, ma non sono riuscito a trovare un professionista disposto ad approfondire realmente la causa del problema, attraverso una misurazione controllata del consumo e una diagnosi specifica. Mi è stato invece suggerito semplicemente di utilizzare un olio più viscoso. Ritengo questa soluzione insoddisfacente anche perché Volvo prescrive espressamente per il motore D4204T8 olio 0W-20 conforme alla specifica VCC RBS0-2AE. Utilizzare un olio più viscoso può eventualmente mascherare o ridurre temporaneamente il sintomo, ma non costituisce una diagnosi né una riparazione della sua causa. Ho quindi contattato direttamente Volvo Cars Italia, chiedendo assistenza, una valutazione tecnica e la possibilità di un intervento in goodwill. Dopo un primo contatto, durante il quale hanno anche tentato di contattarmi telefonicamente, le mie successive comunicazioni via e-mail non stanno ricevendo risposta. Sono perfettamente consapevole che la normale garanzia del costruttore sia scaduta e non pretendo che venga semplicemente applicata a un'automobile immatricolata nel 2017. Ritengo però rilevante la particolare natura del problema: un difetto di questo genere può diventare evidente proprio con l'aumentare del chilometraggio e quindi quando la normale garanzia è già terminata. Nel mio caso, inoltre, il problema si è manifestato appena 2.000 km dopo l'acquisto dell'auto usata. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché Volvo Cars Italia prenda formalmente in carico il caso e mi indichi almeno un proprio centro autorizzato in grado di effettuare una diagnosi seria e il test del consumo d'olio, così da determinare in maniera oggettiva la causa del problema, anziché limitarsi a suggerire un cambio di viscosità dell'olio. Qualora venisse confermata una problematica relativa a pistoni/fasce, chiedo che Volvo valuti la sostituzione dei componenti interessati mediante un intervento in goodwill. Preciso che la richiesta di goodwill che avevo già rivolto a Volvo Cars Italia contemplava fin dall'inizio sia la possibilità di una presa in carico integrale dell'intervento da parte della Casa, sia, qualora ciò non fosse ritenuto possibile, una partecipazione congiunta ai costi, sostenendo personalmente una parte della riparazione e chiedendo a Volvo di contribuire alla parte restante. Il mio obiettivo è quindi innanzitutto ottenere una diagnosi tecnica attendibile e una soluzione definitiva del problema, rendendomi disponibile anche a valutare una ragionevole compartecipazione alla spesa, anziché continuare a utilizzare il veicolo limitandomi a frequenti rabbocchi o a soluzioni temporanee che non intervengono sulla causa del consumo anomalo.

Spett. Grand Prix Srl In data ho acquistato presso il Vostro Salone una Ford Fiesta FR051ZK A distanza di 1 giorno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Problemi di fasatura, al cambio e alla cinghia di distribuzione. Il mi sono recato presso la vostro riparatore, vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 27 luglio Nonostante i numerosi solleciti e anche dopo l'intervento di riparazione finora, il guasto non è stato riparato. l'auto vi è stata riconsegnata in data 15/09/2026 e a oggi non sappiamo nulla. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Dott. Manlio Palmucci S.p.A. Sono proprietario di un veicolo Volkswagen Polo targa GG483SR, acquistato presso la Vostra concessionaria il 24/01/2026 con contratto di garanzia usato sottoscritto il 20/12/2025. Fin dal giorno stesso della consegna il veicolo ha presentato una serie ripetuta di difetti, gestiti con gravi ritardi e mancate risposte scritte da parte Vostra. Gennaio-febbraio 2026: fendinebbia rotto (preesistente alla consegna), faro fratturato con condensa interna, batteria dichiarata "nuova" verbalmente ma risultata al 50% di vita residua a verifica tecnica ufficiale Volkswagen, tagliando pre-consegna mai eseguito nonostante concordato per iscritto, vasca baule concordata e mai fornita. Ho inviato una diffida formale in data 10/02/2026, rimasta senza riscontro scritto. I problemi sono stati infine affrontati solo verbalmente da parte vostra e risolti tramite l'officina De Angeli di Milano, appoggiandosi al consorzio ricambi originali Mi.Ro.: Palmucci ha pagato direttamente sia le riparazioni sia l'auto sostitutiva fornita da De Angeli per la durata dell'intervento. Agosto-settembre 2026: il guasto al cambio si è manifestato improvvisamente durante la marcia in autostrada, con la 5ª marcia che si è disinnestata da sola (ero alla guida con la mia compagna a bordo), portando il cambio in folle e i giri motore a salire bruscamente. Ho dovuto percorrere oltre 100 km in autostrada utilizzando solo la 4ª marcia per rientrare, e da allora non ho più utilizzato marce superiori alla 4ª. Un controllo visivo successivo presso un meccanico di fiducia ha rilevato, oltre al problema riconducibile al cambio, anche una perdita di grasso dal giunto/cuffia del semiasse anteriore sinistro, poi risultato gravemente compromesso. Quest'ultimo è stato descritto dalla stessa officina incaricata (De Angeli) come portatore di un pericolo per la circolazione. Ho segnalato tempestivamente il problema via PEC il 26/08/2026, seguita da ulteriori comunicazioni formali (02/09, 17/09) e da solleciti scritti (21/09, 22/09), rimaste sostanzialmente senza risposta scritta e definitiva sui punti richiesti. I preventivi di riparazione sono stati trasmessi dall'officina alla Vostra società venerdì 18/09/2026. Ad oggi, martedì 22/09/2026, nonostante ripetuti tentativi di contatto tramite PEC, sollecito scritto, telefonate, messaggi WhatsApp non ho ricevuto alcun riscontro su nessuno dei canali utilizzati. Ritengo doveroso precisare che le circostanze del guasto non sono in alcun modo riconducibili a un uso improprio del veicolo: il cedimento della 5ª marcia si è verificato in modo improvviso e spontaneo durante la normale marcia in autostrada, e il gioco eccessivo riscontrato sul semiasse è stato definito telefonicamente dalla stessa officina incaricata come anomalo e di grave entità. Si tratta pertanto di difetti di conformità del bene, pienamente rientranti nella garanzia sottoscritta, e non di danni causati da un utilizzo scorretto da parte mia. Preciso inoltre che, dall'inizio del contratto ad oggi, il veicolo non è mai stato coinvolto in alcun tamponamento, incidente o urto, ed è sempre stato sottoposto regolarmente a tagliandi e manutenzione ordinaria. Il veicolo è attualmente fermo, e sto sostenendo di tasca mia, da oltre dieci giorni, il costo di un noleggio auto sostitutivo per poter continuare a lavorare e gestire i miei spostamenti quotidiani, senza alcuna indicazione sui tempi di completamento dei lavori, creandomi un elevato disagio organizzativo. Tenuto conto che, ai sensi degli artt. 128-135 septies del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. 170/2021), il venditore è tenuto a ripristinare la conformità del bene senza spese per il consumatore ed entro un termine congruo in base alla natura del bene, e che il difetto di conformità manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della vendita (con onere della prova contraria a carico del venditore), e considerato altresì che tale termine congruo risulta ampiamente superato senza alcun riscontro da parte Vostra, chiedo quanto segue: Accettazione immediata dei preventivi di riparazione (cambio e semiasse), senza ulteriori rinvii, restando a mio carico la sola franchigia contrattuale di € 200,00. Rimborso integrale delle spese di noleggio del mezzo sostitutivo sostenute durante il fermo del veicolo, come già riconosciuto da Voi stessi in occasione del precedente intervento di gennaio-febbraio 2026. A seguito di Vostra conferma scritta in merito a tale rimborso, provvederò a inoltrare in separata sede tutte le ricevute dei noleggi sostenuti. In mancanza di un riscontro scritto e risolutivo entro e non oltre il 25/09/2026 (corrispondente a una settimana dalla trasmissione dei preventivi alla Vostra società da parte dell'officina incaricata) non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Altroconsumo, con la presente richiedo il vostro intervento nei confronti del marchio Michael Kors per la mancata applicazione della Garanzia Legale di conformità su un bene acquistato 13 mesi fà e utilizzato in modo estremamente sporadico. Il prodotto presenta un cedimento strutturale della foderatura/sigillatura con evidenti screpolature in corrispondenza dei 4 angoli e in prossimità della cerniera. Il resto della struttura della borsa è in condizioni impeccabili e pari al nuovo, a testimonianza di un utilizzo attento e privo di qualsiasi usura generalizzata. A fronte della mia richiesta di assistenza, il Servizio Clienti Michael Kors ha respinto la pratica liquidando il danno come "normale usura". Successivamente, a seguito di mia contestazione, l'azienda ha blindato la decisione dichiarando la questione "chiusa in modo definitivo" sulla base di asserite perizie interne effettuate unicamente su base fotografica, aggiungendo che eventuali ulteriori comunicazioni non verranno prese in esame. Desidero evidenziare che il difetto in oggetto è di natura palesemente seriale: sulle principali piattaforme di reselling (come Vinted) e sui forum di settore si riscontrano decine di annunci dello stesso identico modello, svenduti dalle acquirenti per la medesima e contemporanea spaccatura degli angoli e della cerniera, anche su articoli seminuovi o mai usati. Siamo pertanto di fronte a un vizio occulto e strutturale dei lotti di materiale impiegati, e non a un logorio derivante dall'uso. Ai sensi degli artt. 128 e segg. del Codice del Consumo italiano, il venditore è tenuto a rispondere dei difetti di conformità per 24 mesi. Un'azienda non può sottrarsi unilateralmente a un obbligo di legge dichiarando una pratica "chiusa" e rifiutando di analizzare le prove documentali fornite dal consumatore. Richiedo pertanto il ripristino immediato dei miei diritti tramite la sostituzione del bene difettoso con uno conforme, oppure l'emissione di un voucher di pari valore da spendere sul canale ufficiale. Allego alla presente:Foto panoramiche e dettagliate del difetto riscontrato sul mio prodotto.Screenshot cerchiati tratti da piattaforme di compravendita che attestano la serialità di massa del difetto sul medesimo modello.Copia della prova d'acquisto e della mail di rifiuto definitivo inviatami dall'assistenza Certa di un Vs. Sicuro riscontro Vi porgo Cordiali saluti. Titone Patrizia Manuela

Spettabile Società, facciamo seguito alla corrispondenza pregressa in relazione alla posizione avente ad oggetto la riparazione del veicolo Dacia Duster - Dossier 4-25239997. In data 11 maggio 2026, la propretaria del veicolo in questione (Dacia Duster 3 2025 -Eco-G GP) ha inviato a RENAULT ITALIA una comunicazione (TRAMITE EMAIL PEC) con la quale, richiedeva nuovamente la trasmissione del rapporto relativo all'ultimo intervento di riparazione/manutenzione eseguito sulla vettura, documento indispensabile per conoscere le attività effettivamente svolte, gli eventuali componenti sostituiti e le operazioni eseguite dall'officina autorizzata. Ad oggi, tuttavia, tale richiesta è rimasta priva di riscontro, nonostante il nostro associato abbia più volte evidenziato come la consegna della sola fattura, recante una descrizione generica delle lavorazioni effettuate e le ore impeigate, non possa ritenersi sufficiente a soddisfare il suo diritto ad ottenere la documentazione relativa agli interventi eseguiti sul proprio veicolo. Si evidenzia che il consumatore ha diritto ad essere messo a conoscenza delle riparazioni e delle attività di manutenzione effettuate sul proprio bene, anche al fine di verificare l'effettiva esecuzione degli interventi e di poter valutare l'eventuale persistenza dei difetti lamentati. Con la presente, pertanto, Vi invitiamo a dare immediato seguito alla richiesta già formulata tramite PEC in data 11 maggio 2026 agli indirizzi: -relazioni.clientela.pec@renaultitalia.com; e -renault@pec.renault.it trasmettendo copia integrale del rapporto di riparazione relativo all'ultimo intervento effettuato presso la Vostra officina autorizzata, comprensivo delle operazioni eseguite e degli eventuali ricambi sostituiti. Certi che vorrete prendere in serio esame la sopracitata richiesta, restiamo in attesa di conoscere la Vostra posizione in merito e le iniziative che intendete assumere a fronte della sua richiesta. RingraziandoVi anticipatamente, restiamo in attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro in merito a quanto segnalato. Distinti saluti.