Bacheca dei reclami

Ho acquistato due pneumatici usati dopo aver visto una pubblicità online, che mi ha portato a contattare il venditore tramite WhatsApp. Prima dell’acquisto ho chiesto espressamente informazioni sul DOT, cioè la data di produzione, e mi era stato detto di stare tranquillo perché non ritirano pneumatici più vecchi di due o tre anni. Quando sono arrivati, però, i pneumatici riportavano DOT 2016 e mi sono sembrati anche molto induriti e con crepe visibili. Considerando anche che trasporto bambini, ritengo che non siano idonei all’uso e ho contattato il venditore. Mi è stato risposto che, se non volevo tenerle, avrei dovuto rispedirle a mie spese. Durante la conversazione il venditore ha anche interrotto la chiamata. Chiedo quindi assistenza per ottenere una soluzione e, in particolare, il rimborso dell’importo pagato e indicazioni per la restituzione della merce, dato che i pneumatici ricevuti non rispecchiano quanto mi era stato rappresentato prima dell’acquisto. Sono in possesso della documentazione relativa all’acquisto e, se necessario, posso fornire foto dei pneumatici, del DOT 2016, delle crepe e delle conversazioni avute con il venditore.

Spett.le Nespresso Italiana S.p.A. ​A distanza di pochi mesi dall'acquisto, il prodotto presenta gravi difetti che lo rendono del tutto non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. ​In particolare, la macchina Vertuo Lattissima ENV300.B (Cod. Cliente 1681593) presenta perdite continue di liquidi e fondi di caffè dalla scocca e dalla base sotto erogazione, oltre al blocco totale del modulo di connettività Wi-Fi/Bluetooth. ​In data 15/06/2026 ho consegnato il prodotto per l'assistenza in garanzia (Pick UP n. 599883). Il Vostro stesso laboratorio ha restituito la macchina con report recante la dicitura testuale "problema non risolto". ​In data 15/09/2026 ho inviato formale diffida e messa in mora via PEC (regolarmente consegnata), concedendo 7 giorni per il riscontro. Ciononostante, alla data odierna non è pervenuta alcuna risposta scritta né proposta risolutiva. ​Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 (Codice del Consumo) la riparazione o sostituzione deve avvenire entro un congruo termine senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, richiedo la risoluzione del contratto con integrale rimborso del prezzo d'acquisto o, in alternativa, la sostituzione immediata con un modello di serie differente ed esento da vizi presso la Boutique I Gigli. ​In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. ​Allegati: ​Scheda di intervento/Pick UP 599883 con dicitura "problema non risolto" ​Documentazione fotografica e video delle perdite ​Copia PEC di messa in mora del 15/09/2026 e relative ricevute di consegna

Gentile Servizio Clienti Euronics, scrivo per segnalare una grave problematica relativa al frigorifero acquistato presso un vostro punto vendita in data 2 settembre 2026 e consegnato il giorno successivo. Fin dai primi giorni successivi alla consegna, l'elettrodomestico ha manifestato difetti che ne hanno compromesso il corretto utilizzo. Già il giorno successivo alla consegna è stato necessario un primo intervento tecnico poiché la porta del vano freezer non si chiudeva correttamente. Ritengo inaccettabile che un prodotto appena acquistato presenti un problema di tale natura sin dal primo utilizzo. A distanza di pochi giorni si è verificato un ulteriore malfunzionamento ancora più grave: il vano destinato alla conservazione delle verdure ha iniziato a congelare completamente gli alimenti, rendendoli inutilizzabili. A seguito della mia segnalazione è stato effettuato un secondo intervento tecnico durante il quale è stato sostituito un componente del frigorifero. Purtroppo, anche dopo tale intervento, il problema non è stato risolto. Oggi stesso è stato fatto un altro intervento (il terzo considerando anche il primo per cui è stato necessario perfezionare il montaggio della porta freezer!). Di fatto, ad oggi il frigorifero continua a congelare gli alimenti conservati nel cassetto delle verdure, costringendomi a gettare ripetutamente prodotti alimentari acquistati e causandomi un danno economico, oltre ai continui disagi derivanti dall'impossibilità di utilizzare correttamente un elettrodomestico acquistato da poche settimane. Ritengo particolarmente grave che, a fronte di due interventi tecnici effettuati immediatamente dopo l'acquisto, il prodotto continui a presentare il medesimo difetto. La situazione dimostra che il frigorifero non è conforme a quanto legittimamente ci si aspetta da un bene nuovo e risulta, di fatto, non idoneo all'uso per cui è stato acquistato. Con la presente Vi chiedo pertanto di intervenire con urgenza per fornire una soluzione definitiva, disponendo la sostituzione integrale del frigorifero con un prodotto nuovo e perfettamente funzionante oppure il rimborso dell'importo corrisposto, in considerazione del fatto che i tentativi di riparazione effettuati non hanno risolto il problema. Qualora non dovessi ricevere un riscontro concreto e tempestivo, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, avvalendomi anche dell'assistenza delle associazioni dei consumatori e degli strumenti previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro e sono disponibile a trasmettere tutta la documentazione relativa all'acquisto e agli interventi già effettuati. Il mio contatto telefonico è 3332124503.

Buongiorno il 31/08/2026 la mia Ford Tourneo immatricolata il 16/07/2024 ha uno strano rumore, mi fermo chiamo l'assistenza ,l'auto viene portata in officina e mi dicono che c'è da cambiare il motore Tempi di attesa 1 mese Auto di cortesia o sostitutiva nessuna Non ne ho diritto perché la garanzia è scaduta,sono nel periodo di estensione e l'auto sostitutiva/cortesia è prevista solo per ritardi nella disponibilità dei pezzi di ricambio E naturalmente non è questo il caso L'auto sostitutiva /cortesia c'è a mie spese €25 al giorno Non accetto e resto a piedi. Non voglio nessuna ragione il contratto è così e non posso fare altro, anche se permettetemi di restare un po' basita da un danno così importante dopo solo due anni di vita dell'auto..... Chiedo di rivedere le vostre politiche di assistenza perché a mio avviso lasciare un cliente per un mese in difficoltà non si può chiamare assistenza Grazie Simona Mazzotti

Spett. Dondi Rimini In data 19.10.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano modello cochi pagando contestualmente l’importo di Euro 1590. Il divano è stato consegnato i primi di febbraio 2026. A distanza di meno di due mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il carrello che esce dalla seduta per poggiare i piedi si è rotto, è uscito dai binari. Ora non resta più collegato con il resto del divano e scivola lontano rendendo inutile il suo scopo. In data 31 marzo ho scritto la prima mail, dopo essere stata ignorata alle segnalazione del difetto fatte telefonicamente per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, sono venuti a "sistemarlo " il 21 maggio. Dopo appena un mese e mezzo il divano sì è nuovamente rotto nello stesso identico modo di prima. Il carrello è uscito dai binari. In data 14 luglio 2026 facevo nuovamente segnalazione del problema tramite mail. finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ho acquistato direttamente dal sito ALLPOWERS una power station S2000 Pro, ordine IT2694, il 29 luglio 2026, per 659 euro. Il prodotto ha manifestato problemi fin dal primo utilizzo, in particolare durante la ricarica dalla rete elettrica. Ho contattato l’assistenza ALLPOWERS a partire dai primi giorni di agosto, inviando spiegazioni e diversi solleciti. La gestione è stata molto lenta e non ha portato in tempi ragionevoli né alla riparazione né alla sostituzione o al rimborso del prodotto. Non ottenendo una soluzione concreta, ho aperto una contestazione tramite PayPal. Nell’ambito della procedura mi è stato richiesto di restituire la power station presso un centro logistico in Germania. Ho quindi effettuato il reso tramite BRT, sostenendo personalmente circa 25 euro di spese di spedizione, e ho fornito il tracking e tutta la documentazione richiesta. Ho inoltre documentato l’imballaggio prima della spedizione. Trattandosi di una power station contenente una batteria al litio, avevo anche richiesto indicazioni precise per la corretta gestione della spedizione, senza ricevere un supporto adeguato. Ad oggi il prodotto è stato restituito e non è più in mio possesso, ma non ho ancora ricevuto il rimborso. Dopo oltre un mese dall’inizio della richiesta di assistenza mi trovo quindi senza il prodotto e senza i 659 euro pagati. Chiedo il rimborso integrale di 659 euro e il rimborso delle spese sostenute per la restituzione del prodotto, senza ulteriori ritardi. Dispongo di tutta la documentazione relativa alla vicenda: conferma dell’ordine, email intercorse con ALLPOWERS, ricevuta e tracking BRT, documentazione fotografica/video dell’imballaggio e documentazione della contestazione PayPal.

Prima comunicazione del 15/06/2026 ore 11.37 Spett. Concessionario FIORI Per circa due mesi che inoltro reclami, effettuo telefonate, invio e-mail, per risolvere un problema di una autovettura “Mal funzionamento porte, altro, Jeep Avengers trg. GW491XF. TELAIO ZAC5JACT3RJL06325, intestata a Bruno Anna Maria “, che il vostro personale riferisce di non poter risolvere nella immediatezza in quanto “Voi lavorate per appuntamento”. Di fatto, non ho utilizzato l’auto proprio a causa della mancata apertura delle porte e quindi, anche, del mancato avviamento del mezzo. Il 25 agosto c.a. ho inoltrato reclamo a mezzo r/r ma prima via e-mail con la quale chiedevo il prolungamento della garanzia di due mese perché a causa vostra non ho potuto fruire della copertura. Piu volte ho inoltrato reclami, e-mail, chiamate telefoniche, tutto inutile. Fiori ma anche fcagroup non si degna neanche di rispondere. In ultimo, il 27 agosto l'auto è stata riparata in meno di mezza giornata. Quindi, si poteva attuare quello che avevo consigliato via e-mail, cioè, vi comunico il mal funzionamento degli sportelli, Fiori avreste dovuto dirmi, domani mattina vieni con l'auto, ripariamo gli sportelli, per il resto dovrà tornare il 27 come da prenotazione. Considerato che nessuno mi chiamava, ho chiamato io, ho fatto questa proposta ma mi hanno risposto; Non è possibile in quanto noi lavoriamo per appuntamento. Attualmente uno dei problemi persiste, cioè sullo schermo non si comprende se la batteria viene ricaricata. Per questo problema non risolto, prima del 27 agosto un operatore Fiori mi ha riferito che qualora volessi eseguire il controllo e non si trovasse nessuna anomalia avrei dovuto pagare (mi sembra 150 euro). Io ho risposto, ma l'auto non è in garanzia? mi ha spiegato che non tutto è in garanzia. Rimango perplesso. Ma quando compro l'auto la garanzia non copre tutta la vettura??? Rappresento di aver contattato l'associazione agli inizi di agosto ma mi è stato riferito che riaprivate a settembre. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Se occorrerà, posso allegare tutta la corrispondenza intercorsa sia a Fiori che alla customerservicesitalia@customercare.fcagroup.com

In data 31/08/2026 ho acquistato sul sito Aosom.it un garage Outsunny 3,6 × 7,2 m al prezzo di €257,95, ordine n. 139900123972. Il 03/09/2026 mi è stato consegnato solamente il collo 2/2. Il corriere mi ha segnalato che era previsto anche un secondo collo, ma del collo 1/2 non risultava alcun codice di tracciamento. Dopo aver contattato Aosom, l'azienda mi ha confermato che il collo 1/2 non risulta tracciato e che quindi non è in grado di completare la consegna. Ho richiesto la sostituzione del prodotto, anche con lo stesso garage in altra colorazione oppure con un modello equivalente per caratteristiche e dimensioni, senza costi aggiuntivi. Aosom ha però rifiutato ogni soluzione diversa dal reso e rimborso, sostenendo prima che il prodotto non fosse disponibile nel magazzino italiano e successivamente che “il sistema non permette di sostituirlo con un altro prodotto”. Sul sito Aosom risulta tuttavia disponibile lo stesso garage 3,6 × 7,2 m in altra colorazione, proveniente da un loro magazzino francese. Nel frattempo, facendo affidamento sull'acquisto regolarmente concluso e sulla consegna del garage, ho già sostenuto circa €100 di spese per predisporre l'area di installazione sulla base delle dimensioni del prodotto acquistato. Non ritengo quindi adeguato che, a fronte di una consegna incompleta dovuta a un problema logistico del venditore, l'unica soluzione proposta sia annullare l'acquisto e restituire il collo ricevuto. Ho già inviato formale contestazione via PEC ad Aosom Italy S.r.l. Chiedo che Aosom provveda al ripristino della conformità dell'ordine mediante: - consegna dello stesso garage 3,6 × 7,2 m nella colorazione disponibile; oppure - consegna di un prodotto equivalente per dimensioni e caratteristiche; in entrambi i casi senza costi aggiuntivi a mio carico. Solo qualora la sostituzione risultasse realmente impossibile, chiedo che venga valutata anche la situazione relativa alle spese già sostenute per la predisposizione dell'area. Resto in possesso del collo 2/2 ricevuto e non ne ho autorizzato il ritiro in attesa della definizione della contestazione.

In data 26 Aprile 2026 sono passato nella vostra sede di Livorno per comprare un costume da bagno nuovo. Come faccio sempre ho ben guardato le caratteristiche in modo che il costume mi durasse come quello precedente (4 anni) e quindi ho ripreso un prodotto Arena concentrando l’attenzione soprattutto sulla resistenza al cloro. Sono un vostro cliente da tanti anni e praticamente compro tutto da voi e non ho mai ha avuto problemi con i vostri prodotti proprio perché per ogni acquisto controllo bene le caratteristiche. Cominciata la stagione estiva, come tutti gli anni, ho frequentato la piscina dello stabilimento balneare Bagni Lido di Livorno. Faccio un bagno dalle 8 del mattino per circa 40 minuti e poi torno a casa perché il Dermatologo mi ha indicato di non stare a prendere il sole. Ho 70 anni e non faccio nuoto agonistico e non nuoto se non l'estate nella piscina di questo stabilimento balneare. Dopo una ventina di giorni di uso del costume questo ha cominciato a deteriorarsi come si può vedere dalle foto accluse. Andato con tranquillità al vostro punto di ascolto di Livorno, sono rimasto molto amareggiato nel sentirmi dire che avevo usato il costume in piscina con il cloro e quindi dovevo aspettarmi che facesse quella fine. Io ho ribadito che il costume comprato cinque anni prima, nello stesso ambiente mi è durato quattro stagioni e quindi avevo letto che anche questo aveva la caratteristica di sopportare il cloro. Oltretutto mi attengo sempre alle istruzioni per cui ogni volta che facevo il bagno lo sciacquavo bene sotto l'acqua corrente è l'unica volta che l'ho lavato in lavatrice, a 30 °, è stata prima di riportarlo alla vostra rivendita. Avendo ricevuto come risposta che quel tipo di costume non regge il cloro ho insistito per avere un rimborso che, anche sentendo un mio amico di piscina che è avvocato, avrei avuto il diritto di avere. Alla fine, il costume è stato ritirato e mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta in seguito. Risposta che è arrivata nella quale mi è stato detto che il problema era un problema di usura e quindi il prodotto non era in garanzia. Ora spiegatemi voi come faceva a essersi usurato in 30 giorni e soprattutto nella parte che non tocca il corpo. Se fosse stato usurato si sarebbero sciupate le cuciture oppure le parti laterali e non certo soprattutto la parte centrale posteriore. Le vostre indicazioni sono: “RESISTENTE A CLORO E SALE e inoltre ”PER LE NUOTATE ESTIVE IN PISCINA”, esattamente quello che faccio io. Avendo ricevuto questa risposta per telefono sono andato a ritirare il costume e il 24 agosto mi sono rivolto all'associazione Altroconsumo per avere una consulenza legale. È stata aperta la pratica 15539818. Venerdì 28 settembre mi è stato risposto che per agire hanno bisogno di una vostra risposta di diniego scritta, per cui vi chiedo questa risposta anche se spero vogliate cambiare opinione e procedere con il rimborso. Distinti saluti Sergio Brunetti

Spettabile Ford, sono il proprietario di una Ford Kuga PHEV del 2021 interessata dal reclamo in oggetto. Ho finalmente ricevuto la comunicazione con la risoluzione del problema e così ho prenotato un appuntamento per effettuare il richiamo. Leggendo la lettera ricevuta sono rimasto sorpreso dal tipo di risoluzione, in quanto oltre ad aggiornare il software del modulo di controllo dell’energia della batteria, ci sarà una riduzione dell’autonomia in modalità elettrica intorno al 12%, soluzione sicuramente più semplice per Ford rispetto a sostituire le celle della batteria potenzialmente difettose o dell’intera batteria. Quindi la risoluzione del richiamo ricadrà sulle mie spese di gestione dell’auto in quanto i km che non potrò fare in modalità solo elettrica dovrò percorrerli con motore acceso. Questo vuol dire che con le mie abitudini attuali e le temperature di questo periodo la mia auto invece di percorrere 75 km in modalità completamente elettrica ne percorrerà indicativamente 66, mentre in inverno riuscirò a percorrere solo 53 km invece dei miei abituali 60; mediamente 8 km in meno ogni ricarica, che sarò costretto a percorre usando benzina, con un costo a km molto più altro rispetto all'energia elettrica caricata da casa. Per quanto sopra non capisco come Ford abbia pensato ad un rimborso di 120 € per il periodo previsto di 6 mesi (diventati poi 9) di limitazione della ricarica fino all’80%, mentre con l’attuale riduzione del 12% della capacità in elettrico PER SEMPRE (che sarebbe come ridurre la carica all’88% della capacità della batteria), non abbia previsto nessuna agevolazione. Tenevo poi a precisare che uno dei motivi che mi ha portato ad acquistare la Kuga è stata la capacità della batteria più grande rispetto alla concorrenza di allora, ma adesso dei circa 11 kW che l’auto usa per la parte plug-in ne rimangono solo 9,7. Ero consapevole che ci sarebbe stato un degrado della batteria negli anni che avrebbe ridotto l’autonomia solo elettrica dell’auto, ma non di una riduzione imposta da FORD. Senza considerare che altri utenti hanno visto una riduzione più grande del 12% indicato. Inoltre, la garanzia della batteria dovrebbe coprire una capacità residua minimo dell’80% per 10 anni o 240000 km percorsi, ma così facendo, ad ora già c’è una capacita dell’88%, quindi con solo un deterioramento della batteria dell’8% dovrebbe esserci la sostituzione totale o parziale della stessa come previsto. Resto in attesa di un cortese riscontro in merito, e confido che Altroconsumo possa mediare in questa vicenda per tutelare i numerosi consumatori coinvolti. Cordiali saluti.