Bacheca dei reclami

Il giorno 28/10/2023 ho acquistato una lavatrice LG (Mod: F4WV309SAE) presso il rivenditore autorizzato MediaWorld di San Fior (Conegliano, TV) con garanzia Europea per 2 anni. Il giorno 13/10/2025 il prodotto presenta il codice errore "u5" durante il lavaggio, confermato più volte con ogni tipo di programma e carico. Nemmeno un reset del dispositivo (>15 min a spina staccata) è risolutivo. Il giorno 13 Ottobre 2025 è stato quindi contattato il servizio clienti di MediaWorld che, come unica indicazione, ci ha consigliato di contattare il servizio clienti LG. E' stata dunque effettuata una segnalazione al Servizio Clienti LG esponendo il problema e segnalando anche che era in previsione a breve il trasloco della lavatrice in paese estero (Germania). L'operatrice mi segnala l'apertura della pratica in Italia e: 1) che la chiamata dall'Italia prevede l'invio di un tecnico che svolga il supporto in Italia e che non sarebbe stato possibile procedere alla riparazione in tempo prima dello spostamento della lavatrice, 2) che essendo la garanzia valida in tutta Europa, di non preoccuparmi, di spostare tranquillamente il prodotto e in seguito di aprire un ticket di riparazione con il Servizio Clienti tedesco. Per ulteriore sicurezza, è stato consultato il personale di MediaWorld, presso la sede di acquisto del prodotto, dove di nuovo è stata data come indicazione quella di contattare il servizio clienti LG. Procediamo dunque come detto dall'operatrice di LG, ed il giorno 16/10/2025 ci interfacciamo con il Servizio Clienti LG Germania. Dopo aver seguito le procedure di troubleshooting indicate dagli operatori ed aver inviato tutta la documentazione relativa all'acquisto del prodotto e alla sua corretta identificazione, il giorno 22/10/2025 riceviamo notizia che la lavatrice non è riparabile in Germania causa limitazione della garanzia in quanto prodotto acquistato in Italia . Ci è stato quindi chiesto di procedere ad una riparazione in autonomia attraverso un' azienda di riparazioni autorizzata da LG, riparazione eseguita quindi a nostro carico. Segnaliamo quindi che, pur avendo contattato l’assistenza clienti dall'Italia, con il dispositivo rotto e ancora in garanzia, non ci sono state date corrette informazioni riguardo ai termini di assistenza né da parte di MediaWorld né da parte di LG e che la garanzia non è stata rispettata. MediaWorld infatti ha rimandato la risoluzione del problema a LG, mentre l'indicazione da parte del produttore è stata di spostare l'apparecchio per la presa in carico della riparazione da parte dei colleghi tedeschi con conseguenti disagi. In conclusione reclamiamo: 1) il mancato rispetto della Garanzia Europea, 2) l'inesattezza delle informazioni forniteci dall'Italia sia da MediaWorld che da LG. Alleghiamo documentazione.

Buongiorno, ho acquistato una ford puma anno 2022, l’auto con soli 55.000 km ha riscontrato la rottura del cambio, la garanzia ford è di 2 anni, ma essendo un difetto riscontrato dalla casa produttrice, dovrei usufruire comunque della riparazione?

Buongiorno, il mio Dyson V12 Detect Slim si e' rotto in piena garanzia, si spegne da solo dopo un paio di secondi dall'accensione, diventando inutilizzabile. Ho contattao l'assistenza che ha offerto sono due opzioni: 1) Cambiare l'aspirapolvere con una macchina di un modello inferiore. 2) Attendere un tempo non specificato (che varia da settimane a mesi) che un pezzo di ricambio torni in magazzino. Non ritengo cio' accettabile per un prodotto luxory da svariate centinaia di euro. Le opzione accettabili sarebbero o un rimborso, o una sostituzione per un modello equivalente o superiore. Sono certo che questo comportamento violi persino la legge italiana.

Spett.le Prezzoforte, con la presente intendo formalmente denunciare un difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In data 06/01/2026 ho acquistato tramite il Vostro negozio online un’asciugatrice Candy CSOE H10A2DE-S da 10 kg, corrispondendo contestualmente l’importo di euro 393,11. Il prodotto è stato consegnato ed installato in data 12/01/2026; tuttavia, già dalla prima accensione, lo stesso ha manifestato gravi difetti di natura meccanica e/o elettronica tali da renderlo inidoneo all’uso cui è destinato e, di fatto, inutilizzabile. In particolare, come documentato nel video da me trasmesso tramite mail su richiesta ticket sul Vostro e-commerce in data 13/01/2026, all’avvio della pompa di calore, dopo circa un minuto dall’avvio di qualsiasi programma di asciugatura, la stessa risulta bloccata ed emette un rumore anomalo e particolarmente intenso, sintomatico di un malfunzionamento grave. Alla luce di quanto sopra e del fatto che avete risposto al ticket con: "chiederemo informazioni all'assistenza Candy" e dopo interrotto la conversazione, ai sensi dell’art. 130 del D.Lgs. 206/2005, con la presente richiedo immediata riparazione del prodotto senza spese a mio carico. Qualora tale rimedio risultasse impossibile o eccessivamente oneroso, chiedo sin d’ora la sostituzione del bene, sempre senza alcun costo a mio carico, ovvero, in alternativa, la risoluzione del contratto con restituzione integrale del prezzo corrisposto. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto ad adire le competenti vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Allegati:– Copia del contratto di acquisto– Documentazione video già trasmessa tramite ticket Ordine: 2040618

Spett. Whirpool- Expert In data 16/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice WHIRPOOL FFBR9629BSVIT 9 KG pagando contestualmente l’importo di 449,00. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non parte il ciclo di lavaggio, dopo segnalazione di richiesta intervento effettuata innumerevoli volte al numero verde assistenza in data 02/1/2026 il tecnico dell assistenza è intervenuto solo in data 16/01/2026 dicendo che nonostante la sostituzione della scheda e del blocco porta la lavatrice non funziona. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione urgente del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ficcadenti Laura

Spett. Mobili dondi srl In data 24.07.24 ho acquistato presso il Vostro negozio una CUCINA mod.MEMORY pagando contestualmente l’importo di [€9.560,00]. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [Rigonfiamento bordo pensile della cappa] Il 18.11.25 ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché non avete più disponibilità di ante Memory in quanto fuori produzione e non sono disponibili neanche le ante vetro.Come si evince dalle foto allegate l'anta è gonfia,forse per errato o mancato utilizzo della cappa(e-mail di risposta ricevuta il 24.11.25)Siamo spiacenti ma oltre il ritocco già inviato non abbiamo altre soluzioni. Contesto quanto sopra in quanto abbiamo sempre utilizzato la cappa per l'aspirazione e cucinato normalmente senza alcuna imperizia.Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stato fornito un nuovo prodotto o soluzione valida in merito. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, mi sono recata in concessionaria una prima volta il 27/10/2025 (nei tempi per usufruire della garanzia in scadenza il 15/11/2025) per mostrare lo stato del sedile lato guida. In data 05/11/2025 ho portato l'auto in officina (allego ordine di riparazione con omissione di dati sensibili). In data 06/12/2025 mi reco dal concessionario per ritirare l'auto, mi viene detto che la casa madre rifiuta di intervenire sul sedile e su loro consiglio invio una nuova pec in data 12/12/2025 all'assistenza clienti (la prima di lamentela risaliva al 24/05/2024) con tanto di foto del sedile e del tachimetro (14.399 km) i quali mi rispondono per mail normale scrivendo testuali parole: "Gentile Sig.ra XXX, in riferimento alla sua segnalazione, le confermiamo che la struttura del sedile si configura come una caratteristica della vettura che, di conseguenza, non si tratta di un difetto di fabbricazione. Alla luce di quanto sopra detto, procediamo alla chiusura della presente segnalazione, non potendo accogliere la sua richiesta. Distinti saluti. Servizio Relazioni Clientela"

Spett. RICAMBI AUTO SMC - Calzaretta Pasquale & C. S.r.l., con la presente, io sottoscritto Maurino MEDEN, comunico che in data 12/02/2024 ho acquistato presso il Vostro punto vendita online (https://www.ricambi-smc.it) una batteria per auto, come da documento di acquisto allegato (Ricevuta Fiscale n. 16.833/2 del 12/02/2024). In data 21/12/2025, il prodotto ha manifestato i seguenti difetti/malfunzionamenti: - "non si accende più" e "non tiene la carica", il che non permetteva l’avvio della autovettura, la quale ora è ferma in garage; - lo strumento per la ricarica presentava una misura di circa 3,9 volt. Tale malfunzionamento rende il prodotto non idoneo all'uso, e rientra nella garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/05). In particolare, vi ho inviato una PEC il 22/12/2025 per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta fiscale del 12/2/2024 con riscontro pagamento via PayPal PEC del 22/12/2025

Oggetto: DIFFIDA AD ADEMPIERE E RICHIESTA DI RISARCIMENTO – Pratica n. 1371619 Spett.le MediaWorld (Servizio Clienti / Mediaworld Protection) e p.c. Candy Hoover Group S.r.l. La sottoscritta Veronica Pozzoni, con la presente intende formalizzare atto di diffida e messa in mora in relazione alla mancata assistenza della lavatrice CANDY LVB CSS4127TRE (S/N: 0000001349520), acquistata il 27/11/2022 presso il punto vendita di Lecco con estensione di garanzia "+3 anni". CONSIDERATO CHE: • In data 22/11/2025 ho regolarmente denunciato il guasto (errore E8) aprendo la pratica n. 1371619. • Nonostante i ripetuti solleciti telefonici e il tempo trascorso (quasi 60 giorni), ad oggi 15/01/2026 non sono mai stata contattata per un appuntamento, né il guasto è stato risolto. • La lavatrice è un bene di primaria necessità. Il vostro silenzio e l'oggettiva impossibilità di gestire le esigenze igieniche del mio nucleo familiare mi hanno costretta, per necessità ed urgenza, all'acquisto di una nuova lavatrice per far fronte al disservizio. TUTTO CIÒ PREMESSO, LA SOTTOSCRITTA DIFFIDA la vostra società per il palese inadempimento contrattuale e vista l'inutilità di una riparazione tardiva avendo già dovuto provvedere alla sostituzione del bene a mie spese, RICHIEDE: 1. L'emissione di un buono acquisto/voucher di valore pari all'intero prezzo di acquisto dell'apparecchio Candy sopra citato, a titolo di risarcimento per il danno subito e per il mancato godimento del servizio di estensione garanzia regolarmente pagato. 2. La chiusura della pratica con contestuale risoluzione del contratto per vostro inadempimento. Vi assegno un termine di 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente per accogliere la suddetta richiesta. In mancanza di un riscontro, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti presso le sedi competenti per esercitare il mio diritto di consumatrice. Distinti saluti, Veronica Pozzoni