Bacheca dei reclami

Televisore non riparabile rotto durante il funzionamento. Il produttore TCL ha emesso nota di credito presso il rivenditore che dopo più di due mesi non ha ancora emesso.

In data 29/12/2023 ho acquistato l'asciugatrice in oggetto. Il 17/12/2025 ho aperto una pratica di assistenza per un difetto di fabbrica. A causa della disabilità grave al 100% con indennità di accompagnamento di mia moglie, l'elettrodomestico è per noi di assoluta e vitale necessità. La gestione della pratica da parte di Electrolux e del centro autorizzato M.C.M. Service S.r.l. è stata inqualificabile e lesiva dei miei diritti: Omissione e ritardi ingiustificati: Il centro assistenza non ha mai rispettato i termini di ricontatto (48 ore) e, dopo ben 3 mesi di solleciti, un primo tecnico ha eseguito una riparazione errata, danneggiando gravemente l'apparecchio (caduta accidentale con danni estetici e funzionali) e chiudendo fraudolentamente la pratica, negando l'accaduto (falsità sventata grazie alle mie foto probatorie). Incompetenza e inerzia: Dopo altri 3 mesi e circa 20 solleciti, un secondo tecnico ha constatato l'antieconomicità della riparazione, rattoppando i pezzi rotti dal collega. L'asciugatrice ha continuato a non funzionare. A fronte di ulteriori segnalazioni, sono trascorsi altri 5 mesi nel totale silenzio. Avendo subito un danno intollerabile e l'impossibilità di attendere oltre per esigenze sanitarie familiari, sono stato costretto all'acquisto d'urgenza di una nuova asciugatrice. Riferimenti normativi violati: Art. 130 e 135-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): In tema di diritti del consumatore, a fronte di un difetto di conformità, ho diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) senza spese e senza inconvenienti notevoli. I tempi biblici (oltre 8 mesi totali) e i danneggiamenti subiti costituiscono palese violazione di tali obblighi. Art. 135-bis, comma 3, Codice del Consumo: Il consumatore ha diritto a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (rimborso integrale) se la riparazione risulta impossibile, eccessivamente onerosa o se il venditore/produttore non ha provveduto entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Art. 1218 e 1453 del Codice Civile: Responsabilità contrattuale per inadempimento e risarcimento del danno (danni da disaggio e mancato/corretto godimento del bene). Tutto ciò premesso, CHIEDO: Il rimborso integrale dell'importo speso per l'acquisto della nuova asciugatrice (in alternativa alla risoluzione del contratto d'acquisto originario con rimborso), unitamente al risarcimento delle spese e dei gravissimi disagi subiti; Il ritiro immediato e a vostre spese del relitto dell'apparecchio danneggiato dal vostro centro assistenza. In difetto di riscontro positivo entro 5 giorni dalla presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali tramite il mio legale di fiducia per il recupero di ogni danno patrimoniale e non patrimoniale.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica che sto riscontrando con il servizio di assistenza Nespresso, al fine di ricevere supporto per la tutela dei miei diritti di consumatore. La pratica di riparazione della mia macchina è stata aperta il 17 agosto 2026. La macchina è stata ritirata il 19 agosto 2026, presa in lavorazione il 20 agosto 2026 e, secondo il sistema di tracciamento Nespresso, la riparazione risulta conclusa in data 25 agosto 2026. Nonostante ciò, ad oggi la macchina non mi è ancora stata riconsegnata e nel sistema Nespresso la voce relativa alla consegna risulta ancora priva di data. Nel corso delle ultime settimane ho contattato ripetutamente il servizio clienti Nespresso, chiedendo informazioni sullo stato della pratica e sulle tempistiche di restituzione. Purtroppo, le risposte ricevute non sono mai state risolutive. Mi viene comunicato che vengono effettuati dei solleciti e che devo richiamare successivamente per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti, senza che mi venga mai fornita una spiegazione chiara o una data certa di riconsegna. Ho inoltre inviato un reclamo tramite il sito Nespresso e una comunicazione tramite PEC, senza ricevere alcuna risposta. Nella giornata di oggi ho contattato nuovamente il servizio clienti e un’operatrice mi ha assicurato che sarei stato ricontattato telefonicamente nel corso della giornata. Tale chiamata, tuttavia, non è mai avvenuta. Ritengo che il comportamento tenuto finora sia gravemente carente sotto il profilo dell’assistenza al cliente, sia per la durata del disservizio sia per la mancanza di informazioni chiare, coerenti e realmente risolutive. A distanza di oltre due settimane dalla conclusione della riparazione, non sono ancora in grado di sapere dove si trovi la macchina, se sia stata affidata al corriere o quando verrà effettivamente riconsegnata. Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare le azioni più opportune nei confronti di Nespresso affinché venga fornita una soluzione immediata, mediante restituzione della macchina riparata, sostituzione del prodotto o altra forma di tutela prevista dalla normativa a favore del consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, inclusi il numero della pratica di assistenza, lo screenshot del sistema di tracciamento, la PEC inviata e le comunicazioni intercorse con Nespresso. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.

Spett.le Ford, sono proprietario di una Ford Kuga Plug-In Hybrid 2.5 interessata dalla campagna di richiamo 25SC4 relativa a un potenziale problema della batteria ad alta tensione. Dalla comunicazione ricevuta emerge che il rimedio previsto consiste nell'installazione di un aggiornamento software che introduce un nuovo algoritmo di monitoraggio della batteria. Nella stessa comunicazione viene inoltre indicato che tale aggiornamento comporta una riduzione della capacità energetica utilizzabile e una diminuzione dell'autonomia in modalità elettrica fino a circa il 12%. Pur comprendendo l'importanza di garantire la sicurezza del veicolo, ritengo inaccettabile che la soluzione adottata per correggere un difetto di fabbrica comporti una riduzione permanente delle prestazioni del mezzo rispetto alle caratteristiche per le quali è stato acquistato. La Ford Kuga Plug-In Hybrid è stata venduta sulla base di specifiche tecniche e prestazioni ben precise. Non ritengo corretto che le conseguenze di un difetto originario del prodotto ricadano sui clienti attraverso una diminuzione della capacità della batteria, dell'autonomia elettrica e, di conseguenza, del valore del veicolo. Ho acquistato una Ford Kuga Plug-In Hybrid con precise caratteristiche tecniche e prestazioni dichiarate. Non ritengo accettabile che la soluzione adottata per un difetto riconosciuto da Ford comporti una riduzione delle funzionalità e del valore del veicolo. Attendo vostra risposta Distinti saluti, Fabio Ferro

l 15 luglio 2026 ho ricevuto una borsa acquistata da MC2 Saint Barth. Dopo un solo utilizzo, la borsa presentava già una macchia evidente, segno di un difetto di conformità del prodotto. Ho contattato il servizio assistenza chiedendo la sostituzione o il rimborso, ma la richiesta è stata rifiutata. Ho quindi inviato una PEC di contestazione formale in data 31 luglio 2026, citando gli articoli 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che prevedono una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, distinta dal diritto di recesso. Non avendo ricevuto risposta, ho inviato un sollecito con termine di 10 giorni per un riscontro definitivo, ma anche in questo caso non ho ottenuto alcuna soluzione. Chiedo quindi che l'azienda proceda con la sostituzione del prodotto o il rimborso integrale, come previsto dalla normativa vigente in materia di garanzia di conformità.

Spettabile Leroy Merlin Italia S.r.l., Vi scrivo in merito all'ordine n. 043-365067 (preventivo n. 348831) relativo alla fornitura e posa di infissi e zanzariere. In data 04/06/2026 l'artigiano incaricato ha completato la posa. Contestualmente al collaudo, è stata evidenziata una grave anomalia di conformità e funzionalità riguardo alle zanzariere: è sufficiente una minima folata di vento affinché la parte inferiore si sollevi completamente, rendendo il prodotto del tutto inutilizzabile. Il difetto è stato debitamente documentato e annotato dallo stesso posatore nel verbale di collaudo e tramite video. Nonostante la tempestiva segnalazione inoltrata il 04/06/2026 e un sollecito il 22/06/2026, l'unica risposta pervenuta dal punto vendita di Carugate in data 23/06/2026 è stata l'invito ad aprire autonomamente una pratica al call center, senza che sia stato programmato alcun intervento risolutivo a distanza di settimane. Ai sensi dell'art. 128 e seguenti del Codice del Consumo, contestazione formale del difetto di conformità del prodotto e richiedo un intervento tempestivo e risolutivo di ripristino o sostituzione delle zanzariere senza alcun addebito. In assenza di un riscontro con appuntamento entro e non oltre 7 giorni dalla presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la risoluzione parziale del contratto e il rimborso di quanto versato per le zanzariere e la relativa posa. Cordiali saluti, Navid Sogaro

Spett.le IKEA Italia Retail S.r.l. Servizio Clienti Con la presente, in qualità di consumatrice, richiedo il Vostro formale intervento ai sensi della garanzia legale di conformità di 2 anni, prevista dagli articoli 128-135 septies del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il piano di lavoro in laminato modello SÄLJAN, acquistato in data 05 ottobre 2024 e consegnato il 05 novembre 2024, presenta macchie permanenti causate da un normale utilizzo domestico. Questa problematica Vi è già stata segnalata nel mese di dicembre 2025. Numero ordine 1467320604 del 05.10.2024. In riscontro a tale segnalazione, sempre nel mese di dicembre 2025, il Vostro servizio clienti ha negato l'applicazione della garanzia sostenendo che il difetto sia dovuto al fatto che i liquidi non sono stati asciugati, invitandomi a leggere la sezione "Cura e manutenzione". La Vostra risposta e il Vostro invito a consultare la guida alla manutenzione evidenziano una palese contraddizione nella Vostra documentazione informativa. Come dimostrano gli screenshot del Vostro sito che allego alla presente, la Vostra comunicazione si struttura su tre livelli totalmente contrari tra loro: La pubblicità principale: descrive il prodotto come "resistente e di facile manutenzione", affermando che basta pulire "quando è necessario". Le istruzioni secondarie: modificano i termini raccomandando di pulire "subito per evitare macchie permanenti". Il manuale PDF multilingua: utilizza una formula prescrittiva ancora più drastica, imponendo in modo imperativo di pulire "immediatamente". L'indicazione originaria di pulire "quando è necessario" è in totale contraddizione con l'obbligo di pulire "immediatamente". Questo divario informativo fa chiaramente pensare che siate pienamente consapevoli del difetto strutturale del piano di lavoro, il quale assorbe in modo permanente i liquidi (quali acqua, caffè, condimenti) che entrano in contatto con la superficie. Inoltre, pretendere una pulizia istantanea ed escludere l'uso di comuni detergenti per la casa contrasta con i requisiti minimi di idoneità all'uso per una superficie destinata alla manipolazione di cibo. Nelle vostre linee guida imponete l'uso esclusivo del sapone per i piatti, vietando cosi di fatto l'utilizzo di normali prodotti per la pulizia e la disinfezione della cucina. Questa limitazione rende di fatto impossibile una corretta igienizzazione del piano di lavoro, esponendo l'utente a un costante e concreto rischio di contaminazione alimentare crociata durante le normali attività domestiche. Subordinare la validità della garanzia a condizioni di manutenzione così irrealistiche (pulire ogni goccia immediatamente con sapone per i piatti) e contrarie al buon senso igienico costituisce una limitazione illegittima dei diritti del consumatore. Poiché sul Vostro sito non vedo alcun piano di lavoro alternativo che possa garantire standard di manutenzione e igiene idonei a una cucina, non è possibile procedere con la sostituzione del bene con un altro prodotto IKEA. Ai sensi del Codice del Consumo, Vi richiedo pertanto la risoluzione del contratto e il rimborso integrale di quanto pagato per l'acquisto, oltre al compenso per i costi di manodopera necessari alla rimozione e alla sostituzione del piano di lavoro, e al risarcimento dei danni morali subiti a causa del disagio e del Vostro ingiustificato rifiuto iniziale. Resto in attesa di un Vostro tempestivo riscontro per concordare le modalità di accredito di tutte le spese. Distinti saluti,

Oggetto: Difetti di conformità del prodotto) di cui al contratto stipulato in data 17/12/2025 (numero contratto C000460486) - Richiesta sostituzione Con la presente Vi comunico che l’autovettura KIA SPORTAGE PE 1.6 DS MH STYLE 6EB, Codice Modello: HWW51JC57GG48M Colore Esterno/Interno: Blue Flame, (WK) SATIN BLACK, di cui al contratto in oggetto, consegnatami in data 8 Febbraio 2026 presenta dei difetti che la rendono non conforme rispetto a quanto stabilito in contratto. In particolare, in data 1 Maggio 2026 l’autovettura si è fermata per batteria difettosa e ai primi di Giugno si è rotto il cambio manuale. Ad oggi il guasto non è ancora stato risolto e non c’è una previsione a breve di soluzione (pezzo non disponibile). Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro il 21 Settembre 2026 e a Vostre spese, alla sostituzione della stessa. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. Distinti saluti. Manuela Lualdi

Oggetto: Difetti di conformità del prodotto di cui al contratto stipulato in data 17/12/2025 (numero contratto C000460486) - Richiesta sostituzione Con la presente Vi comunico che l’autovettura KIA SPORTAGE PE 1.6 DS MH STYLE 6EB, Codice Modello: HWW51JC57GG48M Colore Esterno/Interno: Blue Flame, (WK) SATIN BLACK, di cui al contratto in oggetto, consegnatami in data 8 Febbraio 2026 presenta dei difetti che la rendono non conforme rispetto a quanto stabilito in contratto. In particolare, in data 1 Maggio 2026 l’autovettura si è fermata per batteria difettosa e ai primi di Giugno si è rotto il cambio manuale. Ad oggi il guasto non è ancora stato risolto e non c’è una previsione a breve di soluzione (pezzo non disponibile). Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro il 21 Settembre 2026 e a Vostre spese, alla sostituzione della stessa. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. Distinti saluti. Manuela Lualdi

Desidero presentare un reclamo nei confronti di ECOVACS in relazione al mio DEEBOT X2 OMNI, acquistato il 24 novembre 2023, per il quale ho riscontrato nel tempo diversi problemi di funzionamento. Il primo problema rilevante ha riguardato il sistema di ricarica: il contatto/la piastra di ricarica si è infossato, impedendo al robot di caricarsi correttamente. Il problema è stato segnalato a ECOVACS quando il prodotto era ancora in garanzia e il robot è stato successivamente inviato in assistenza, dove il contatto è stato sostituito. Constestualmente avevo segnalato ulteriori anomalie di funzionamento, tra cui problemi di mappatura, frequenti disconnessioni Wi-Fi e comportamenti anomali durante le modalità di aspirazione e lavaggio. Tali problematiche non sono state risolte durante l'intervento in garanzia. Mesi fa ho quindi nuovamente contattato ECOVACS chiedendo assistenza. L'azienda mi ha comunicato che, essendo ormai scaduto il periodo di garanzia, non è più possibile effettuare una riparazione gratuita. Come alternativa, ECOVACS mi ha inizialmente proposto la possibilità di ottenere uno "sconto esclusivo" sull'acquisto di un nuovo dispositivo. Dopo ulteriori solleciti, mi è stato riconosciuto un codice sconto del 10%. Ritengo questa soluzione assolutamente insufficiente e non proporzionata alla situazione. Il dispositivo ha circa tre anni, appartiene a una fascia di prezzo elevata e, soprattutto, aveva già manifestato problemi ed era stato sottoposto a riparazione durante il periodo di garanzia. Non ritengo accettabile che problematiche già segnalate durante la garanzia possano essere sostanzialmente ignorate una volta decorso il termine della garanzia, soprattutto quando il prodotto continua a presentare anomalie e non ha mai raggiunto un livello di affidabilità e funzionamento soddisfacente. Non sto quindi chiedendo semplicemente la sostituzione gratuita di un prodotto ormai fuori garanzia: chiedo che venga considerata l'intera cronologia dei difetti e delle segnalazioni effettuate quando il prodotto era ancora coperto dalla garanzia, nonché il precedente intervento tecnico. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la correttezza della posizione assunta da ECOVACS e di aiutarmi a ottenere una soluzione adeguata, preferibilmente una nuova riparazione senza costi o sostituzione del robot, tenuto conto delle problematiche già manifestatesi e segnalate durante il periodo di garanzia. Sono in possesso delle comunicazioni intercorse con ECOVACS, della documentazione relativa all'intervento di assistenza e delle successive risposte del servizio clienti e posso fornire tutta la documentazione necessaria. Riferimento pratica ECOVACS: WO250708223894 Prodotto: ECOVACS DEEBOT X2 OMNI Data di acquisto: 24 novembre 2023