Bacheca dei reclami

Spett.le AutoHero Italia S.r.l., con la presente intendo formalizzare nuovamente la mia contestazione in relazione alla problematica riscontrata sul tetto del veicolo Peugeot Rifter, acquistato in data 07/07/2026. La problematica è già stata sottoposta al vostro servizio reclami, il quale ha respinto la contestazione sulla base delle seguenti motivazioni, che mi sono state comunicate: 1. La corrosione non sarebbe stata presente al momento della consegna, in quanto non risultava visibile e non era stata da me rilevata; 2. La posizione sarebbe conseguente a quanto sopra e alla documentazione sottoscritta; 3. Non sarebbe possibile escludere che la problematica si sia verificata successivamente alla consegna, anche a causa di un eventuale danneggiamento del tetto; 4. Dalle fotografie disponibili, dalla mia ispezione visiva e dalla documentazione sottoscritta non emergerebbe alcuna corrosione e, secondo quanto riferito, anche il team di produzione e di consegna avrebbe confermato che non era presente corrosione al momento della consegna. Prendo atto di tali motivazioni, ma non le ritengo sufficienti a definire la questione. Il punto centrale della mia contestazione è infatti che la problematica successivamente riscontrata non era visibile al momento della consegna, in quanto interessava e tutt'ora interessa la parte sottostante la vernice del tetto. Preciso inoltre che la problematica oggetto della presente contestazione non viene da me considerata una mera imperfezione estetica o superficiale. Essa riguarda infatti la presenza di corrosione in corrispondenza della lamiera del tetto del veicolo e, qualora non adeguatamente valutata e trattata, potrebbe potenzialmente aggravarsi nel tempo e comportare un progressivo deterioramento della parte interessata. Proprio per tale ragione ritengo opportuno che la problematica venga valutata anche sotto il profilo tecnico e non esclusivamente sulla base del suo aspetto esteriore o della circostanza che non fosse visibile al momento della consegna. La circostanza che la problematica non fosse visibile al momento della consegna non costituisce, a mio avviso, prova della sua inesistenza. Allo stesso modo, la documentazione fotografica della consegna non può essere considerata, di per sé, prova dell'assenza della problematica sottostante, soprattutto considerato che, per quanto mi consta, la documentazione fotografica disponibile comprende una sola fotografia parziale del tetto e non consente una verifica completa della superficie interessata, come risulta dalla pagina 6 del documento di conferma della consegna. La mia sottoscrizione della documentazione di consegna deve inoltre essere interpretata alla luce di ciò che era concretamente verificabile in quel momento. La dichiarazione sottoscritta attesta la corrispondenza delle informazioni ricevute con la descrizione del veicolo e la comparazione dello stato del veicolo con la scheda tecnica, ma non contiene una verifica tecnica della presenza o dell'assenza di problematiche non visibili esternamente. Non contesto, naturalmente, che un danno successivo alla consegna possa astrattamente essere una possibile causa di una problematica riscontrata successivamente. Contesto però che tale mera possibilità possa essere utilizzata, in assenza di ulteriori elementi oggettivi, quale dimostrazione che la problematica sia stata necessariamente causata dopo la consegna. Per quanto applicabile al caso concreto e tenuto conto della data di consegna del veicolo, intendo inoltre avvalermi delle tutele previste dalla disciplina della garanzia legale di conformità, comprese le relative presunzioni in ordine alla preesistenza del difetto al momento della consegna. Preciso inoltre che la presente contestazione viene formulata esclusivamente con riferimento ai diritti e alle tutele previsti dalla disciplina della garanzia legale di conformità applicabile al contratto di compravendita. La presente non costituisce pertanto richiesta di attivazione della garanzia commerciale eventualmente associata al veicolo e non viene formulata sulla base delle relative condizioni contrattuali. Di conseguenza, non ritengo applicabile alla presente contestazione l'eventuale termine previsto dalle condizioni della garanzia commerciale AutoHero per la segnalazione di difetti estetici o di lieve entità. La problematica oggetto della presente contestazione non riguarda infatti una semplice imperfezione estetica o superficiale, ma la presenza di corrosione in corrispondenza della lamiera del tetto del veicolo, problematica che, per quanto da me riscontrato, interessa anche la parte sottostante lo strato di vernice e non era pertanto immediatamente rilevabile attraverso una normale ispezione visiva al momento della consegna. Alla luce di quanto sopra, e considerato che la problematica di corrosione interessa anche la parte della lamiera sottostante lo strato di vernice e non era pertanto necessariamente rilevabile mediante la sola documentazione fotografica o una normale ispezione visiva al momento della consegna, chiedo cortesemente ad AutoHero Italia S.r.l. di fornire un riscontro concreto in merito alla contestazione. In particolare, chiedo: 1. Una valutazione tecnica dettagliata e documentata, supportata da elementi tecnici oggettivi, qualora AutoHero intenda sostenere che la problematica di corrosione non fosse presente, neppure nella sua origine o causa, al momento della consegna del veicolo. Considerato che la problematica risulta interessare anche la parte sottostante la vernice e non era quindi necessariamente visibile nelle fotografie disponibili o attraverso una normale ispezione visiva, chiedo che l'eventuale conclusione circa la non preesistenza della problematica sia adeguatamente motivata e supportata da elementi tecnici oggettivi. 2. Una proposta concreta in merito al costo della riparazione, totale o parziale, qualora AutoHero intenda contribuire alla risoluzione della problematica. In particolare, chiedo di sapere se AutoHero sia disponibile a sostenere integralmente o parzialmente il costo dell'intervento, consentendomi di effettuare la riparazione presso un'officina o carrozzeria di mia scelta, oppure presso una struttura da voi indicata. Resto pertanto in attesa di un vostro riscontro scritto e concreto in merito ai punti sopra indicati entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione della presente. Confidando che la questione possa essere riesaminata e risolta in modo soddisfacente, mi riservo, in caso contrario, di valutare le opportune iniziative a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Gianluca Ghirlanda Ordine N°: ITDB563648 Peugeot Rifter

buongiorno il 5 /12/2024 la NewTime (Belle Vetrate) installò una serie di vetrate scorrevoli nel portico della mia casa. Da circa due mesi fa la maniglia si svita continuamente e uno dei tappi (così lo definisce l'azienda) alla base di una vetrata si è distaccato. Alla mia richiesta di assistenza, l'azienda risponde con un preventivo di ben 340 euro oltre iva asserendo che , trattandosi di componenti soggetti a usura, la garanzia non è operante. ringrazio in anticipo per il vs aiuto dr Cosma Capobianco

Spett. FF Net In data 09/04/2026 ho acquistato presso il Vostro store on line un mocassino di Valentino Garavani Driver Fantaway in pelle marrone pagando contestualmente l’importo di 317,5 A distanza di poco più di un mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la pelle assorbe le gocce di acqua e la pelle si macchia in modo irreversibile. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. De Longhi In data 08/05/2026 ho acquistato tramite Amazon una De'Longhi Magnifica Evo pagando contestualmente l’importo di €399,89. A distanza di meno di 1 mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ha iniziato a fare caffè acquoso e a non funzionare più. Ho contattato il servizio post-vendita telefonicamente in data 02/07/2026. L'operatore ha constatato il che la macchina aveva difetto e mi ha invitato a portare l'oggetto in assistenza. Come indicatomi, portavo il prodotto in assistenza presso indirizzo da voi indicatomi (Frattari Giorgio, Via Angelo Emo 141, Roma) il 13/07/2026. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Ho chiamato diverse volte il centro assistenza e mi dice che ha ordinato un pezzo ma che voi non lo avete ancora inviato e che non si hanno notizie della spedizione. Ho chiamato altre 2 volte il servizio clienti DELONGHI e l'unica cosa che sono riuscito ad ottenere è un sollecito che non ha avuto nessuna efficacia. L'ultima chiamata risale a 4 giorni fa e ancora non ho notizie. Sono passati più di 2 mesi ed io ho speso 400 euro per un prodotto che ha funzionato per 10 caffè. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Per chi volesse leggere tutta la questione Cercare Autohero nei reclami e poi data 24/08/26 a nome E.C. Per farla in breve: Auto acquistata a febbraio 2026, agosto 2026 serbatoio ad blue rotto (preventivo 1500€) Autohero se ne lava le mani semplicemente perché nella loro garanzia l’adblue non è compreso, a quanto pare nemmeno visionare le auto prima di venderle dato che in 6 mesi non ho mai visto qualcosa del genere. La loro “scusa” è che stellantis riconosce questa rottura come difetto di fabbrica, ma per avere una copertura da parte della casa madre deve figurare l’errore per l appunto del serbatoio rotto. Al momento a me non esce questo errore nonostante la rottura dunque l’unica cosa che sono riusciti a fare è stata la sostituzione di “ - (MUL) FASCETTA IN METALLO - INIETT LIQUIDO CATALIT - ADBLUE - SOSTITUZIONE INIETTORE UREA - 20N - MESSA FUORI PRESSIONE CIRCUITO - ALIMENTAZIONE UREA - 20N - RIGENERAZIONE FORZATA FILTRO - ANTIPARTICOLATO - 20N - RICERCA GUASTO DIAGNOSI - 5 - 18K Non ho potuto inoltrare il preventivo con le scontistiche stellantis ad Autohero perché non rilevando l errore non possono applicarmelo. Tutte queste sostituzioni sono state fatte per far sì che potessi riportare la macchina a casa dato che si trovava a 300km di distanza. Tramite pec avevo avvisato Autohero che avrei aspettato al massimo 3 giorni dopodiché avrei dovuto far aggiustare la macchina senza aspettare un loro riscontro dato che mi serve per lavoro. Al momento HO PAGATO TUTTO IO, 250€ per queste componenti e l’officina autorizzata mi ha garantito che la spia si riaccenderà, domani, tra un mese o un anno, ma è sicuro dato che c’è una rottura del serbatoio! Serietà di Autohero ridicola, non lo consiglierei mai a nessuno. Ps ovviamente ho il preventivo di e la ricevuta di tutte queste componenti cambiate dopo la diagnosi, quindi niente di inventato. Ps: Autohero mi aveva chiesto di inoltrargli la disagnosi con le scontistiche ecc, non l ho potuto fare per l appunto, e inoltre perché di 3 mail inviate 3 volte mi aveva già risposto che non avrebbero coperto danni adblue!

Spett. Rowenta In data 02 novembre 2025 ho acquistato tramite Amazon il ferro da stiro "Rowenta Focus Excel Ferro da stiro a vapore DW5310D1" pagando contestualmente l’importo di 54 €. A distanza di circa 7 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il ferro da stiro non si scalda e non crea vapore. Il 14/05/2026 mi sono recato presso il punto assistenza Elettrodomex 3.0 per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e ho consegnato a tal scopo il prodotto . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura d’acquisto Rapporto di riparazione

Buongiorno la lavatrice ha poco più di un anno è gia la seconda volta che sostituiscono la resistenza poiché la lavatrice non scalda siamo gia stati senza lavatrice per 2 settimane e ora ci tocca di nuovo con un bambino piccolo rimanerne senza per altre 2 settimane... si spera! Assistenza pessima infatti non ricompreremo mai più un prodotto hisense! Chiami e l assistenza di zona si prende 5 giorni lavorativi per Richiamarti. Spieghi che cosa non va nella lavatrice è loro anziché venire attrezzati non hanno il pezzo giusto di ricambio e devono ritornare non il giorno dopo ma una settimana dopo! Arrivano persone incompetenti che non sanno manco loro cosa fare con una borsa di attezzi che a casa mia ce ne sono di più! Se nel giro di un anno si rompe 2 volte lo stesso pezzo c è qualcosa che non va nella lavatrice e alla mia domanda di sostituirla l assistenza mi ha riso in faccia che per un problema simile non si può cambiare l articolo e la mia domanda sorge spontanea... cosa succede quando scade la garanzia? Devo pagare un incapace fior di soldi per sostituire un pezzo della lavatrice che continua a bruciarsi perche la macchina ha un difetto di fabbrica? Chiedo gentilmente un riscontro in quanto siamo stanchi di stare dietro ad un prodotto che è stato pagato con soldi buoni e non difettosi come probahilmente quest ultima grazie

"Proprietario di Citroën C4 Cactus 1.2 PureTech 130 CV (Km 59.785), regolarmente tagliandata con specifiche ufficiali (ultimo cambio con olio obbligatorio 5W30 FPW9.55535/03) [st1, st4.1]. A seguito del collasso improvviso della cinghia a bagno d'olio [st4.1], ho dovuto effettuare il ripristino d'urgenza presso un'officina indipendente. Ho già provveduto a inviare formale diffida e messa in mora via PEC a Stellantis Europe S.p.A. e al concessionario venditore Autopiù S.r.l. [st4.1], richiedendo il rimborso documentato di € 640,74 + IVA [st4.1]. Citroën dichiara di non visualizzare la PEC e il concessionario è in fase di ricezione. Chiedo l'intervento tempestivo di Altroconsumo per monitorare la bacheca pubblica e attivare il supporto legale a tutela del Decreto Monti (Regolamento UE 461/2010) [st4.1]."

Buongiorno, ho acquistato una pettorina Cosyrae in data 8 maggio e consegnata in data 11 maggio. In data 11 agosto ho segnalato per mail che la pettorina si è rotta e mi è stato risposto che essendo passati 90 giorni dall’acquisto non avevo diritto alla sostituzione. La legge invece stabilisce un periodo di garanzia di due anni. Quindi espongo questo reclamo perché per legge ho diritto o al rimborso completo o alla sostituzione gratuita. Spero di non dover procedere oltre ed attendo una vostra risposta in merito.