Bacheca dei reclami

Spett.le GROUPE PSA ITALIA S.P.A il sottoscritto Maurizio Popani, residente in Piacenza, via Carlo Barbieri 6/e, proprietario del veicolo Peugeot 3008 targato FW297GK, espone formalmente quanto segue. In data 20 agosto 2026, mentre mi recavo al lavoro, il veicolo si è improvvisamente bloccato dopo una ripartenza da uno stop, rendendo necessario l’intervento del carroattrezzi e il successivo trasporto presso l’officina Peugeot di Piacenza – Ponginibbi Luigi S.p.A. A seguito delle verifiche effettuate, mi è stato comunicato che il guasto è riconducibile alla rottura della catena dell’albero a camme e che tale problematica rientrerebbe nella campagna tecnica MXL, la quale prevedeva la sostituzione della catena a spese della Casa costruttrice. Il costo della riparazione mi è stato quantificato in una somma superiore a euro 4.000,00. Con la presente contesto formalmente di non aver mai ricevuto alcuna comunicazione preventiva in merito all’esistenza della suddetta campagna tecnica, né alcuna informazione circa la necessità di sottoporre il veicolo a controlli o interventi idonei a prevenire il verificarsi del guasto. Evidenzio inoltre che il veicolo era già transitato presso la rete ufficiale Peugeot nel mese di agosto 2025, presso la medesima officina, per una problematica relativa al sistema AdBlue/iniettori. In tale occasione mi era stata segnalata una diversa campagna tecnica, ma nulla mi veniva comunicato in ordine alla campagna MXL, nonostante il veicolo fosse già nella disponibilità della rete assistenziale ufficiale. Preciso altresì che la manutenzione ordinaria del veicolo è stata eseguita con regolarità presso officine autorizzate, nel rispetto delle prescrizioni previste dal costruttore. Ne consegue che il danno non può in alcun modo essere imputato a mia negligenza, a omessa manutenzione o a uso improprio del mezzo, ma appare invece riconducibile a una problematica del componente già nota. La vicenda presenta, inoltre, un evidente e rilevante profilo di sicurezza. Nel caso di specie il veicolo si è arrestato dopo una ripartenza da fermo, ma è del tutto evidente che, ove il medesimo guasto si fosse verificato durante la marcia in autostrada o in altra situazione di maggiore esposizione al rischio, le conseguenze avrebbero potuto essere ben più gravi, con potenziale pregiudizio per la mia incolumità e per quella di terzi. Rappresento inoltre di aver già inoltrato un reclamo in relazione alla presente vicenda a Peugeot Italia / Servizio Clienti, senza ricevere alcun riscontro. Nondimeno, per inderogabili esigenze lavorative e per la necessità di riavere il veicolo nel più breve tempo possibile, sono stato costretto ad autorizzare la riparazione, pur contestando integralmente la situazione sopra descritta. Alla luce di quanto sopra, con la presente Vi chiedo cortesemente di: • fornire un riscontro scritto al presente reclamo; • chiarire le ragioni della mancata comunicazione della campagna tecnica MXL; • procedere alla presa in carico, possibilmente integrale, del costo della riparazione sostenuto o da sostenere; • sollecitare la riparazione del veicolo. In difetto di un Vostro sollecito riscontro, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, anche tramite associazioni dei consumatori e ulteriori iniziative formali. Distinti saluti. M. P.

Buongiorno, vorrei capire perchè non mi viene riconosciuta la garanzia sulla lavapavimenti in oggetto. Si è rotto lo snodo della testa, ma l'apparecchio è sempre stato utilizzato nel modo corretto. La vostra assistenza RIPEL oltretutto mi chiede una cifra di riparazione quasi pari al nuovo. Per me era un pezzo difettoso, e non intendo spendere la cifra richiesta per la riparazione, essendo oltretutto ancora in garanzia. Buona giornata

Macchina consegnata 10/02/26 Venerdì 21/08/26, poco più di 6 mesi, l’auto da me acquistata ha un danno da 1500€ circa. La componente con problemi è il serbatoio adblue e le varie componenti per “allacciarla” Trovandomi a più di 300km da casa si è accesa la spia dell’ adblue per anomalia nel consumo di reagente, non potendo rischiare altri danni ripercorrendo lo stesso chilometraggio per rientrare a casa ho fanno subito visionare l auto da un officina autorizzata, per l’appunto per capire se potessi ripercorrere oltre 300km. Il risultato è che il serbatoio adblue è distrutto e la mia macchina è ferma in un officina a 300km da casa. Ho chiamato subito Autohero, la quale, verbalmente se ne è lavato le mani perché a detta loro “controlli quello che c’è incluso nella garanzia, adblue non viene mai nominato” Ripeto che la macchina l’ho acquistata da appena 6 mesi, di fatto è stata ispezionata male prima della vendita a parer mio. Ora ho inoltrato il preventivo di circa 1500€ all azienda in modo che coprano loro le spese, perché è un danno inaccettabile per una macchina sotto i 70.000km e per di più appena acquistata. Inoltre stellantis riconosce questo problema come difetto di fabbrica quindi sempre Autohero dovrebbe preoccuparsi di provare a contattarli per la percentuale che possono coprire e dopo pagare il restante più la manodopera lasciando il sottoscritto senza spesa alcuna. Ho già provato a contattare Autohero tramite mail e tramite pec, ancora nessuna risposta, la mia fretta è data dal fatto che ho bisogno della macchina per lavorare e inoltre perché è ferma dalla altra parte della mia regione

In data 05/08/2024 ho acquistato presso punto vendita di Forum Palermo il seguente bene: Fornetto GIRMI FORNET FE3700 1300W 379LT, al prezzo di € 139,00 pagato come da scontrino/fattura allegato. Il prodotto ha manifestato il seguente difetto di conformità: La rottura del piolino sinistro che tiene lo sportello frontale del fornetto, in conseguenza lo sportello tende a cadere e il fornetto non è utilizzabile. Il bene è già stato consegnato per ben due volte presso il centro di assistenza autorizzato C&C Distribuzioni Servizi di Via Messina Marine113/115 Palermo, nei giorni 25/03/2026 e 15/06/2026, senza che il difetto sia stato eliminato in modo definitivo, si è nuovamente guastato in data 04/08/2026, ho informato il centro assistenza e mi chiedono di riconsegnare il prodotto per settembre. Ho quindi inviato formale richiesta a mezzo PEC a Mediaword di risarcimento del prodotto non funzionante. La richiesta è stata inviata il 09/08/2026 ma non ho ricevuto alcun riscontro.

Spett. AMAZON In data 09-01-2026 (Ordine n. 407-1284208-1634713) ho acquistato presso il Vostro negozio on line una Batteria per Asus VivoBook K551 K KYUER B31N1336 Laptop pagando contestualmente l’importo di € 25,76. Il prodotto viene venduto dalla ditta ShenzhenShiHuaXinYuShengKeJiYouXianGongSi che utilizza un indirizzo di domiciliazione/rappresentanza fiscale a Parigi (presso Delmex-Lou Jean-Pierre) per la gestione dell'IVA e delle spedizioni in Europa. A distanza di 7 mesi dall’acquisto, rilevo in data odierna 24-08-2026 (entro 8 giorni dalla scoperta -Art. 1495 c.c. come testimoniato dal contatto telefonico con il vostro servizio clienti) che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la batteria tiene la carica per pochi secondi spegnendo il Pc non appena si stacca l'alimentazione pur avendo utilizzato il Pc per brevissimo periodo che non giustifica un esaurimento totale dei cicli di vita della batteria, ma piuttosto sembrerebbe un'interruzione interna dei circuiti di protezione. Pertanto, avendo ricevuto risposta negativa dalla vostra assistenza ritenendo che non ci siano gli estremi per attivare la garanzia, ai sensi dell’Articolo 1490 e seguenti del Codice Civile richiedo la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura FR60001VZ4RTJI del 13-01-2026

Spett.le Autoindustriale s.r.l, Spett.le Dacia Renault Italia Con la presente si fa seguito ai precedenti due interventi di ripristino tramite carro attrezzi subiti dalla vettura in oggetto Dacia Duster terza serie targa HD218HE (rispettivamente in data primo fermo 8 giugno 2026 e in data secondo fermo 7 luglio 2026) a causa di gravi e ripetute anomalie al sistema elettrico, non risolte dai precedenti aggiornamenti software. A seguito della comunicazione del terzo intervento effettuato con il supporto mirato dei tecnici di Dacia Italia, comunico che accetto di ritirare la vettura CON ESPRESSA RISERVA di verifica dell'efficacia della riparazione, assistita dal supporto giuridico di Altroconsumo. Qualora il sistema elettrico dovesse presentare qualsiasi ulteriore problema o anomalia , vi diffido formalmente sin d'ora e vi avviso che attiverò immediatamente la tutela legale per richiedere la sostituzione immediata del veicolo con un nuovo veicolo identico all'attuale, oppure la risoluzione del contratto di acquisto con la restituzione dell'intera somma versata, oltre al risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. Per il tempo che si renderà necessario durante l'eventuale sostituzione e fino alla effettiva consegna della nuova macchina, chiedo sin da ora che mi venga garantita una vettura sostitutiva a vostro totale carico. Con riserva di ogni diritto. Cordiali saluti, Francesca Tenni

Spett.le Autoindustriale s.r.l, Spett.le Dacia Renault Italia Con la presente si fa seguito ai precedenti due interventi di ripristino tramite carro attrezzi subiti dalla vettura in oggetto Dacia Duster terza serie targa HD218HE (rispettivamente in data primo fermo 8 giugno 2026 e in data secondo fermo 7 luglio 2026) a causa di gravi e ripetute anomalie al sistema elettrico, non risolte dai precedenti aggiornamenti software. A seguito della comunicazione del terzo intervento effettuato con il supporto mirato dei tecnici di Dacia Italia, comunico che accetto di ritirare la vettura CON ESPRESSA RISERVA di verifica dell'efficacia della riparazione, assistita dal supporto giuridico di Altroconsumo. Qualora il sistema elettrico dovesse presentare qualsiasi ulteriore problema o anomalia , vi diffido formalmente sin d'ora e vi avviso che attiverò immediatamente la tutela legale per richiedere la sostituzione immediata del veicolo con un nuovo veicolo identico all'attuale, oppure la risoluzione del contratto di acquisto con la restituzione dell'intera somma versata, oltre al risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. Per il tempo che si renderà necessario durante l'eventuale sostituzione e fino alla effettiva consegna della nuova macchina, chiedo sin da ora che mi venga garantita una vettura sostitutiva a vostro totale carico. Con riserva di ogni diritto. Cordiali saluti, Francesca Tenni

Salve, ho richiesto la prima assistenza a Giugno per il condizionatore Samsung Mon 9000BTU LUZON acquistato online in data 20/06/25 perché presenta il problema “ c4/61 ”. Non avendo ricevuto risposta tramite email abbiamo chiamato diverse volte. Abbiamo prima contattato Samsung, rispondendo che ci avrebbe contattato questo “ tecnico ”, il quale però non si è mai presentato e per più di un mese aveva detto di dover ordinare i pezzi, senza sapere quale fosse il problema, chiedendoci poi di procurargli un cestello per gru ed una scala, altrimenti dovevamo pagare loro 400€ nel caso li portassero. Abbiamo quindi capito che era una fregatura ed abbiamo ricontattato Uniero. Al telefono dicevano sempre le stesse cose, che ci avrebbe contattato questo tecnico per venire a vedere quale fosse il problema. Non chiama nessuno. Nel frattempo siamo ad Agosto. Inviamo email, dicono di aver preso in carica la richiesta ma nessuno ci contatta. Adesso siamo quasi a Settembre e nessuna delle nostre richieste di assistenza è stata presa in carico. Tale condotta rappresenta una grave violazione dell'art. 130 del Codice del Consumo, il quale stabilisce che le riparazioni devono essere effettuate entro un congruo termine e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore. Pertanto, sentendoci presi di nuovo in giro, diffido a provvedere all'uscita del tecnico e alla contestuale riparazione del bene entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. Riservandomi il diritto di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti.

Spett. Candy, In data 02/04/24 ho acquistato presso il negozio Riparazioni 360 S.r.l.s. un Frigorifero Candy CCT3L517FS pagando contestualmente l’importo di € 350,01. A distanza di 6/7 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, all'interno, sulla parete frontale sopra al vano frutta, si è creata una crepa dalla quale fuoriesce acqua. In data 14/11/24 ho pertanto contattato il Vs. servizio di assistenza al n. 02/40048200 ed è stata aperta la pratica n. 10878136 per la sostituzione in garanzia dello stesso, in considerazione dell’entità del difetto riscontrato. Mi è stato proposto via email in data 26/11/24 un modello alternativo, che ho dovuto rifiutare poiché più alto rispetto a quello da me acquistato, in quanto avrebbe dovuto essere collocato all'interno di una nicchia di altezza inferiore. Ho quindi chiesto che mi venisse proposto un modello dalle dimensioni similari a quello da me acquistato, ma da allora, nonostante i numerosi solleciti effettuati, sia telefonicamente che via email, pur avendo accolto Candy la mia richiesta di sostituzione, non mi è ancora stato fornito un nuovo prodotto e non ho più avuto riscontro alla mia richiesta. Visto l'eccessivo tempo trascorso dalla richiesta di sostituzione del mio frigorifero Candy, chiedo che la mia pratica di assistenza venga immediatamente gestita, senza ulteriore ritardo, e che mi venga fornito sempre in garanzia un modello sostitutivo che risponda alle caratteristiche del prodotto da me acquistato, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura di acquisto

Spett. [CertiDeal] In data [22/07/26] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [764€]. A distanza di [20 giorni- max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [macchia sul display] Il [05/08/26] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [10/08/26]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento