Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo,Spett.le Servizio Clienti Honda Motor Europe Ltd. Italia,Con la presente rendo pubblica la gravissima gestione della pratica di assistenza e garanzia contrassegnata dai codici di riferimento CC-1065782 e CRM:0899000159 del reclamo inviata tramite email a maggio 2025 e lasciata totalmente priva di riscontro da parte di Honda .Il caso riguarda la mia moto, una Honda NC 750 X DCT (Targa: ET73046, Telaio: JH2RC90B6LK400536), acquistata a luglio 2020 e sempre regolarmente tagliandata e mantenuta ogni 6.000 km esclusivamente presso la rete ufficiale (concessionaria Q-Racer di Genova) (Commento N... pp. 1-2).In data 6 agosto 2022, mentre viaggiavo in autostrada con mia moglie, la moto ha subito l'improvviso e pericolosissimo cedimento strutturale del cuscinetto della ruota posteriore, con conseguente grave sbandamento del mezzo. Solo per pura fatalità procedevamo a velocità ridotta a causa di un cantiere e siamo riusciti a evitare l'incidente. Il guasto ha provocato una forte dilatazione della sede del cuscinetto nel cerchio, costringendomi a sostituire l'intero gruppo ruota posteriore .Nonostante il mezzo fosse pienamente coperto dalla garanzia ufficiale Honda di 4 anni, la casa madre ha negato la copertura qualificando assurdamente il danno come "normale usura", costringendomi a saldare la Fattura n. H2022 1316 di ben 1.150,00 € per poter ritirare il mezzo.Si contesta fermamente la posizione di Honda: il cedimento improvviso di un cuscinetto e della sua sede nel cerchione a soli 45.000 km – senza alcun preavviso o segnalazione nei controlli ufficiali eseguiti pochissimi giorni prima – non è "usura", ma un evidente difetto occulto di fabbricazione che ha messo a repentaglio la nostra vita .A fronte del silenzio totale alle mie email ufficiali da parte del vostro Contact Center (l'ultima presa in carico risale al 09/05/2025 a firma dell'operatore Sebastiano), esigo tramite Altroconsumo che Honda esamini correttamente i fatti e disponga il totale rimborso dei 1.150,00 € indebitamente corrisposti per un difetto strutturale coperto da garanzia .Distinti saluti,Giulio RomeiVia Bottini 25 e 7, Genova Email: giulio250@libero.it

Buongiorno, in data 22.02.2026 ho acquistato : " Krups Nescafé Dolce Gusto - Macchina da caffè a capsule Piccolo XS, rosso, macchina da caffè ultracompatta, KP1A3510 " Dopo 3 mesi si è guastata la pompa, restituita per riparazione il 25.05.2026 con regolare etichetta di reso. Trascorsi i 90 gg ( giorni lavorativi ) ho sollecitato il servizio cliente, dovevano comunicarmi la soluzione il 5.07 poi il 10.07 mi hanno chiesto se preferivo il rimborso o la sostituzione visto il tempo trascorso. Ho richiesto la sostituzione ma poco dopo hanno risposto che per "motivi tecnici" non potevano procedere , ho provato a protestare ma mi è stato detto che mi contatteranno e siamo arrivati al 15.07.

Acquisto materasso Dorelan evoque fat del 4 12 24 rif db24odv036725 presso negozio di fi ,vendita effettuata da Antenucci L. Feb 2026 sigra Elisa lamento la deformazione dello stesso viene programmata una visita da personale qualificato. Il 6 3 2026 interviene personale tecnico che rileva ,fotografa e misura la deformazione senza commenti. I l 12 maggio 2026 arriva la risposta da parte di dorelan sig Matteo che allego e individua nella rete la causa della deformazione. Il13 maggio contesto la risposta in quanto mai nè alla vendita nè al sopralluogo dei tecnici viene data alcuna prescrizione circa le doghe.Per inciso le doghe sono recenti e di qualita. Anche leggendo le condizioni di vendita del materasso non vi è riferimento e/o prescrizione circa le specifiche delle doghe da utilizzare. vi ringrazio per l'attenzione. Dario Martini"

Spett. Leroy Merlin, mi duole segnalare quanto segue: in data 30/04/26 mia figlia provvedeva all’acquisto online sul sito/app di Leroy Merlin (con servizio di ritiro presso il punto vendita di Afragola (Na) di diversi articoli tra cui numero uno (1) specchio con illuminazione integrata bagno rettangolare Entry L 60 x H 80 x P 2.5 cm. trasparente (ref. 95578029), con installazione effettuata regolarmente, seguendo le indicazioni presenti in confezione (numero ordine 26120L12871-1). Successivamente in data 01/07 si scopre che lo specchio si era scollato dal supporto su cui doveva aderire, rovinandosi e rovinando anche una piastrella su cui ha urtato (un graffio con un solco circa 2mm per circa 2cm). L’ appartamento é stato appena ristrutturato, con data di fine cantiere 22/05/26, con piastrelle e bagno totalmente nuovi. Contattato pertanto il vs. Servizio Clienti tramite applicazione (richiesta numero 341525), la risposta avuta il giorno seguente é stata, in sintesi, di recarsi presso il punto vendita di Afragola. In data 06/07/26 alle ore 17:35 circa, presso il punto vendita, indirizzata al Servizio Clienti per ordini online, mia figlia presentava la problematica sopra riportata, ma, per tutta risposta, veniva affermato verbalmente che è riconosciuto un difetto di fabbricazione ma su questo articolo la garanzia legale non esiste e non è possibile né ripararlo né provvedere ad alcun tipo di assistenza. Alla richiesta di sapere da chi fosse assistita, si sono rifiutati di fornire tali informazioni, specificando di non essere tenuti a fornire dati. Successivamente viene aperto un nuovo ticket (nr. 369020) con inoltro a Relazioni Cliente-Afragola, che a sua volta tramite e.mail in data 11/07 richiede ulteriori informazioni. A questo punto, si ripete l’invio di una relazione sull’accaduto, allegando foto, ma successivamente non è avvenuto più alcun contatto. Si ribadisce che, oltre al danno dello specchio e sua reiterata assenza nel bagno, sussiste il danno alla piastrella coi relativi costi di sostituzione (con elevata probabilità che anche altre piastrelle adiacenti siano da sostituire) e manodopera del personale/operaio per tale procedura. Inoltre non si comprende l’affermazione che non sussista garanzia legale e il rifiuto di qualunque assistenza. Come dire: “Vendiamo uno specchio a rischio e pericolo del Cliente”. Richiedendo un vs. intervento per un risarcimento adeguato al danno dell’oggetto riconosciuto difettoso e alle sue conseguenze, porgo distinti saluti. Maria Ramazio per conto di Alessia Di Scala

Ho acquistato un’asciugatrice grundig pagata 799 euro in data 23.05.2024. Avendo riscontrato problemi elettronici e meccanici, ho prontamente aperto un ticket chiedendo assistenza a marzo 2026; a seguito di varie telefonate per la lunga attesa del ricambio, dopo circa 1 mese si è presentato il tecnico con il pezzo nuovo, ma rotto. Da quel momento il tecnico è irreperibile non rispondendo al telefono e l’assistenza contattata decine di volte ( con telefonate di mezzora cadauna e più volte riagganciate), non fa altro che promettermi pronti interventi e contatti da parte di un responsabile, ovviamente mai avvenuti. Ho chiesto più volte ( con telefonate che posso documentare) la riparazione urgente ( poiché sto pagando il noleggio di una asciugatrice sostitutiva) oppure la sostituzione con un’altra di equivalente. A distanza di 4 mesi continuo ad essere rimpallato senza soluzione.

Ho acquistato un’asciugatrice grundig pagata 799 euro in data 23.05.2024. Entro il primo mese ho tempestivamente richiesto l’estensione gratuita della garanzia a 5 anni ed a conferma del buon fine dell’operazione al termine della procedura online è comparso il messaggio “l’inserimento della richiesta è andato a buon fine, riceverai una mail di conferma una volta che l’operatore avrà preso in carico la tua richiesta”. Non ricevendo alcuna mail, ho contattato telefonicamente l’assistenza che, dapprima mi ha più volte detto di aspettare e successivamente di ripetere l’operazione di registrazione online. Ripetendo l’operazione, più volte il sito non funzionava e mi restituiva messaggi di errore. A distanza di tempo, ho contattato l’assistenza per mail, mi hanno risposto che a mio nome non vi era alcuna estensione attiva e che non potevano provvedere loro manualmente ad attivarla. Ho mandato una pec, a tutt'oggi rimasta lettera morta.

Spett.le Direzione, con la presente formulo formale contestazione ai sensi dell'art. 129 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in merito alla bombola con ricarica di CO2 acquistata tramite il vostro sito con l’ordine n. USILHHPYE in data 02/07/2026 e consegnata i l03/07/2026. Il prodotto, inizialmente installato e attivato, ha funzionato regolarmente per soli 3 giorni, dopodiché è risultato completamente vuoto e privo di gas. Tale repentino esaurimento, a fronte di un utilizzo minimo e standard, dimostra inequivocabilmente la presenza di un vizio occulto e strutturale del bene (quale una micro-perdita dalla valvola o un difetto di tenuta della guarnizione), non riscontrabile al momento della consegna. Tutto ciò premesso, vi invito e diffido a riscontrare la presente entro e non oltre 14 giorni dal suo ricevimento, provvedendo a vostra scelta e senza mie spese a: 1. La sostituzione gratuita della bombola difettosa con una conforme e regolarmente carica; 2. Il rimborso totale dell'importo da me corrisposto, pari a 114.50 €, qualora la sostituzione non fosse possibile. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti tramite l'assistenza delle associazioni dei consumatori, a segnalare l'accaduto all'AGCM e ad avviare la procedura di chargeback per merce non conforme presso il mio istituto di credito. Distinti saluti, Gianluca Spaccia 3285367083

Spett. Olimpia Splendid In data 25.06.2026 ho acquistato presso negozio online un DOLCECLIMA AIRA 14 D NW pagando contestualmente l’importo di 376€. A distanza di solo due settimane dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Il compressore del condizionamento di accende e dopo pochi minuti si disinserisce, non raffrescando. Il 13.07.2026 ho aperto un intervento I2604811 al quale non ho ricevuto risposta. Il condizionatore mi serve adesso, non quando il caldo è passato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro pochi giorni, termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, o richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Attestato Garanzia

Spett. Leroy Merlin In data 10/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Solbiate Arno un Ventilatore Gupini D122 2700LM CCTDIMM IP 44 Ref. Prodotto 96009175 pagando contestualmente l’importo di € 149,90. A distanza di 1 giorno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto non si accende neanche. Il 12/07/2026 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, l’immediata sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché, a detta del commesso, il produttore non sostituisce il prodotto, ne tantomeno restituisce il denaro, ma procede solamente alla riparazione del pezzo. Contesto quanto sopra in quanto il prodotto è stagionale, acquistato, mai utilizzato, e per legge va sostituito, soprattutto in virtù del fatto che mi è stato comunicato che i tempi di riparazione variano tra 1 e 2 mesi, quando ormai il ventilatore non sarà più necessario allo scopo per il quale è stato acquistato. A tutt’oggi sono quindi senza ventilatore, non ho ricevuto un buono con cui eventualmente acquistarne un altro, e non so di preciso quanto dovrò aspettare. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. AM MIDA ITALY SRLS In data 30 Novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di 2686 € Al momento della consegna, effettuata in data 14 Gennaio 2026 il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il 14 Gennaio è arrivata presso il mio domicilio la spedizione n° 65824 con segnalato danno all'arrivo da parte della HBO, dopo colloquio per vie brevi con la vostra assistenza ho provveduto ad accettare con riserva la spedizione segnalando il danno. Inoltre come da vostra richiesta ho provveduto in seguito a sballare la cucina per valutare quali fossero le parti danneggiate. In sintesi, sono danneggiate il: - Il mobile a colonna per contenere il forno che risulta totalmente danneggiato - Il mobile porta lavastoviglie che risulta totalmente danneggiato Dal 14 Gennaio sino ad oggi 15 Luglio vi ho inviato numerose email, circa 30 email, per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine