Bacheca dei reclami

Oggetto: Diffida e messa in mora – Rif. Ticket (RMA) CP-202602107567 Spett.le LG Energy Solution, c.a. Sig.ra Daniela Franco In data 17 giugno 2020 ho acquistato presso l’installatore Ecoenergia (Castel San Pietro Terme, BO) una batteria modello RESU 6.4, corrispondendo l’importo di € 3.500,00. A distanza di circa 6 anni, il prodotto è oggetto di un richiamo ufficiale per gravi rischi di sicurezza (surriscaldamento e potenziale incendio). Tale circostanza configura un difetto di fabbricazione ai sensi degli artt. 114 e ss. del Codice del Consumo, e non una normale vetustà. Trattandosi di un bene installato in un contesto condominiale, il rischio segnalato pregiudica direttamente l’incolumità delle persone e l’integrità dell’edificio. In merito alle Vostre recenti comunicazioni, rilevo una condotta contraddittoria: In data 03/11/2025, proponevate la sostituzione integrale del modulo; In data 10/02/2026, indicavate un semplice aggiornamento software (di fatto limitante la funzionalità); In ultima istanza, dichiarate l’impossibilità di fornitura, offrendo un risarcimento di soli € 875,00. Tale somma è del tutto incongrua: non permette l’acquisto di un componente equivalente né garantisce il ripristino della piena funzionalità dell’impianto, lasciando a mio carico il danno economico derivante da un Vostro difetto di produzione. Inoltre, non avete fornito alcuna istruzione per il ritiro e lo smaltimento in sicurezza del prodotto pericoloso, che attualmente giace nella mia proprietà con tutti i rischi connessi. Tutto ciò premesso, con la presente Vi intimo e diffido a procedere entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente a: Rivedere la proposta economica, parametrando l'indennizzo al valore reale di sostituzione attuale o al costo di un sistema di accumulo equivalente; In alternativa, fornire una batteria sostitutiva di pari o superiore capacità, senza alcun onere logistico o di installazione a mio carico; Disporre l'immediata presa in carico, ritiro e smaltimento del prodotto difettoso a Vostre spese e cura, sollevandomi da ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dalla permanenza del bene in loco. Decorso inutilmente il termine indicato, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti in sede legale, con aggravio di spese a Vostro carico e segnalazione agli organi di vigilanza del mercato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Massimo Cavedagna

Buongiorno, in data 21/02/2026 ho acquistato una lavatrice Haier dal sito di MediaWorld. Arrivata il giorno 26/02/2026. Una volta avviata noto una grande perdita d’acqua dall’oblò. Contattato servizio clienti MediaWorld che mi propone sostituzione dell’apparecchio questo il 04/03/2026. Rispondo alla mail accettando ma da quel momento non ho più avuto risposta. Chiamo ogni giorno il servizio clienti il quale mi dice sempre la stessa cosa: “non sanno” “sollecitano” e basta. Ho inviato altre mail dove chiedevo notizie senza alcuna risposta. Attualmente dal giorno dell’acquisto sono senza lavatrice. Vi chiedo cortesemente di aiutarmi. Grazie mille.

Oggetto: Condizionatore difettoso mai riparato né sostituito – Acquisto 01/04/2025 In data 1° aprile 2025 ho acquistato presso il punto vendita Leroy Merlin Bologna c/o Meraville (Viale Tito Carnacini 43) un condizionatore Daikin modello ARXC35DV1B, comprensivo di installazione a cura di personale Leroy Merlin, per un totale di € 888,00. Sin dall'installazione il condizionatore non ha mai funzionato. Il malfunzionamento è stato confermato per iscritto dall'installatore incaricato da Leroy Merlin e successivamente da un tecnico Daikin. Nonostante numerosi reclami nel corso di oltre un anno, Leroy Merlin non ha mai provveduto a riparare né a sostituire l'apparecchio. In data 17/02/2026 ho inviato formale messa in mora a mezzo raccomandata A/R (ricevuta il 19/02/2026), concedendo 15 giorni per la sostituzione. Il termine è scaduto il 06/03/2026 senza alcuna risposta. Ho inviato una seconda diffida oggi il 09/03/2026 Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere la sostituzione del condizionatore o, in alternativa, il rimborso integrale di € 888,00, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Documentazione disponibile: fattura d'acquisto e di istallazione, documentazione scritta dell'installatore, raccomandate A/R con ricevute di ritorno.

Spett. Motorola In data [29/06/2025] ho acquistato un [Motorola razr 50] pagando contestualmente l’importo di [€ 636,99]. A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. dopo aver inviato foto del telefono mi è stata autorizzata la riparazione in garanzia, in data 9 marzo mi arriva risposta da Service trade srl di rifiuto della riparazione in garanzia e contestuale pagamento di 311 euro per mancata presenza della pellicola protettiva, si precisa che la pellicola è stata rimossa dopo la presenza del difetto per verificare integrità dello schermo, inoltre il difetto non può essere imputabile alla rimozione della pellicola poiché il telefono risulta integro e non presenta neanche un graffio. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

“Prendila, la Volkswagen”, mi dicevano. “Prendila, la macchina Volkswagen”, mi dicevano. “È affidabile”, mi dicevano. Così ho preso una Volkswagen T-Cross 2024, targa GW211ZG. Nuova. In garanzia. Tutto perfetto… sulla carta. 📅 luglio 2025 – prima tappa da VW Mondial Car di Bra. Segnalo un problema al faro anteriore sinistro. Analisi auto, verifica faro, soluzione: si propone di sostituire il faro. 📅 Seconda visita sempre presso VW Mondial Car di Bra. Azione: sostituzione del faro. Risultato: il problema continua a presentarsi esattamente come prima. Stessa auto, faro diverso, stesso problema. La differenza? Solo il tempo perso. 📅 26/01/2026 – ore 9:20 Mi presento quindi presso Pastorino S.I. – Di Viesto per una nuova verifica della vettura Volkswagen T-Cross targa GW211ZG. Casa madre che mi ha vebduto questa bambina. Diagnosi ricevuta: “Per ora è così. Non possiamo fare null'altro, signora.” Nel frattempo, per poter continuare a muovermi mentre la mia auto era in officina, mi viene data un’auto sostitutiva. Auto sostitutiva che ho anche pagato personalmente, per riavere la mia NON RIPARATA. Quindi ricapitoliamo: auto nuova Volkswagen T-Cross 2024 targa GW211ZG faro sinistro sostituito problema ancora presente due concessionarie coinvolte ,tempo perso, auto sostitutiva pagata da me. Ma tranquilli! “Prendila, la Volkswagen”, mi dicevano.

Spett. SMC srl ricambi auto In data 11/6/2025 ho acquistato presso Amazon la Batteria Auto Speed Max L3-80Ah 750A EN 12V Polo Positivo Destra pagando contestualmente l’importo di 77,90 A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non tiene la carica Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede Marco Bozzano

Buongiorno, ho richiesto l’estensione della garanzia per la lavasciuga candy, mi ha indirizzato a Haier Europe, dopo 8 mesi dalla prima riparazione si è rotta ancora , richiamo per un altro intervento a dicembre 2025, escono per sistemarla ma non funziona ancora , richiamo il 5 gennaio 2026, dicono di aspettare la chiamata e spariscono , dopo più solleciti mi dicono che non è più riparabile e che provvederanno al rimborso dell’estensione della garanzia . Ad oggi 9 marzo , dopo varie mail a cui non hanno più risposto e varie chiamate continuano a rimbalzarsi la palla tra di loro e non ho ancora ricevuto nessun rimborso . La candy dice che non ne risponde , anche se sono stati loro a farmi fare l’estensione della garanzia con haier europe , chiamo questi ultimi e dicono che loro non sanno niente e che devo contattare tramite mail l’ufficio rimborsi , l’ufficio rimborsi non risponde più . Quindi complimenti alla candy che si affida a questi inaffidabili , non comprerò mai più la marca candy e provvederò ad una denuncia

Spett. EXPERT Caltagirone (CT) In data 18.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un cellullare Realme RMX5303 pagando contestualmente l’importo di € 129,90 (oltre €24,90 per un caricabatteria che mi è stato detto fosse necessario per essere compatibile- cosa che poi scopro non veritiera perchè identico a quello che avevo e comunque mi dico potrà servire...) . A distanza di poco tempo dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Non lo attivo immediatamente perchè attendo chi possa aiutarmi a trasferire i dati dal vecchio telefono al nuovo (difficoltà data dal fatto che non riesco ad accedere allo schermo del vecchio in quanto rotto). Una volta inserita la scheda, non attribuisco subito le difficoltà di connessione e di chiamate sia in entrata che in uscita al nuovo cellulare... penso alla scarsa connessione della mia zona. Però manmano che passava il tempo, è diventato fastidioso e impossibile fare una chiamata a primo invio; chi tentasse di contattarmi riferiva fossi sempre irraggiungilbile, dovevo tentare minimo tre volte prima di riuscire a chiamare e/o costretta a riavviare il telefono. Per cui , attendo chi possa accompagnarmi a Caltagirone per sottoporre il fatto alla Expert... Un addetto fa dei tentativi cambiando scheda, ma senza connessione ne credito per cui non può effettivamente verificare le problematiche sottoposte. Mi fido del loro operato e seguo il suggerimento di sostituire la SIM perchè probabilmente obsoleta. Ma non mi dicono di poterlo fare lì stesso. Per cui vado via e delego un famigliare di provvedere. Cercando gli store su internet scopriamo esserci il box all'interno di Expert, così a prima occasione chi per me ha acquistato la nuova SIM dal box Iliad all'interno dello stesso negozio . Recapitata la nuova SIM, cambio scheda e cerco di attivarla, difficoltà anche in questo. Telefono nuovo, Praticamente come non averlo. Avendo l'occasione di essere in un centro a Catania, approfitto nel chiedere consulenza ad un centro gestori di telefonia. L'addetto fa diversi tentativi e inserisce la sua sim al mio cellulare al fine di verificare se fosse un problema di Iliad o di telefono, conferma che il problema era il telefono : non recepiva alcun segnale neppure con la scheda dell'addetto che invece funzionava benissimo su un altro cellulare. Appena possibile ritorno da Expert a Caltagirone e mi fanno presente che se ne occupa il tecnico convenzionato. Vado e il tecnico mi riferisce che devo lasciare il telefono per almeno un mese per essere inviato in azienda. Lascio il telefono in assistenza. Dopo settimane, mi contatta il tecnico per riferirmi che per ripararlo il costo ammonta a €175,00 (più di quello che l'ho acquistato). La garanzia non copre il difetto, perchè, dicono, aver trovato umidità all'interno, liquidi e ossidazione... telefono neppure usato, si sarebbe visto dall'esterno se maltrattato o altro, come avrei potuto rovinarlo a questi livelli e in così poco tempo ?e di certo non vivo nelle paludi... come posso sapere non l'avessero fatto di proposito proprio perchè ne conoscono il difetto di fabbrica e relativo escamotage? Che non abbia preso umidità durante il trasporto? Devo ancora andare a ritirarlo presso il tecnico di Caltagirone, attendo sempre chi sia disponibile ad accompagnarmi. Ma, allego il responso richiesto via e-mail. A disposizione per ulteriori chiarimenti. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Scontrino di acquisto Relazione Cordiali saluti, Gallo Maria

Buongiorno, ho acquistato sul vostro sito online una lavastoviglie Whirlpool Maxispace, matricola 452511014225, il 21/05/2025. E' risultata difettosa e il tecnico dell'assistenza Whirlpool ha sostituito diversi pezzi, ma il problema non e' stato risolto. L'ultimo intervento programmato per il 7/1/2026 e' stato annullato , e l'assistenza ha detto che non sanno piu' come riparare il guasto e mi faranno sapere a quando un prossimo intervento o un eventuale sostituzione totale della lavastoviglie. Ad oggi, 9/3/2026 non mi ha piu' contattata nessuno nonostante i miei continui solleciti al loro call center. Vi chiedo, per favore, di prendere in carico il mio problema, visto che ho acquistato da voi, e di farmi sapere al piu' presto come procederete. Grazie.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento