Bacheca dei reclami

Oggetto / Titolo del reclamo: Reclamo per grave difetto di conformità e sicurezza – Richiesta di sostituzione con vettura nuova ex art. 135-bis Codice del Consumo e risarcimento danni per disservizi – Leapmotor B05 Tg. HE054MJ (immatricolata da soli 3 mesi) Controparti: Leapmotor International / Stellantis Italia In qualità di acquirente e consumatore, richiedo formalmente l'intervento di Altroconsumo per intimare a Leapmotor International / Stellantis e Frentauto S.p.A. : L'immediata sostituzione integrale del veicolo con una vettura nuova di fabbrica, identica e conforme ai sensi dell'art. 135-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) ; Il risarcimento di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali cagionati dai continui disservizi, dal mancato godimento del bene, dalle spese sostenute e dal grave pericolo patito a causa dei difetti costruttivi emersi dopo soli 3 mesi dall'immatricolazione. Cronistoria degli eventi e dei disservizi 17 Agosto 2026 – Primo blocco e blackout connettività: A poche settimane dall'acquisto, il veicolo non consente l'avviamento e richiede di contattare l'assistenza. L'assistenza telefonica suggerisce l'attesa di mezz'ora a veicolo chiuso; l'auto riparte, ma viene prescritta una verifica in officina. Nei giorni successivi la vettura perde la connessione Internet per 7 giorni, rendendo inutilizzabili navigatore e servizi connessi. Agosto – Settembre 2026 – Rimpalli e solleciti: La concessionaria di zona rifiuta la presa in carico. Si rendono necessari molteplici solleciti scritti e comunicazioni via PEC per ottenere una data di verifica . 22 Settembre 2026 – Controllo a vuoto senza rilascio di report: Presso la sede Frentauto di Mozzagrogna l'officina liquida verbalmente il controllo dichiarando "nessun errore memorizzato", rifiutando il rilascio di qualsiasi scheda tecnica o report di diagnosi scritto . Ottobre 2026 – Arresto improvviso a 50 km/h in marcia e traino con carro attrezzi: Pochi giorni dopo, su strada extraurbana a circa 50 km/h, la vettura frena e blocca improvvisamente la trazione in movimento, arrestandosi in mezzo alla corsia . Sul cruscotto compaiono gli avvisi rossi: "Anomali del veicolo, è necessaria l'assistenza", " e allarme STOP . L'intervento del Soccorso Stradale ACI è vano: l'auto rimane inerte anche dopo il reset della batteria a 12V con booster . A causa del blocco elettronico delle serrature, i bagagli vengono scaricati dall'abitacolo prima del caricamento forzato sul carro attrezzi . L'evento è integralmente documentato con prove video . Stato attuale: Il veicolo è attualmente ricoverato in officina . È stata fornita un'auto sostitutiva solo a seguito di diffida PEC, mentre Leapmotor non ha fornito alcuna perizia o chiarimento tecnico sulle cause dell'arresto in marcia . Fondamento giuridico e quantificazione delle voci di danno Ai sensi degli artt. 114, 117, 128, 130, 135-bis e ss. del Codice del Consumo e degli artt. 1218, 1494 e 2043 c.c.: Il vizio manifestatosi (arresto forzato a velocità di crociera) costituisce un difetto grave di conformità e di sicurezza costruttiva, che legittima la scelta della sostituzione integrale del bene nuovo ; Il diritto alla sostituzione del bene non assorbe né esclude il diritto al risarcimento dei danni ulteriori cagionati dall'inadempimento del venditore e del produttore. Voci di danno azionate: -Danno da fermo tecnico e mancato godimento: per i periodi di indisponibilità del mezzo e perdita delle funzionalità pagate (connettività, navigazione) ; -Spese vive e perdite patrimoniali: spese di viaggio e carburante per i controlli a vuoto a Mozzagrogna frentauto spa e disagi per il recupero forzato; -Danno da pericolo e lesione della serenità personale: causato dalla condotta negligente della rete, che ha certificato verbalmente la piena efficienza di un mezzo che pochi giorni dopo ha rischiato di provocare un grave incidente stradale . Richieste formali Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché: -Venga disposta la sostituzione tempestiva della Leapmotor B05 Tg. HE054MJ con un veicolo nuovo di fabbrica, identico e conforme ; -Venga liquidato un congruo risarcimento del danno per i ripetuti disservizi patiti dal 17 agosto a oggi; Sia mantenuta la vettura sostitutiva gratuita fino alla consegna della nuova auto; In subordine, qualora la sostituzione venga negata o ritardata, si proceda con la risoluzione del contratto di compravendita, con restituzione integrale del prezzo d'acquisto oltre al risarcimento dei danni. Davide Cianfaglione PEC: davide.cianfaglione@pec.it Tel.: 3275547979 Documentazione disponibile: PEC intercorse in tutti gli eventi indicati , risposta Frentauto, ricevuta ACI di carico mezzo, foto display e registrazioni video integrali del fermo.

Buongiorno, Il 20 agosto del 2025 abbiamo acquistato da Unieuro una cantinetta per vini Haier, HAIHWS77GDAU1, Cantina G 77 Bot. 7 Rip.. Il 25 luglio 2026 ci siamo rivolti ad Haier in quanto la cantinetta perdeva acqua. Il servizio clienti Haier ci ha indirizzati per l'assistenza a Future Service di Genova. Future Service ci fissa l'appuntamento per il 31/8. Il 28 agosto Future Service ci comunica di non poter venire il 31 agosto e di spostare l'appuntamento al 17 settembre. Il 14 settembre chiamiamo Future Service per essere sicuri che finalmente vengano il 17 settembre, e sorpresa: Scopriamo che Future Service non presta più assistenza per le garanzie Haier. Nè Haier, nè Future Service si erano preoccupati di avvisarci. Ricontattiamo Haier e veniamo indirizzati ad AirSystem di Genova con cui il 16 settembre apriamo una nuova richiesta di garanzia. Ci viene dato un appuntamento per l'8 ottobre, ma il 3 ottobre ci contattano per dirci che il tecnico l'8 ottobre non può, potrebbe il 9, ma il 9 non possiamo noi. Ci viene fissato un nuovo appuntamento per il 27 ottobre, ma ci viene detto che non escludono di poter venire prima. Stamattina chiamiamo per sapere se magari possono venire questa settimana, ma ci dicono di no e alle 14.00 ecco un'altra sorpresa: mi mandano un whatsapp con scritto "Buongiorno mi perdoni mi ha chiamato questa mattina ma devo spostare l'appuntamento al 30 ottobre nel pomeriggio grazie ......". Sono quasi tre mesi che aspettiamo che Haier ci faccia riparare la cantinetta in garanzia (siamo stati così stupidi da acquistarne persino l'estensione), ma evidentemente ad Haier non interessano i propri clienti, visto che si affida a partner inaffidabili. Allo stato attuale siamo veramente esasperati e sicuramente non compreremmo più alcun prodotto di questo marchio. Attendiamo una presa di posizione da parte di Haier. Grazie

Buongiorno in data 24 aprile ho acquistato un dreame Z30 pro del valore di 499 .ho portato lapparecchio in assorenza il giorno 26 settembre da allapra nessun aggiornamento . È possibile nonrocege nessun asostemza e perdere così 499 euro ?

Buongiorno in data 24 aprile ho acquistato un dreame Z30 pro del valore di 499 .ho portato lapparecchio in assorenza il giorno 26 settembre da allapra nessun aggiornamento . È possibile nonrocege nessun asostemza e perdere così 499 euro ?

Buongiorno in data 24 aprile ho acquistato un dreame Z30 pro del valore di 499 .ho portato lapparecchio in assorenza il giorno 26 settembre da allapra nessun aggiornamento . È possibile nonrocege nessun asostemza e perdere così 499 euro ?

Comprei os tênis Altra Torin 9 diretamente no site oficial da marca, em 21 de agosto de 2026. Após aproximadamente um mês de utilização normal, o calçado apresentou um rasgo. Contactei o serviço de apoio ao cliente, mas a Altra classificou o problema como «dano mecânico» e não apresentou uma solução satisfatória. Infelizmente, já tive um problema semelhante com outro par da marca, o Lone Peak 9, que rasgou após apenas uma semana de utilização no Caminho de Santiago. Estou muito decepcionado com a durabilidade dos produtos e com a forma como a reclamação foi tratada. Partilho esta experiência para alertar outros consumidores e saber se alguém passou por uma situação semelhante.

Buongiorno, segnalo il comportamento non conforme a normativa dell'assistenza clienti Arcaplanet (Agrifarma S.p.A.) in merito all'ordine on line n. 164217033732 01 del 25.06.2026 eseguito da mia moglie Carta Fedeltà n. 0253016079847 e da me pagato tramite carta di credito. Sono stati acquistati due sacchi di cibo da 12 kg cad. per un valore di euro 43,34 al sacco. All'apertura del primo dei due sacchi lo stesso presentava patina di muffa sulle crocchette, dunque inutilizzabile e pericoloso per l'animale. Il secondo sacco conservato nello stesso identico modo e aperto lo stesso giorno del primo risultava perfetto, prova che il vizio era preesistente alla consegna. L'assistenza clienti ha respinto il rimborso accampando scuse giuridicamente nulle, come il superamento dei 14 giorni (che regolano il recesso, non la Garanzia Legale) e un fantomatico controllo sul lotto che non ha valore legale sulla nostra specifica unità. In data 24 settembre abbiamo inviato formale diffida via PEC all'indirizzo info@pec.arcaplanet.net la quale è rimasta ad oggi totalmente priva di riscontro in aperta violazione del Codice del Consumo (artt. 129 e succ. sulla Garanzia Legale di Conformità). Le foto del prodotto deteriorato sono già in possesso dell'assistenza clienti; in ogni caso le rimando in allegato unitamente alla ricevuta di avvenuta consegna della pec che contiene il testo integrale da me inviato in data 24.09.2026. Chiediamo l'immediato storno e il rimborso di euro 43,34 indebitamente trattenuti per bene non conforme o, in alternativa, la sostituzione del sacco avariato con identico usufruibile. Rimango in attesa di riscontro.

In data 05/03/2025 ho acquistato un laptop HP (Modello: 15s-fq5083nl - Codice Prodotto: A12R8EA) presso il punto vendita Comet di Bologna (Via Michelino) per l'importo di €679,00, pagati elettronicamente, come da scontrino allegato (Doc. N. 2333-0068). Il dispositivo è pienamente tutelato dalla Garanzia Legale di 24 mesi prevista dall'Art. 133 del Codice del Consumo. Il PC ha manifestato fin da subito gravi difetti di conformità (blocchi completi dell'interfaccia e linee di pixel distorti). Prima dell'invio in assistenza, sono andato in negozio per ben due volte: in entrambe le occasioni il personale ha negato l'esistenza del problema, prendendo tempo e costringendomi a fare inutili ripristini di fabbrica ("factory reset") che non hanno risolto nulla. Solo successivamente il PC è stato finalmente ritirato (Numero di CSO: BXNY531101 - S/N: 5CD4271LRG) per la sostituzione del pannello LCD. Riconsegnato il 16/10/2026, il computer ha manifestato IL MEDESIMO DIFETTO di blocco totale il giorno stesso. Riportato immediatamente in negozio ieri, l'addetto ha visto il blocco in tempo reale, ma ha spento e riacceso frettolosamente il PC nel tentativo deliberato di occultare l'evidenza, asserendo poi che fosse "tutto a posto" dopo un solo giorno di prova. Il personale e il manager hanno rifiutato il rimborso negando l'evidenza del guasto intermittente, arrivando a sostenere assurdamente che il blocco dello schermo fosse causato da me per aver "premuto un tasto sbagliato sulla tastiera". Inoltre, hanno fornito informazioni false e illegali, dichiarando che la garanzia dura solo un anno, che include UN SOLO TENTATIVO DI RIPARAZIONE, e tentando di trattenermi con la scusa di un "aggiornamento" software al banco. Poiché i tentativi di riparazione e i reset hanno ufficialmente fallito ed è accertato il persistere del difetto, ai sensi dell'Articolo 135-bis del Codice del Consumo esercito il mio diritto alla risoluzione del contratto, rifiuto ulteriori riparazioni o voucher e pretendo il rimborso integrale di €679,00 tramite storno su carta o bonifico bancario.

Buongiorno, desidero richiedere il vostro intervento per una controversia con un venditore terzo di Amazon Marketplace, che ritengo mi abbia gravemente danneggiato economicamente, senza che l'assistenza Amazon sia riuscita a trovare una soluzione nonostante numerosi tentativi. **DATI DELL'ACQUISTO** - Prodotto: Apple iPhone 16 Pro Max 256GB (Ricondizionato) - Importo: 865,00€ - Piattaforma: Amazon.it - Venditore: CarbonPhone - Numero ordine: 408-5219923-8425128 **1. RESO EFFETTUATO E RIMBORSO MAI RICEVUTO** A seguito di un grave difetto del dispositivo, ho richiesto più volte al venditore il RESO CON RIMBORSO, specificando espressamente di non volere una riparazione. Il 28 settembre 2026 ho restituito il telefono tramite UPS, utilizzando l'etichetta fornita direttamente dal venditore. Tracking UPS: 1Z3787V19199712954 Il pacco risulta regolarmente CONSEGNATO AL VENDITORE IL 2 OTTOBRE 2026. Nonostante la restituzione, il venditore non ha emesso alcun rimborso e non mi ha comunicato una soluzione. **2. IL VENDITORE MI HA RISPE DITO IL TELEFONO ANCORA GUASTO** Dopo circa due settimane, e soltanto a seguito dell'intervento dell'assistenza Amazon, ho scoperto che il venditore aveva deciso unilateralmente di rispedirmi lo stesso telefono, ancora guasto e senza averlo riparato. Questa decisione è stata presa ignorando completamente le mie ripetute richieste di rimborso. Il telefono è stato rispedito presso un punto di ritiro, senza che inizialmente mi fossero state fornite nemmeno le informazioni necessarie per ritirarlo. Di conseguenza, attualmente mi trovo SENZA IL TELEFONO E SENZA IL RIMBORSO, nonostante abbia rispettato le istruzioni ricevute e possa documentare la consegna del reso. Ritengo questo comportamento estremamente scorretto e mi sento raggirato dal venditore. **3. ASSISTENZA AMAZON E RECLAMI CONTINUAMENTE RESPINTI** Ho contattato Amazon innumerevoli volte, spiegando la situazione e chiedendo l'intervento della Garanzia dalla A alla Z. Il problema è che gli operatori continuano a riattivare un vecchio reclamo del 10 settembre 2026, aperto prima della restituzione del prodotto. Tale reclamo viene sistematicamente respinto con la motivazione che l'articolo originale è stato regolarmente consegnato ed era conforme alla descrizione. Ho ricevuto per TRE VOLTE la stessa email di rifiuto. Questa motivazione non prende minimamente in considerazione il problema attuale: il prodotto è stato restituito, il venditore lo ha ricevuto e il rimborso non è mai stato effettuato. Ho chiesto ripetutamente ad Amazon di aprire una nuova pratica con la motivazione corretta, ma gli operatori continuano a riattivare quella precedente, senza risultati. Inoltre, non posso aprire autonomamente un nuovo reclamo perché il sistema Amazon indica che l'ordine è fuori dalla finestra di rimborso a causa dei continui allungamenti. Mi trovo quindi in un circolo vizioso, nel quale ogni contatto con l'assistenza si conclude con rassicurazioni e promesse di rimborso che non vengono mantenute. **4. RICHIESTA DI INTERVENTO** Chiedo cortesemente il vostro supporto per: 1. Valutare il comportamento del venditore CarbonPhone, che ha ricevuto il mio reso senza emettere il rimborso richiesto e ha rispedito unilateralmente il dispositivo ancora guasto. 2. Verificare i miei diritti ai sensi della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, considerando anche la mancata risoluzione del problema dopo la restituzione del bene. 3. Aiutarmi a ottenere la risoluzione del contratto e il RIMBORSO INTEGRALE dell'importo pagato. 4. Valutare un eventuale intervento formale o una diffida nei confronti del venditore, qualora necessario, e chiarire le responsabilità di Amazon nella gestione della controversia. **DOCUMENTAZIONE DISPONIBILE** Sono in possesso dello storico completo delle conversazioni con Amazon e con il venditore, delle prove fotografiche del difetto, del video dell'imballaggio, dell'etichetta UPS, della prova di consegna del 2 ottobre e delle comunicazioni relative alla rispedizione e ai reclami respinti. Dopo oltre un mese di tentativi, mi ritrovo ancora senza una soluzione e con circa 865,00€ impegnati in un acquisto di cui non posso usufruire. Vi chiedo pertanto un aiuto concreto per tutelare i miei diritti e recuperare la somma pagata. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per fornire tutte le prove necessarie. Cordiali saluti.

Salve dal 25 ho aperto un richiesta di assistenza , dopo verificata da remoto la consulente indica il problema nel filtro ( anche se ho effettuato il processo di lavaggio richiesto ) e ordina la spedizione di un nuovo filtro . Dal 25 settembre il pezzo non è ancora disponile in magazzino e l’aspiratore non è utilizzabile per via di continui blocchi . Nonostante i solleciti più volte inviati la situazione rimane invariata. Negano un intervento presso officine autorizzate anche con trasporto a mio carico .