Bacheca dei reclami

Spett. Citroem In data 22/5/2022 ho portato in riparazione per sostituire il serbatoio ad blue presso il Vostro negozio [pagando contestualmente l’importo di 590€ Come da accordi con l autorità garante chiedo il rimborso della sostituzione e inoltre segnalo anche il ripresentarsi del medesimo a distanza di 2 anni In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ricevuto una prima lettera in cui mi veniva chiesto di far verificare airbag. Appurato che si trattava di airbag da sostituire la concessionaria effettua l’ordine. Mi dicono che ci vorrà un mese circa. Richiamo dopo un mese e scopro che la Citroen ha cancellato tutti i codice ordine. Quindi, una volta ricevuto altra raccomandata dove intimano il fermo auto, per scaricarsi le responsabilità, ho provveduto ad accedere alla pagina web indicata nella lettera di richiamo inserendo il n. di telaio della mia auto C3, ma al momento non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione in merito (codici o appuntamenti) per prenotare l'intervento. Quindi non solo non ho ricevuto il codice, ma, una volta che lo riceveró bisognerà ordinare il pezzo e attendere ancora.Ho chiamato la mia concessionaria e mi hanno risposto che non mi potevano dire nulla e che dovevo fare tutto quanto indicato nella lettera. Dal momento che mi viene intimato di non usare l'auto, ma di cui ho estrema necessità per recarmi al lavoro e ho un bimbo piccolo e mi necessita utilizzare l’auto, chiedo che mi venga almeno fornita un'auto di cortesia, oppure che mi venga rimborsata la spesa per procedere ad un noleggio.

Ho ricevuto anch'io raccomandata della CITROEN x sostituzione airbag Takata pericoloso. Ho fatto la procedura on-line il 23 maggio u.s. ma a tutt'oggi silenzio assoluto da parte della casa automobilistica. Ho una C3 seduction dal 2015 (pagata profumatamente)ed ho solo questa macchina. È corretto questo fermo? E per quanto ancora dovrà stare ferma considerate le migliaia di auto da sistemare ed i ricambi che non esistono? Confido in un vostro tempestivo intervento in merito grazie Anna Maria Fusco

Buongiorno Faccio seguito a comunicazione citroen di vari mesi fa dove mi veniva segnalato problema airbag mia ds3. Mi rivolgi concessionario brescia e mi viene risposto che i pezzi non sono disponibili di rifarmi viva fra qualche mese. Successivamente arriva seconda raccomandata citroen dove a caratteri cubitali evidenziati viene intimato di bloccare veicolo causa seri pericoli Vado personalmente in concessionaria e impiegata reception imbarazzata mi dice che anche lei ha il medesimo problema come tanti altri Ora è l unica macchina disponibile che ho ma questi signori si rendono conto che a causa loro gravi inefficenze e mancanze ci stanno esponendo a gravi disagi? Speriamo in un briciolo di buonsenso anche se la vedo dura

Buongiorno, ormai più di 20 giorni fa ho registrato la mia auto (C3 anno 2015) per la campagna di richiamo MK7 (airbag Takata). Da allora non ho più ricevuto alcuna comunicazione e senza il codice via mail è impossibile per l'officina autorizzata ordinare il pezzo e procedere con la sostituzione. Dal momento che il difetto è piuttosto grave e sono a repentaglio la sicurezza e l'incolumità dei passeggeri, sarebbe auspicabile rapidità e precisione da parte vostra, visto che evidentemente non riuscite a mettere a disposizione auto sostitutive nonostante il problema sia a voi noto da mesi (estremamente grave e sconcertante che la comunicazione del richiamo sia arrivata solo a maggio 2024, visto che il difetto è noto almeno da dicembre 2023). Ho anche contattato il vostro servizio clienti ma non mi è stato d'aiuto e mi è stato risposto che non avete idea di quando possa arrivare il codice utile per la sostituzione del pezzo. Resto in attesa di una vostra rapida risposta, in caso contrario mi vedrò costretto ad aprire un reclamo ed agire per vie legali.

Spett. Mondo Convenienza, In data 25/03/2024 abbiamo acquistato presso il vostro negozio di Settimo Torinese un armadio Cecilia color tortora a tutta parete con cabina armadio finale, per un importo di € 2082,64 come da proposta di acquisto n. PE43P2950. In data 19/04/2024 viene consegnato e montato. Durante la fase di montaggio facciamo notare agli addetti alcune anomalie: 1) La schiena del vano a giorno era la stessa montata negli armadi chiusi e contestualmente rimaneva inutilizzato il pannello corretto. 2) La cimasa (cornice superiore) della cabina armadio presentava un angolo non conforme. 3) l'anta sinistra della cabina armadio presentava un'ammaccatura piuttosto evidente. A questo punto per tutta risposta siamo stati invitati dai suddetti operai ad aprire una segnalazione direttamente con l'assistenza clienti, cosa che abbiamo fatto il giorno 23/04 nella sede di acquisto. Come da richiesta dell'ufficio assistenza abbiamo inviato svariate foto delle anomalie riscontrate. Il giorno 8 maggio inviano una nuova squadra di operai i quali ci cambiano l'anta rovinata, ma degli altri problemi non erano al corrente, tant'è che non avevano la cimasa con l'angolo corretto e nemmeno il materiale per poter sistemare il vano a giorno. Nel corso di questo intervento il problema del vano a giorno è stato comunque risolto con conseguente svuotamento da parte nostra dell'intero armadio, nel frattempo però la cimasa rimaneva tal e quale e si verificava un ulteriore problema al parapolvere dell'anta sostituita, perchè smontandola è stata danneggiata. Viene dunque riaperta una nuova richiesta di assistenza sia per la sostituzione della cimasa completa (perchè dopo vari monta e rismonta si rovina) e per il parapolvere danneggiato. In data 23/05 arriva la terza squadra di operai con l'intera nuova cimasa, ma prima di farli proseguire chiediamo verifica che l'angolo sia finalmente corretto. Purtroppo non è cosi. Lo stesso giorno l'operaio, ammettendo l'effettiva anomalia dell'angolo, apre l'ennesima segnalazione e in questo caso scopriamo anche che dall'8 maggio il parapolvere non era stato ancora ordinato. Chiediamo che il tutto venga eseguito in tempi brevi , visto che nel frattempo era già passato oltre un mese. In data 24/05 riceviamo la mail di presa in carico,dopo aver ricevuto la telefonata dove ci rassicuravano che entro il 26/05 saremmo stati contattati per fissare una nuova data di assistenza. Nessuno ha mai telefonato! La stessa mail del 24 arriva anche il giorno 29/05. Il giorno 31/05/2024 riceviamo una telefonata dall'assitenza dove ci fanno presente che hanno parlato con il fornitore, il quale sostiene che non è neccessaria una nuova cimasa (ma è stata già ordinata da 20 giorni!!!), perchè secondo lui è solo un problema di montaggio, cosa che non è assolutamente vero dal momento che ad essere sbagliato è l'intersezione dell'angolo e non è necessario essere architetti per capirlo! Nel momento in cui vi stiamo scrivendo non conosciamo se e quando verranno risolti i due problemi (CIMASA E PARAPOLVERE) in quanto ogni volta che parliamo con l'assistenza, l'addetto di turno non sa cosa è stato fatto e detto la volta precedente. Inoltre l'addetta della mattina del 31/05 è stata anche scortese, come se il problema lo stessimo causando noi. Chiediamo che venga risolto in brevissimo tempo questo annoso problema che ci ha causato non pochi disagi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti. Distinti Saluti Rullo Giuseppe e Stefania

Spett.le STELLANTIS CITROEN Buongiorno, il 17 maggio 2024 ho ricevuto da GROUP PSA Italia S.p.A una raccomandata in cui veniva chiesto di sospendere immediatamente la guida della Citroen C3, con numero di telaio VFSC8HR4EW541393, informando che, in caso di incidente, gli airbag difettosi sarebbero in grado di provocare gravi lesioni o morte. Ho seguito la procedura indicata e sono in attesa da ben 15 giorni della mail con comunicazione del codice da inviare poi alla concessionaria per sostituzione airbag . Chiedo pertanto, visto la gravità della situazione e che da 15 giorni ho sospeso la guida della mia auto, di ricevere immediatamente un'auto sostitutiva, e la tempestiva riparazione dell'airbag difettoso. Preciso inoltre di aver inviato già lettere al servizio clienti e di aver contattato il numero 800....da loro suggerito, senza esito alcuno. Rosanna Della Pia

Buongiorno, all'inizio di maggio 2024 ho ricevuto una lettera per la sostituzione dell’airbag perché difettoso. Malgrado abbia seguito immediatamente e diligentemente tutti i passaggi indicati dalla procedura online ad oggi non ho ottenuto nessun tipo di riscontro. Anche l'officina autorizzata non sa darmi notizie in merito. Nella lettera è inoltre consigliata l'immediata sospensione dell'utilizzo dell'auto. Desidero precisare che il veicolo è per me strettamente necessario per il tragitto casa-lavoro e per tutte le ulteriori attività quotidiane, poiché non possiedo un altro mezzo. Pertanto, la sospensione della guida è per me un gravissimo danno. Vista l'urgenza e la gravità della situazione richiedo sollecite soluzioni, anche alternative, per le esigenze di mobilità. Grazie

Buongiorno, Ho richiesto la consegna e l'installazione di 4 elettrodomestici: forno,piano cottura a induzione,lavatrice e lavastoviglie. Al momento dell'installazione i tecnici mi hanno detto che i miei impianti non erano pronti e che non potevano installare nulla di quello che ho ordinato. Ho chiamato cosi il servizio clienti e l'operatrice mi ha detto che i tecnici sarebbero tornati venerdi. Non era mai stato specificato i tipi di lavori da fare in preparazione e uncia cosa chiara era di esisbire la certificazione di idoneità degli impianti che non è mai stata chiesta.Ho predisposto come richiesto dai tecnici gli impianti ma i tecnici no sono MAI arrivati. Ho provato a richiamare e ho scoperto che non era stata effettuata nessuna segnalazione a riguardo ma la seconda operatrice ha detto che lo avrebbe fatto subito.Ho provato a richiamare una TERZA volta e non solo ho scoperto che non era stata fatta nessuna segnalazione nuovamente ma anche che probabilmente dovrei pagare una SECONDA volta l'installazione,servizio che ho già pagato e che non è mai stato effettuato. Servizio davvero indecente,sconsiglio vivamente a chiunque di averci a che fare.

Spett. Mondo Convenienza, oltre a tutto quello segnalato in precedenza, ieri ci siamo accorti che la colonna a fianco della cabina armadio è stata fissata alla stessa con solo 3 viti autofilettanti su un lato solo, e sta strappando il legno, come si vede dalle foto che allego. A questo punto oltre ai numerosi danni estetici, abbiamo la certezza che il mobile non è stato montato bene anche dal punto di vista della sicurezza! Vi ricordiamo che sotto il ponte ci dorme una ragazzina Esigiamo che un responsabile ci contatti URGENTEMENTE! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.