Bacheca dei reclami

Buongiorno mi e stata posata una doccia un anno e mezzo fa. Dopo un paio di mesi il doccino perdeva ho aspettato quasi un mese il ricambio. Dopo un anno nn usciva acqua dal soffione centrale fatta segnalazione senza riscontro. Ora a un anno mezzo mi si e allagato il bagno e danneggiata proprietà sotto per rottura miscelatore. Nonostante 3 chiamate urgenti nessuno e uscito. L assistenza clienti mi diceva di tenere chiusa l acqua che al piu presto sarei stata contattata. Ovviamente ho dovuto chiamare un idraulico e pagare l intervento nonostante fosse ancora in garanzia! Che dure ottima assistenza!

Buongiorno, come già segnalato in precedente mail e ripetute telefonate e chat via whatsapp con il vostro ufficio tecnico, sono con la presente a segnalare che dal 4 maggio scorso, data del vostro intervento con montaggio degli articoli in oggetto, non abbiamo ancora ottenuto nessun riscontro da parte vostra per organizzare un nuovo sopralluogo atto a risolvere le imperfezioni segnalate nel montaggio (1 zanzariera che non chiude con evidente imperfezione di montaggio, 7 placche delle corde delle tapparelle del colore sbagliato e montate senza il definitivo fissaggio - probabile inversione ordine di montaggio). A fronte di ciò, rivalendomi all'articolo 135bis dei diritti del consumatore, e avvalendomi della tutela legale dell'associazione consumatori di Altroconsumo, CHIEDO il vostro tassativo intervento entro un periodo temporale congruo. Qualora il vostro intervento non fosse eseguito in tempi congrui, sarà mia premura ingaggiare un nuovo tecnico per la sistemazione delle imperfezioni indicate, richiedendovi consequenzialmente il rimborso economico sostenuto per l'operazione necessaria. Segnalo inoltre che, anche dopo diversi solleciti alla vostra amministrazione, le due fatture indicate hanno totalizzato un importo finale di 2508,20€, maggiorato quindi rispetto al preventivo stipulato con voi il 12/09/25 e con il vostro agente Stefano Ferretti, definito e controfirmato a 2400€. CHIEDO nuovamente il rimborso della differenza. Resto in attesa di vostre comunicazioni Distinti saluti Fabrizio Albasini via Creti Martella, 13 40054 Budrio

Nel mese di dicembre 2025 ho affidato a Leroy Merlin (tramite l'impresa partner Akry) l'esecuzione di importanti lavori di ristrutturazione nella mia abitazione per un importo complessivo di circa 23.000 euro. Durante lo svolgimento delle opere, le maestranze hanno danneggiato una porta interna. A metà gennaio 2026 è stata firmata la fine del cantiere principale, ma con la tassativa e formale riserva (postilla scritta) di ripristinare e completare la porta danneggiata e altre rifiniture rimaste in sospeso. Da contratto, la penale esplicita per il ritardo nella chiusura definitiva delle pendenze è fissata a 50 euro al giorno. I pezzi di ricambio sono stati consegnati e ricevuti dal negozio Leroy Merlin a marzo 2026. Nonostante la disponibilità dei materiali, l'ordine è stato preso in carico e controllato per il montaggio solo nel mese di maggio 2026, a seguito di miei continui solleciti. Ad oggi, l'azienda ha prospettato una disponibilità per l'intervento di montaggio solo per la fine di giugno 2026. Il grave disagio subìto: La porta in oggetto è l'unica porta del bagno dell'abitazione. La mancanza di questo elemento da oltre 5 mesi (da gennaio a giugno) ha compromesso gravemente la normale vivibilità, la funzionalità e l'agibilità pratica dell'intero immobile, azzerando la privacy e i requisiti minimi di comfort abitativo a fronte di un investimento già corrisposto. La giustificazione tardiva dell'azienda circa un modello "fuori produzione" (avvenuta a maggio)configura una palese negligenza organizzativa interna, in quanto il fermo totale della pratica da marzo a maggio è imputabile unicamente alla loro gestione logistica. Cambio di un miscelatore danneggiato montato sul lavello e rispettivo montaggio. Richiesta di Rimborso e Soluzione: Ai sensi dell'Art. 135-ter del Codice del Consumo (superamento del congruo termine e notevoli inconvenienti arrecati al consumatore) e in virtù delle clausole contrattuali firmate, richiedo: L'applicazione della penale contrattuale di 50€ al giorno calcolata a partire dalla scadenza dei termini di gennaio 2026 fino all'effettivo e perfetto montaggio della porta, da corrispondersi tramite congruo storno sul saldo o rimborso diretto via bonifico, nel rispetto dei tetti massimi previsti dalla disciplina degli appalti privati.

Buongiorno, vi scrivo per la cucina che ho acquistato e fatto montare il 17 aprile , FATTURA nr. FE 269/26 del 25/04/2026, Il giorno del montaggio il piano cottura è stato ritirato direttamente da voi perché arrivato rotto. Mi avete detto che sarebbe stato riparato, e dopo un mese mi avete confermato che la riparazione è stata fatta. Ieri però mi avete comunicato che per la consegna e l’installazione ci vorrà ancora un altro mese. Quindi sono senza piano cottura dal 17 aprile, e io e la mia famiglia stiamo gestendo i pasti con cibi pronti e fuori casa, con una spesa extra che non avevo previsto. Per questo vi chiedo un rimborso di 50€ al giorno a partire da oggi e fino al giorno in cui il piano cottura verrà installato, per coprire almeno in parte queste spese. Resto in attesa di un vostro riscontro entro pochi giorni. In caso contrario mi vedrò costretto a valutare altre forme di tutela per far valere i miei diritti. Grazie, Carlucci Michele

Il presente ricorso richiama altri ricorsi (ad oggi privati) già avviati da settembre 2025 con Altroconsumo. L'ultimo ricorso (sempre privato fino al 24.05.2026) è il 14302304. Stante il perdurare delle doglianze si apre nuovo ricorso pubblico con Altroconsumo per illustrare l'intera cronologia della vicenda a NEW TIME e agli altri consumatori con l'auspicio di risolvere il problema della mia installazione e addivenire a una definitiva e professionale risoluzione, al netto di ristori da valutare nelle opportune sedi. Segue la cronologia trasmessa con l'ultima PEC del 25.05.2026 a NEW TIME. "Ecco la mia storia, che riassumo perché sono costretto a pensare che chi legge le PEC in NEW TIME non sa come risponde l'organizzazione delle forniture ai clienti ed è costretto a parare le doglianze con mail di cortesia che non possono chiaramente sostituirsi agli impegni contrattuali assunti. Cronologia Gennaio 2025-Maggio 2026 Secondo il format contrattuale di NEW TIME che mi riserverò di far valutare per le numerose clausole vessatorie, tra gennaio e febbraio del 2025 abbiamo pattuito la progettazione, fornitura e installazione di una pergola bioclimatica e di un set di vetrate panoramiche a complemento, dotate di tenda in cotone e accessori (quest'ultima integrata a marzo 2025). Come da contratto sono stati regolarmente erogati gli acconti contrattualmente previsti e cioè 25.000 € su un totale di 50.000€. Il 5 aprile 2025 è stato eseguito il verbale di rilievo, contestualmente verificato e accettato. Il 9 settembre 2025, previo saldo dell'intero importo della pergola bioclimatica e cioé ulteriori 14.000€, gli installatori incaricati da New Time spacchettano in area di installazione un prodotto non conforme all'ordine e cioé una pergola bioclimatica di colore NERO anziché BIANCO. La fornitura viene rigettata per totale incompatibilità visti anche i vincoli paesaggistici insistenti sull'area. Tra il 17 e il 19 novembre 2025, OLTRE DUE MESI DOPO, NEW TIME installa la pergola del colore corretto, ma senza provvedere agli ulteriori elementi per il corretto addossamento alla parete, in quanto -secondo i tecnici incaricati da NEW TIME- tali ulteriori apprestamenti vanno applicati in sede di montaggio delle vetrate panoramiche, ancora non disponibili. In data 22 gennaio 2026 dopo numerosi solleciti, e previo saldo dell'intero importo contrattuale per la fornitura delle vetrate e cioè di ulteriori 10.000€ (quindi al 22 gennaio 2026 versati 49.000 € sui 50.000€ totali) i tecnici incaricati da NEW TIME per la posa delle vetrate constatano che le vetrate progettate e spedite da NEW TIME non possono essere installate per vizi dimensionali. In data 10 febbraio 2026 i tecnici incaricati da NEW TIME constatano l'errore di progettazione imputabile esclusivamente alla propria linea di progettazione e fornitura e predispongono la fornitura corretta. In data 24 febbraio 2026 ricevo rassicurazioni dai tecnici di NEW TIME rispetto al nuovo ordine per le vetrate panoramiche eseguito c/o proprio subfornitore e che una volta pervenuta la fornitura c/o i magazzini aziendali (prevista per il 13 marzo 2026) la stessa sarebbe stata prontamente installata. In data 25 marzo 2026, dopo mia ulteriore PEC di sollecito del 12 marzo 2026, ricevo la mail dell'ufficio pagamenti di NEW TIME che mi comunica l'installazione delle vetrate per la data del 9 aprile 2026 e che chiede SALDO DEI 1.000 EURO RESIDUI ALMENO 5 GIORNI PRIMA DELLA DATA PREVISTA PER L'INSTALLAZIONE. In data 31 marzo 2026 ricevo lapidaria telefonata dall'ufficio appuntamenti che mi comunica che l'appuntamento del 9 aprile è cancellato con la seguente motivazione: "LA FORNITURA VETRATE SI E' DANNEGGIATA DURANTE IL TRASPORTO" In data 31 marzo 2026 invio contestuale PEC di diffida urgente alla fornitura e installazione integrale e fruibile di quanto liquidato per un importo di 49.000 € versati su un totale di 50.000€ di ordini emessi nel primo trimestre 2025. Al 24 aprile 2026 in assenza di riscontro e contatti di alcun tipo inoltro nuova PEC di sollecito. In data 29 aprile 2026 ricevo riscontro alla mia PEC con la proposta di un ristoro del 3% per i ritardi nella fornitura della sola vetrata panoramica, pari a 660€ come previsto da contratto per i ritardi oltre i 180 gg., MA NESSUNA INDICAZIONE SULLA POSSIBILE IPOTETICA DATA DI INSTALLAZIONE DELLE VETRATE E DI CHIUSURA DELL'INTERA FORNITURA: IN TALI CONDIZIONI NESSUNA PROPOSTA DI RISTORO ALLE CONDIZIONI IMPOSTE DALLE CLAUSOLE VESSATORIE RICHIAMATE A CONTRATTO E' ACCETTABILE, IL RISTORO SARA' VALUTATO A VALLE DELLA EFFETTIVA E CONFORME INSTALLAZIONE. In data 11 maggio 2026 ho ricevuto una lapidaria telefonata dell'assistenza clienti NEW TIME che non è stata in grado di fornire nessuna informazione sulla data di emissione ordine delle vetrate e di installazione delle stesse. Oggi, 25 maggio 2026 non è ancora disponibile alcuna data per la pianificazione dell'installazione e sono costretto a impegnare altro tempo prezioso per scrivere una nuova PEC a NEW TIME per fare valere i miei diritti contrattuali. L'energia per scrivere mi è data dalla fiducia nell'associazione consumatori di cui faccio parte da oltre 20 anni e sono certo che questa mia sarà di grande aiuto ad altri consumatori per valutare bene a chi affidarsi. Auspico che questa sintesi oltre che alla chiusura di questa assurda vicenda sia di aiuto anche a NEW TIME perché possa individuare cause e responsabili di tutta questa inaccettabile serie di errori e di inefficienze. Non aggiungo altro non allego altro perché NEW TIME conosce da oltre 15 mesi il mio codice cliente in oggetto e gli innumerevoli ticket già aperti e citate nelle PEC già inviate dal mio codice cliente. Auspico che con il concreto intervento di Altroconsumo la mia "storia" possa chiudersi rapidamente con la corretta e fruibile installazione di tutto quanto già liquidato (49.000€/50.000€) e versato tra il 2025 e il mese di gennaio 2026.

In data 20 maggio 2026 mi è stata consegnata una lavastoviglie Whirlpool acquistata con servizio di installazione e ritiro dell’usato incluso. Tuttavia, il personale incaricato si è rifiutato di procedere all’installazione, motivando tale rifiuto con la presunta impossibilità di rimuovere e reinstallare il pannello frontale della lavastoviglie (cucina già esistente). Preciso che tale attività rientra nelle normali operazioni di installazione di una lavastoviglie ad incasso e non mi era stata segnalata alcuna esclusione o limitazione del servizio al momento dell’acquisto. Il risultato è che: la lavastoviglie è stata lasciata senza imballo all’ingresso, inutilizzabile; non è stato effettuato il servizio concordato di installazione; ho subito un grave disagio, non potendo utilizzare il nuovo elettrodomestico né rimuovere quello vecchio oltre ad essere occupato il passaggio dell'ingresso. Tale comportamento configura una mancata esecuzione del servizio acquistato, oltre a una gestione inadeguata dell’intervento da parte del personale incaricato. Ho chiamato il loro numero verde che mi ha detto di inviare una email; ad oggi ho fatto già diversi invii e segnalazioni ma non mi è stata data risposta; chiamando altre volte il servizio di contact center mi dice solamente di inviare nuovamente l'email.

buongiorno ho richiesto più volte l'intervento per l'installazione sbagliata dopo un mese non ho avuto alcun riscontro

Spett. Leroy Merlin In data 20/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio 4 serramenti con annessa posa ,pagando contestualmente l'importo di 7892,31 €. Dopo circa due mesi dalla posa dei serramenti ho riscontrato molteplici problemi come già detto per telefono al vostro call center in data 16 aprile 2026 ,le problematiche da me riscontrate sono le seguenti : La porta finestra della cucina resta bloccata quando provo ad aprirla , quindi bisogna forzarla con il rischio di danneggiarla o restare bloccata permanentemente ; La finestra del bagno durante l’installazione è stata danneggiata la guarnizione esterna del telaio che impedisce all’acqua e l’aria di entrare qui ho il rischio di trovare l’acqua in casa ; La porta finestra della cameretta mi è stata consegnata con un graffio profondo di circa 10 cm. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mediaworld In data 21-03-2026 ho acquistato presso il Vostro sito pagando contestualmente l’importo di 320,88€ di cui 79,90€ per la sola installazione e ritiro raee Installazione mai avvenuta come da documentazione già inoltratavi tramite pec e da indirizzo mail maria_giannone@icloud.com e tramite i numerosi reclami aperti ai quali non abbiamo mai ricevuto riscontro Pretendiamo il rimborso dell’importo relativo all’installazione mai avvenuta sopra indicato In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 15 gennaio 2026 abbiamo acquistato presso il punto vendita Febal Casa Zanè, gestito da Cascella Mobili / Torino Mobili Srl, una cucina del valore complessivo di circa 16.000 euro comprensivi di trasporto e montaggio. Come richiesto dall’azienda, abbiamo inoltre provveduto al saldo completo dell’importo prima della consegna della cucina definitiva avvenuta il 5 maggio 2026, confidando nel rispetto degli accordi e nella corretta conclusione della fornitura. Nel contratto era indicata come data di consegna la terza decade di marzo 2026. Tale termine non è stato rispettato e, nonostante ripetuti solleciti, non abbiamo ricevuto informazioni chiare né tempistiche certe. Solo in data 10 aprile 2026, dopo l’invio di una lettera tramite associazione consumatori, ci è stata consegnata una cucina di cortesia. La cucina sostitutiva era però in condizioni indecenti: estremamente sporca, maleodorante, con muffa presente all’interno del frigorifero, risultando di fatto inaccettabile e non idonea all’uso. La cucina definitiva è stata consegnata il 5 maggio 2026, ma purtroppo in maniera incompleta: manca tuttora il top nella zona lavabo, rendendo impossibile utilizzare il lavello e quindi la cucina in modo normale. Inoltre il frigorifero è stato installato con apertura inversa rispetto a quanto concordato in fase d’ordine. Ad oggi, 21 maggio 2026, siamo ancora senza i pezzi mancanti e senza alcuna indicazione concreta sulle tempistiche di completamento. L’assistenza clienti è contattabile esclusivamente tramite WhatsApp e spesso non risponde, mentre il negozio dichiara di non avere informazioni sull’arrivo dei componenti mancanti. La situazione sta causando un grave disagio alla nostra famiglia, aggravato dalla presenza di un bambino di 4 anni, e riteniamo inaccettabile dover vivere da oltre un mese senza una cucina pienamente funzionante dopo una spesa così importante e già interamente saldata. Con il presente reclamo chiediamo: il completamento immediato della cucina con installazione dei pezzi mancanti; una comunicazione scritta con tempistiche certe e definitive; un congruo risarcimento economico per i ritardi, i disagi subiti e le condizioni indecorose della cucina di cortesia fornita. In assenza di riscontro concreto e rapido, ci riserviamo di procedere tramite ulteriori azioni a tutela dei nostri diritti come consumatori.