Bacheca dei reclami

Buongiorno in merito all'ordine in oggetto desidero segnalare quanto segue: 1. il mio appartamento ha tutte le pareti in cartongesso; essendo consapevole della necessità di stop ad hoc per tale tipo di struttura, come fatto presso altri negozi di arredamento, ho provveduto a segnalare in fase di preventivo e in fase di conferma ordine presso il vostro punto vendita la specifica. In entrambi i casi le consulenti mi hanno confermato, previa verifica sul pc, che tale condizione non sarebbe stata ostativa del montaggio. 2. nel giorno concordato per la consegna, i montatori mi comunicano che non procederanno a montare due pezzi su 4 dei mobili da me ordinati perchè non montano su cartongesso. Dietro mia insistenza, chiamano sia il supervisore che il servizio di assistenza ed entrambi in maniera secca mi confermano quanto dettomi dai montatori. 3. Procedo quindi a scaricare dal vostro sito le condizioni generali di vendita, trasporto e montaggio, che sono parte integrante del contratto da me firmato: in tale documento non vi è alcun riferimento alle pareti, se non nell'assicurarsi che siano sgombre e che non siano attraversate da tubature, circostanza da me verificata. A supporto vi inserisco in calce l'art. di riferimento. Invio quindi una PEC. 4. A tale PEC mi viene fornita risposta telefonica a distanza di qualche giorno dove mi si dice in sostanza che le condizioni generali di vendita che avete sul vostro sito non sapete nemmeno cosa siano (!) e che devo lamentarmi col punto vendita e nello specifico con la venditrice (...). 5. Non essendo stata attenta al montaggio dell'armadio e del comò e non avendo verificato insieme ai montatori l'esito del loro lavoro, perché impegnata a tel col servizio clienti, mi accorgo solo in un secondo momento che l'interno dell'armadio è stato lasciato parzialmente smontato e sporco e che un'anta non rimane aperta. Tutto ciò premesso sono a chiedervi la restituzione economica di quanto da voi non adempiuto in base al contratto (montaggio di specchio e spalliera), in alternativa vi chiedo di indicarmi sulle vostre condizioni contrattuali dove viene specificato che non montate su pareti di cartongesso. Mi riservo ad ogni modo sia di rivolgermi ad associazioni di consumatori sia di verificare l'applicazione della garanzia per l'anta dell'armadio difettosa. Un cordiale saluto art. 6 L’acquirente dichiara che le pareti sulle quali verrà installata la merce acquistata sono idonee a tale scopo. Dichiara altresì che all’interno delle stesse non sono presenti impianti idraulici o elettrici, tubature o altro che possano ostacolare il buon esito del montaggio.

Spett. Mondo convenienza In data 25 febbraio 2024 ho acquistato un mobile bagno,  scrivo per chiedere il rimborso delle spese di montaggio relative al mobile bagno acquistato presso mondo convenienza curno, in quanto gli operai arrivati da me si sono detti impossibilitati a spostare un flessibile per montarlo. Allego estremi ordine. Il mobile è modello elegant Comp.bagno 110x55x52 Sosp.2cesti Gola C/lav.ceram.bianc82O8 Saluti  Inviato dal mio Galaxy In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. MondoConvenienza In data 16-10-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un ARMADIO con vs. riferimento: Arm.3a Batt.138x55x247 Sirio Titanio/quercia Bianco Man. pagando contestualmente l’importo di 348,00€. I danni, come riferito ai montatori stessi, il 13-11-2023, che mi hanno provocato alla parete in fase di montaggio. consistono in una serie di sfregi alla tinteggiatura del muro, uno evidente di cui allego documentazione fotografica, e gli altri nascondi dall'armadio montato. Segnalo inoltre che le modalità di montaggio sono a dir poco discutibili (calci ai pannelli per allinearli, pugni agli stessi...) e che nella circostanza del montaggio di un ripiano, nonostante ci fossimo accordati sulla posizione con il montatore non sono state rispettate le mie indicazioni. L'armadio dotato di kit di fissaggio a muro, è stato parzialmente fissato con un'unica staffa tassellata a parete. Ho espresso telefonicamente al responsabile del montatore le mie lamentele, quindi sia l'addetto che il suo diretto responsabile sono a conoscenza di quanto vi riporto. Dopo non essere stato più contattato nè via telefono nè via e-mail, a seguito di mia ennesima telefonata, ho parlato con un'addetta che ha liquidato la mia pratica con un semplice: "I montatori non hanno riferito nulla al loro rientro, quindi è la sua parola contro la loro". Ho chiesto un incontro con la squadra e/o con il suo responsabile, dato che avevo parlato con lui al telefono e anche in questa circostanza mi è stato negato con un "non siamo tenuti a condividere incontri con il personale". Ho chiesto un incontro al Responsabile del centro vendita di Settimo T.se (TO) e anche in questa circostanza mi è stato detto che il personale presente nel negozio non è incaricato di seguire i reclami. Allego nuovamente documentazione fotografica del danno, già in vostro possesso. Vi chiedo gentilmente di rivedere la vostra posizione in merito al sinistro che ho subito nel mio alloggio causato dal personale di montaggio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Fabio Pavanello

Buongiorno eseguita installazione da tecnico qualificato, ho bisogno che venga effettuata la prima accensione Ho contattato almeno 10 volte il call center, la prima volta in data 20/11/2023 poiché nessun Idraulico autorizzato di zona é disposto a venire presso il mio comune di residenza (Genzano di Roma cap 00045). Non ho mai ricevuto risposta dalla Saunier Duval

In data 28/02/2024, durante l'installazione della cucina da me acquistata presso il negozio di Mondo Convenienza di Curno (Bg), appendendo un pensile, il montatore ha bucato un tubo dell'acqua allagando casa (e relativi mobili, tappeto, etc. oltre all'appartamento dell'inquilino del piano di sotto) Sentito il servizio assistenza di Mondo Convenienza a Roma, mi hanno riferito che loro non potevano risolvere il problema nell'immediato perchè non avevano a disposizione tecnici pronti ad intervenire. Pertanto, su loro suggerimento, ho chiamato un idraulico e un muratore per riparare il danno. in seguito mi sono recata presso il negozio di Mondo Convenienza a Curno dove mi avevano assicurato di aver aperto un sinistro. Stamattina mi ha chiamato un addetto per riferirmi che io ho firmato che dietro i muri della casa non passavano tubi (cosa peraltro impossibile visto che una cucina prevede acqua ed elettricita'!!!) ma io ho solo la copia della proposta d'acquisto senza alcun tipo di riferimento a tale clausola. Volevo aggiungere che ho pagato anche l'uscita di un loro tecnico per i rilievi e le misure. Vorrei sapere se posso ottenere il risarcimento anche solo della fattura dell'idraulico e muratore. grazie mille

Buongiorno, con la presente inoltro formale reclamo in merito all’acquisto della cucina indicata nell’allegata proposta di acquisto. In particolare rappresento che l’ordine è avvenuto in data 14/07/2023. In data 23/10/2023 è stata effettuata la consegna ma in fase di montaggio è stato riscontrato il danneggiamento del TOP. La Vs. squadra di montaggio riferiva l’impossibilità di proseguire nel montaggio lasciando la cucina completamente smontata e con i vari pezzi disimballati e distribuiti sul pavimento del locale cucina-salotto riferendo che entro 7/10 giorni avrebbero portato il TOP NUOVO e montato la cucina. Solamente dopo innumerevoli solleciti in data 27/11/2023 (oltre un mese dopo) giungeva una nuova squadra di montatori ma all’atto di procedere con i lavori riscontravano che il NUOVO TOP che avevano portato era errato e non potevano montarlo. Proponevano di montare la cucina con il VECCHIO TOP danneggiato e poi sarebbero ritornati con quello nuovo. Riferivano altresì che sarebbero tornati con l’idraulico in modo da montare anche i raccordi del lavello. Mio malgrado accettai la proposta. In data 22/02/2024 si presentava una terza squadra con l’idraulico. Veniva sostituito il TOP danneggiato ma all’atto del montaggio dei raccordi del lavello l’idraulico riferiva che l’attacco al GRUPPO IMPIANTI era troppo alto e quindi i raccordi forniti da Mondo Convenienza erano inutilizzabili e quindi non procedeva al montaggio dei raccordi del lavello. L’altezza del GRUPPO IMPIANTI è standard ed indicato da Mondo Convenienza. Terminato il montaggio della cucina verificavo che: - il pannello posto sopra il TOP fuoriusciva di oltre 2 centimetri dalla cucina; - Il TOP del lavello fuoriusciva di oltre 2 centimetri rispetto al frigorifero. In considerazione che: - la cucina che ho comprato è nuova ed ha notevoli difetti di realizzazione/montaggio; - ho dovuto prendere ben tre giorni di ferie (al posto di uno previsto) in occasione del vari gironi di consegna e montaggio; - sono trascorsi oltre 9 mesi dall’ordine e non sono disposto a “perdere” altri gironi per eventuali nuovi interventi; - la responsabilità dei difetti è di esclusiva responsabilità di Mondo Convenienza Ritenuto tutto quanto sopra esposto con la presente si richiede il rimborso della somma forfettaria di euro 1500. Nel caso di non accettazione della presente proposta di rimborso mi vedrò costretto e far valere i miei diritti nelle sedi competenti. Si rimane in attesa di cortese riscontro alle presente. Buon lavoro.

Buonasera. Ho recentemente acquistato a mio Nome una KEY OFFICE professionale PLUS 2021 al costo di Euro 11,85 pagato regolarmente con carta di credito. Ho tentato varie volte di installare in programma ma non sono riuscito. Ho fatto provare un mio tecnico di fiducia ma non è riuscito affermando che pur seguendo alla lettera le istruzione il programma non si carica e NON FUNZIONA. Ho provato a mandarvi varie mail ma non mi avete mai risposto. Trabacchin Moreno

Spett.le DTF, vi scrivo tramite Altroconsumo perchè non avete ancora risposto alle mie mail in merito all'oggetto di questo reclamo. Nel fare la pratica ENEA con l'aiuto di un Caf, mi hanno detto che il rapporto Fgas che mi avete mandato è relativo ad uno solo dei due condizionatori installati e che manca il Certificato di Conformità relativo ai due condizionatori installati. Inoltre, il tecnico elettricista che sta facendo dei lavori di adeguamento e messa in sicurezza dell'impianto elettrico dell'appartamento dove avete installato i condizionatori, mi ha riferito che, avendo voi collegato direttamente all'impianto elettrico i due condizionatori, non avete installato contestualmente, per ciascun condizionatore, un interruttore magnetotermico dimensionato per l'assorbimento di ogni climatizzatore. L'elettricista mi ha informato che questo tipo di interruttore è obbligatorio in questo caso, perchè i condizionatori sono stati collegati direttamente all'impianto. Non sarebbe servito se voi aveste collegato i condizionatori tramite semplice spina inserita nelle prese elettriche esistenti. Vi chiedo pertanto di organizzare un appuntamento per installare i suddetti interruttori magnetotermici, di inviarmi il rapporto Fgas anche per l'altro condizionatore e di fornirmi il Certificato di Conformità dell'installazione per tutti e due i condizionatori. In attesa di un vostro cortese cenno di risposta, porgo cordiali saluti. Andrea Apuzzo

Pratica numero 09308331