Bacheca dei reclami

Reclamo – Tre acquisti consecutivi, sempre gli stessi problemi Con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito ai numerosi problemi riscontrati nei miei acquisti effettuati presso Mondo Convenienza. Purtroppo non si tratta di un episodio isolato: negli ultimi anni ho acquistato da Mondo Convenienza per ben tre volte e, in tutte e tre le occasioni, mi sono trovato a dover affrontare difetti dei prodotti, errori di montaggio e interventi di assistenza non risolutivi. Prima cameretta (agosto 2024) La consegna è iniziata nel peggiore dei modi: i mobili sono arrivati già privi dell’imballo, scaricati direttamente dal camion. Il retro dell’armadio presentava addirittura uno squarcio di oltre 20 cm, visibile da parte a parte. Ancora oggi mi chiedo come sia stato possibile consegnare un mobile in quelle condizioni. Erano inoltre presenti diversi difetti di montaggio e finitura, tra cui una scrivania sbeccata e cassetti montati storti. Solo dopo un primo intervento di assistenza tali problematiche sono state parzialmente risolte. Rimane però un episodio che ritengo particolarmente grave. In fase di vendita mi era stato garantito che il ponte sarebbe stato dotato di rallentatori per ante e cassetti. Al momento del montaggio tali dispositivi non erano presenti. I montatori hanno installato i rallentatori delle ante utilizzando componenti che avevano sul camion, chiedendomi però una “mancia” al termine del lavoro. I rallentatori dei cassetti, invece, non sono mai stati installati e successivamente mi è stato comunicato dall’assistenza che non erano disponibili. Scarpiera (2025) Successivamente ho acquistato una scarpiera, pagando anche il servizio di trasporto e montaggio. Le istruzioni di montaggio prevedevano espressamente il fissaggio del mobile alla parete per motivi di sicurezza, ma tale operazione non è stata eseguita perché mi è stato riferito che non era prevista. La scarpiera è inoltre arrivata già completamente assemblata e il servizio di montaggio si è limitato al semplice avvitamento di cinque maniglie, nonostante avessi pagato il relativo supplemento. Solo dopo il reclamo mi sono stati restituiti 20 euro dei 30 euro richiesti per il servizio, senza alcuna ulteriore spiegazione. Ultima cameretta (maggio 2026) Anche questa volta mi sono trovato costretto ad aprire una segnalazione immediatamente dopo il montaggio per numerosi difetti già presenti alla consegna: * supporti della rete a doghe montati in modo errato, con conseguente instabilità della rete; * letto estraibile montato fuori asse; * gamba della scrivania montata fuori asse, fissata con sole tre viti e conseguente instabilità; * due cassetti del ponte danneggiati internamente; * cassetti del ponte disallineati; * sbeccatura tagliente sul ripiano sopra i cassetti; * maniglia sbeccata; * una maniglia aggiuntiva acquistata separatamente già danneggiata; * maniglie montate con orientamento non uniforme; * fianco del ponte danneggiato durante l’avvitamento; * pannello dietro ai materassi scheggiato durante il montaggio; * cerniere delle ante dell’armadio da registrare; * difetti di finitura sul settimino. A seguito della mia segnalazione è stato effettuato un intervento di assistenza più volte sollecitato che, purtroppo, non ha risolto integralmente le problematiche riscontrate. Ad oggi permangono infatti numerosi difetti. La rete a doghe è stata sistemata soltanto su un lato e, dopo l’intervento, sono comparsi problemi di stabilità anche sull’altro. Il letto estraibile è ancora montato fuori asse. Il frontale continua a essere disallineato e a sfregare contro il letto superiore. Inoltre, quando una persona è seduta sul letto superiore, il letto estraibile rimane incastrato e non può essere estratto regolarmente, impedendone il normale utilizzo. I cassetti del ponte risultano ancora disallineati e non sono stati regolati. Il pannello posto dietro ai materassi, danneggiato durante il montaggio, non è stato sostituito. Le cerniere delle ante dell’armadio sono state soltanto parzialmente regolate, senza eliminare il problema. Le maniglie sono state sistemate solo in parte e risultano ancora montate con orientamenti differenti. Il settimino è stato riconsegnato con un archetto di colore diverso rispetto all’originale. Per tale motivo è stato rimontato quello precedente, ormai scolorito, e l’archetto è stato inoltre rimontato storto. Particolarmente grave è quanto accaduto alla scrivania. Il difetto originario consisteva nella gamba montata fuori asse e fissata con sole tre viti. Per ottenere il corretto allineamento sono stati necessari ben due tentativi e ho addirittura dovuto dimostrare personalmente ai tecnici, utilizzando un metro, che la gamba risultava ancora fuori asse. Il problema è che, nel tentativo di correggere il montaggio, è stato irrimediabilmente rovinato un mobile che avrebbe dovuto essere nuovo. Oggi la gamba della scrivania presenta numerosi segni lasciati dagli avvitatori utilizzati durante gli interventi e una nuova sbeccatura provocata durante le lavorazioni. Pertanto, sebbene il difetto di allineamento sia stato finalmente corretto, ciò è avvenuto al prezzo del deterioramento estetico della scrivania, che oggi non si presenta più nelle condizioni in cui dovrebbe trovarsi un bene appena acquistato. Questa vicenda dimostra come continui smontaggi e rimontaggi su un mobile nuovo non rappresentino una soluzione soddisfacente e possano comportare ulteriori danneggiamenti. Purtroppo è esattamente quanto accaduto nel mio caso: alcuni difetti sono rimasti irrisolti e, nel tentativo di eliminarne altri, sono stati causati nuovi danni su un bene acquistato come nuovo. Dopo tre acquisti consecutivi caratterizzati dagli stessi problemi di qualità, montaggio e assistenza, ritengo ormai definitivamente venuto meno il rapporto di fiducia nei confronti di Mondo Convenienza. Quando acquisto una cameretta nuova mi aspetto di poterla utilizzare serenamente, non di dover controllare ogni pannello, ogni vite e ogni cassetto alla ricerca di difetti, organizzare ripetuti interventi di assistenza e assistere al progressivo deterioramento di un mobile nuovo. Alla luce di quanto accaduto non ritengo più accettabile una soluzione che preveda ulteriori interventi di assistenza o la sostituzione della cameretta. Ho già concesso all’azienda ogni ragionevole possibilità di porre rimedio ai difetti riscontrati. Non intendo sottopormi nuovamente al disagio di dover svuotare la cameretta, smontare quanto ormai sistemato, spostare gli altri letti presenti nella stanza, riorganizzare l’intero ambiente e consentire nuovamente l’accesso di operai presso la mia abitazione, con il concreto rischio di ritrovarmi ancora una volta nella medesima situazione. Ritengo di aver già dimostrato tutta la disponibilità e la collaborazione ragionevolmente esigibili da parte di un consumatore. Per tali motivi chiedo che Mondo Convenienza riconosca un corposo indennizzo economico, proporzionato alla gravità dell’intera vicenda, quale ristoro per il tempo impiegato nelle verifiche, nelle segnalazioni e negli appuntamenti con l’assistenza, per il disagio organizzativo arrecato a me e alla mia famiglia, per il deterioramento di un bene acquistato come nuovo a seguito degli interventi effettuati dai vostri tecnici e per la frustrazione derivante dal ripetersi delle medesime problematiche in tre distinti acquisti. Mi auguro che la vicenda possa essere definita bonariamente. In difetto di una proposta seria e adeguata, provvederò a trasmettere tutta la documentazione ad Altroconsumo affinché valuti il mio caso e mi assista nella tutela dei miei diritti, riservandomi inoltre di intraprendere ogni ulteriore iniziativa prevista dalla normativa vigente.

Spett. MediaWorld In data 27/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Carugate (MI), una lavatrice Samsung LVB WW90DG6G94LKLCL.A bolla n 3550145, pagando contestualmente l’importo di 694,37 euro, comprensivo di una garanzia aggiuntiva ed il servizio di consegna e installazione. In data 30/07/2026 è stata effettuata la consegna ma l’installazione non è stata eseguita. Gli operatori mi hanno detto che il tubo era troppo corto e non arrivava agli attacchi dell’acqua dicendomi che avrei dovuto comprare un tubo nuovo, lasciando lì la lavatrice. Ho aperto subito segnalazione con servizio clienti ma mai nessuno mi ha ricontattato per cui mi sono recata in negozio e mi è stato detto che per un altro allaccio avrei dovuto ripagare il servizio e che era tutto a mio carico, a detta loro, era colpa del cliente. Come può essere colpa del cliente se il tubo è stato fornito da voi con l’acquisto della lavatrice? Come potevo prevedere che potesse servire un tubo differente? E se mai avessi saputo con anticipo che potevano esserci problemi non avrei pagato il servizio in più, neanche la consegna e avrei fatto in autonomia. Visto che ho pagato un servizio che di fatto non mi è stato fornito vorrei i soldi indietro, anche alla luce del fatto che mi è stato detto dai vostri operatori “può fare da sola”. Se la colpa è del cliente allora c’erano informazioni mancanti in fase di vendita e soprattutto è assurdo pagare un servizio in anticipo se poi non viene fatto. Vorrei inoltre sottolineare che già prima nello stesso posto c’era una lavatrice funzionante. Sicuramente non effettuerò altri acquisti da voi vista la vostra scorrettezza di vendita. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente Greta Notarianni

Allora non so dove cominciare per descrivervi la mia esperienza con STOSA CUCINE A SONDRIO. A parte Marta la ragazza iniziale che mi ha progettato la cucina tutti gli altri da dimenticare, che ovviamente si è licenziata. Cucina pagata interamente il 18 Marzo montata il 31 Marzo, hanno sbagliato il taglio del lavandino, un alzatina sotto la finestra corta e il led non funzionante. Dopo svariate telefonate senza risposte ci comunicano che vengono fine maggio poi posticipano al 3 giugno, arrivano ancora sbagliato tagliato al contrario, senza alzatina e led. Altre telefonate senza risposte, ci comunicano che vengono a fine luglio nel pomeriggio, sto a casa dal lavoro e loro non si presentano senza avvisare. Me lo dice il montatore che contatto io. E’ impossibile parlare con qualcuno solo messaggi su what’s up con la logistica. Negozio di Sondrio e Lecco totalmente inutile non sanno niente è la logistica che gestisce, con cui non puoi parlare. A questo punto vado dall’avvocato gli rispondono che vengono il primo agosto in mattina dalle 8.30 alle 11.30 ….. non arriva nessuno e non avvisano nessuno. Mail cattiva dell’avvocato arrivano il 4 agosto finalmente ce l’hanno fatta. PESSIMI PESSIMI STATE ALLA LARGA !!!!!!! Gradiremo avere un rimborso per la mezza giornata persa da mio marito, le mie 2 giornate perse e per lo stess che ci hanno causato in questi 4 mesi.

Il sottoscritto Casales Emanuele, codice fiscale CSLMNL67B10G273P, con la presente intende sporgere formale reclamo in merito all'acquisto e alla installazione di una pompa di calore acquistata presso il Vostro punto vendita di Palermo Mondello. Con la presente si evidenziano due gravissime irregolarità che richiedono risoluzione immediata: 1. Vizio di conformità tecnica e installazione non a norma La ditta subappaltata (Si.Ce.As.) da Voi incaricata ha provveduto all'installazione dell'impianto senza eseguire la procedura obbligatoria del vuoto del circuito frigorifero tramite apposita pompa. Tale omissione, oltre a violare le normative tecniche FGAS vigenti, pregiudica il corretto funzionamento del macchinario, ne riduce l'efficienza e invalida la garanzia del produttore. La ditta installatrice, da me contattata telefonicamente più volte, non sembra interessata ad intervenire rimandando la problematica con successivi appuntamenti telefonici che non hanno portato ad alcun esito. Altresì, si specifica che la firma apposta sul dispositivo elettronico a fine lavori non sana in alcun modo il vizio occulto e la palese violazione delle norme tecniche FGAS, perpetrata dall'operatore che ha falsamente rassicurato il cliente sull'inutilità della procedura del vuoto. 2. Irregolarità fiscale sulla fatturazione A fronte di un pagamento da me regolarmente eseguito tramite bonifico bancario per l'importo di € 674,99, la fattura da Voi emessa n. 049 - 024848 riporta un importo pari a € 588,10, evidenziando un'ingiustificata discrepanza negativa di € 86,89. I miei precedenti solleciti tramite form web sono rimasti privi di riscontro. Tale discrepanza documentale ed economica rischia di pregiudicare l'accesso alle detrazioni fiscali (Bonus Casa 50%), con conseguente ulteriore danno economico a mio carico che sarà imputato direttamente a Leroy Merlin Italia S.r.l. TUTTO CIÒ PREMESSO, SI DIFFIDA LEROY MERLIN ITALIA S.R.L.: • A inviare, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, un tecnico certificato FGAS (differente dal precedente) per effettuare il ripristino della conformità dell'impianto (svuotamento, esecuzione del vuoto e nuova carica di refrigerante a regola d'arte). • A emettere, entro lo stesso termine, la nota di variazione o la fattura integrativa per allineare l'importo fiscalmente dichiarato a quello effettivamente da me corrisposto. In mancanza di tempestivo riscontro, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti in sede civile, a segnalare l'illecito fiscale alla Guardia di Finanza allegando copia del bonifico e a denunciare la ditta installatrice alla Camera di Commercio per violazione delle norme FGAS ed informando la ditta costruttrice della pompa di calore (HiSense). Distinti saluti, Emanuele Casales

Buonasera, Richiedo assistenza e rappresentanza legale nei confronti dell’azienda Mondo Convenienza poiché in data 30 luglio scorso mi è stata consegnata e montata parzialmente una cucina Alice del valore di euro 6.560,00 in quanto il top (che racchiude il lavello, gli elettrodomestici ed il piano cottura, non era della misura corretta . Questo inconveniente sta creando alla famiglia notevoli disagi costretta a vivere senza l’ uso della cucina. Oltre a ciò sono state montate due colonne con accanto una base dove è evidente un disallineamento che provoca un danno estetico. Non bastasse mi sono accorta poco prima che venisse installato che il forno presentava una ammaccatura per la quale mi è stato riconosciuto un misero rimborso di euro 50,00. Per concludere il cavo elettrico del forno da incasso era sprovvisto di presa e dovendo fissare la colonna al muro , l’installatore ha dovuto forare il mobile che lo contiene: mi chiedo se essendo stato manomesso il mobile sia coperto da garanzia. Attendo dunque un vostro sollecito e tempestivo intervento per la posa in opera del top e quindi gli elettrodomestici . Le misure corrette sono in possesso del tecnico di vostra fiducia che in data 3 agosto ha effettuato il sovralluogo presso la mia abitazione. Mi riservo di quantificare i danni e richiedere un risarcimento per il mancato utilizzo della cucina a far data dal 30 luglio sino alla consegna del top con le misure corrette. In attesa di vostro sollecito riscontro porgo cordiali saluti. Jole Are

Buongiorno, Comprato un condizionatore il 16/07 con installazione....consegna avvenuta il 28/ 7 ad oggi nonostante varie chiamate e reclamo formale al servizio clienti rispondono in maniera brusca e maleducata non fornendo nessuna notizia come se non fossero affari loro contattata anche la logistica non sa niente....quindi io cosa devo fare ? Devo rivolgermi ad un legale dal momento che viene fatto pagare un servizio e poi non viene erogato e i clienti vengono trattati in malo modo . Vergogna

con la presente intendo formalmente contestare il mancato completamento degli interventi relativi agli infissi e alle persiane installati presso la mia abitazione. La presente fa seguito ai numerosi solleciti già inviati a partire dal mese di marzo, rimasti ad oggi privi di una concreta risposta e, soprattutto, senza che sia stata fissata una data certa per la conclusione degli interventi ancora necessari. In particolare, risultano ancora da eseguire il posizionamento degli spessori sul balcone e l’installazione dei fermi per le persiane. Tale situazione determina un concreto problema di utilizzo degli infissi: le persiane non possono essere aperte completamente perché vanno a sbattere contro le superfici circostanti. Una delle persiane, a seguito degli urti, si è già piegata. Anche le persiane del balcone presentano il medesimo problema: possono essere aperte solo parzialmente e vanno a sbattere contro il balcone. Ritengo non accettabile che, dopo diversi mesi e dopo i numerosi solleciti già effettuati, tali problematiche non siano ancora state risolte e che non mi venga fornita una data certa per il completamento dei lavori. Con la presente, pertanto, Vi costituisco formalmente in mora ai sensi dell’art. 1219 del Codice Civile, chiedendoVi di provvedere senza ulteriore ritardo: * al completamento di tutti gli interventi ancora mancanti; * al posizionamento degli spessori sul balcone; * all’installazione dei fermi per le persiane; * alla verifica e al ripristino della persiana che si è piegata a causa degli urti; * alla verifica del corretto funzionamento di tutte le persiane interessate. Vi chiedo inoltre di comunicarmi entro 10 giorni dal ricevimento della presente una data certa per l’esecuzione degli interventi e per la definitiva conclusione dei lavori. In mancanza di un concreto e tempestivo riscontro, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche avvalendomi dell’assistenza di un’associazione dei consumatori, con ogni conseguente richiesta relativa agli eventuali danni subiti. La presente viene inviata senza rinuncia ad alcuno dei diritti e delle azioni che mi competono. Confidando che non sia necessario procedere oltre e che vogliate finalmente provvedere alla definitiva risoluzione delle problematiche segnalate, resto in attesa di un Vostro riscontro scritto. Cordiali saluti Daniela Massa

Buongiorno ho ricevuto a dicembre la consegna della cucina acquistata presso stosa di Lecco ma purtroppo ho avuto moltissime difformità di servizio in quanto: - il piano della cucina è stato consegnato crepato e imbarcato - alcuni luci sosso pensile non funzionano - una anta si chiude male - il foro del miscelatore del lavandino è errato. Nonostante tutte queste problematiche siano state segnalate nella scheda dei montatori non abbiamo più ricevuto assistenza e ad oggi siamo nel completo disagio. Servizio post vendita PESSIMO

Spettabile Bialetti, mia zia ha ritirato il tostapane della Bialetti della campagna raccolta punti Conad e me l'ha regalato. L'abbiamo acceso per tostare il pane ed è diventato incandescente. La parte metallica del bordo superiore è sottilissima (forse un millimetro ma non credo ci arrivi) tanto che basterebbe un minimo sforzo per piegarla/spezzarla e in un attimo il calore si propaga sulle pareti del tostapane. Volevo spostarlo di un paio di centimetri spingendolo appena da un lato sul ripiano e mi sono bruciata le dita da doverle medicare. Un utensile che normalmente sta in cucina e usano tutti. Un ragazzino o un anziano si potrebbero anche spaventare, oltre a farsi male sul serio. E non deve essere vicino a nulla. Se per disgrazia uno dimenticasse vicino un tovagliolo questo prenderebbe fuoco. L'ho subito riportato alla Conad ma mi hanno detto di scrivere prima alla sede centrale e poi eventualmente riportarlo. Non so se voi. Bialetti, abbiate creato questa linea in economia o se ormai i prodotti che producete siano diventati di così pessima fattura. Non bastano nome e un design carino. C'era anche odore di resistenze e metallo caldo. Roba da cortocircuito. Ho poi guardato le istruzioni – normalmente uno sa come si usa un tostapane e non le legge - e ho visto che la consueta raccomandazione di non toccare le parti incandescenti per evitare ustioni non è scritta come di norma ma a caratteri cubitali, con l'invito di non toccare proprio il tostapane. Quindi lo sapete che è di qualità scadente. E non va bene. Già il peso stesso del tostapane la dice lunga. Quando l'abbiamo tirato fuori dalla scatola a momenti ci vola via. Lamierino e plasticaccia. Come fa un elettrodomestico del genere, con così poco materiale, e pure mediocre, nella struttura, a gestire il riscaldamento? Ovviamente voglio restituire alla Conad ed essere rimborsata ma ciò che mi preme è che spariscano dal mercato prodotti simili. Ho fatto una segnalazione ufficiale per il controllo sicurezza. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Distinti saluti. Barbara Panelli p.s ho indicato la mia carta Conad come codice cliente visto che sono io a fare la segnalazione ma il tostapane l'ha preso mia zia. Se servirà, le chiederò il suo codice carta Conad. la filiale del Conad è quella di Imperia, via Airenti.

Ho acquistato un frigorifero da incasso Candy sul sito Yeppon, aggiungendo tutti i servizi opzionali disponibili per poter sostituire senza problemi il vecchio frigorifero guasto. Come dimostra la schermata dell'ordine allegata, oltre al frigorifero ho acquistato i seguenti servizi: consegna al piano (€ 94,98), installazione (€ 15,00), inversione delle porte/cerniere (€ 35,00) e ritiro del frigorifero usato (gratuito). Al momento della consegna è stato eseguito esclusivamente il servizio di consegna al piano. Non sono stati invece effettuati l'installazione, l'inversione delle cerniere e il ritiro del vecchio frigorifero, nonostante tali servizi fossero stati espressamente selezionati in fase di acquisto. La ditta incaricata della consegna mi ha riferito che Yeppon non aveva comunicato loro alcuna richiesta relativa a tali servizi. Ho tentato ripetutamente di contattare Yeppon, sia telefonicamente sia tramite e-mail, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Mi sono quindi ritrovata con il frigorifero nuovo inutilizzabile, il vecchio frigorifero ancora in casa e nessuna assistenza da parte del venditore. Per poter utilizzare il nuovo elettrodomestico, sono stata costretta a incaricare con urgenza un tecnico esterno per eseguire l'installazione e l'inversione delle cerniere, sostenendo un'ulteriore spesa per un servizio che avevo già pagato a Yeppon.