Bacheca dei reclami

Spett. [Enel Energia contratto: ENEL NAVIGA SMART E VOCE FLAT TRIO WEB ], 21/08/2026: Si verifica la completa interruzione sia della linea Fibra che del servizio Voce (VoIP). Alle ore 11:41 perviene SMS di conferma presa in carico della segnalazione da parte di Enel. 25/08/2026: A seguito di solleciti al servizio clienti 140, viene fornito il codice Ticket A-1002682916. Alle ore 11:30 interviene un primo tecnico il quale accerta che la linea giunge all'abitazione, ma rileva il malfunzionamento del modem (apparato guasto) e apre la richiesta per la sua sostituzione. 26/08/2026: Alle ore 19:39, a seguito di un ulteriore contatto con il servizio clienti, perviene comunicazione che le lavorazioni sono tuttora in corso. 28/08/2026: Alle ore 10:06 contatto nuovamente il servizio clienti per chiarimenti sulle tempistiche. Alle ore 17:03 perviene un SMS che notifica la presenza di un guasto complesso sulla rete e la prosecuzione delle attività di ripristino. 01/09/2026: Viene autorizzata e avviata la spedizione del modem sostitutivo tramite corriere. 04/09/2026: Un tecnico risolve un problema tecnico presso l'armadio stradale/cabina di zona. Il nuovo modem viene consegnato e installato. Alle ore 15:01 giunge un SMS da Enel (rif. A-1002682916) che notifica l'avvenuto ripristino. L'informazione risulta incorretta: la connessione Fibra viene ripristinata solo parzialmente, mentre il servizio Voce (VoIP) rimane totalmente inattivo. Contattato il supporto, viene riferito di attendere le tempistiche tecniche necessarie all'aggiornamento anagrafico e al caricamento dei parametri del nuovo apparato. 07/09/2026: Ricontatto il servizio clienti e apprendo che la pratica risulta erroneamente archiviata/chiusa nei sistemi Enel come "risolta", nonostante la persistente assenza del servizio telefonico Voce. 08/09/2026: Alle ore 10:00 segnalo nuovamente il disservizio telefonico. Gli operatori comunicano che risultano lavorazioni in corso sulla Fibra. 09/09/2026: Alle ore 10:00 la linea Fibra smette nuovamente di funzionare, determinando l'ennesimo isolamento totale. Alle ore 12:30 l'operatore apre il Ticket n. 774781355, senza tuttavia l'invio dell'SMS di conferma solitamente previsto. 10/09/2026: Alle ore 14:30 viene aperto un ulteriore Ticket n. 775029419 per persistenza del disservizio completo, anch'esso non seguito da alcuna conferma scritta via SMS. ] la violazione del contratto dei miei diritti contrattuali per l'assenza del servizio come da contatto e con la violazione dei diritti della carta ( dei servizi Enel Energia qualora decidessi di rescindere il contratto ritengo opportuno che non mi venga attribuita nessuna sanzione per cambio gestore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, è da Giovedì 3 Settembre che non funziona la linea HO mobile chiamata e dati in via bonini Foresto Sparso Bergamo dove risiedo e lavoro. Ho chiamato per segnalare il problema il 5, 8 e 9 Settembre ma tutt' ora il problema persiste chiedo il ripristino della linea e indennizzo per disservizio e disagi causati anche in ambito lavorativo. Elio Plebani

Buongiorno, chiedo a voi supporto dopo mesi e mesi di disservizio delle connessione Linkem. Ho una lista infinita di email, giornate intere passate al 130, mi stanno rovinando la vita, oltre che rischiare di perdere il lavoro. Chiedo a voi supporto, da sola non so più cosa fare.

Mio padre è un uomo di 86 anni, passato recentemente a Tiscali e, nel giro di pochissimo tempo, abbiamo già dovuto affrontare due gravi disservizi sulla linea Internet. La settimana scorsa la linea è rimasta completamente inutilizzabile per quasi due giorni. Abbiamo cercato inutilmente di parlare con un operatore, ma il loro call center sembra progettato più per impedire al cliente di parlare con qualcuno che per risolvere i problemi: percorsi automatici, risposte preconfezionate, continui passaggi da un’opzione all’altra e, alla fine, il cliente si arrende per sfinimento. Abbiamo utilizzato l’app MyTiscali, attraverso la quale ci è stato detto che saremmo stati ricontattati. Nessuno ci ha mai richiamato. La settimana scorsa abbiamo persino inviato una PEC di protesta. E adesso, a distanza di pochi giorni, si ripresenta nuovamente un problema sulla linea. A questo punto è inevitabile chiedersi: ma che tipo di assistenza pensano di offrire ai loro clienti? Stiamo parlando di un uomo di 86 anni che vive da solo. La connessione Internet di casa non serve semplicemente a guardare video o navigare sul web: attraverso Internet sono collegate telecamere che consentono ai figli di controllare a distanza che stia bene, oltre a dispositivi che hanno una funzione importante per la sicurezza e che necessitano della connessione. Per un cliente in queste condizioni, interrompere la connessione per giorni non è un semplice “disservizio tecnico”: significa creare una situazione di concreta difficoltà e preoccupazione per una persona anziana che vive sola e per i suoi familiari. Quello che trovo particolarmente grave è anche la loro politica di allontanamento del cliente dall’operatore umano. Sembra che tutto sia stato organizzato per impedire il più possibile di parlare con una persona: call center automatizzati, app, promesse di richiamare che non vengono mantenute e nessuna possibilità di ottenere rapidamente una risposta concreta. La tecnologia dovrebbe servire a rendere più semplice il rapporto con il cliente, non diventare una barriera dietro la quale l’azienda si nasconde. Capisco che un guasto tecnico possa capitare. Quello che non è accettabile è che, quando il guasto si verifica, il cliente debba combattere anche contro il sistema di assistenza per riuscire semplicemente a parlare con qualcuno. Due disservizi in così poco tempo, una PEC alla quale abbiamo già dovuto ricorrere, nessun richiamo promesso e ricevuto e una linea che torna nuovamente a non funzionare rappresentano, francamente, un inizio di rapporto con Tiscali a dir poco disastroso. Se questo è il modo in cui Tiscali intende fidelizzare i propri clienti, stanno facendo un ottimo lavoro per convincerli a cercare un altro operatore. Abbiamo chiesto pubblicamente che questa situazione venga presa in carico da una persona reale, competente e in grado di fornire una risposta concreta, e non l’ennesimo percorso automatico che ci farà perdere altro tempo senza risolvere nulla. Attendiamo una risposta. Questa volta, possibilmente, da un essere umano.

Buongiorno, in data 22 agosto ho segnalato tramite l'app MySky la mancanza di connessione internet. Oggi 9 settembre il problema non è ancora stato risolto, nonostante molteplici solleciti inviati tramite chat dove avete assicurato il massimo impegno per risolvere il problema. Preciso che la mancanza di connessione mi impedisce di utilizzare tutte le funzioni di SkyQ se non facendo hotspot con i miei cellulari. Analogo problema con i miei computer di casa. Vi invito a provvedere all'immediato ripristino della linea entro 72 ore dal ricevimento della presente e il riconoscimento di tutti gli eventuali rimborsi e/o indennizzi spettanti per l’intero periodo di mancata fruizione dei servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Buongiorno, Da mesi, nella zona nord del lago di Como dove risiedo, la situazione del vostro "servizio" è quella che vedete in foto, o anche peggio (inferiore agli 0.5 Mbps). Va bene che il servizio è low cost, ma così mi pare proprio un furto. Tengo a precisare che la mia fruizione di internet è moderata. Vivo da sola e mi limito ad utilizzare la rete per leggere la posta, navigare, lavorare su documenti e applicazioni molto semplici. Talvolta la utilizzo per lo streaming ma mai per periodi prolungati, né pretendendo una qualità eccellente che, del resto, non siete in grado di garantire. Registro peraltro che quando ho firmato il contratto, tre anni fa, la situazione era molto diversa, il servizio funzionava e erogava un flusso di Mbps perlomeno decente. Mi domando il perché di questo peggioramento, che cos'è, il premio per essere rimasta Vostra cliente per tre anni? Aggiungo infine che ho appena provveduto a disdire il rinnovo in automatico. Niente più soldi "in automatico" a chi non usa trasparenza nell'erogazione di un servizio

Buongiorno Vorrei fare un reclamo per la mancata segnalazione dell'interruzione di corrente elettrica in via Walter Tobagi a Figline Valdarno Dalle 15 di oggi non e più disponibile la corrente e ho avuto dei danni a livello lavorativo dovendo lavorare da casa Richiedo indennizzo per il disservizio Il POD della fornitura in oggetto è IT001E42023572 Attendo riscontro Saluti

Buin giorno, sono cliente WIND dal 1999, ho un contratto internet ADSL dal 28/01/2018, Nell'ultimo periodo, a partire dal 24 agosto 2026 fino al 07 settembre 2026, sono rimasta senza connessione a internet, tranne qualche breve periodo di momentanea riattivazione di linea, nonostante abbia telefonato ripetutamente al servizio clienti 159 e fatto il reset del Modem. Il disservizio risulta anche dalle segnalazioni tecniche presenti sull'app di WIND, come qui di seguito: - IA 2025342 del 25/08 Possibili disservizi nella tua zona chiusa il 26/08 - IA 2027642 del 28/08 c.s. chiusa il 01/09 - IA 2031900 del 02/09 C.S. prevista chiusura il 03/09 - IA 2034050 del 06/09 c.s. chiusura il 07/09 - INC11433084 aperta il 02/09 Disservizio sulla tua linea, senza data di chiusura che a tutt'oggi risulta "In lavorazione", nonostante al momento la connessione funzioni. Tenuto conto dei problemi evidenziati e della situazione attuale di precarietà nella connessione, chiedo una soluzione definitiva dei guasti di linea e un parziale storno della fattura per i giorni di disservizio segnalati dal 24/08/2026 fino al 07/09/2026. Cordiali saluti. Ausilia Lucia ROCCATAGLIATA ausiliaroccatagliata@libero.it PRATICA ALTROCONSUMO N, 15607000 del 09/09/2026

sto diventando matta perchè non riesco a chiarire con edistribuzione cosa è successo. da luglio 2026 non ricevo accrediti per la mia produzione di energia da pannelli - il servizio gse dice di non ricevere i miei flussi da aprile del 2025. ho telefonato a edistribuzione ma non sono mai riuscita a parlare con qualcuno che capisse cosa dicevo e che non si limitasse ad aprire ticket mai gestiti. io rischio di perdere molti soldi per la produzione di energia ma le mie bollette poi le devo pagare!!!!! totale inefficienza incompetenza e irreperibilità. cosa devo fare per essere tutelata?

Spett. E-Distribizione, Sono titolare del contratto per Fornitura Energia Elettrica sopra specificato. Dalle 02:00 di oggi ad adesso sono senza energia elettrico. Ho dovuto già scongelare l'intero contenuto del frigo per non buttarlo e se la situazione non si risolve saro' costretto a trasferirmi da amici e parenti per lavorare in smart working. Oggi ho dovuto prendere un giorno di permesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti