Bacheca dei reclami

Con la presente si intende sottoporre all'attenzione di codesta Associazione il gravissimo disservizio e il comportamento commerciale gravemente scorretto posto in essere dalla società Sonnen S.r.l. in merito alla gestione della garanzia di un sistema di accumulo fotovoltaico.L'impianto in oggetto risulta affetto da un blocco hardware totale e irreversibile da oltre tre mesi. Tale guasto inficia completamente la destinazione d'uso del bene, impedendo in modo assoluto lo stoccaggio dell'energia prodotta dai pannelli fotovoltaici e rendendo l'intero sistema un mero ingombro inutilizzabile, a fronte di un investimento economico iniziale di svariate migliaia di euro.Nonostante il prodotto sia in piena copertura di garanzia legale di conformità (art. 128 e ss. del Codice del Consumo), Sonnen S.r.l. e la sua rete di assistenza tecnica stanno dimostrando una totale e ingiustificata inerzia. Tutti i numerosi solleciti, le comunicazioni scritte e le richieste formali di intervento inviate sia al produttore che all'installatore/venditore sono stati sistematicamente ignorati o liquidati con risposte elusive, imponendo tempi di attesa biblici che superano ampiamente ogni limite di ragionevolezza commerciale e di buona fede contrattuale.Questa condotta omissiva si traduce in un danno economico diretto, continuo e progressivo per il sottoscritto. Il mancato funzionamento dell'accumulo mi costringe al prelievo forzoso e oneroso di energia elettrica dalla rete nazionale, azzerando i benefici del fotovoltaico e gonfiando ingiustificatamente i costi delle bollette in questi mesi di fermo.Il comportamento di Sonnen S.r.l. configura una palese violazione degli obblighi post-vendita e un ostacolo deliberato all'esercizio dei diritti del consumatore, il quale si ritrova privato delle tutele minime previste dalla legge italiana ed europea.Si richiede pertanto il tempestivo e autorevole intervento di Altroconsumo affinché:Intimi a Sonnen S.r.l. l'immediato invio di personale tecnico specializzato per il ripristino, la riparazione o la sostituzione integrale e gratuita dei moduli difettosi.Venga censurato il comportamento elusivo dell'azienda a tutela di tutti i consumatori che stanno subendo il medesimo e diffuso disservizio sul territorio nazionale.Con riserva di adire le vie giudiziarie per la risoluzione del contratto per inadempimento e per il risarcimento di tutti i danni patrimoniali subiti e subendi.

È dal dicembre 2025 che ho richiesto la vostra assistenza (fuori garanzia) relativa al vostro sistema di batterie di accumulo collegato al mio impianto fotovoltaico. Da allora il sistema non è più funzionante ed è spento. Dopo numerose mie email di sollecito per un intervento tecnico, e un paio di vostre risposte promettenti di eseguirlo al più presto, sono ancora qui ad aspettare. L'ultima vostra email del 23/03/2026 mi comunica che la pratica di assistenza n° 01796034 è stata data in gestione direttamente al vostro dipartimento tecnico che ad oggi 7/06/2026 non mi ha ancora contattato. Quanto tempo ancora devo aspettare questo intervento (che comunque intendo pagare) ?

Buongiorno , A breve mi trasferirò sull’isola del Lido di Venezia e ho un auto elettrica . Le colonnine per la ricarica di auto elettriche sull’isola sono solo di Enel X way e ce ne sono soltanto 3 in tutta l’isola , due delle quali non funziona da diversi mesi!! Io ho necessità urgente di averle disponibili, in particolare quella in lungomare Gabriele D’Annunzio , 14, visto che andrò ad abitare lì vicino. Voglio aprire questo reclamo perché non è possibile che non sono ancora funzionanti! E soprattutto precisare che se non si risolve la cosa a breve procederò per vie legali . È un diritto del cittadino averle disponibili.

Buongiorno, il mio impianto è stato consegnato nel mese di marzo 2024. Sin da luglio 2024 ho segnalato la presenza dell’errore “Anomalia del modulo di controllo dell’alimentazione della batteria” sia al tecnico installatore G.D.M. Impianti sia alla sig.ra Rossella Roli (che mi ha seguito durante le fasi di acquisto) che ad Andrea Trambaiolli entrambi di SveaSolar. Nonostante le ripetute segnalazioni, il problema non è mai stato risolto in maniera definitiva. L’impianto ha continuato a funzionare in maniera apparentemente regolare, mentre l’anomalia compariva e scompariva dall’app FusionSolar. Nelle ultime 2 settimane, tuttavia, il problema si è ripresentato in maniera persistente, accompagnato dall’accensione fissa del LED rosso sulla batteria. In data 25/05/2026 ho inviato un’ulteriore segnalazione sia a G.D.M. Impianti sia, per conoscenza, alla sig.ra Rossella Roli e ad Andrea Trambaiolli, senza ricevere alcun riscontro. Dal 26/05/2026 l’anomalia non compare più sull’applicazione, ma ho constatato che la batteria non si carica oltre il 92% e, soprattutto, non eroga più energia all’abitazione. Ritengo tutto ciò assolutamente inaccettabile: il servizio post-vendita per un prodotto ancora in garanzia risulta di fatto inesistente e, nonostante siano trascorsi ormai due anni dall’installazione, il problema si era già manifestato dopo pochi mesi, facendo presumere un difetto presente sin dall’origine. A oggi continuo a non ricevere alcuna assistenza né risposta concreta. Chiedo pertanto un riscontro urgente e un intervento risolutivo nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti Filippo Casti

Buongiorno, il 21 gennaio 2023 L'enel mi ha attivato il contatore dell'impianto fotovoltaico con accumolo, installato da Fotovolaico Semplice Latina, non vi dico i problemi che ho avuto con questa azienda. Passo oltre. il 21 maggio 2026 mi sono accorto che l'impianto non produceva nessun tipo di energia, il giorno seguente (22 maggio) ho subito cercato di contattare l'assistenza tecnica, telefonicamente (cinque numeri diversi) non rispondeva nessuno, (nel frattempo ho fatto tutte le procedure di reset dell'inverter e delle batterie) ho contattato colui che mi ha fatto il contratto dell'impianto, mi ha confermato che al telefono non avrebbero mai risposto, mi ha mandato un link utilizzato tramite Whatsapp (con intelligenza artificiale), unico collegamento per richiedere assistenza. Così ho fatto, tutti i giorni ho inviato una richiesta, solo risposta da I.A. che ripeteva che la mia richiesta era stata inoltrata e sarebbe stata evasa entro breve. Visto che la mia richiesta non veniva mai presa in considerazione, ho inviato una Pec, stesso risultato. Oggi siamo al 4 giugno, quasi 5 giugno , il tempo passa e io non posso utilizzare il mio impianto pagato anche profumatamente. Possibile che queste aziende sono bravissime quando devono intascare denaro e inesistenti quando devono dare servizi? Esistono autorità che controllano questi abusi? A chi rivolgersi? Dobbiamo subire sempre noi utenti? Grazie Stefano Magnini

Spett.le Rovetta Termoidraulica, con la presente segnalo per l'ennesima volta che la pompa dosatrice installata presso il mio impianto nel corso del 2024 non ha mai funzionato e continua non non funzionare, sin dalla prima installazione. Nonostante il tempo trascorso, il problema persiste ancora oggi, compromettendo il corretto funzionamento dell’impianto. Considerato che il difetto è presente e segnalato fin dall’origine, chiedo cortesemente un intervento risolutivo e definitivo nel più breve tempo possibile, verificando accuratamente sia la pompa stessa sia l’installazione eseguita. Resto quindi in attesa di un vostro riscontro per concordare data e modalità dell’intervento. Confido in una rapida soluzione della problematica.

Ho acquistato da Svea Solar, tramite il canale IKEA, un impianto fotovoltaico (offerta/contratto n. 18 del 26/10/2024), messo in esercizio nell’estate 2025. Fin dalle prime settimane la produzione è risultata molto inferiore alle stime indicate nell’offerta commerciale: nel periodo settembre 2025 - marzo 2026 lo scostamento è stato del -38,7%, pari a oltre 2.000 kWh in meno, con grafici di produzione irregolari e cadute a zero anche in pieno sole. Avevo segnalato l’anomalia già il 19/08/2025: mi fu detto che avrebbero aperto una segnalazione a Huawei e monitorato la situazione, ma non ho più ricevuto alcun aggiornamento. La causa è stata individuata solo il 24/04/2026, dopo mia ennesima segnalazione: il firmware dei componenti MBUS e Dongle, definito da Huawei “molto vecchio” e mai aggiornato dalla messa in esercizio. Si tratta quindi di un difetto presente fin dall’origine, non di un guasto sopravvenuto; solo dopo l’aggiornamento l’impianto ha iniziato a produrre correttamente. Ho inviato a Svea Solar un reclamo formale via PEC, corredato di documentazione completa, rimasto del tutto senza risposta. L’impianto è in garanzia (60 mesi per difetti di conformità) e il difetto è documentato. Chiedo pertanto a Svea Solar di: 1) fornire una relazione tecnica sull’anomalia, con storico firmware e log dell’impianto; 2) fornire informazioni sulla segnalazione aperta con Huawei il 19/08/2025; 3) garantirmi l’accesso ai dati di monitoraggio dell’impianto; 4) rivalutare e ristorare la perdita di produzione subita durante i mesi di malfunzionamento.

Buongiorno, il giorno 05/04/2026 ho richiesto l'intervento urgente di un tecnico perché non riuscivo a chiudere la basculante. Prima chiamata ore 18,20, l'impiegata mi risponde che al massimo 30/40 minuti sarebbero arrivati, ma alle 19,32 non si vedeva ancora nessuno per cui richiamo e sempre la stessa mi dice che sono per strada e a breve sarebbero stati sul posto. Il tecnico finalmente arriva alle 20,10 , guarda il problema e con una mezz'ora d'intervento senza cambiare alcun pezzo ripara la basculante . Al momento del pagamento ci chiede la modica cifra di 976 €. Noi rimaniamo allibite perché capiamo che era il giorno di Pasqua, comunque avevano tirato ad intervenire per porte pagare anche la notturna, però c'è un limite alla decenza. Come si fa a chiedere 976 € per mezz'ora di lavoro. Questa è una roba indecente non si può approfittare, per cui io chiedo il rimborso di almeno la metà della cifra corrisposta. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Buongiorno, sto riscontrando problemi con l'operatore di luce NWG energia. Avendo cambiato operatore, continuano a inviarmi bolete ben oltre la data di inizio della fornitura energetica del nuovo operatore. Una rateizzazione mi è stato concesso per il pagamento di bolete non pagate, Non ho mai ricevuto i dettagli sulla quota da pagare al primo operatore e sulla quota spettante a loro. L'opacità riguardo ai pagamenti effetuati e alle discrepanze esagerate nella fatturazione mi lasciano perplesso su come funziona la NWG energia (???!!!) e un sentimento di essere vittima di una forma di impresa dubbia mi diventa sempre più importante ! Oltre le bolete successive al cambio di fornitore di energia, Mi è stato chiesto di pagare senza che io sappia, o addirittura di pagare ancora per somme che ho già pagato. Cordialmente

Spett. Acea Ato 2 SpA Sono titolare dell'utenza n. 200000366644, codice cliente n.1000448016 sto riscontrando da marzo un abbassamento di pressione inaudito presso la mia abitazione. Questo abbassamento ha una portata tale da non farmi arrivare l'acqua al piano superiore della mia casa e non consente nemmeno l'accensione della mia caldaia, quindi non ho l'acqua calda e quella fredda è un filo. Siccome gli abbassamenti di pressione sono frequenti pensavo che si sarebbe risolto nel giro di qualche ora. Per questo nonostante abbia riscontrato la problematica a fine marzo la prima segnalazione risale al 9 aprile (segnalazione fatta tramite App Myacea, segnalazione n.15988644) e dopo aver parlato con un tecnico mandato sul posto e dopo che anche lui ha riscontrato la problematica già al contatore, è stata chiusa la segnalazione (chiusa il 13 maggio) senza che nulla sia cambiato. Intanto il 20 aprile avevo aperto una nuova segnalazione (n. 16101785) sempre tramite app, l'11 maggio questa segnalazione è stata messa in "lavorazione pianificata" e poi da lì più nulla. Quindi il 21 maggio faccio un sollecito telefonico (n.16866842) e in data odierna, 26 maggio la segnalazione mi viene chiusa senza che nulla sia cambiato. A scanso di equivoci, io non ho perdite interne alla mia proprietà. E' frustrante dover elemosinare un bisogno primario come l'acqua. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.