Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data 28/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 84C-144 pagando contestualmente l’importo di 275€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 05/06/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmasave In data 25/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online l'integratore di fermenti lattici vivi "Crispact" (all'interno dell'ordine complessivo F475375), pagando subito con bonifico istantaneo SEPA e versando un supplemento di € 1,50 per l'inserimento della busta termica protettiva, trattandosi di un bene biologico termolabile. Il pacco mi è stato consegnato il 03/06/2026. All’apertura ho riscontrato una gravissima negligenza nel confezionamento: la busta termica era aperta e il foglietto refrigerante a celle utilizzato ("Italo" di Polarice Service) era totalmente esaurito, sgonfio e a temperatura ambiente. Sebbene la confezione esterna del Crispact appaia visivamente integra, il danno biologico è assoluto: la permanenza a temperatura ambiente per oltre 110 ore ha azzerato la carica batterica viva del Lactobacillus crispatus, rendendolo un rifiuto terapeutico privo di efficacia. Non è stato possibile rifiutare la consegna poiché il danno interno era verificabile solo previa apertura e per la necessità di ritirare gli altri articoli conformi ordinati; ho comunque accettato con riserva. Si contesta fermamente la condotta e le argomentazioni del Vostro servizio clienti, caratterizzate da palesi contraddizioni documentali: Il 28/05 alle ore 15:04, con l'ordine ancora fermo, ho inviato formale diffida scritta richiedendo l'annullamento immediato. Il Vostro servizio clienti ha ignorato la revoca e ha forzato la spedizione. La Vostra "Ricevuta Web" e le notifiche automatiche attestano che la spedizione è stata registrata e avviata venerdì 29/05 alle ore 17:48 (rimanendo bloccata nei depositi del corriere SDA per tutto il weekend e per il ponte festivo del 2 giugno), smentendo la Vostra ultima email in cui affermate che il pacco fosse partito lunedì 1° giugno. Nella Vostra risposta del 29/05 garantivate il rimborso per transiti superiori a 5 giorni, condizione che si è pienamente verificata (29/05 - 03/06). È scientificamente falso che l'autonomia del ghiaccio (24-48 ore per scheda tecnica del produttore Polarice) si "sommi" alla resistenza del prodotto, in quanto il Crispact tollera temperature fuori dal frigo sotto i 25°C per un massimo di 48 ore totali complessive. Alla luce di quanto sopra, essendo il bene inservibile per Vostra esclusiva negligenza professionale, Vi invito al rimborso immediato della somma di € 24,39 pari al valore del bene deteriorato. Attendo riscontro entro 15 giorni, valendo la presente quale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Amazon EU S.à r.l. In data 06/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple iPhone 17 (Numero Ordine parzialmente oscurato per privacy: 403-XXXXXXX-XXX7520), attivando il pagamento rateale e pagando contestualmente la prima rata. Il pacco è stato ricevuto il 08/05/2026. All'apertura del pacco sigillato - operazione interamente documentata da un video continuo di unboxing - ho constatato la totale non conformità della consegna: anziché lo smartphone ordinato, all'interno della scatola era presente un compressore portatile. In data 12/05/2026 ho provveduto a restituire il suddetto articolo errato (il compressore) utilizzando il ritiro programmato con corriere SDA, come da Vostre istruzioni. I relativi dati di tracciamento Vi sono già stati comunicati in più di un'occasione e sono comunque verificabili nella ricevuta di ritiro allegata privatamente al presente reclamo. Nonostante la tempestiva restituzione e le prove video a mia disposizione, in data 26/05/2026 il Vostro reparto "Specialista dell'Account" ha respinto la mia richiesta di rimborso, e la PEC di diffida inviata in seguito non ha ancora ricevuto una soluzione risolutiva. Con il presente reclamo, in un ultimo tentativo di risoluzione bonaria della vicenda, Vi invito formalmente a procedere all'immediato rimborso integrale di quanto finora addebitato, con contestuale e definitivo annullamento del piano rateale attivo sul mio account. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati (parzialmente oscurati nei dati di residenza e contatto per ragioni di privacy): - Fattura d'acquisto Amazon - Dettagli Ordine Amazon - Fotogrammi dal video di apertura del pacco - Ricevuta di ritiro del corriere SDA - Foto Prodotto Difforme - Copia in PDF della PEC di diffida

Buongiorno, Segnalo un grave disservizio da parte di Autohero Italy S.r.l. in merito all'acquisto di una vettura (Ordine n. ITOW786905). La consegna dell'auto era stata formalmente confermata e fissata per la giornata odierna (sabato 6 giugno). Ieri, a pochissime ore dal ritiro, ho ricevuto una laconica comunicazione di annullamento per un generico "ritardo nel trasporto", senza che mi venisse fornita alcuna data alternativa certa. Questo annullamento unilaterale mi sta causando un gravissimo danno economico e logistico. A causa di un problema di conformità agli pneumatici riscontrato prima della consegna (di cui l'azienda è perfettamente a conoscenza e per il quale abbiamo già preso accordi interni), ho dovuto organizzare a mie spese un appuntamento inderogabile con un gommista e prenotare un carro attrezzi per il trasferimento della vettura dal loro piazzale. Inoltre, fidandomi della loro data ufficiale di consegna, ho già attivato la polizza assicurativa RC Auto, che da oggi sto pagando a vuoto. Ho già inviato una formale Messa in Mora via PEC a cui MI ASPETTO risposta (come nell'altra PEC in cui sono stati collaborativi e ho apprezzato). Tramite Altroconsumo chiedo semplicemente che Autohero mi fornisca immediatamente una data certa per la consegna, che deve avvenire tassativamente entro e non oltre giovedì 11 giugno. Questa scadenza è per me vitale per non perdere le prenotazioni già pagate del gommista e del carro attrezzi. Sono un cliente estremamente collaborativo (ho dato disponibilità a ritirare l'auto in qualsiasi orario anche con sole due ore di preavviso), pertanto confido che l'azienda voglia risolvere questa spiacevole situazione in modo rapido e professionale entro giovedì, evitandomi ulteriori aggravi economici (assicurazione, perdita del carro attrezzi, appuntamento da gommista, mancanza di un mezzo per lavorare ecc ) Attendo un riscontro urgente.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 19/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Lissone una camera da letto completa + mobile bagno con lavandino, come risulta dall'ordine in oggetto. pagando acconto € 415,96 + saldo di € 1.523,10. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 24/04/2026. Il 27/03, rivolgendomi al telef di riferimento, avevo richiesto di postporre la consegna AL 29/04. La data era indisponibile ed ho quindi accettato la consegna il 30/04/2026 (come da mail ricevuta). Importante premessa è che io sono residente a Cologno Monzese (MI) e l'arredo destinato invece alla mia abitazione di vacanza sito in Santa Teresa Gallura (SS). Mi sono quindi recato appositamente in Sardegna per questa consegna ed ho provveduto a svuotare i locali (come da istruzioni Mondo Convenienza). Ho quindi provveduto a mie spese ad altro alloggio. Il 29/04/2026 alle ore 11, non avendo ricevuto comunicazione con fascia di consegna per il giorno successivo, ho chiamato l'Assistenza clienti che mi assicurava il messaggio sarebbe arrivato a brevissimo, suggerendomi di richiamare dopo un'ora in caso di non ricezione. Mentre stavo richiamando alle 13, ho ricevuto chiamata da Mondo Convenienza in cui mi veniva comunicato annullamento della consegna prevista per il giorno successivo, senza ulteriore appuntamento alternativo e senza giustificazione. Ho dovuto richiamare io l'assistenza clienti a cui ho fatto presente il danno da me subito (materiale avendo io volo di rientro per il 02/05, economico visto che mi ero recata apposta in Sardegna e morale non avendo possibilità di usare, io o altri invitati, casa mia). Telefonata trascritta dall'incaricata come tutte le successive che inutilmente ho fatto ai vari numeri disponibili. Purtroppo l'Assistenza clienti è solo un muro di gomma che accoglie scrive e respinge (a volte anche con tono molto maleducato) gli sfoghi del cliente senza fare assolutamente nulla e senza neppure fornire informazioni corrette e precise relative alla mancata consegna (motivazioni date: logistica, overbooking, mancanza mezzo ed in ultimo mancanza materasso......ancora oggi non sappiamo il vero motivo, ma poco importa, il danno è fatto). Premetto che non esiste alcuna possibilità di comunicazione telefonica con i negozi (mail inviata ma senza alcun riscontro). Rientrata a Milano, il 03/05 mi sono recata personalmente al negozio chiedendo di parlare con un/a responsabile (Paola Galleu) che, seppur presente, si è piu' e piu' volte negata, siamo stati accolti e seguiti da una gentilissima incaricata alla vendita che ha riscontrato in computer quanto da noi asserito e, dopo piu' di 3 ore, non riuscendo purtroppo ad arrivare alla motivazione, ci ha eccezionalmente fissato la nuova consegna per il 18/05. Questo ritardo mi ha procurato un danno economico di circa € 700 perchè ho pagato inutilmente i biglietti aerei, un alloggio (avendo svuotato camera e bagno) e dovuto pagare una persona il giorno della consegna non potendo personalmente tornare in Sardegna (e, visto il pregresso con quale garanzia???) La gentile signorina che ci ha seguito in negozio non aveva potere decisionale per la parte economica, ha piu' volte riportato alla responsabile (sempre senza volto) le mie richieste economiche, ottenendo alla fine solo uno storno di € 126,90 da decurtare dal saldo. Ho chiesto un contatto, almeno telefonico, della responsabile per la mattina successiva e preteso almeno la mail personale della stessa (visto che la mail del negozio rimane inevasa). Il 04/05, solo dopo aver inviato un sollecito mail alla responsabile, la stessa mi ha finalmente chiamato, ma il colloquio è stato inutile ed in modo molto discutibile, non ha dato aperture ad alcun altro accordo, con impossibilità ad accedere a alcuna "direzione superiore alla sua". Segnalo anche che non avendo la possibilità di pagare, come era da noi previsto, con carta di credito al momento della consegna, non ho seguito l'indicazione della Galleu che richiedeva di pagare in negozio, ma ho comunque dovuto anticipare il pagamento sul sito e "sulla fiducia" Come già telefonicamente anticipato alla Galleu, non mi ritengo soddisfatta del piccolo rimborso accordato e richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 574,00 (€ 700 mia richiesta - € 127 già accordati (arrotondati per difetto e senza calcolo del mio tempo) Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (posso anche fornirvi IBAN se piu' comodo). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento ACCONTO iMPOSSIBILE ALLEGARE SALDO ON LINE MA CONFERMATO SIA DA CONSEGNA CHE DA MAIL RICEVUTA IL 15 mag 2026, 19:32

Spett. Amazon In data 26/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Iphone 17 pro max 256 gv pagando contestualmente l’importo di 1379€ oltre a 5€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 27/05/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Invio questo reclamo in cui richiedo il rimborso dell'importo del biglietto allegato poiché le due consumazioni pagate non mi sono state servite durante il concerto nella sala lo scorso giovedì 28 maggio (concerto Arde Bogota) Dopo che non mi sono state servite le consumazioni, è stato sostenuto che erano già state ritirate. Ho chiesto un modulo di reclamo e mi è stato dato un foglio dove comparivano un indirizzo email e un numero di telefono. Rimango a disposizione. Grazie

Buongiorno, scrivo per segnalare una grave mancanza di professionalità nella gestione di un ordine online e, soprattutto, l'inidoneità delle modalità di consegna e dei corrieri utilizzati per la spedizione di merce di valore. La segnalazione riguarda l’ordine n. PNDIT06074671, effettuato da persone a me care residenti all'estero come regalo per il mio compleanno. Si tratta, pertanto, di un ordine non solo di significativo valore economico, ma anche di alto valore affettivo. Di seguito la cronologia dei fatti: 1. Prima spedizione (tracking: IT3271800462): Il pacco, affidato al corriere Amazon Shipping, è stato marcato come "consegnato" senza che vi fosse stata alcuna consegna effettiva. In quel momento ero in casa, ma non ho ricevuto alcuna chiamata né notifica al citofono. Ho ricevuto solo un'email di avvenuta consegna. Sono scesa immediatamente per verificare se il pacco fosse stato lasciato vicino alla porta o sopra le cassette della posta (modalità che, in ogni caso, non garantisce la necessaria sicurezza per articoli di gioielleria), ma non ho trovato nulla. Pandora, dopo la mia segnalazione, ha proceduto a una rispedizione. 2. Seconda spedizione: Il pacco è arrivato, ma in condizioni inaccettabili: gli articoli erano gestiti in modo approssimativo, con il gioiello non inserito nella confezione regalo acquistata, denotando scarsa cura per il prodotto (foto in allegato, l'articolo è segnalato in rosso). 3. Terza spedizione (tracking: IT3322346764): A seguito di un cambio taglia online, la merce è stata spedita con notevole ritardo. I tentativi di consegna sono stati effettuati sabato e domenica (30 e 31 maggio), quindi durante il ponte del 2 giugno, periodo in cui è alta la probabilità di assenza del destinatario. Non è stato possibile variare l'indirizzo o la data di consegna, né tramite il Amazon Shipping né tramite il Servizio Clienti Pandora, esponendo il pacco a un alto rischio di furto o smarrimento. Esito finale: Al mio rientro dal viaggio (la sera del 2 giugno), il pacco risultava disperso. Contattata la società, la stessa ha negato ogni responsabilità, rifiutando rimborsi o rispedizioni e suggerendo cinicamente l'apertura di un chargeback bancario come unica via di risoluzione (comunicazione in allegato). Motivazioni del reclamo: Ritengo il comportamento di Pandora inaccettabile per le seguenti ragioni: 1. Violazione dell'Art. 63 Codice del Consumo: Il venditore è responsabile della corretta esecuzione della consegna fino all’effettivo possesso del bene da parte del consumatore. La notifica di consegna del corriere non esime il venditore dalla responsabilità contrattuale, specialmente a fronte di una contestazione del mancato ricevimento. 2. Negligenza nella scelta logistica: La scelta di un partner logistico (Amazon Shipping) che impedisce al cliente di gestire le consegne e che opera con standard di sicurezza non adeguati a merci di valore, costituisce una scelta aziendale negligente. 3. Prassi consolidata: Il ripetersi di segnalazioni analoghe da parte di altri consumatori su piattaforme pubbliche dimostra che questa non è un’eccezione, ma una criticità sistemica. Richiesta: Chiedo il vostro intervento affinché venga esercitata la dovuta pressione su Pandora Italia per ottenere: 1. Il rimborso immediato dell'importo pagato o, in alternativa, la rispedizione a carico del venditore con modalità di consegna sicure e tracciabili. 2. Una formale verifica delle procedure logistiche adottate dal partner Amazon Shipping per garantire la sicurezza delle merci di valore. Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni/documentazione utile a supportare la mia richiesta. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, Invio questo reclamo in cui richiedo il rimborso dell'importo del biglietto allegato poiché le due consumazioni pagate non mi sono state servite durante il concerto nella sala lo scorso giovedì 28 maggio (concerto Arde Bogota) Dopo che non mi sono state servite le consumazioni, è stato sostenuto che erano già state ritirate. Ho chiesto un modulo di reclamo e mi è stato dato un foglio dove comparivano un indirizzo email e un numero di telefono. Rimango a disposizione. Grazie

Buongiorno, Dal 20 maggio , data della spedizione del pacco dalla Polonia , non ho più alcun aggiornamento dal corriere né dall’assistenza Sinsay. Essendo trascorsi 17 giorni dall’ordine, esigo aggiornamenti sullo stato di consegna immediato, ma l’assistenza clienti non risponde più, e se provo a chiamare al numero di telefono presente sul sito un messaggio pre registrato dice che il servizio è chiuso nonostante gli orari indicati siano rispettati. Vorrei effettuare la cancellazione dell’ordine ed il rimborso totale pagato corrispondente a 191,74 euro ma non so più come fare per avere riscontro. E-mail richiedente: Si7vi3tta@gmail.com