Bacheca dei reclami

Spett. [HR Parcel] In data 26/06/2026 ho acquistato presso il negozio online di BELLUCCI FIRENZE due borse pagando contestualmente l’importo richiesto oltre alle spese di spedizione e indicandomi come corriere per la consegna la HR Parcel. Essendo trascorsi molti giorni dalla data dell'ordine al momento della consegna del pacco non mi trovavo presso il recapito indicato e così il primo tentativo è andato a vuoto. Ho pertanto compilato il form dal vostro sito chiedendo che la consegna venisse fatta presso il negozio sotto casa, al civico 12a di via Imbriani e fornendo il mio numero di cellulare e la mia email assieme all'esplicito consenso . Nonostante ciò è stato fatto un ulteriore tentativo di consegna andato a vuoto anche questo. Ho pertanto compilato un nuovo form chiedendo di poter andare personalmente a ritirare il pacco che risultava in giacenza a Melpignano chiedendone l'indirizzo. Non ho avuto alcuna risposta Vi invito pertanto a recapitare quanto prima il pacco presso il localle alla via Imbriani 12a a Lecce e in alternativa indicarmi l'indirizzo dove andarlo a ritirare. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. uniquedress ordine numero 116639 In data 6/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online vari costumi pagando contestualmente l’importo di 240,00 euro. Il servizio clienti mi diceva che l’ordine doveva essere consegnato a giorni ma il giorno 25/06 mi dicono che il pacco era stato consegnato al bar il giorno 16 giugno dopo ben 9 giorni dalla presunta consegna mi reco al bar ma il mio ordine non c’è. Ho contattato il negozio più volte in questi giorni mi ha detto che non poteva farci nulla e mi ha fatto chiamare dal corriere che urlandomi mi ha detto di averlo lasciato lì visto che non ero a casa ad oggi mi ritrovo senza il pacco.

Buongiorno , da venerdì 17/07 che sono obbligata a chiamare 10 volte al Giorno il call center center per avere un rimborso su un pacco mai ricevuto che il corriere Amazon shipping track IT 3374136707 , sostiene di aver consegnato al negozio del mio compagno che è sempre aperto ! Non riesco ad avere nè le scarpe né il rimborso ! Aiuteremo grazie Silvia Vecchiarelli

Spett. PREZZOFORTE In data 15/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "Hotpoint Ariston Lavatrice 9 Kg Classe A Profondità 60 cm Centrifuga 1400 giri Inverter Vapore colore Bianco - NF97WK IT" pagando contestualmente l’importo di € 263,94, con l'aggiunta di € 69,99 per le spese di spedizione, per un totale di € 350,92 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 21.07.2026. Ad oggi la merce, pur risultando consegnata, N. spedizione 038030133250, da Bartolini, filiale di Pomezia (ROMA) il 21.07.2026 alle 15.05, non è stata mai stata ricevuta dal sottoscritto all'indirizzo di spedizione in ordine, ne tantomeno sono stato mai contattato in qualche modo dallo spedizioniere. Preso atto della mancata consegna, vi ho segnalato l'accaduto con il ticket "336543-6a5f78ce69afe-f0FmBr" sul numero d'ordine 2152259. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Conferma ordine 2152259

Spett. Azurelli In data 27/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online delle scarpe New Balance ( ordine SV771305 )usufruendo dell’offerta paghi due prendi tre pagando contestualmente l’importo di 99,90 €. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, e una sola vostra risposta di avvenuto procedimento a risolvere la questione, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Alveora Beauty In data 6/7 (e con importo addebitato 8/7) ho acquistato presso il Vostro negozio online un Rifinitore di Precisione Viso e Sopracciglia pagando contestualmente l’importo di 29,90 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato inviata mail (il 7/7) per comunicarmi che l'ordine era stato spedito, senza però specificare l'importo pagato o la data effettiva/stimata di consegna. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti (2 mail e 1 messaggio Direct su Instagram), non ho ancora ricevuto la merce né sue notizie, il vostro sito web e il link di tracciamento della spedizione risultano inoltre non utilizzabili (alla visualizzazione compare una pagina di "Errore 1001"). Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: - Screenshot errore nella visualizzazione del sito e pagina Instagram - Screenshot pagamento addebitato su Banca Online - Mail con conferma della spedizione dell'ordine - Tentativi di contatto Zhihe Mailian numero di tracciamento: ZHPHD260707523892ML

Spett. Olallà, In data 15/07/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto personalizzato, per ricorrenza del 18/07/26, pagando contestualmente l’importo di € 38,97 oltre a € 6,99 di spese di spedizione. (Allegato 01) Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/07/26, salvo ulteriore giorno di consegna per sud ed isole. Segnalo altresì che è avvenuta corrispondenza anche a mezzo call center whattsapp tramite cui si segnalava tale potenziale ritardo sul sito di tracking del corriere, avendo come riscontro che sarei stato ri-contattato per la verifica della situazione e l'eventuale segnalazione del problema. Non sono stato mai ricontattato. (Allegato 02) Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 20/07/26 rendendo di fatto inutile lo stesso regalo, fatto in occasione di una ricorrenza. La consegna è stata, per tale motivo, rifiutata. Ricevo successivamente, nella stessa data 20/07/26, chiamata dal call center che evidenzia la correttezza della spedizione e delle tempistiche, pur tuttavia faccio le mie rimostranze evidenziando che un regalo personalizzato per una ricorrenza deve rispettare tale tempistica, puntualizzando che in data successiva non sarebbe stato più utile. La conversazione termina con rimando, da parte dell'operatore ad ulteriore verifica da parte della società in ordine al possibile rimborso dell'ordine. In data odierna 21/07/26 ricevo email di riscontro circa l'impossibilità di ristorare il disguido, asserendo la correttezza della spedizione. Io riscontro, in pari data, evidenziando la non correttezza della spedizione e la mancata accuratezza nell'attenzione al cliente e nella predisposizione di una spedizione oculata (vedi Allegato 03). Richiedo pertanto il risarcimento di tutto quanto speso, da stimarsi complessivamente in € 45,96. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: 01_Conferma ordine 02_Corrispondenza whattsapp con Call center 03_Corrispondenza all'esito della consegna rifiutata

Spett. GommePer In data 19/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un treno di gomme pagando contestualmente l’importo di 150,28 euro. Alla conferma del ricevimento del pagamento, mi è stato comunicato il numero dell'ordine #5862 e che sarebbe stato spedito a breve. Il 23/03/2026 non avendo nessun aggiornamento, vi ho inviato una mail per sollecitare la spedizione, il 09/04/2026 ho inviato nuovamente una mail visto che non ho ricevuto nessun riscontro alla precedente ai due indirizzi che avevo a disposizione, chiedendo il rimborso del pagamento, ma è tornata indietro. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto nè un riscontro, nè la merce, nè il rimborso. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere anche il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Deghi, in data 20/06/2026 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio online relativo a prodotti di arredamento/accessori destinati alla sede amministrativa, provvedendo contestualmente al pagamento dell’importo previsto come da conferma d’ordine allegata. Nonostante il regolare pagamento dell’ordine, ad oggi non ho ancora ricevuto la merce acquistata. La consegna è stata affidata al corriere incaricato da Voi, ma, nonostante la mia piena disponibilità a ricevere la merce, i tentativi di consegna concordati non sono andati a buon fine. Ho provveduto più volte a contattarVi per ottenere chiarimenti e una soluzione, ma le risposte ricevute si sono limitate a comunicazioni relative a solleciti verso il corriere, senza portare ad alcuna risoluzione concreta. A seguito della mancata consegna, in data 13/07/2026 ho richiesto l’annullamento dell’ordine e il relativo rimborso tramite la procedura di reso. Mi è stato comunicato che la pratica sarebbe stata gestita entro 72 ore, ma tale termine è trascorso senza che la richiesta venisse effettivamente presa in carico. Ad oggi, nonostante i successivi solleciti e la PEC inviata in data 20/07/2026, non ho ricevuto alcun riscontro risolutivo, né conferma della gestione del reso, né il rimborso delle somme versate. Con la presente Vi richiedo pertanto di procedere senza ulteriore ritardo alla gestione della richiesta di reso e alla restituzione dell’intero importo pagato, fornendo conferma scritta dell’avvenuta lavorazione. In assenza di un riscontro entro tempi ragionevoli, mi riservo di procedere attraverso ulteriori strumenti di tutela a mia disposizione e ogni altra azione necessaria per il recupero delle somme versate. Allegati: * Conferma ordine; * Ricevuta di pagamento; * Documentazione relativa alla spedizione/tracking; * Comunicazioni intercorse; * Richiesta di reso.

Spett. Rue 94 In data 26/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online Kérastase Blond Absolu Serum Hyaluronic 2% 50 ml €38,99 + Kérastase Blond Absolu Masque Cicaextreme 200 ml €36,5 pagando contestualmente l’importo di €75,49. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che l'ordine era in preparazione per la spedizione. Ad oggi, 21/07/2026, quasi due mesi dall'ordine, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento