Bacheca dei reclami

Segnalo gravi disservizi durante il concerto dei Fontaines DC tenutosi presso Kozel Carroponte a Sesto San Giovanni (MI) il 19 giugno 2025. Fruizione del tutto negativa per via dell’assenza degli standard minimi di sicurezza, problemi di sovraffollamento e mancata visibilita' del palco, con rischi per l'incolumita' (personalmente mi sono trovato schiacciato alle transenne che delimitavano area PIT, mai comunicata ne' annunciata peraltro) , spazi non idonei ad accogliere un così alto numero di spettatori, qualita' audio a livelli assolutamente non accettabili per un evento simile. Ritengo pertanto che sussistano le condizioni per un rimborso totale (€ 51,22 per n^ 1 biglietto), trattandosi di un evento non conforme a quanto promesso e pubblicizzato. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso dei biglietti acquistati, da parte dell'organizzatore dell'evento (Comcerto Srl) o della location (Kozel Carroponte), avendo entrambi violato i miei diritti di consumatore con un servizio completamente inadeguato. Allego copia ordine biglietto acquistato. Andrea

Buongiorno, ho assistito il giorno 19/6 al concerto dei Fountain DC al Carroponte. Una serata che doveva essere piacevole e di buona musica si è trasformata presto in un INCUBO. La visuale del palco praticamente nulla, l' acustica pessima con un suono impastato e compresso. La gente che col passare dei minuti premeva sempre più per cercare di vedere qualcosa e sentire meglio. Molti tafferugli con interventi anche della vigilanza che non era per niente preparata. Era praticamente impossibile muoversi in ogni direzione perché la muraglia di gente lo impediva. Ho visto persone sentirsi male senza assistenza. Ad un certo punto ho tenuto per la MIA INCOLUMITÀ E SICUREZZA. IO STESSO ho avuto un momento di mancamento fino quasi a svenire. La ressa e le spinte impedivano di fare qualsiasi cosa, avevo la gente praticamente addosso. Ho cominciato ad avere paura soprattutto per me e la mia sicurezza. La musica scivolava via ed era diventata un contorno insignificante. Non c'era modo di muoversi e di scappare via. Anche il deflusso è stato disordinato e molto lento dato che non sono stati aperti tutti i varchi per l' uscita. Gli addetti alla sicurezza un vero disastro e capaci solo di urlare senza dare indicazioni utili. Un concerto che si è trasformato in un incubo senza risposte e senza la possibilità di trovare soluzioni migliori di visibilità e sicurezza . POTEVA ESSERE UNA TRAGEDIA. Ho visto persone che si sono aiutate a vicenda e questo ha consentito di limitare i danni. L' unica preoccupazione degli organizzatori è stata quella di togliere i tappi dalle bottiglie di plastica e per il resto totalmente incapaci. Alla luce di questi fatti RICHIEDO IL RIMBORSO totale del biglietto di 51,22 euro comprensivo di "Commissioni di servizio". Segnalo che l' organizzatore di questo evento/concerto è la Società COMCERTO SRL DI ANCONA. Aggiungo che è stata un esperienza per molti versi "sconvolgente" e che allontana le persone da certe manifestazioni dove l' unico scopo è fare soldi come se non ci fosse un domani. Distinti saluti

Giovedì 19 giugno mi sono recato, insieme alla mia compagna, al concerto della band Fontaines D.C. al Carroponte a Sesto San Giovanni(Mi). Davanti a noi si è presentata una situazione inaccettabile da diversi punti di vista: - l'esistenza del cosiddetto pit mai dichiarata dagli organizzatori - sebbene la location sia stata omologata per quella mole di persone non era assolutamente adatta ad ospitarla - fruizione scadente dal punto di vista visivo e sonoro: visione parziale del palco da diversi punti e impianto audio inadatto - mala organizzazione dal punto di vista della sicurezza che ha comportato il reale rischio di incolumità per le persone presenti - inopportuna presenza delle forze dell'ordine in tenuta antisommossa Credo ci siano tutte le motivazioni e gli argomenti per richiedere il rimborso/un risarcimento per la pessima esperienza vissuta.

Segnalo gravi disservizi durante il concerto dei Fontaines DC tenutosi presso Kozel Carroponte a Sesto San Giovanni (MI) il 19 giugno 2025. L’esperienza vissuta è stata del tutto negativa per via dell’assenza degli standard minimi di sicurezza, di comunicazione e di rispetto nei confronti del pubblico pagante. La gestione dell’evento ha presentato diverse criticità: gravissimi problemi di sovraffollamento, con tutte le conseguenza che ne derivano (scarsa visibilità, impossibilità di usufruire dei servizi igienici e dei bar, poca qualità dal punto di vista audio ecc…), cambio della capienza comunicato solamente all'ultimo minuto, spazi non idonei ad accogliere un così alto numero di spettatori. Tutto ciò ha fatto sì che un evento atteso da mesi, si sia trasformato in un qualcosa di assolutamente non all’altezza. Ritengo pertanto che sussistano le condizioni per un rimborso totale (€ 102,44 per n^ 2 biglietti), trattandosi di un evento non conforme a quanto promesso e pubblicizzato. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso dei biglietti acquistati, da parte dell'organizzatore dell'evento (Comcerto Srl) o della location (Kozel Carroponte), avendo entrambi violato i miei diritti di consumatore con un servizio completamente inadeguato. Allego copia ordine biglietti acquistati. Cordiali saluti, Luca.

Segnalo gravi disservizi durante il concerto dei Fontaines D.C. tenutosi presso Kozel Carroponte a Sesto San Giovanni (MI), in via Granelli 1 la sera del 19 giugno 2025, per il quale ho acquistato n. 2 biglietti tramite la piattaforma Ticketone. Confermo e condivido tutto quello che è già stato segnalato da altri utenti che hanno reso pubblico il loro reclamo sul vostro sito, in particolare: Il SOVRAFFOLAMENTO, l'evento infatti è stato un palese esempio di overbooking mal gestito, ne sono conseguiti problemi di mancata SICUREZZA (ad esempio persone che si sentivano male con difficoltà riuscivano ad uscire dalla calca o ad essere soccorse, io stessa sono stata più volte spinta con violenza dai soccorsi o da queste persone, causandomi addirittura lividi) e problemi di VISIBILITÀ e AUDIO, dei quali parlerò in dettaglio in seguito; condivido inoltre il fatto che le pratiche di ACCESSO siano state LENTE e NON EQUE per tutti, spiegherò di seguito la mia personale esperienza. Arriviamo verso le 19h00 all'ingresso di Carroponte, di fronte era bloccato da transenne oltre le quali si trovava la postazione di controllo zaini/borse e poco dopo verso sinistra quella di controllo biglietti; un agente della sicurezza ci fa girare verso destra dove c'era una coda chilometrica che doveva percorrere un lungo giro tipo a ferro di cavallo prima di raggiungere la suddetta postazione. Restiamo in coda circa 45 minuti e quando arriviamo quasi ai controlli ecco la prima ingiustizia: gruppi molto numerosi di persone che stavano arrivando solo in quel momento all'ingresso, quindi molto dopo di noi, vengono fatti entrare direttamente alla loro sinistra, spostando le transenne, passando subito al controllo biglietti, saltando i controlli di sicurezza zaini/borse e saltando tutta la coda ed il percorso fatto da me ed il mio fidanzato (e tantissime altre persone). Oltre al fatto che queste persone arrivate molto dopo di noi siano passate davanti a tutti, non sono nemmeno state sottoposte ai controlli di sicurezza; credo che il fatto sia avvenuto a causa del ritardo che l'organizzazione aveva con gli accessi, da lì a poco avrebbe infatti iniziato a suonare la prima band e forse dal fatto che l'evento fosse in overbooking? Poi finalmente entriamo e quando inizia a suonare la prima band, gli SHAME, ecco la seconda e, per il nostro vissuto, più grave ingiustizia: problemi di visibilità e soprattutto di AUDIO. In quel momento si sentiva solo la batteria, voce e strumenti quasi inesistenti ed è stato così per tutto il concetto degli Shame. Mi trovavo subito dietro al PIT (la cui presenza non era stata segnalata, al momento dell'acquisto dei biglietti c'era infatti la sola dicitura POSTO UNICO). Inoltre poco dietro al PIT al centro si trovava una grande impalcatura (allego due foto, una mia, una fatta dal palco e postata su Instagram dalla pagina ufficiale di Kozel Carroponte). Per i Fontaines DC invece ci trovavamo lateralmente, guardando il palco a destra, oltre alla grossa struttura metallica (il carroponte appunto), dentro la quale probabilmente sarebbero dovuti stare tutti gli spettatori; anche qui la visuale era scarsa, ostruita dai tralicci metallici (sui quali più persone si sono arrampicati e hanno lì trascorso l'intero concerto), da alberi e, ancora più grave, da un'ingombrante e alta impalcatura laterale che ospitava massimo una ventina di persone (verosimilmente le band di X-Factor 2024), quindi mi viene da pensare pure inutile (allego foto). Anche per i Fontaines DC però la cosa più grave per noi è stato l'audio. I volumi sono stati in generale per tutto il concerto troppo bassi, inoltre per alcune canzoni non si sentiva per nulla la voce, per altre andava meglio la voce (comunque bassa), ma le due chitarre si sentivano a malapena, in altre si sentivano solo basso e batteria. Oltre ad avere leso i nostri diritti di consumatori, trovo il fatto molto irrispettoso nei confronti della band: stiamo parlando di una delle migliori band rock del momento, con un ricerca dei suoni e delle voci (quella principale più i cori) molto particolare ed originale, tutto ciò non si è assolutamente sentito; quindi il fatto è ancora più grave. Se tutte le limitazioni di audio e visibilità citate sopra non potevano essere in nessun modo evitate dall'organizzatore, allora dovevano per lo meno essere segnalate al momento dell'acquisto dei biglietti, ma non è stato fatto, così come nessun PIT era stato annunciato. Inoltre la pagina instagram di Kozel Carroponte ha disattivato i commenti del post della serata: perchè farlo avessero la coscienza pulita? Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso dei biglietti acquistati, da parte dell'organizzatore dell'evento (Live Nation Italia Srl) o dalla location (Kozel Carroponte), avendo entrambi violato i miei diritti di consumatore con un servizio completamente inadeguato e per fare in modo che questi avvenimenti non accadano più. Infine oltre al costo dei biglietti, la maggior parte delle persone tra cui me ed il mio fidanzato, arrivando da lontano, ha dovuto sostenere spese per nulla economiche per il viaggio per raggiungere il luogo (autostrada, carburante, treno ecc...). Forse si potrebbero risarcire anche suddette spese. Allego copia dei biglietti acquistati.

Salve, sono Marco Gentile (CF: GNTMRC86C14D122K), e con la presente invio reclamo per un’importante questione di tutela del consumatore. Descrizione dei fatti In data 30/03/2025 ho prenotato tramite piattaforma Tantosvago un soggiorno di due notti (02/05–04/05/2025) presso il “Tagliacozzi Suite Apartment” di Bologna, pagando € 336,64 tramite welfare aziendale. Innanzi tutto, le foto pubblicate non corrispondevano alla struttura, che si presentava un po' più datata, porto come esempio la presenza di una pedana in plastica nella doccia per il deterioramento del rivestimento. Dopo un chek-in molto veloce nel pomeriggio, per lasciare i bagagli, al mio rientro in tarda serata, ho riscontrato un forte odore stagnante di fumo di sigaretta in tutto l’appartamento, tanto che mia figlia di 5 anni, asmatica, ha iniziato a tossire ripetutamente, areata la zona si è seduta sul divano, ritrovandosi dopo poco con varie formiche che le camminavano addosso. Quindi, constatavamo la presenza di formiche in ogni ambiente, living, cucina, bagno, camere da letto e corridoio. Ho tempestivamente segnalato via WhatsApp la situazione (alle ore 23:00), inviando foto e video; i messaggi sono stati visualizzati ma non ho ricevuto alcuna risposta. A quell’ora mi era difficoltoso trovare una soluzione alternativa, ma lascio immaginare i disagi, soprattutto per mia figlia di 5 anni. Dalle ore 9 del giorno successivo ho provato a contattare la struttura senza che nessuno mi rispondesse. Sollo dopo le 10 mi offrivano delle “trappole per formiche”, che ho ovviamente declinato comunicando che a mio parere non era la giusta soluzione e quindi costretto a lasciare la struttura. Alle ore 13 vengo ricontattato e la struttura mi riferisce che la situazione sarebbe “normale”, senza presentare alcuna scusa o conciliazione formale, anzi addirittura mi viene chiesto come avrei risolto la situazione a casa mia, indignato chiedo il rimborso già verbalmente e mi viene detto di contattare l’agenzia. Mando una mail a Tantosvago, a seguito della mancata risposta al numero dedicato per le emrgenze, che a seguito di una serie di comunicazioni, pur rifiutando di riconoscersi responsabile, mi propone una gift card da € 100; la struttura, invece, non ha dato nessun cenno né tanto meno un cenno di scuse. Tentativi di conciliazione A questo punto, invio a Tantosvago una diffida legale extragiudiziale, richiedendo: o rimborso integrale di € 336,64, o indennizzo per danno morale pari a € 500,00. La controparte offre una gift card di € 168, continuando a ritenersi non responsabile e per di comunicando che la struttura non ha riconosciuto “alcun disservizio sostanziale”. Impossibilità di scrivere una recensione Sulla piattaforma di acquisto non è possibile scrivere una recensione, perché fa parte di booking. Da Booking però mi chiede prenotazione e PIN e quando li ho richiesti a Tantosvago mi dicono che purtroppo i dati richiesti sono quelli della prenotazione e quindi non possono fornire un PIN. Dunque, mi è anche impossibile scrivere una recensione verificata. Chiedo un Vostro consulto e supporto. Allego (in formato PDF/immagine/msg): 1. copia della prenotazione; 2. screenshot dei messaggi WhatsApp; 3. foto/video del disservizio; 4. copia delle diffide inviate a Tantosvago mezzo PEC; 5. corrispondenza intercorsa via mail, anche per richiesta PIN per recensione. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documentazione. Confido in un Vostro gentile e celere riscontro. Cordiali saluti, Marco Gentile Via Guglielmo Marconi 169/A – 88046 Lamezia Terme (CZ) Tel. 333 200 5744 / 388 441 4535 Email: gentilemarco86@gmail.com

Il concerto era chiaramente in overbooking, stipati come bestie senza aria e senza visibilità. Difficile muoversi, difficile fare qualsiasi cosa all'interno dello spazio (completamente inadeguato) a contenere così tante persone. Chiedo cortesemente un rimborso totale dei miei due biglietti. Grazie

In data 19/06/2025 ho partecipato al concerto dei Fontaines D.C presso il Carroponte a Sesto San Giovanni. Ho acquistato 4 biglietti (che allego) e ne chiedo il rimborso causa sovraffollamento della struttura le cui conseguenze sono stati malori diffusi; insufficienza della qualità audio (noi per sicurezza ci siamo messi in fondo non riusciva a sentire) e impossibilità di vedere il palco o i maxi schermi a causa delle impalcature, strutture poste al centro e degli stand degli sponsor che li coprivano. La suddivisione in due settori (PIT e non-PIT) realizzata sul momento è inoltre stata gestita in maniera poco trasparente, visto che al momento dell'acquisto non era possibile selezionare una tariffa diversa in base al settore.

In data 19/06/2025 ho partecipato al concerto dei Fontaines D.C presso il Carroponte a Sesto San Giovanni. Ho acquistato due biglietti e ne chiedo il rimborso causa sovraffollamento della struttura le cui conseguenze sono stati malori diffusi; insufficienza della qualità audio (chi si trovava in fondo non riusciva a sentire) e impossibilità di vedere il palco o i maxi schermi a causa delle impalcature e degli stand degli sponsor che li coprivano. La suddivisione in due settori (PIT e non-PIT) realizzata sul momento è inoltre stata gestita in maniera poco trasparente, visto che al momento dell'acquisto non era possibile selezionare una tariffa diversa in base al settore.

Alla cortese attenzione di Live Nation Italia S.r.l. e Ticketmaster italia, con la presente intendo presentare formale reclamo relativo al concerto dei Deftones, tenutosi presso il Carroponte di Sesto San Giovanni (MI) in data 17 giugno 2025, a fronte di gravi disservizi che hanno compromesso in modo sostanziale la possibilità di fruire dell’evento in condizioni adeguate. Disservizi riscontrati 1. Accesso diseguale e visibilità compromessa L’evento prevedeva la presenza di un'area “pit” annunciata e venduta separatamente, ma nel concreto si è rivelata sovradimensionata, semi vuota, e ha penalizzato tutti gli spettatori esterni ad essa. Nella zona retrostante il pit, migliaia di persone sono state compresse contro le transenne, in condizioni disagevoli e pericolose, pur avendo acquistato un regolare biglietto. 2. Gravi carenze audio-visive Come già denunciato da decine di utenti e documentato anche con materiale video e fotografico, l'acustica era gravemente compromessa e la visuale totalmente impedita da strutture, alberature e pilastri. Il concerto è stato in larga parte non fruibile per una porzione consistente del pubblico. 3. Inadeguatezza della location e gestione insufficiente La struttura del Carroponte si è dimostrata non idonea ad accogliere l’afflusso previsto, con carenze logistiche evidenti (vie di fuga, servizi, gestione degli spazi). L ’impressione generale è stata di una gestione superficiale e non professionale della sicurezza e del flusso spettatori. Allegati Biglietto e prova d’acquisto Richiesta formale Alla luce di quanto sopra, richiedo un rimborso integrale dei due biglietti acquistati, in quanto il servizio ricevuto è risultato gravemente difforme da quanto promesso, ai sensi: • dell’art. 130 del Codice del Consumo (difetto di conformità del servizio), • degli artt. 1453 e 1176 del Codice Civile (inadempimento contrattuale e mancanza di diligenza professionale), In assenza di riscontro entro 15 giorni dalla ricezione della presente, mi riservo di agire tramite associazioni di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro e porgo distinti saluti.