Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 8 aprile 2026 ho acquistato tramite Booking.com una prenotazione aerea per due passeggeri, Roberto Borrelli e Sabrina Bianchi, relativa ai voli Pisa–Dublino del 20/08/2026 e Dublino–Pisa del 25/08/2026. Il pagamento è stato regolarmente addebitato, ma non ho mai ricevuto l’e-mail di conferma e la prenotazione non risultava accessibile né nel mio account Booking.com né nel mio account Ryanair. Dopo numerosi tentativi di assistenza tramite e-mail, telefono e chat, Booking.com è riuscita solo successivamente a individuare la prenotazione n. 40-935296642 e il relativo PNR Ryanair A2C834. Booking.com ha inoltre confermato per iscritto che la prenotazione era associata a un indirizzo e-mail contenente un errore di battitura, mentre il mio indirizzo correttamente registrato nell’account Booking.com è roberto.borrelli.91@outlook.it. A causa della mancata ricezione della conferma e dell’impossibilità di accedere alla prenotazione in tempo utile, siamo stati costretti ad acquistare nuovi voli sostitutivi. Ryanair ha successivamente confermato per iscritto che, trattandosi di una prenotazione effettuata tramite agenzia, spettava all’agenzia fornire al cliente l’e-mail di conferma e il riferimento della prenotazione. Ho quindi richiesto a Booking.com la cancellazione e il rimborso integrale della prenotazione originaria, precisando che non si tratta di una normale cancellazione volontaria, ma della conseguenza dell’impossibilità di accedere alla prenotazione nonostante i ripetuti tentativi di assistenza. Booking.com continua tuttavia a rimandarmi al servizio telefonico e, in precedenza, il servizio telefonico mi aveva a sua volta indirizzato a Ryanair. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell’importo pagato per la prenotazione Booking.com n. 40-935296642. Allego a supporto del reclamo la prova del pagamento della prenotazione originaria, il dettaglio della transazione, la documentazione relativa all’acquisto dei voli sostitutivi, lo screenshot che mostra l’assenza della prenotazione nel mio account Ryanair, la conversazione con Ryanair nella quale viene confermato che spettava all’agenzia fornire i dettagli e il riferimento della prenotazione, nonché le comunicazioni e-mail di Booking.com relative alla vicenda, compresa la conferma dell’errato indirizzo e-mail associato alla prenotazione.

Buongiorno, durante la vacanza appena effettuata avvalendomi di voi, in data 12/08/26 vi ho inviato una richiesta di contatto per segnalare diversi disservizi occorsi. Ricevuto la vostra mail di risposta, che riporto qui sotto Gentile Signore Caldiroli, La ringraziamo per averci scritto e per aver condiviso con noi, in modo così dettagliato, le criticità riscontrate durante i primi giorni del Suo viaggio. Comprendiamo perfettamente il Suo disappunto e ci dispiace sinceramente che l'esperienza non stia procedendo come previsto, soprattutto considerando che il viaggio è ancora in corso. Abbiamo preso in carico la Sua segnalazione e provvederemo a effettuare le opportune verifiche con l'agenzia locale, così da approfondire quanto accaduto e comprendere le circostanze relative ai diversi episodi da Lei segnalati. Non appena avremo maggiori informazioni, sarà nostra cura ricontattarLa con un riscontro. La ringraziamo per la pazienza e restiamo naturalmente a Sua completa disposizione. Cordiali saluti, Joel Customer Care Advisor 27 Rue de Mogador, 75009 Paris lien Facebook lien Instagram Lien LinkedIn Lien Twitter Lien TikTok www.evaneos.it On Wed, 12 Aug at 11:54 PM , Notification Evaneos - NE PAS EFFACER NI METTRE DANS LES SPAMS [noreply-evaneos@email-eu.inbenta.services] wrote: Non rispondere a questo indirizzo Il mio account EVANEOS Il tuo messaggio è stato ricevuto correttamente Salve, Il tuo messaggio è stato ricevuto correttamente. Numero di dossier : 4384556 Oggetto : Parlare con un altro servizio Email : alexcaldiroli@libero.it Messaggio : Buongiorno, mi trovo ancora in viaggio e desidero formalizzare un reclamo in merito ai diversi disservizi riscontrati nel corso dei primi giorni del tour organizzato. In particolare, ho riscontrato diverse situazioni non conformi a quanto mi era stato presentato in fase di prenotazione e alle aspettative legittimamente generate dalle informazioni ricevute. Tra le principali criticità riscontrate segnalo: Sistemazione non conforme alla descrizione: la prima struttura era stata presentata come una “suite”, mentre, nella realtà, si trattava di una singola camera che non corrispondeva agli standard di una suite. Inoltre, la sistemazione disponeva di un balcone condiviso, circostanza che non mi era stata comunicata preventivamente e che ritengo costituisca un’informazione rilevante ai fini della scelta e della valutazione della sistemazione. Grave ritardo della guida e mancata comunicazione: la guida per il nostro tour privato si è presentato con circa un ora di ritardo, senza fornire alcuna comunicazione preventiva, nonostante fosse attivo un gruppo chat attraverso il quale sarebbe stato possibile informare tempestivamente i partecipanti del ritardo e delle relative motivazioni. All’arrivo in un nuovo hotel vista la stanza decisamente poco consona allo standard superior descritto nel programma, abbiamo fatto immediata segnalazione al nostro contatto ( agenzia brasiliana ) e a fronte della contestazione, il tour operator ha sostenuto che fosse nostra responsabilità verificare autonomamente la corrispondenza e la veridicità delle strutture e delle sistemazioni indicate nel contratto di viaggio. Ritengo tale posizione non condivisibile, considerato che le informazioni relative alle strutture e ai servizi inclusi nel pacchetto sono state fornite e proposte dal tour operator al momento della prenotazione. Al termine di una lunga e accesa discussione l’agenzia si è fatta carico di contattare la struttura per sistemare la cosa, facendoci cambiare stanza ( gesto da noi apprezzato ). Alla luce di quanto sopra, ritengo che i disservizi descritti abbiano inciso in maniera significativa sulla qualità dell’esperienza e sulla corrispondenza tra quanto acquistato e quanto effettivamente ricevuto. Siamo solo al quarto giorno di vacanza. Con la presente, pertanto, desidero formalizzare il mio reclamo e chiedo che venga effettuata un’adeguata valutazione delle criticità segnalate, fornendomi un riscontro in merito alle responsabilità e alle eventuali forme di compensazione o rimborso che intendete riconoscere. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, riservandomi, qualora necessario, di integrare la presente segnalazione con ulteriore documentazione e con gli elementi di dettaglio relativi ai singoli episodi. Cordiali saluti Il nostro team ti risponderà entro 24 ore (giorni lavorativi). Si prega di notare che questo messaggio è stato inviato da un indirizzo "no-reply" e non consente una risposta diretta. Grazie per la tua pazienza. Cordiali saluti, Il servizio clienti di Evaneos Locals do it better Garanzie Contatti Rivista Instagram Linkedin LinkedIn BCorp Travelife Sustainability in tourism In conformità con il Regolamento Europeo 2016/679, puoi richiedere l'accesso alle informazioni che ti riguardano, per rettificarle, modificarle o cancellarle, per opporti o limitarne il trattamento da parte di EVANEOS, o per richiederne la portabilità, scrivendo a dpo@evaneos.com. Per maggiori informazioni sull'utilizzo dei dati, clicca qui. Evaneos SA : 27 rue de Mogador, Parigi 9, Francia Menzioni legali 1327845:417013 Ad oggi, dopo un mio ulteriore contatto telefonico, ed ulteriori problemi occorsi durante la vacanza, non ho ancora ricevuto vostro riscontro.

Oggetto: Danno da stress e vacanza rovinata Gentile Servizio Clienti Booking.com, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla prenotazione relativa al soggiorno presso la struttura situata a Varazze appartamentopanoramicoa 150mt dal mare, dal 08 agosto al 15 agosto. Pagato € 1.364,18 Conferma: 6617904258 PIN: 0809 Al momento del mio arrivo abbiamo riscontrato condizioni igieniche estremamente carenti, tali da rendere l'alloggio non conforme agli standard minimi di pulizia,ragionevolmente attesi e a quanto descritto nell'annuncio pubblicato sulla vostra piattaforma. Insieme a moglie ci siamo armati di buona volontà e per più 2 ore abbiamo dovuto pulire l'appartamento bagno sanitari, pavimenti e sportelli cucina Altre problematiche, sono state rilevate : •Lenzuola visibilmente sporche e chiaramente non adeguatamente lavate con macchie gialle non definite. •Asciugamani sporchi e con evidenti segni di precedente utilizzo sempre macchie gialle non definite •Presenza diffusa di polvere e sporco negli ambienti dell'appartamento. •Bagno non correttamente igienizzato e in condizioni di pulizia insufficienti. •Stato generale dell'alloggio non compatibile con una permanenza confortevole e sicura. Materassi gialli con grosse chiazze di urine. Tutte le criticità sopra descritte sono state documentate mediante fotografie realizzati immediatamente dopo il nostro arrivo e prima dell'utilizzo dell'alloggio. La situazione riscontrata ha compromesso in maniera significativa la qualità del soggiorno e della vacanza della mia famiglia, causando notevoli disagi, perdita di tempo, stress e la necessità di gestire problematiche che non avrebbero dovuto presentarsi. Desidero inoltre evidenziare che le condizioni igieniche di uno dei letti risultano particolarmente gravi con macchie grosse macchie di urine. Per tale motivo siamo stati costretti a far dormire i nostri bambini nel nostro letto, con inevitabili disagi organizzativi e una significativa compromissione del normale riposo e del ritmo sonno-veglia dell'intero nucleo familiare. Alla luce di quanto sopra, ci è stato accreditato da booking un buono da spendere su Booking.com.di 225.35 euro cifra assolutamente non adeguata a risarcimento danni per lo stress e la vacanza rovinata per una famiglia di 5 persone. Confidando in un tempestivo riscontro, porgo cordiali saluti. Salvatore Lagona

Ho prenotato per errore tramite eDreams. Al momento del check in, non sono riuscita a scaricare le carte d’imbarco e a concludere l’operazione. Ho provato a contattarli via mail, ma non ho concluso nulla. Mi veniva solo detto che non era possibile scaricare le carte d’imbarco e di rivolgermi alla compagnia, che a sua volta non riconosceva la prenotazione. Ho dovuto fare tutto in aeroporto, pagando 40€ a persona. Mai più

Spett. Hibiscus Hotel In data 15/08/2026 ho sottoscritto il contratto per soggiorno alberghiero concordando un corrispettivo pari ad un acconto di 630€ effettuato tramite bonifico ed il restante 1470€ (più tassa soggiorno di 15€) effettuato tramite pagamento elettronico in struttura al momento del check-in, per un totale di 2100€. Si elencano di seguito i disagi riscontrati, tutti integralmente documentati da materiale fotografico e video. 1. 1 giorno (mancata colazione): sala colazione chiusa e servizio non fruibile. 2. Gravi problemi igienico-sanitari e strutturali nel bagno: fin dal primo giorno, doccia e lavandino con perdite d’acqua continue e tavoletta del wc rotta. Tali guasti sono stati riparati solo dopo 6 giorni, ma il bagno ha continuato a perdere acqua anche successivamente. Si segnalano inoltre fili elettrici scoperti del phon e la ventola di areazione completamente incrostata di polvere. 3. Igienicità inaccettabile della camera: mancanza totale di pulizia generale, presenza di insetti nel letto (lenzuola e asciugamani macchiati) 4. Mancanza di pulizia e autogestione forzata (20/08/2026): in questa data la camera non è stata pulita, avvisata la proprietaria, quest’ultima ci ha fornito il materiale per pulire e gli asciugamani pretendendo che provvedessimo noi stessi alle pulizie e a rifare il letto, senza offrire alcuna assistenza diretta. 5. Reiterazione dei problemi: data la situazione igienica intollerabile, siamo stati costretti a chiamare nuovamente la proprietaria in camera persino il penultimo giorno per pretendere il cambio delle lenzuola. Tali problematiche sono state contestate verbalmente in reception durante il corso della vacanza e formalizzate tramite email in data 26/08/2026. A seguito di ciò la direzione ci ha invitato tramite email ad un incontro chiarificatore al momento del check-out, in cui abbiamo richiesto un rimborso congruo; tuttavia, la struttura ha offerto un risarcimento del tutto incongruo e simbolico di appena 140€, da noi prontamente rifiutato. Subito dopo il check-out abbiamo inviato un ulteriore email per verbalizzare il mancato accordo, la quale rimasta totalmente priva di riscontro. A fronte dell’inadempienza contrattuale e della pessima qualità del servizio offerto, che hanno compromesso il godimento della vacanza, si richiede formalmente un rimborso economico adeguato alla gravità dei disagi subito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Telepass, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla persistente impossibilità di accedere alla mia Area Riservata Telepass. Sono cliente Telepass e, da diversi giorni, non riesco più ad accedere alla mia area personale. Il problema si presenta sia attraverso il sito web Telepass sia attraverso l'App Telepass, escludendo quindi un problema legato esclusivamente al dispositivo o al browser utilizzato. In particolare, sul sito web, dopo aver inserito le mie credenziali, compare il seguente messaggio: “Qualcosa non torna” “Purtroppo stiamo avendo dei problemi tecnici, ti invitiamo a ritentare il login più tardi.” Quando mi collego con la APP TELEPASS ricevo una comunicazione di errore simile Ho inoltre già utilizzato il vostro servizio di assistenza tramite il modulo di contatto presente sul sito, senza tuttavia ottenere una soluzione al problema. La situazione è ormai inaccettabile per la durata e per l'assenza di una soluzione concreta, anche perché l'impossibilità di accedere all'Area Riservata mi impedisce di modificare le targhe dei miei mezzi e quindi poter utilizzare l'apparato Telepass, di consultare autonomamente le informazioni relative al mio contratto, ai transiti, agli addebiti, alle fatture e agli altri servizi associati alla mia posizione. Preciso che non si tratta di un problema occasionale, ma di un malfunzionamento che si protrae ormai da giorni e che, nonostante le indicazioni visualizzate dal sistema circa un'attività in corso per la risoluzione dei problemi tecnici, non è ancora stato risolto. Con la presente chiedo pertanto formalmente: la verifica immediata della mia posizione e del corretto funzionamento del mio account Telepass; l'individuazione della causa che impedisce l'accesso alla mia Area Riservata; il ripristino dell'accesso sia tramite sito web sia tramite App; una comunicazione scritta in merito alla problematica riscontrata e alle relative modalità e tempistiche di risoluzione; qualora il problema non possa essere risolto nell'immediato, di indicarmi un canale alternativo attraverso il quale poter accedere alle informazioni relative al mio contratto, alla modifica delle targhe, ai transiti, agli addebiti e alle fatture. Considerata la durata del disservizio e il fatto che sono vostro cliente da molti anni, chiedo che la presente venga trattata come reclamo formale e che mi venga fornito un riscontro scritto, indicando anche il numero di pratica associato alla segnalazione. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e della definitiva risoluzione del problema. DALLA ROSA MARCO VIA FRATELLI BANDIERA,50 47521 CESENA FC CODICE CLIENTE 163115053 / 233187761 CF/PI: DLLMRC55T06L378F email: mdallarosa@mac.com pec: marcodalla@pec.libero.it

Ho prenotato tramite Headout un tour serale di Vienna per due persone, per il 16/08/2026. Il tour si chiama "Big bus: Tour serale di Vienna di 1 ora e mezza con guida live". Abbiamo scelto questo proprio per la maggiore durata rispetto ad altri. In realtà in tour è durato 65 minuti e non c'era la guida dal vivo, bensì un'audioguida fatta (male) con l'AI. L'esperienza è stata deludente ed è durata 1/3 in meno del previsto, quindi chiedo il rimborso di almeno 19 euro, corrispondenti a 1/3 dei 57 euro pagati. Chiedo un rimborso in denaro, non un voucher. Ho già mandato due email (17 agosto e 22 agosto) senza ricevere risposta.

Scrivo questo reclamo per denunciare la totale mancanza di assistenza e la gestione vergognosa di un'emergenza igienico-sanitaria da parte di Booking. Ho effettuato una prenotazione (Numero di conferma: 6685132650) a Milano, e al mio arrivo ho trovato l'open space infestato da blatte. Nonostante le foto caricate immediatamente sui loro server ufficiali e la chat in cui la struttura stessa ammetteva l'infestazione, Booking mi ha lasciata completamente sola. Come se non bastasse, gli operatori del call center hanno dichiarato il falso nei rapporti interni, sostenendo di avermi contattata e di aver trovato la segreteria telefonica. È una menzogna inaccettabile: il mio telefono è sempre acceso, ha pieno campo, non ha alcuna segreteria attiva e possiede il servizio di avviso di chiamata. Nessuno si è fatto vivo, lasciandomi a passare la notte sotto shock in mezzo agli insetti. Inoltre, l'host aveva garantito la consegna di trappole per la mattina successiva, facendomi perdere l'intera mattinata bloccata in casa ad esperare inutilmente, rinunciando ai miei impegni personali, poiché non si è presentato nessuno. Ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione, né un alloggio idoneo né il rimborso. Segnalerò l'accaduto nelle sedi competenti.

Nella recensione del cliente in comune Sign Storchi ,l'episodio iniziale della presunta presenza dell'odore di gas nella cucina ( non in tutta la casa ) a mio parere ha un tono vendicativo. in questa recensione piu' che un'esperienza di viaggio traspare un atteggiamento di cattiveria ( tipo ora ci penso io non ti faccio lavorare piu' ). Il cliente ha inoltre falsamente dichiarato l'assenza di condizionatori. Questo a mio avviso ripropone il suo atteggiamento cattivo perche' in una stagione calda stai trasmettendo a potenziali clienti un messaggio negativo . Chiedo una revisione del caso e spero in una migliore assistenza anche come partner decennale che non ha mai avuto problematiche.

Buongiorno, sono a segnalare per la SECONDA VOLTA un blocco ingiusto nel gioco 'Casa del Cucciolo'. Sono al 75% e mancano 9 giorni, e come già accaduto in passato, il tempo non mi viene prorogato nonostante l'evento scada a dicembre. È la seconda volta che perdo tutti i progressi e il tempo investito a causa dello stesso identico problema. Chiedo lo sblocco immediato del gioco o l'accredito manuale del premio / coupon equivalente come risarcimento per il disservizio ripetuto."