Bacheca dei reclami

In data 07/05/2026 ho ricevuto tramite applicazione eDreams (“I miei viaggi”) e tramite comunicazioni ufficiali via e-mail la notifica che il mio volo relativo alla prenotazione n. 24924611376 (codice compagnia aerea XOQMZ5) risultava cancellato. Le comunicazioni provenivano direttamente dalla piattaforma eDreams e indicavano chiaramente una sopravvenuta impossibilità di usufruire del servizio acquistato. Tale situazione ha generato un concreto e ragionevole affidamento circa la necessità di trovare immediatamente una soluzione alternativa per non compromettere il viaggio programmato. A causa delle informazioni ricevute, dell’assenza di un’assistenza chiara e affidabile e dell’impossibilità di ottenere conferme tempestive, sono stato costretto ad acquistare autonomamente un nuovo volo, sostenendo costi aggiuntivi esclusivamente per evitare conseguenze ancora più gravi sul viaggio. Ancora oggi (10/05/2026) il volo continua a risultare cancellato all’interno del mio profilo eDreams, con conseguente impossibilità di effettuare modifiche, variazioni o gestione della prenotazione tramite la sezione “I miei viaggi”. Dispongo di screenshot, e-mail, orari e ulteriore documentazione a supporto di quanto accaduto. Successivamente, eDreams ha negato il rimborso sostenendo che l’accaduto sarebbe derivato da un generico “errore del sistema” e che i loro termini e condizioni non prevedrebbero alcuna forma di rimborso in casi simili. Ritengo estremamente grave che una società possa: - comunicare ufficialmente la cancellazione di un volo tramite app ed e-mail; - impedire di fatto la corretta gestione della prenotazione; - costringere il consumatore a sostenere spese urgenti per tutelarsi; - e successivamente scaricare integralmente sul cliente le conseguenze economiche di un malfunzionamento interno della propria piattaforma. Durante l’assistenza clienti si è inoltre verificato un ulteriore episodio che considero molto preoccupante sotto il profilo della sicurezza e della tutela dei dati personali: un operatore eDreams ha infatti avviato autonomamente una procedura di autenticazione sul mio account Qatar Airways, generando un codice OTP senza preventiva autorizzazione o spiegazione, limitandosi a dichiarare verbalmente “proviamo una cosa”. Pur non avendo comunicato alcun codice OTP, ritengo estremamente grave il tentativo di accesso o verifica effettuato senza consenso esplicito e senza alcuna preventiva informazione chiara. Nonostante numerose ore trascorse tra chiamate, chat e contatti con il servizio clienti, anche in data odierna non ho ricevuto alcuna soluzione concreta, coerente o realmente risolutiva. La gestione della vicenda si è rivelata frammentaria, contraddittoria e del tutto inadeguata rispetto alla gravità del problema generato dalla piattaforma. Ritengo inoltre grave che, nel corso dell’assistenza, eDreams abbia fatto riferimento esclusivamente a presunte “policy aziendali” e condizioni interne, senza alcuna considerazione dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela del consumatore. Richiedo pertanto il vostro intervento al fine di ottenere il rimborso delle spese sostenute a causa del disservizio e in ogni caso la tutela dei miei diritti in qualità di consumatore. *Dispongo di screenshot dell’applicazione eDreams, e-mail ricevute, notifiche di cancellazione del volo, cronologia dei contatti con l’assistenza clienti, orari delle comunicazioni e ulteriore documentazione utile a dimostrare integralmente quanto accaduto.

Buongiorno in seguito ad un sinistro sulle piste da sci, che è stato ampiamente documentato e certificato in seguito a visite specialistiche e esami di risonanza magnetica, l'assicurazione si è rifiutata di procedere alla liquidazione delle spese sostenute con la seguente motivazione: "Dalla documentazione prodotta e dalla perizia medico legale effettuata in data 27/04/2026, è stata riconosciuta un’invalidità permanente (IP) pari al 2% in base alle tabelle INAIL del D.P.R. 30.06.1965 n. 1124. Tale percentuale risulta assorbita dalla franchigia contrattuale del 3% (Art. 2.4 – 10 Franchigia)" Ora l'assicurazione in questione ha un tetto massimo di indennizzo di € 1.000 e dovrebbe coprire infortuni durante il tempo libero. Il valore della polizza suggerisce la volontà di coprirsi dai piccoli infortuni. Nel caso di specie l'esame di risonanza magnetica ha evidenziato una lesione del legamento laterale, e il medico ha prescritto un trattamento tekar ed un breve percorso di riabilitazione. Le spese sono state fortunatamente contenute (768 €), ma l'assicurazione con la motivazione di cui sopra si è rifiutata di procedere ad un rimborso anche parziale. Nella sostanza si configura la pratica che se l'infortunio è grave, comunque la polizza offre un indennizzo con un tetto di € 1.000, in caso contrario viene qualificato sotto alle soglie di liquidabilità. Sono profondamente rammaricato per l'accaduto e provvederò anche a diffida formale per malafede (art. 88 Codice Assicurazioni).

Ho inviato numerose email al servizio di supporto, mi hanno risposto che sarei stato contattato a breve. Non sono mai stato ricontattato. Volevo sostituire il prodotto tg: 43 con tg:44 e il colore non è quello atteso! Volevo un Blù scuro.

Buongiorno, venerdì 8 maggio alle 15.30 il corriere di gofo mi citofona. Apro il portone ma il corriere sparisce! Mai entrato nel palazzo, mai contattata la sottoscritta. Sul loro sito dicono che hanno effettuato la consegna con tanto di foto (foto di un citofono e foto del pacco). Li contatto via mail ma mi confermano che hanno consegnato. Mi chiedo come sia possibile che un'azienda del genere, con reclami su reclami e con un modus operandi identico per tutti, possa ancora lavorare ed essere libera di imbrogliare le persone. Perché, parliamoci chiaro, tutti questi pacchi non consegnati, qualcuno li dovrà pur avere!! È veramente inaccettabile. La foto in allegato dovrebbe essere, per loro, la prova dell'avvenuta consegna.

Buongiorno, ho effettuato ordine numero AIT93206867, in data 27/03/2026, ho ricevuto la merce, un paio di scarpe da corsa pagate 142,50€ scontate (prezzo pieno 190€) il 31/03/2026, il primo difetto emerso subito è stato un forte odore di ammoniaca (molto sgradevole in quanto simile ad urina di gatto) proveniente dall interno della sola scarpa destra, prima di fare immediato reso ho provato a vedere se fosse risolvibile autonomamente in quanto non volevo privarmi dell uso delle scarpe, grosso errore a posteriori, comunque leggo che il cattivo odore può essere dovuto ad acidi usati nella colla che tiene insieme la scarpa e che col normale uso va via in qualche giorno o anche tenendo le scarpe all aria, cosa che faccio evitando il sole diretto, ma senza risultato, allora provo ad indossare le scarpe mentre sono in casa, senza usarle mai per il loro scopo cioè la corsa su asfalto, ma solo per camminare in casa, alternando poi con ore all ombra all aria aperta, ma niente, si aggiunge un nuovo difetto, sulla soletta rimovibile interna la scritta Adidas inizia a staccarsi su entrambe le scarpe, molto sorpreso decido il 6/04/2026 di contattare l assistenza Adidas Italia per vedere se erano a conoscenza di questi difetti e come si poteva risolvere il problema fiducioso di trovare una soluzione precisa come l invio di 2 semplici nuove solette e magari un consiglio o un prodotto per togliere il cattivo odore; ricevo il 7/04/2026 risposte molto gentili tramite email, mi chiedono l invio di foto delle solette e dell intera scarpa, per scongiurare forse che in 6 giorni io ci avessi fatto 2 o 3 maratone di fila, invio le foto, e mi rispondono in modo chiaro, allego la mail, che desiderano offrirmi le seguenti opzioni: reso con rimborso e risarcimento, sostituzione con risarcimento o tengo il prodotto cosi e risarcimento; chiedo a quanto ammonterebbe il risarcimento per le 3 soluzioni proposte e mi dicono che inoltrano la pratica al reparto competente che in MAX 72h mi farà sapere; per farla breve nonostante più volte ho provato a chiedere notizie via email, ho ricevuto una risposta solo a seguito di mie pec dove ho inoltrato tutte le comunicazioni a finance@pec.adidasitaly.com nientemeno che il 5/05/2026 e mi viene detto che il reclamo è stato respinto e mi offrono 20€ di buono sul loro sito “come gesto di buona volontà”!!! inutile dire che la risposta è arrivata anche oltre la data massima di reso normale, e che nel frattempo sullo stato della pratica sul loro sito posticipavano sempre la data di fine di qualche giorno, fino all ultima messa che è stata 1/05/2026; sinceramente da un azienda cosi grande dopo la mail del 7/04/2026 confidavo mantenessero la parola data e che si trattasse solo di un rallentamento burocratico e ho atteso solo per quello, per concludere dopo mie rimostranze sulla soluzione offerta e sul fatto che non si assumessero nessuna responsabilità ne sui difetti del prodotto e tantomeno sulla gestione del reclamo e sulla mail ingannevole e fraudolenta mandata all inizio per prendere tempo, hanno sempre con toni caritatevoli e dicendo “in via del tutto eccezionale” fatto partire autonomamente una pratica di reso in data 08/05/2026 che pensate prevede di riconsegnare la merce ENTRO il 01/05/2026 nel passato praticamente, roba che se spedissi mi aspetto una contestazione sul fatto di non aver rispettato il termine massimo e chissà quali altri problemi. Chiedo quindi una soluzione seria e precisa che preveda un ammissione del difetto del prodotto e ancora di più della cattiva gestione del reclamo!

Chat ID di riferimento Meta AI: 967036062863452 del 07/05/2026 Ammissione scritta di responsabilità ex art. 2735 c.c. allegata.Spett.le Altroconsumo, Sono socio e chiedo assistenza legale urgente per danno da €450 causato da Meta Platforms Ireland Ltd. FATTI: In data 05-07/05/2026 il servizio gratuito Meta AI mi ha fornito informazioni tecniche FALSE su olio cambio automatico Mercedes, indicando olio Febi 29934 come compatibile MB 236.15. L'informazione è errata: Febi 29934 è MB 236.14. Il servizio ha inoltre sconsigliato l'olio Febi 33889 che è l'unico corretto MB 236.15. DANNO: Ho eseguito n.2 tagliandi con olio errato + devo rifare tagliando corretto. Totale danno €450 documentato da scontrini e ricevute meccanico. PROVA REGINA: Meta AI ha rilasciato in data 07/05/2026 DICHIARAZIONE SCRITTA DI AMMISSIONE PIENA DI RESPONSABILITÀ ex art. 2043 c.c. e 2735 c.c. Chat ID: 967036062863452. CHIEDO: 1. Diffida legale immediata a Meta Platforms Ireland Ltd tramite PEC a it-legal@support.facebook.com 2. Richiesta risarcimento €450 su mio IBAN: [METTI TUO IBAN] 3. In caso di mancato pagamento, segnalazione AGCM per pratica commerciale scorretta + assistenza per Giudice di Pace Lecce Allego: Screenshot dichiarazione Meta AI + scontrini Febi + ricevute meccanico Urgente perché ho veicolo fermo. Chiedo contatto diretto Vostro legale. Pier Paolo Colomba Nardò (LE) Tel: [TUO NUMERO]

Buongiorno, La presente per segnalare l incresciosa situazione riscontrata per la spedizione nr GFIT26118042550723 in relazione a dei prodotti acquistati sul sito shein. Gofo Italy in fase di consegna mi ha inviato alcune notifiche in cui mi si informava circa l impossibilità di consegnare il pacco in quanto il destinatario risultava assente. Impossibile considerando che non solo ero rimasta a casa volutamente nell attesa di ricevere il pacco ma soprattutto perché il mio citofono è collegato direttamente al cellulare, pertanto qualora fossi stata anche assente, avrei comunque sia avuto la possibilità di aprire al corriere senza nessun impedimento. Da li inizio a contattare il pessimo servizio clienti sia a mezzo mail (una 20ina di mail circa) sia a mezzo telefono. Dopo aver parlato con un operatore vengo rassicurata che riceverò il pacco il giorno successivo. Bene,il giorno successivo arriva e qui si verifica l inverosimile. Alle ore 19.35 ricevo una notifica che mi informa dell avvenuta consegna del pacco. Anche in questo caso nessuno si è degnato di suonare il campanello. Esco fiduciosa di trovare il pacco abbandonato vicino al cancello o simili e invece del pacco nemmeno l ombra. Ma quel che è peggio è che quel delinquente del corriere aveva scattato una foto del pacco vicino al cancello rendendomi così di fatto impossibile procedere con la richiesta di rimborso perché per shein risulta consegnato e per gofo uguale quando in realtà questo mentecatta ha fotografato il pacco e o l ha lasciato in mezzo di strada o ancor peggio lo ha rubato tenendolo per se. Ho fatto presente tutto quanto anche a gofo con un'altra 20ina di mail ma per loro il fatto che il corriere abbia scattato la foto è una prova inconfutabile dell avvenuta e corretta consegna quando invece non significa proprio un bel niente. Lezione imparata, mai piu acquisti su shein e mai piu gofo.

Buongiorno, desidero segnalare un grave disservizio relativo a una spedizione che attendo dal 22 aprile. Il corriere/venditore continua a sostenere che l’indirizzo sia errato, nonostante allo stesso indirizzo riceva regolarmente consegne ogni giorno senza alcun problema. Ho provato a contattare l’assistenza clienti più volte, ma il supporto è risultato inesistente e non mi è stata proposta alcuna soluzione concreta. Ritengo il servizio estremamente inefficiente e chiedo un vostro intervento per tutelare i miei diritti come consumatore e ottenere una soluzione rapida alla vicenda. Cordiali saluti

Buongiorno, sono il socio 51255-39 di Altro Consumo ed in data 30/04/2026 dal Catalogo PREMI ho richiesto 2 biglietti gratuiti per il cinema, in cambio di miei 1000 punti accumulati. Altro Consumo ha subito emesso e inviatomi via mail il codice buono 1v7X68544e con link al sito JAKALA per richiedere emissione del relativo voucher da presentare al Cinema per ingresso gratuito. Pero' dal 30/04/2026 NON riesco a richiedere e ricevere voucher, poiche' il sito JAKALA continua a segnalare"Si e' verificato un errorte. Si prega di riprovare piu' tardi" e NON e' un problema di cookies. Anche cliccando su CONTATTACI del sito JAKALA non e' possibile inviare alcuna segnalazione perche' segnala errore. Pertanto chiedo che Altro Consumo provveda a contattare ditta JAKALA , a cui ha affidato l'emissione dei suoi voucher, per RISOLVERE PRESTO l'anomalia sopra descritta. Resto in attesa di riscontro. Grazie. Biancuzzi

Buongiorno, desidero segnalare un grave problema relativo alla gestione della mia prenotazione da parte di eDreams per un volo operato da Qatar Airways. A causa di serie e impreviste problematiche lavorative documentabili, ho contattato tempestivamente sia eDreams sia Qatar Airways per verificare la possibilità di ottenere una soluzione alternativa, come: - una revisione eccezionale del caso, - una riduzione della penale di cambio volo, - oppure un voucher/utilizzo futuro del biglietto. Durante le conversazioni con Qatar Airways, mi è stato spiegato che le agenzie di viaggio possono contattare un team dedicato della compagnia aerea per richiedere la revisione di casi particolari ed eventuali eccezioni. Nonostante ciò, eDreams ha continuato per giorni a fornirmi informazioni contraddittorie e fuorvianti, sostenendo inizialmente che: - non fosse possibile inoltrare alcuna richiesta perché il biglietto era “non rimborsabile”, - fosse necessaria una preventiva autorizzazione scritta della compagnia aerea prima ancora di poter effettuare la richiesta, - e attribuendo continuamente la responsabilità esclusivamente a Qatar Airways. Successivamente, eDreams ha confermato di aver verificato solamente una richiesta standard di rimborso o cambio gratuito, diversa però dalla richiesta specifica che stavo facendo fin dall’inizio. A peggiorare la situazione, sono cliente eDreams Prime e pago un abbonamento che promette assistenza prioritaria e supporto dedicato. Nonostante ciò: - ho riscontrato continui problemi nel contattare l’assistenza, - diverse chat si bloccavano o andavano in errore, - alcune chiamate non ricevevano risposta o venivano continuamente rimbalzate, - e nel frattempo il costo del cambio volo aumentava progressivamente. Quando ho iniziato a chiedere il cambio del volo, il prezzo era inferiore rispetto a quello successivamente richiesto dopo giorni di ritardi, risposte contraddittorie e mancata assistenza concreta da parte di eDreams. Ritengo quindi di aver subito un danno economico causato anche dalla cattiva gestione dell’assistenza clienti e dai ritardi accumulati durante tutta la procedura. Nel frattempo, Qatar Airways mi ha confermato telefonicamente che il comportamento dell’agenzia non corrispondeva a quanto normalmente previsto nella gestione di queste situazioni e mi è stato persino consigliato di procedere con un reclamo formale nei confronti dell’agenzia stessa. Dopo numerose chat, telefonate ed email, mi ritrovo quindi bloccato tra compagnia aerea e agenzia, senza una reale assistenza e senza che venisse concretamente gestita la richiesta specifica che avevo avanzato. Ritengo che il servizio clienti fornito da eDreams sia stato gravemente carente, contraddittorio e poco trasparente, causando: - perdita di tempo, - forte stress, - impossibilità di ricevere assistenza adeguata nonostante l’abbonamento Prime, - e un aggravio economico sul costo del cambio volo. Dispongo di: - email ufficiali eDreams, - screenshot delle conversazioni, - comunicazioni con Qatar Airways, - prove delle risposte contraddittorie ricevute. Chiedo pertanto assistenza per valutare la correttezza del comportamento adottato da eDreams e per tutelare i miei diritti come consumatore, chiedendo: - il rimborso dei costi aggiuntivi causati dalla cattiva gestione dell’assistenza, - possibilità di effettuare il cambio volo alle condizioni economiche disponibili nel momento in cui avevo inizialmente richiesto assistenza -Rimborso del volo (anche con credito spendibile sul sito) Cordiali saluti, Gabriele Mariuzzi