Bacheca dei reclami

Spett. Lastminute Io sottoscritto Melis Davide Carlo,vostro cliente tramite prenotazione id booking 2682020952 In data [19/08/2024] ho sottoscritto il contratto per volo +soggiorno completo di all inclusive dal 04/09/2024 al 15/04/2024 concordando un corrispettivo pari a [€ 2044.33 [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Ho effettuato il pagamento rateale come descritto dalla vostra operatrice la quale ha effettuato la registrazione della chiamata. Oggi è stata versata l ultima rata per un totale di 2044.33 euro. Fin dal pagamento della prima rata mi è stato detto che il prezzo non avrebbe subito modifiche e che la prenotazione era confermata. Ora che ho pagato il saldo ho contattato la struttura che mi doveva ospitare e mi è stato detto che non risulta nessuna prenotazione a none mio. Vi faccio presente dell enorme disagio creatomi e del fatto che se non avessi contattato l hotel mi sarei ritrovato in un paese straniero con 2 bambini piccoli a vagare senza una sistemazione . Ora dal vostro call center mi dicono che dovrò aggiungere dei soldi se voglio mantenere la prenotazione e questo mi sembra alquanto scorretto in quanto il prezzo è stato pattuito dall inizio. Inoltre mi viene detto di aspettare ma io devo anche sapere vome organizzarmi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, questa estate ho prenotato, tramite agenzia di viaggi, una camera presso l' Hotel Sol Arona di Tenerife, dal 17-07-2024 al 24-07-2024, appartenente al gruppo Alpitour. Purtroppo le foto che sono sul sito dell'hotel non riportano la realtà di quello che abbiamo trovato. Ho già fatto un reclamo ad Alpitour, ma non ho ottenuto alcun rimborso. Io mi sento truffata e vorrei essere rimborsata della cifra spesa per il soggiorno in quel luogo osceno. Invito i responsabili a guardare le foto del sito e a confrontarle con quelle che allegherò: il letto era da una piazza e mezza, con un materassino inesistente, non c'era aria condizionata o ventola, quindi bisognava lasciare la finestra aperta ed entravano gli scarafaggi, il bagno era rattoppato alla meglio, c'era un'unica presa della corrente a cui tra l'altro era attaccata la TV. Hotel da incubo. Mi ha rovinato la vacanza. Arianna Burchiella

Salve, mi è stato regalato un cofanetto Fuga di tre giorni che scade a giugno 2025. Attualmente il cofanetto risulta non utilizzabile perché "non disponibile" e mi viene richiesto il cambio, tuttavia tra i cambi disponibili c'è proprio Fuga di tre giorni al costo di 20€! E' come se ricevessi in regalo un libro e dopo pochi mesi il libraio mi venisse a chiedere 5€ perché il prezzo di copertina è aumentato, è assurdo!

In data 10/09/2024 ho provveduto ad effettuare l'ordine con ID 17683 sul sito dell'azienda. L'azienda garantisce una consegna in 3/4 giorni lavorativi. In data 16/09/2024 contatto per avere informazioni sulla effettiva spedizione del mio ordine. Non ricevo informazioni sul numero di tracciamento dell'ordine e vengono fornite false indicazioni di una data di consegna. Richiedo quindi cortesemente che il mio ordine venga effettivamente spedito o mi venga effettuato un rimborso.

Tempo addietro ci venne regalato uno smart-box “fuga di 3 giorni”. La durata del pacchetto era di 3 anni, in questo lasso di tempo è stato pressoché impossibile prenotare in nessuna struttura, perché nella stra grande maggioranza dei casi nessuna delle strutture era mai disponibile, chi aveva recesso il rapporto con smart box, chi non dava disponibilità se non in cambio di ulteriori esborsi etc. . Disponibili solo pochissime strutture di valore molto dubbio e di sicuro non allettanti come quelle usate dalla azienda per pubblicizzare i pacchetti. In vista della scadenza, due mesi prima della scadenza del pacchetto, proviamo nuovamente a prenotare qualche struttura per non perdere il valore. In oltre 2 mesi non è stato possibile trovare una sola struttura disponibile. Il cofanetto viene rinnovato e decidiamo di spostare il pacchetto da 2 notti e optiamo per una notte in nord italia. Il costo del rinnovo è di 25€ . Di 37 strutture, solo 4 hanno disponibilità. Ora, questa situazione rasenta il ridicolo e rende le promesse del pacchetto completamente mendaci e ingannevoli. Chiediamo pertanto il rimborso del valore del cofanetto e dell’importo estorto per il cambio di offerta, in quanto stufi di vederr il kostro denaro tenuto in ostaggio a fronte di un servizio del quale non si può usufruire come promesso dalla pubblicità e promozione di questi cofanetti. In fede, Gianluca Cipolla

Sto provando dal 24 Agosto ad accedere al mio account e fare il print dei ticket che ho comprato, il problema è che quando ho comprato, ero in Brasile e aveva un telefono personale lì che ho messo sul mio profilo, ma dopo comprare i ticket io ho cominciato a lavorare a tempo indeterminato in Inghilterra e qui il mio telefono brasiliano non funziona, loro chiedono una One Time Password che soltanto inviano a questo numero di telefono brasiliano, l’ho scritto a loro dal 24 Agosto chiedendo per cambiare il mio numero di telefono per quello che sto usando adesso in Inghilterra o la mia e-mail che ho usato para login ma loro non risolvono il mio problema, ho speso più di €350 e non hanno maniere di accedere al mio account,

Ho acquistato due pacchetti per due persone per Mirabilandia; li ho attivati sul sito, e risultano tra gli assegni regalo con la scadenza corretta a gennaio 2025. La prima stranezza è che i pacchetti vengono dati fuori produzione, quando sul sito risultano ancora in vendita. Attorno al 20 di Agosto ho provato a riscattare i codici, ma compare un errore del server e l'indicazione di contattare l'assistenza. Così ho fatto ed hanno aperto un ticket; a distanza di una settimana il problema non era ancora risolto, tanto che ho dovuto ri-acquistare i biglietti direttamente al parco. Ho anche scritto un'e-mail per sollecitare la soluzione del problema. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun tipo di risposta da parte di Smartbox e quindi nessun chiarimento sulla tipologia del problema (è un problema sull'account, un problema del pacchetto o cosa?) e nessun tipo di soluzione, anche se non avendo potuto usufruire del servizio specifico che mi è stato venduto da Smartbox a questo punto ritengo sia un mio diritto avere un rimborso.

BUONGIORNO, in riferimento alla nostro soggiorno presso di voi prenotato con BOOKING relativo a due notti dal 23-08 2024 al 24-08-2024 di cui abbiamo usufruito soltanto per la notte del 23-08-2024 avendo riscontrato condizioni igieniche non adeguate e di cui vi abbiamo dato comunicazione e prove fotografiche immediatamente attraverso mail VI richiediamo gentilmente rimborso totale della somma da noi versata ad indennizzo del disagio subito UBERTO GALLEANI e GRAZIELLA RONCA

buonasera nel dal sito ne da app è possibile prenotare un cofanetto con scandenza 03/2025 l unica possibilità è un cambio con ulteriore spesa cosa che assolutamente non voglio. posso sapere come poter risolvere? il num. dell assegno 253193971

Buongiorno, Sono il proprietario del pacchetto 259875424, già registrato, ma quando clicco su "cerca la tua esperienza" compare "nessun risultato trovato", dunque non riesco a prenotare. Allego uno screenshot di conferma. Non sono i primi problemi che riscontriamo col pacchetto, e anzi, per norma i vostri clienti si trovano in situazioni anche peggiori. Saluti Federico