Bacheca dei reclami

Formal Complaint – Unauthorized Charge and Failure to Process Refund** On **3 July 2026**, your company charged my credit card **2,425.92 NOK** without my authorization. After carefully reviewing the documentation you provided (a **52-page file** listing motorway toll charges), it became immediately clear that the charges referred to a journey between **Oslo and Bergen**, while my rental was in a completely different area of Norway and could not possibly have generated those tolls. I immediately disputed the charge and, on **5 July 2026**, your company **acknowledged that the charge had been made in error**, as confirmed by your WhatsApp customer support. Despite this clear admission of responsibility, and despite my **daily follow-ups and repeated refund requests**, as of **29 July 2026** I have still not received my money back. To make matters worse, your customer service has become completely unresponsive: * WhatsApp messages are no longer answered. * The online chat is handled almost exclusively by AI, forcing customers to wait hours before reaching a human agent. * Every time I finally speak with someone, I am asked to provide the same information all over again, despite your company already having confirmed that the charge was incorrect. This level of customer service is completely unacceptable. It is unreasonable that, after admitting your mistake, you continue to withhold my money for almost a month without any justification. I hereby demand the **immediate refund of 2,425.92 NOK**. If the refund is not processed without further delay, I will have no alternative but to pursue all available legal remedies and report this matter to the relevant consumer protection authorities. Your handling of this case has demonstrated a serious lack of professionalism, transparency, and respect for your customers. I expect this issue to be resolved immediately. booking ref: EQQ4WV · Tromso → Tromso · 2026-06-13 → 2026-06-20 full name: BELTRAMI NICOLA email: bresciabeertour@gmail.com last 4 digit: 2421

alle 6.05 del giorno lunedì 13 luglio ho inserito 20€ nelle vostre pompe di benzina in via Trento e Trieste 113 a Roverbella (MN) senza ricevere in cambio alcuna erogazione di carburante. Leggendo i cartelli con le indicazioni per ricevere il rimborso, mi sono ritrovato nella situazione di avere tre scontrini in mano e nemmeno l'ombra dei miei soldi. Allego le foto di essi, con debita spiegazione dell'accaduto nella speranza che tutto si risolva e che io abbia indietro i miei soldi in questo momento "regalati". Selezionata la pompa 3 e osservando non erogasser carburante, ho tentato di ricevere il rimborso seguendo le istruzioni: attendi lo scontrino, scansiona il codice e seleziona pompa. Al posto di darmi dei soldi, la macchina ha semplicemente spostato i miei 20€ sulla pompa due, anch'essa vuota e così ancora per 15 minuti. Ero di fretta e sono dovuto andare via, ma tornando verso le 15 e parlando con un operatore mi ha detto che gli scontrini non erano validi, anche se sono certo di aver seguito alla lettera ogni passaggio. Mandato due mail tutte senza risposta

Quadro complessivo su tutte le 4 pagine (570 recensioni) 71% recensioni a 1 stella, solo 25% a 5 stelle (probabilmente vecchie/gonfiate), 2 stelle 2%, praticamente nessuna via di mezzo (3-4 stelle sotto il 3% insieme). Pattern sistematico e ripetuto di mancate consegne, false segnalazioni di "destinatario assente" o "consegnato" senza riscontro reale, corriere irraggiungibile, nessun rimborso. Dalle recensioni emerge lo stesso schema ricorrente: Consegne finte segnalate come "tentate" senza che nessuno abbia suonato o chiamato (Simona, Maria Domenica) Pacchi "consegnati" senza verifica PIN/firma che poi risultano mai arrivati. Centinaia di recensioni con lo stesso schema, secondo chi scrive.

Buongiorno. In data 6 luglio ho effettuato l'ordine n. 337961248, pagato in parte tramite Gift card e in parte tramite Paypal, e da voi confermato con una mail il giorno stesso. La consegna dei libri era prevista per a partire dal 9 luglio. In data 8 e 11 luglio ho ricevuto vostre e-mail che mi informavano sulla difficoltà relativa a reperire ognuno dei quattro libri da me ordinati. Successivamente, il 22 luglio ho ricevuto un'ulteriore mail che recitava "Ti informiamo che il tuo ordine è stato correttamente elaborato e il pagamento risulta accreditato". Ho compilato per due volte il form presente sul vostro sito per ricevere informazioni in merito ma non ho ottenuto alcuna risposta. Tutt'oggi, 29 luglio, nessuna traccia del mio ordine, che sul sito continua a figurare come "in lavorazione". Chiedo di essere contattata per un aggiornamento in merito all'ordine e ai tempi di consegna: non vorrei annullare l'ordine perché mi piacerebbe ricevere i libri che ho ordinato e soprattutto già pagato. Saluti

Desidero segnalare ad Altroconsumo la mia esperienza estremamente negativa con Lastminute.com, affinché venga valutata e affinché altri consumatori possano essere informati. Ho acquistato tramite Lastminute.com un pacchetto turistico comprendente voli e hotel (Booking ID 3134236483). Il giorno prima della partenza ho scoperto, completamente per caso mentre cercavo di effettuare il check-in online, che due voli del mio itinerario erano stati cancellati e riprogrammati. Lastminute.com non mi aveva inviato alcuna e-mail, SMS, telefonata, notifica tramite app o altra comunicazione per informarmi delle modifiche. Ancora più grave, la loro applicazione continuava a mostrare il viaggio come regolarmente confermato, riportando gli orari originari dei voli ormai cancellati. Sono stata quindi costretta a contattare personalmente le compagnie aeree per capire cosa fosse successo e per evitare di presentarmi in aeroporto con un itinerario non più esistente. La modifica del volo di andata mi ha fatto perdere gran parte della prima giornata di vacanza alle Mauritius. La modifica del volo di ritorno, invece, mi costringerà a trascorrere oltre dieci ore e mezza durante la notte nell’aeroporto di Dubai, senza che mi sia mai stata proposta un’alternativa o qualsiasi forma di assistenza. Ho inviato immediatamente una PEC a Lastminute.com chiedendo spiegazioni, assistenza e una soluzione concreta, compresa una sistemazione per la lunga attesa notturna prevista a Dubai. Oggi è il mio ultimo giorno di vacanza e, dopo dieci giorni, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. La mia PEC è stata completamente ignorata. Nessuno si è preso carico della situazione, nessuno mi ha contattata e nessuno mi ha offerto il minimo supporto. Ancora oggi sono io a dover cercare personalmente di risolvere il problema, contattando direttamente le compagnie aeree e tentando di limitare i disagi derivanti da uno scalo notturno di oltre dieci ore e mezza. Ritengo questo comportamento gravissimo e inaccettabile per un operatore che vende pacchetti turistici e che dovrebbe assistere i propri clienti proprio quando si verificano problemi di questo tipo. Intendo pertanto tutelare i miei diritti in ogni sede competente e valutare l’avvio delle opportune azioni legali per ottenere il ristoro di tutti i danni subiti. Ho deciso di rendere pubblica questa vicenda anche per mettere in guardia gli altri consumatori. Mi auguro che nessun altro debba vivere un’esperienza simile: scoprire autonomamente la cancellazione dei propri voli, ricevere informazioni errate dall’applicazione del tour operator e rimanere completamente abbandonato dal servizio clienti nel momento di maggiore necessità.

Con la presente desidero segnalare alcuni aspetti relativi alla gestione dell’emergenza verificatasi durante il concerto di Bad Bunny del 18 luglio 2026 presso l’Ippodromo SNAI La Maura di Milano. Ero presente all’evento con un gruppo di amici (tra cui un’amica arrivata apposta da Dubai e un’altra da Londra) e sono arrivata nell’area del concerto intorno alle ore 19:50. Fin dall’inizio ho percepito una situazione di forte affollamento, nonostante mi trovassi a notevole distanza dal palco principale - non riuscendo, inoltre, a vedere praticamente nulla da quella postazione. Un aspetto che ho notato riguarda la distribuzione del pubblico all’interno dell’area… Durante il concerto era presente anche la struttura denominata “Casita”, posizionata in mezzo al prato e utilizzata dall’artista durante una parte dello spettacolo. Immagino che la presenza di questo ulteriore punto di interesse abbia contribuito a creare una zona molto affollata. Mi trovavo infatti distante dal palco principale, ma in un’area con una densità di persone molto elevata, non lontano della Casita dove ho avuto la sensazione che, in caso di emergenza, sarebbe stato complesso muoversi rapidamente o raggiungere un’uscita in sicurezza. Durante il concerto, dopo che sono iniziate a cadere alcune gocce di pioggia, è stato annunciato un temporale imminente e il pubblico è stato invitato a rimanere fermo in attesa che la situazione passasse. In quel momento erano già visibili lampi nel cielo. La mia prima reazione è stata di preoccupazione e avrei voluto cercare un riparo, ma abbiamo deciso di seguire le indicazioni ricevute e di non iniziare a muoverci autonomamente, anche perché la folla era molto compatta e temevamo che uno spostamento improvviso potesse creare confusione o una situazione difficile da gestire. Siamo quindi rimasti fermi sul prato all’aperto, riparandoci dall’acqua sotto una coperta termica trovata per caso per terra accanto a noi, mentre il temporale era in corso. Con il passare dei minuti la situazione è peggiorata: la pioggia e il vento sono aumentati progressivamente fino all’arrivo della grandine. Quando è stata annunciata l’evacuazione, ci siamo mossi cercando di mantenere la calma. In quel momento molte persone procedevano con la testa abbassata per proteggersi dalla grandine e dalla pioggia. Io , i miei amici e altre persone ci siamo riparate sotto la coperta termica (che immagino fosse stata distribuita in precedenza dallo staff per permettere agli spettatori di proteggersi dal sole durante l’attesa prima del concerto), cercando di procedere insieme verso l’uscita. Ci era stato indicato di seguire le uscite verdi. Tuttavia, nelle condizioni in cui ci trovavamo (con visibilità ridotta, la testa abbassata per proteggerci dal maltempo, la folla molto numerosa e il movimento contemporaneo di migliaia di persone) non sono riuscita a individuare chiaramente la segnaletica né a utilizzarla come punto di riferimento. Solo il giorno successivo, riguardando alcune fotografie scattate prima dell’emergenza, ho notato la presenza di alcuni cartelloni verdi in fondo, ai lati del palco principale. Durante l’evacuazione, però, personalmente non sono riuscita a vederli né a orientarmi grazie ad essi. Durante il deflusso non sono inoltre riuscita a individuare personale facilmente riconoscibile che stesse guidando il pubblico o fornendo indicazioni lungo il percorso. Dal punto in cui mi trovavo, ho avuto la sensazione che molte persone stessero cercando di orientarsi principalmente attraverso le proprie decisioni e il supporto reciproco tra partecipanti. Durante l’evacuazione sono stata colpita alla testa da un chicco di grandine. La coperta termica sopra di noi si è danneggiata e il gruppo di persone con cui mi trovavo si è disperso. Sono rimasta con un’amica che per fortuna non mi aveva persa di vista. Ho iniziato a sanguinare dal capo e mi sono ritrovata con il sangue sul viso e sulle mani. In quel momento non ero in grado di valutare l’entità della ferita e ho avuto paura. Ho cercato immediatamente assistenza. Mi sono avvicinata correndo tra il fango e la folla, cercando di proteggermi come potevo dalla grandine, a 3 steward presenti in un’area delimitata sotto una struttura del concerto e ho chiesto aiuto. Mi è stato indicato soltanto di raggiungere il presidio sanitario, senza che nessuno mi accompagnasse o verificasse le mie condizioni, nonostante stessi sanguinando dal capo. Ho quindi raggiunto autonomamente, accompagnata dalla mia amica, il presidio sanitario, dove sono stata assistita dal personale della Croce Rossa, che desidero ringraziare per la professionalità dimostrata. Fortunatamente la ferita si è rivelata superficiale e non ho avuto bisogno di punti di sutura, ma mi è stata comunque medicata. All’interno del presidio sanitario ho visto numerose altre persone in difficoltà, tra cui persone colpite dalla grandine, persone in evidente stato di agitazione e altre persone che necessitavano di assistenza. Dopo la medicazione, io e la mia amica, riuniteci a quel punto con il resto del nostro gruppo, abbiamo lasciato l’area seguendo la direzione indicata dal personale presente. In questa fase siamo stati trattati in modo davvero poco cordiale da alcuni addetti alla sicurezza, nonostante si stessero rivolgendo a una persona con la testa fasciata. Preciso che quanto riportato riguarda esclusivamente ciò che ho vissuto e osservato personalmente. Comprendo che condizioni meteorologiche improvvise possano rendere necessarie decisioni difficili e non contesto la scelta di interrompere il concerto. Ritengo tuttavia importante che vengano valutate la gestione complessiva dell’emergenza, la comunicazione fornita al pubblico e l’efficacia delle procedure adottate. In particolare, ritengo opportuno approfondire: * la decisione iniziale di invitare il pubblico a rimanere fermo all’aperto nonostante la presenza di un temporale già in corso e di lampi visibili nel cielo; * la tempistica e le modalità con cui è stata successivamente disposta l’evacuazione; * la visibilità e l’efficacia delle indicazioni fornite al pubblico durante il deflusso; * la presenza e la riconoscibilità del personale incaricato di assistere gli spettatori durante un’emergenza; * la gestione dei flussi di persone in un’area con una concentrazione molto elevata di pubblico; * la capacità dell’area di gestire in sicurezza un evento con circa 80.000 partecipanti in condizioni meteorologiche avverse. Come dichiarato dal presidente e amministratore delegato di Live Nation Italia Roberto De Luca in un’intervista rilasciata a Il Corriere della Sera il 20 luglio 2026, < < si è trattato di un’emergenza che non avevo mai affrontato prima in 45 anni di lavoro in questo campo». Ritengo che proprio il fatto che si sia trattato di un’esperienza nuova anche per chi opera nel settore renda ancora più importante analizzare quanto accaduto e raccogliere le esperienze dei partecipanti, così da individuare eventuali criticità e migliorare la gestione di situazioni analoghe in futuro. Con la presente chiedo pertanto che Altroconsumo valuti quanto accaduto nell’ambito della tutela dei consumatori e delle condizioni di sicurezza offerte durante eventi di tale portata, affinché eventuali criticità possano essere individuate e possano essere adottate misure idonee a prevenire situazioni analoghe in futuro.

Buongiorno, in data 18\07 ho presentato un reclamo per il malfunzionamento della linea wifi e ad oggi 28\07 non ho ancora ricevuto una risoluzione creandomi diversi problemi lavorartivi

Con riferimento alla mia ultima prenotazione nella struttura “Da Luciano” a Stromboli dal 17 al 19 Luglio, desideravo specificare quanto accaduto che ci ha determinato a rientrare un giorno prima del previsto. La prenotazione riguardava 3 persone con colazione inclusa. Per dei problemi personali, la terza è stata impossibilitata a spostarsi, siamo cosi andate soltanto in due. All'arrivo presso la struttura , dopo aver effettuato il check-in ci vengono consegnati dei talloncini per la colazione , esattamente 2 a testa (visto che avremmo dovuto pernottare 2 notti!!), richiedo pertanto anche le due colazioni regolarmente pagate per la terza persona (non presente) e mi viene risposto che non è possibile !!?? Rimango un po’ perplessa visto che le colazioni le avevo regolarmente pagate (come da prenotazione sulla vostra APP) per tre persone ma in ogni caso evito di fare ulteriori polemiche. Il problema davvero spiacevole e terrificante si è poi manifestato al rientro dalla nostra serata post cena nella nostra camera nr.6 (una struttura al di fuori del complesso del ristorante che si trovava ubicata uscendo in strada ed attraversando un parte esterna !!) La struttura risulta ricavata con una chiusura esterna ad una sorta di balcone/terrazza in muratura diciamo, che come si può vedere dal video in allegato riporta una serie di chiusure ai bordi della vetrata, rattoppate con tessuti e materiali di fortuna, sistemati alla meno peggio per evitare, secondo me, visto anche la sua posizione su una zona non curata di piante e materiale vario, l’ingresso ad insetti sgraditi. In ogni caso, rientrando intorno alle 2:30 in camera troviamo in bagno una prima blatta, all'interno del box doccia, che riusciamo ad ammazzare, io e mia figlia, nel panico più totale ma comprendendo che trattandosi del bagno e trovandoci su un’isola, potesse accadere. Il tempo di voltarci verso la stanza in direzione dei letti avvistiamo altre 3 blatte, una che circolava sul letto, una sul muro adiacente al letto ed una che perdiamo di vista in quanto nascosta nella struttura del letto a castello, inorridite da questa invasione, cerco i riferimenti telefonici della struttura nella vostra APP e trovo un numero fisso ed un numero di cellulare ai quali, non risponde nessuno!! Usciamo dalla stanza spaventatissime e notiamo che nel ristorante c’è una signora che sta lavando il pavimento, spieghiamo in maniera piuttosto concitata quanto accaduto e come metterci in contatto con qualcuno della struttura visto che ai numeri a noi noti, purtroppo non rispondono. La signora prima ci comunica che lei non li ha , poi che li avrebbe nel telefonino che però non ha con lei e quando non sapendo dove andare e trascorrere la nottata, pensiamo di chiamare i carabinieri, solo in questo momento la Sig.ra ci invita ad attendere perché sarebbe andata a prendere il telefonino per cercare i numeri di telefono!! Ci ribadisce nel frattempo che a Stromboli ci sono le blatte ed è una cosa normale !!! Vista l’impossibilità di andare nel bagno della nostra camera, chiedo la cortesia di poter utilizzare quello del ristorante, e avviandomi verso lo stesso, ne avvisto altre due, decido pertanto di evitare! Proseguo nei tentativi di chiamare il numero cellulare (quello fisso era del ristorante , chiuso al pubblico, dove ci trovavamo in attesa di una risposta e/o soluzione al problema), si erano fatte nel frattempo oltre le 3 del mattino e finalmente mi risponde una signora (la figlia del proprietario) che assonnata mi riferisce che non ha altre camere disponibili e che avrebbe verificato cosa potesse fare, invitandomi ad aspettare! Al rientro la Sig.ra delle pulizie, mi chiede (perché già sapeva) se fossi riuscita a parlare con qualcuno, le confermo che giusto un attimo prima mi aveva risposta qualcuno al numero di cellulare e dopo circa un’altra mezz’oretta compaiono il padre (proprietario immagino) armato di insetticida , la figlia con casette insetticida per le blatte , candeggina e lenzuola pulite , che ci chiedono di verificare la presenza di questi insetti sgraditi, chiedendoci se per caso avessimo aperto qualche infisso e straniti del fatto che ci potessero essere. Siamo pertanto ritornate alla camera, con loro 3 al seguito e andando in bagno ci accorgiamo che era sparita quella che avevano eliminato e il cui cadavere si trovata vicino al wc, segno che era già passato qualcuno ad eliminarla, probabilmente per verificare (senza la nostra presenza) lo stato delle cose. Ritroviamo nel muro sopra il letto quella già vista in precedenza (di cui alleghiamo foto) e le altre due in circolo per la stanza. la risoluzione al problema è stato quello di ammazzarle, cambiare le lenzuola del solo letto matrimoniale (in quello a castello ne avevamo visto una annidarsi da qualche parte) e mettere due casette insetticida, proponendoci per il giorno successivo la possibilità di cambiare camera. Inorridite al solo pensiero di dormire su quel letto e ritrovarci nella situazione di avvistarne delle altre, abbiamo comunicato che saremmo andate via il giorno successivo, con il primo aliscafo utile, e dopo che la figlia si è premurata a restituirci in contanti la somma pagata dell’intero soggiorno, siamo rimaste sedute sulle sedie, ad attendere che si facesse l’orario per andare agli aliscafi per il rientro anticipato a Milazzo. Premesso che non mi era mai accaduta una situazione del genere prima d’ora, cerco di comprendere la difficoltà anche da parte loro di trovare una sistemazione utile alle 3 del mattino, però ribadirci che tali insetti fosse normale che ci fossero ed essere quasi infastiditi dalla nostra reazione penso non sia stato corretto !! Ho ritenuto opportuno segnalarvi quanto accaduto sia per la nostra “vacanza rovinata” sia perché ritengo che sia importante, per qualsiasi struttura ricettiva, dotarsi di adeguate norme di igiene e salvaguardia da invasioni di insetti che potrebbero causare problemi di salute! Non è mia prassi segnalarlo, ma sono una paziente oncologica, con un sistema immunitario piuttosto fragile e compromesso, che potrebbe più facilmente essere esposta a rischi di infezioni. Mi sono infatti comparse delle chiazze rosse che spero non siano nulla di importante e che risolverò in occasione della mia prossima terapia prevista per fine mese !

Ho ordinato il libro Il gene. Il viaggio dell'uomo al centro della vita - Siddhartha Mukherjee Il 15 luglio e ancora ad oggi risulta essere in stato di lavorazione… sto provando in tutti i modi a mettermi in contatto con l assistenza ma ad oggi ancora nulla… posso capire come procede la spedizione del prodotto, perché avrei urgenza di ottenerlo in tempi previsti….. inoltre mi chiedevo se avendolo acquistato con la carta cultura se annullassi l ordine , i soldi come mi ritornerebbero ? Come buono carta cultura o come classico rimborso in denaro . Spero che questa volta io ottenga un riscontro perché non se ne può più per davvero, grazie in anticipo. Questa è l email che ormai da giorni mando ma non ricevo nessuno tipo di risposta… il codice dell ordine è n. 337984669

Spett.le Altroconsumo, Desidero presentare un reclamo formale contro l'hotel "Best Western Grand Hotel Guinigi" (Lucca) e la ditta "Lucca Tour" per una grave scorrettezza commerciale e un illecito penale ai sensi del Codice Penale italiano (Appropriazione indebita). Durante il soggiorno di mio padre (23-25 luglio), la reception dell'hotel ha organizzato un transfer da Lucca a Milano Malpensa, confermandoci verbalmente e ripetutamente la tariffa fissa di € 310,00. Ci teniamo a sottolineare che se il receptionist ci avesse comunicato fin dall'inizio la tariffa di € 810,00, avremmo sicuramente valutato un mezzo di trasporto alternativo o i mezzi pubblici per l'aeroporto e non avremmo mai accettato questo servizio a un prezzo simile. Fidandosi ciecamente della professionalità dell'hotel, mio padre non ha controllato l'importo esatto sul POS al momento della transazione, convinto che venissero addebitati i € 310,00 concordati. Solo dopo essere rientrato nel suo Paese, controllando le notifiche della banca, si è reso conto che la ditta partner Lucca Tour aveva addebitato ben € 810,00 senza alcun consenso, trattenendo illegittimamente € 500,00 in più. Inoltre, non è stata rilasciata alcuna ricevuta fiscale o fattura al momento del pagamento. L'hotel si rifiuta di assumersi la responsabilità del danno causato dal proprio personale, dichiarando di essere un "semplice intermediario", privandoci di fatto della nostra libertà di scelta come consumatori. Abbiamo già avviato la procedura di chargeback con la nostra banca (Yapi Kredi) e segnalato il caso alla sede centrale di Best Western. Chiediamo l'intervento di Altroconsumo affinché l'hotel e la ditta partner provvedano all'immediato rimborso dei € 500,00 sottratti ingiustamente. Cordiali saluti.