Bacheca dei reclami

Spettabile Tramundi, con la presente segnalo una serie di disservizi rilevanti riscontrati durante il viaggio “Malta Essenziale” (ordine 42XJD55) e richiedo un rimborso parziale proporzionato ai disagi subiti. 1. Informazioni precontrattuali non rispettate – Hotel a La Valletta comunicato telefonicamente Nei giorni precedenti alla prenotazione (fine novembre 2025), contattai telefonicamente il vostro servizio clienti per chiarimenti sul viaggio. In quell’occasione mi fu comunicato che l’hotel previsto sarebbe stato a La Valletta. Questa informazione è stata determinante nella scelta del tour. Invece: - il soggiorno è stato assegnato a Saint Paul’s Bay, presso l’Hotel Soreda; - durante il viaggio ho chiesto conferma alla vostra referente Sig.ra Francesca, ma non ho ricevuto alcuna risposta scritta, né chiarimenti telefonici. La mancata corrispondenza tra quanto comunicato prima dell’acquisto e quanto fornito costituisce una non conformità precontrattuale. 2. Soggiorno in località diversa e meno adeguata – Disagi logistici e qualità inferiore dell’esperienza La scelta di Saint Paul’s Bay ha comportato: - lunghi spostamenti quotidiani, - difficoltà nel godere delle serate libere, - impossibilità di vivere La Valletta come base del tour, come invece lasciava intendere il programma e come comunicato telefonicamente. La differenza tra soggiornare a La Valletta e soggiornare a Saint Paul’s Bay è sostanziale e ha inciso negativamente sull’esperienza complessiva. 3. Hotel Soreda – Standard non conformi alle 4 stelle dichiarate (con foto allegate e con filmati disponibili, che invierò su vostra richiesta via e‑mail). Principali disservizi riscontrati: - Porta del bagno che non si apriva correttamente (video). - Finestra del bagno affacciata su un vano interno con acqua stagnante e tubazioni, impossibile da aprire → assenza totale di aerazione (video). - Tavoli del ristorante senza tovaglie o tovagliette, posate appoggiate direttamente sul tavolo (foto). - In un’occasione mancavano anche i tovaglioli. - Stanza non rifatta alle ore 15:00 al rientro dal tour. - Odore di stantio dopo la pulizia. - Personale che preferiva gettare l’acqua avanzata invece di consentire di portarla via. - Macchine erogatrici che, al termine dell’erogazione, rilasciavano acqua. - Qualità del cibo ripetitiva e non adeguata agli standard dichiarati. Le condizioni riscontrate non corrispondono agli standard di un hotel 4 stelle, come previsto dal pacchetto. Desidero inoltre evidenziare che ho già presentato formalmente le mie contestazioni direttamente all’hotel Soreda, compilando l’apposito modulo di segnalazione messo a disposizione dalla struttura. Come si evince dalla foto (che invierò su vostra richiesta via e‑mail), ho riportato per iscritto tutte le problematiche riscontrate durante il soggiorno. Questo conferma che i disservizi non sono stati episodi isolati, ma criticità strutturali già segnalate in loco. 4. Informazioni errate fornite dal referente locale (Robert Arrigo & Sons) Il referente locale, Sig. Momo, ci ha comunicato che la Concattedrale di San Giovanni chiudeva alle 13:00, mentre in realtà chiudeva alle 17:00. Questa informazione errata: - ci ha indotti a prenotare tramite loro la visita a La Valletta nella giornata libera, - quando invece avremmo potuto visitarla autonomamente il pomeriggio del primo giorno, dopo il tour delle Tre Città, situate a pochi minuti dalla capitale. Di conseguenza, abbiamo perso la possibilità di dedicare la giornata libera a Gozo, come inizialmente programmato. 5. Pick-up lontani dall’hotel senza reale necessità (con foto) Ci è stato detto sempre dal Signor Momo che l’autobus non poteva fermarsi davanti al nostro hotel. Tuttavia, come si evince dalle foto allegate (che invierò su vostra richiesta via e‑mail), davanti all’hotel si è fermato un autobus turistico, dal quale sono scesi e saliti altri turisti. Inoltre: - il primo giorno era previsto un minibus, perfettamente in grado di fermarsi davanti al Soreda; - il secondo giorno abbiamo visto l’autobus parcheggiato in una strada vicina al nostro hotel, per poi venire a prenderci presso l’hotel AX Odycy, a 5–10 minuti di distanza, utilizzato come punto d’incontro per tutte le giornate senza reale necessità. Questo ha comportato ulteriori disagi e perdite di tempo. 6. Escursione Marsaxlokk + Grotta Azzurra – Guida non conforme - La guida parlava italiano e spagnolo contemporaneamente, rendendo difficile seguire le spiegazioni. - Il programma prevedeva guida italiana, non bilingue. - Tempi liberi molto limitati e gestione non ottimale dell’escursione. 7. Richiesta di rimborso parziale Considerati: - le informazioni precontrattuali non rispettate, - la località dell’hotel diversa da quella comunicata, - gli standard dell’hotel non conformi, - i disservizi documentati con foto e filmati, - le informazioni errate del referente locale, - i disagi logistici e la qualità inferiore rispetto a quanto promesso, richiedo un rimborso pari a: → € 300,00 (corrispondenti a circa il 30% dell’importo pagato: € 988,20) Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti. Roberto Selvaggi

Buongiorno, Ho effettua e pagato uno zaino pquadro il 25/03/2026 e mai consegnato , dopo vari solleciti il 14/04/2026 mi viene comunicato che il pacco è stato smarrito e di conseguenza verrà inviato un rimborso entro 10 gg lavorativi. Ad oggi 30/04/2026 non ho ricevuto nessun rimborso. Ricapitolando non ho lo zaino e neanche i soldi dopo 35 giorni.

Spett. Adidas In data 19/04/2026 ho sottoscritto un contratto d'acquisto per l'ordine AIT93304981 concordando un corrispettivo pari a 44,60 €. Aprendo anche un reclamo sul vostro sito: Reclamo #98112882 per mancata consegna dello stesso e invitandovi ad inviarmi i dettagli di chi ha ritirato il pacco e tracking gps del corriere ma non avete MAI risposto a tale richiesta ma solo comunicato che UNILATERLAMENTE avevate deciso di non accogliere la mia richiesta di sostituzione o rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, desidero formalmente sporgere reclamo nei confronti di Voyageprivé. A seguito del burrascoso rientro in Italia da un viaggio alle Maldive in data 9 marzo u.s., abbiamo chiesto, con ben oltre un mese di anticipo, l'emissione di un Voucher dell'importo pagato di € 3713 a fronte del viaggio programmato in thailandia (16-30 aprile 2026) adducendo in primis la guerra ovvero l'incertezza della situazione geopolitica in Medio Oriente e la disabilità neurologica di mio marito incompatibile con situazioni di forti stress. Premessa la politica di rimborso proposta dalla compagnia aerea Qatar disponibile a restituire a Voyageprivè l'intero costo del biglietto aereo NON siamo riusciti a ottenere il rimborso richiesto. in ordine: 1-per ottenere un ipotetico Voucher sono stata invitata a saldare l'intero costo del viaggio; 2- non è stato tenuto conto della politica di rimborso del biglietto aereo offerta da Qatar; 3- non è stato tenuto conto della disabilità di un soggetto che che avrebbe dovuto intraprendere un viaggio; 4- non è stato tenuto conto, dell'evento fortuito occorso a un parente prossimo (mia madre) caduta due giorni prima (il 14 aprile) della partenza; 5- non è stata contattata l'agenzia locale per spostare il soggiorno in considerazione del preavviso dato la seconda settimana di marzo e, dunque, con bel oltre 30 giorni di anticipo; 6- non ho mai chiesto soldi a titolo di rimborso, ma solo un Voucher per l'importo totale del soggiorno pagato; 7- il servizio clienti ha sempre risposto in maniera laconica e come un disco rotto "il volo è confermato, non possiamo annullare il viaggio". Purtroppo a prenotazione effettuata mi ero resa conto di non aver stipulato l'assicurazione multirischio e , successivamente alla prenotazione sempre un anno fa, NON a a seguito della guerra, non era stato possibile aggiungerla. Mi è stato offerto un rimborso miserevole confrontato all'importo che ho perso. Sono una cliente decennale per la quale avrebbero potuto avere un'attenzione maggiore. Cristina

Segnalo l'impossibilità di acquistare titoli d'ingresso per il Parco del Vesuvio sul sito ufficiale Vivaticket, a fronte di una massiccia disponibilità su siti di rivendita terzi (Tiqets, Booking) a prezzi speculativi (fino a 45€ contro i 10€ ufficiali). Nonostante il monitoraggio costante allo sblocco delle date (30 gg prima), il sistema ufficiale risulta sistematicamente "esaurito" in tempi rapidissimi, suggerendo un accaparramento tramite bot/software che il gestore non filtra adeguatamente. Inoltre, l’unico sistema di recupero "Last Minute" è vincolato all'accesso fisico a una rete Wi-Fi locale presso l’ingresso del sito. Tale barriera tecnica impedisce la programmazione del viaggio ai non residenti, costringendoli di fatto a rivolgersi al mercato secondario a prezzi gonfiati. Si configura una pratica commerciale scorretta per omessa vigilanza sui flussi di vendita e ostacolo alla libera fruizione di un bene pubblico al prezzo di legge. Allego screenshot delle disponibilità su siti terzi e del blocco Wi-Fi che impedisce l'acquisto da remoto.

Spett. Volagratis In data 15/11/2025 ho sottoscritto il contratto polizza FullFlex. Ho provveduto ad inviarvi comunicazione via e-mail in data 04/04/26 per annullare il volo coperto dalla polizza e ricevere relativo voucher. Dopo una prima e-mail automatica di presa visione della mia richiesta non ho più ricevuto alcun tipo di riscontro.

Siamo entrati per effettuare un cambio di un braccialetto ricevuto in regalo e, già in quell’occasione, abbiamo riscontrato scarsa disponibilità e poca cortesia da parte della commessa, che non ci ha nemmeno dato la possibilità di vedere bene o provare i prodotti. Abbiamo scelto degli orecchini praticamente “a scatola chiusa”. Una volta a casa, ci siamo accorti che erano totalmente inadatti a una bambina, perché molto sporgenti. Siamo tornati in negozio dopo due giorni, quindi pienamente nei tempi indicati, con uno scontrino che riporta chiaramente: “reso possibile entro 30 giorni”. Risultato? Cambio negato. La motivazione: una fantomatica “politica interna” che vieterebbe un secondo cambio. Peccato che: non sia scritta da nessuna parte non sia indicata sullo scontrino non sia stata comunicata al momento dell’acquisto In pratica, condizioni che cambiano a seconda della convenienza del negozio. Trovo il comportamento poco trasparente e scorretto nei confronti del cliente, oltre che decisamente poco professionale. Sconsiglio vivamente questo punto vendita: poca attenzione al cliente, zero chiarezza e nessuna volontà di trovare una soluzione.

Spett. eDreams, In data 28/02/2026, ho acquistato un volo da Amman per il Cairo, con la compagnia di Bandiera Jordan Aviation. Mi è subito arrivata la mail di conferma da parte di eDreams, con il numero di prenotazione e i riferimenti per fare il check in, peccato però che quel numero fosse inesistente. Dopo aver provato diverse volte a fare il check in, ho scritto al servizio clienti di eDreams, e mi è stato riferito che il mio BIGLIETTO era stato cancellato SENZA MOTIVAZIONE. Io, da quando sono tornata, non ho fatto altro che scrivere quasi tutti i giorni al servizio clienti di eDreams per ricevere il rimborso del volo "fantasma" per il Cairo. Io sono convinta che, i biglietti venduti da eDreams, fossero in realtà già terminati, ma loro hanno deciso di venderli comunque. La compagnia aerea, non mi ha MAI mandato nessuna mail di conferma, l'unica mail che ho ricevuto, e mai rettificata, era quella di eDreams. Ora, dopo quasi due mesi e falsità su falsità, mi dicono che la compagnia mi ha NEGATO il rimborso e loro se ne lavano le mani. Intanto loro hanno guadagnato, e io ci perdo tutto. Vista la mancanza di un riscontro positivo, entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

salve, mi hanno regalato un cofanetto esperienze anni fa che non sono mai riuscita a prenotare e alla fine è scaduto (e poi capirete il perchè) ho pagato un supplemento per prorogare la scadenza, infatti adesso ci ho riprovato ma ora come allora non riesco a prenotare niente perchè ogni luogo che contato chiede supplementi in denaro o dice di non avere posto anche se controllando sui siti ufficiali il posto c'è eccome !!! già la scelta è molto limitata perchè i posti sono pochi e in zone davvero orrende in più si permettono anche di chiedere soldi in più o rifiutare le prenotazioni. credo non sia giusto e non è capitato solo a me . comunque loro i soldi li prendono e in anticipo per poi non renderti niente di valido indietro ...è una fregatura

Buon giorno, in data 23/02/26 ho acquistato tramite ticket one, due biglietti per il vostro spettacolo: "K POP LE GUERRIERE - In Concerto" Per la data di sab, 18/04/2026, 15:00 presso: E-Work Arena, Viale Garibaldi 43, 21052 BUSTO ARSIZIO VA Numero ordine: 1289095923, per un importo unitario di euro 59,00; che sommati alle spese del sito, raggiungono l'importo totale di euro 134,46 La locandina, troneggiante al momento dell'acquisto e affiancata al riepilogo ordine, che allego, riporta: "Le guerriere KPOP in concerto ", titolo che ben si accosta al titolo ufficiale del film Netflix che è: "KPOP demon hunters". Al di sotto del titolo, campeggia l'immagine delle tre protagoniste, con i vestiti indossati nelle scene e le loro peculiari acconciature, che catalizzano l'attenzione di tutti gli appassionati, sopratutto dei bambini Ben evidente è inoltre la scritta : "tributo con le hit più famose" Tra le definizioni di "concerto tributo", si trova: "far vivere l'esperienza di ascoltare l'artista originale, emozionare e suscitare sensazioni uniche negli ascoltatori" oppure "evento musicale in cui una band o un artista ripropone fedelmente il repertorio, lo stile e l'atmosfera di un artista famoso, spesso imitando look e movenze" Il prezzo del biglietto, certo non poteva far pensare ad una produzione economica, quindi le aspettative erano giustificatamente alte. Tale importo, per un genitore separato come me, è una cifra per nulla trascurabile, ma vista la passione della mia bambina per il fenomeno, ho deciso di affrontare questa spesa. Ovviamente, senza il riferimento a "Demon hunters" non mi sarei mai sognato di acquistare tali biglietti e sono certo questo valga per tutti i paganti presenti quel giorno. Purtroppo però, sin dai primi attimi del concerto, l'eccitazione è stata sostituita dalla delusione. Quanto profondamente atteso non si è palesato, ne costumi, ne parrucche, ne le tipiche coreografie (presenti da mesi su youtube in numerosi tutorial, quindi con poco impegno, riproducibili anche ballerini amatoriali). lo spettacolo è stato una riproduzione di alcuni pezzi di canzoni del fenomeno di riferimento, accompagnate da coreografie elementari. Anche scostandosi dal fenomeno "Demon hunters", si è evidenziata una preparazione insoddisfacente dei ballerini. Inoltre, la professionalità è stata totalmente sepolta dal fatto che in un repertorio kpop, che prevede personaggi adolescenti dai tratti androgini, il ballerino che ha recitato diversi atti da protagonista, al disotto di una parrucca platino, mostrava una nerissima barba di due giorni. Io penso che almeno questo sfregio nei confronti dei paganti, si poteva evitare. Per quanto sopra descritto , è palese che il mio acquisto sia stato indotto da una pubblicità ingannevole, chiedo pertanto di essere completamente rimborsato ed in tal caso garantirò riservatezza sulla transazione. Ovviamente quanto da me riportato è abbondantemente documentato. L'enorme delusione di mia figlia di 4 anni non si potrà cancellare, ma avendo il rimborso di quanto pagato, potrò avere un'altra occasione di realizzare una attività insieme ad essa. Certo di un vostro cortese riscontro Vi ringrazio per l'attenzione Roberto Origgi Via Pier Lombardo 38 28100 Lumellogno