Bacheca dei reclami

Spett. Farmaè, sono ancora in attesa di ricevere i rimborsi per i seguenti ordini: 1) ordine n. 1017821884 del 14/02/2025 di Euro 35,98, per il quale mi avete informato tramite e-mail del 18/02/2025 che per un errore di giacenza di magazzino non poteva essere evaso e che avreste proceduto al rimborso nei termini di 14 gg. lavorativi. Successivamente, in data 12/03/2025, sempre tramite e-mail, vi scusavate per il ritardo nell’elaborazione del rimborso e comunicavate che lo stesso era in fase di elaborazione. In data 04/04/2025, in risposta alla Vostra ultima e-mail, ho chiesto aggiornamenti in merito al rimborso per il tramite della casella di posta customercare@farmae.it; 2) ordine n. 1018131955 del 30/03/2025 di Euro 94,96, per il quale mi avete informato tramite e-mail del 04/04/2025 che per un problema di aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti l’ordine sarebbe stato evaso parzialmente e che avreste provveduto entro i prossimi 14 gg. lavorativi al rimborso dei prodotti mancanti. In effetti mi sono stati consegnati solo 2 prodotti presenti all’interno dell’ordine (per un valore di Euro 13,71) e mi è poi arrivata la Vostra fattura solo per i predetti prodotti (fattura n. 95560 del 03/04/2025). Ho inviato una mail di sollecito per entrambi i rimborsi in data 28/04/2025 alla casella di posta customercare@farmae.it. In data 15/05/2025 ho ricevuto una mail dalla casella di posta refunds@taleagroupspa.com nella quale veniva comunicato che "Nel caso in cui non lo avesse ancora ricevuto desideriamo rassicurarla che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la procedura con le piattaforme di pagamento e garantire che la somma venga accreditata nel più breve tempo possibile. Ad oggi non risulta ancora pervenuto alcun rimborso. Annalisa Aprile

Nessun rimborso per ordini indicati #1018497850 - #0614977968 su entrambi i siti di farmacia del gruppo Talea Group spa. Si tartta di appropriazione indebita e si continua ad avere visibilità dei siti e possibilità di acquisto. Possibile che non vengano bloccati questi truffatori?

buongiorno, ho effettuato un ordine presso la farmacia on-line Farmaee, il giorno 07/05/2025, numero ordine 1018432223 per un importo di euro 43.67. Dopo qualche giorno, mi è stata mandata una mail dove mi dicevano che il prodotto non era più disponibile, ed avrei ricevuto il rimborso dell'importo, al massimo entro 14 giorni. Ad oggi non ho più avuto notizie, ho scritto varie volte sul loro form, non hanno un recapito telefonico, ma non ho mai avuto un riscontro.

In data 09/05/2025, sul sito Farmaè ho effettuato l'ordine nr. 1018459208 per un importo di euro 72.93, pagato con carta di credito. In data 14/05/2025, dopo un mio sollecito, ricevevo una mail da refundus@taleagroupspa.com, dicendomi che il mio ordine aveva riscontrato dei problemi e che avrebbero provveduto al rimborso entro 14 giorni lavorativi. Alla data odierna 09/06/2025 non ho ricevuto ne la merce ne il rimborso

Buongiorno, ad oggi ancora non ho visto nessun accredito per le liste 513570 e 513871. Voi dite di aver effettuato i bonifici, ma i soldi dove sono? Ormai di settimane ne sono passate. Ci sono prove dei pagamenti? O entro massimo domani vedo i soldi o rispeditemi tutto!

salve i 16 maggio ho fatto unordine gratuito. maoravogliono i soldi e il bene non è mai arrivato . nonvoglio pagare e non voglio i vostri prodotti grazie Laura Pistoia

In data 24/03/2025 ho effettuato un ordine sul sito Farmaè acquistando prodotti DISPONIBILI con consegna in 48h. Ho ricevuto la merce in data 02/04/2025 (quindi non in 48h) e una mail di scuse per il ritardo in quanto parte dei prodotti ordinati non erano disponibili nel loro magazzino e pertanto avrebbero provveduto entro 14 giorni ad emettere rimborso. Ho pagato 131,41€ per ricevere solo un prodotto dal valore di 16,03€ (rimborso previsto 115,38€). Ho sollecitato più volte l’assistenza e in data 15/04/2025 hanno risposto che avevano predisposto il rimborso ed entro 10 giorni lo avrebbero effettuato ma non ho mai ricevuto niente e non hanno più risposto ai solleciti successivi.

Buonasera, vi scrivo nuovamente in merito alle continue richieste di pagamento che mi state inviando, nonostante abbia già segnalato via email l’illegittimità di tali solleciti. L’ordine relativo al mese di maggio è stato REGOLARMENTE pagato tramite PayPal. Ho poi aperto un reclamo con loro, che è stato chiuso a MIO FAVORE, anche perché non avete risposto nei tempi previsti dalla piattaforma. Da quanto comunicato da PayPal, una volta che il reclamo è stato chiuso a favore del cliente, non è più possibile rivalersi sull’acquirente finale, ma solo rivolgersi a PayPal per eventuali contestazioni quindi la continua richiesta del pagamento di maggio non è lecita. Inoltre, per chiudere definitivamente qualsiasi questione con voi, ho comunque effettuato il pagamento della consegna di giugno. Nonostante questo, continuo a ricevere solleciti anche per quest’ultima. Vi invito pertanto a interrompere immediatamente l’invio di richieste di pagamento per l’ordine di maggio e ad aggiornare i vostri sistemi per registrare il pagamento di giugno e a rispettare quanto stabilito da PayPal. Se ritenete che la decisione sia ingiustificata, siete liberi di contestarla direttamente a loro, ma non potete agire nei miei confronti. Evito anche di commentare le vostre pratiche commerciali discutibili, visto che non date la possibilità di annullare le consegne, chiedete un preavviso di mesi, e non rispondete via email. Resto in attesa di un vostro riscontro e della risoluzione definitiva della questione. Grazie

Ordine 1018292939 non evaso completamente e rimborso mai effettuato. Segnalazioni al form di contatto non tenute in considerazione e solo una risposta al reclamo ma senza reale seguito.

Spett. Farmaè In data 24/05/2025 ho acquistato presso il Vostro sito 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di € 47,02. In data 29/05/2025 ho ricevuto una vostra mail in cui mi informavate che i prodotti non mi sarebbero stati recapitati a causa di problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. E' chiaro che presentare dei prodotti come disponibili, mentre gli stessi non sono presenti nei vostri magazzini, rappresenta una pratica commerciale scorretta. Per tale grave motivo io chiedo la risoluzione del contratto con l'annullamento totale dell'ordine n. 1018588069 e il rimborso di Euro 47,02 sullo stesso metodo di pagamento da me utilizzato in fase di acquisto in data 25/05/2025. In mancanza di un riscontro da parte vostra, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti