Bacheca dei reclami

Lo scorso 11 luglio ho pagato per errore due volte l'importo di una rata di pagamento di 42,80 euro poiché Klarna aveva trasferito l'esigibilità di tale importo all'agenzia di recupero crediti INTRUM ma non aveva con ciò eliminato tale rata dal mio profilo nella app. Pertanto mi sono trovata a pagare prima presso INTRUM poi presso Klarna la stessa rata. Resami subito conto dell'errore ho contattato nell'arco della stessa giornata il servizio clienti di entrambe le aziende ma mentre Klarna si deresponsabilizza dicendo che solo INTRUM mi può rimborsare INTRUM sostiene invece di non poterlo fare finché Klarna non rimborsa loro della cifra in eccesso già incassata. Stanca di inutili mail e telefonate confido che il servizio legale di AltroConsumo possa convincere chi di dovere a rimborsarmi su Iban prontamente fornito. Grazie.

Lo scorso 11 luglio ho pagato per errore due volte l'importo di una rata di pagamento di 42,80 euro poiché Klarna aveva trasferito l'esigibilità di tale importo all'agenzia di recupero crediti INTRUM ma non aveva con ciò eliminato tale rata dal mio profilo nella app. Pertanto mi sono trovata a pagare prima presso INTRUM poi presso Klarna la stessa rata. Resami subito conto dell'errore ho contattato nell'arco della stessa giornata il servizio clienti di entrambe le aziende ma mentre Klarna si deresponsabilizza dicendo che solo INTRUM mi può rimborsare INTRUM sostiene di non poterlo fare finché Klarna non rimborsa loro della cifra in eccesso. Stanca di inutili mail e telefonate confido che il servizio legale di AltroConsumo possa convincere chi di dovere a rimborsarmi su Iban prontamente fornito. Grazie.

Buongiorno, da visureita ho scaricato al costo di 6,90€ una visura che mi è arrivata regolarmente. Oggi sono stato addebitato di 49,90€ per un abbonamento. Oltre a pagare per la visura viene fatto un abbonamento con rinnovo mensile e un periodo di prova di tre giorni. Trovo assurdo questo comportamento soprattutto perché non è esplicitato adeguatamente durante il processo di acquisto e perché il periodo di prova di soli tre giorni non serve a fare provare un servizio ma a non fartelo disdire in modo da fregarti i soldi. Non credo sia possibile non inviare un reminder della fine del periodo di prova. Io non lho ricevuto e trovo sia scorretto e credo a che illegale. Voglio sapere se ci sono gli estremi per essere rimborsato

Buongiorno, in data 15 luglio 2025 ho fatto un bonifico bancario di 450,00 euro (tra l'altro importo errato, dovevo farlo da 495,90) per il pagamento del RID di luglio che non era andato a buon fine. Fatto il bonifico, mi accorgo che avete agganciato anche il RID, in totale avete ricevuto come credito 945,90 euro. Divengo quindi io creditore di 450,00 verso di voi, chiedo la restituzione del bonifico tramite modulo bancario compilato dalla mia banca e mi viene negato perchè avete ben pensato di tenere i miei soldi per la rata di agosto 2025. Questo è un illecito, nessuno vi da il diritto di trattenere in anticipo una somma non dovuta e pensare di farmi "i conti in tasca" sul fatto che posso comunque vivere tranquillamente fino ad agosto con 450,00 euro in meno nel mio conto.

Buongiorno, in data 10/06/25 ho effettuato una visura tramite il sito Prontovisure, la pagina indicava l'importo da pagare per effettuare la visura e quindi ho proceduto a finalizzare la pratica. Mi è arrivata la conferma di pagamento con indicazione dell'ordine e importo pari 6,90 €. Nella conferma d'ordine era però incluso in modo NON esplicito, così come non era esplicitato anche in fase di richiesta del servizio, che io stavo in realtà eseguendo un abbonamento con rinnovo automatico e pagamento mensile pari a 49,50 €. Tale importo l'ho trovato in addebito sulla mia carta di credito in data 14/07/25 a un mese di distanza dalla richiesta di visura per la quale avevo già pagato i 6,90 € di cui sopra.

Spett. Verti, Sono un vostro cliente dal 2022, Il 5 luglio era in scadenza la mia polizza di assicurazione auto, mi avete già prima della scadenza inviato una proposta di rinnovo (PRV0733345122-1) per un importo di 430,94 euro (vedi Preventivo di Rinnovo in allegato). Ho in diverse occasioni provato a contattarvi telefonicamente per apportare delle modifiche a tale polizza. Ho trovato diverse difficoltà causa l'elevato numero di chiamate che di norma ricevete. Diverse le occasioni in cui ho ricevuto assicurazioni di essere contattato entro 24 ma poi non sono stato contattato. In data 18 luglio 2025 alle ore 10:37 (quindi prima della scadenza dell'offerta) sono riuscito a parlare con una vostra operatrice (vedi immagine in allegato) che, dopo 27 minuti, mi ha detto che non riusciva a procedere per colpa di un malfunzionamento del sistema informativo da voi utilizzato, che avrebbe proceduto autonomamente e che mi avrebbe richiamato entro le 13. Non ho ricevuto nessuna chiamata. Ho provato a chiamare io più volte ma, purtroppo, non sono riuscito a parlare con nessuno a seguito della suddetta criticità telefonica. Ho oggi provato a produrre, attraverso il vostro sito web, un preventivo per la mia auto targata DK918YN già assicurata con voi nel precedente anno. Il numero di preventivo prodotto online è: PRV0733345122-1 - il totale premio proposta è di 658,23 € Sono certo che non sia necessario coinvolgere altri e diversi interlocutori ma che voi possiate, una volta verificato quanto vi ho illustrato, darmi la possibilità di proseguire il rapporto instaurato da anni tra le parti, senza l'aggravio di spesa che mi è ora richiesto. Anche considerando che, come si può vedere dall'attestato di rischio, il sottoscritto ha uno storico più che positivo. Attendo vostra gentile replica che, sono certo, sia quanto mai celere anche perché in questo momento non posso circolare con il mio mezzo poiché non sono coperto da polizza assicurativa. Cordiali saluti, Stefano Rago

Spett.le Garanzia3, in data 15/01/2025 ho spedito il modello di ACCETTAZIONE DEL RIMBORSO 103131707 RMA GR 4800A come da Vs. disposizioni. Secondo quanto riportato nelle Vs. condizioni avrei dovuto ricevere il rimborso nei successivi 30 gg.; - in data 18/02/25 non avendo ricevuto nessun riscontro, trasmetto il primo sollecito per l'adempimento del Vs. impegno regolato da contratto; - in data 28/03/25 sono costretto a trasmettere ulteriore sollecito - sono trascorsi più di 2 mesi. ALTRI ULTERIORI SOLLECITI INVIATI IL 15/04-24/04-20/06- 2/07- 11/07 Nonostante le Vs. sollecite risposte di prendere provvedimenti, a tutt'oggi 22/07/25 - sono trascorsi UN BEL PO DI giorni - nessun cenno di riscontro effettivo. Nei miei solleciti avevo paventato il ricorso a tutela legale, non l'ho mai fatto. Mi rivolgo pertanto, inoltrando la presente richiesta tramite l'organizzazione ALTROCONSUMO per un supporto tecnico nell'intento della soluzione alla questione che mi sta arrecando un danno economico oltre che di mancato utilizzo del bene, che avete arbitrariamente trattenuto dichiarando non riparabile. Questa Vs. condotta è oltremodo irritante e irriverente nei confronti di un cliente che ha pagato per il servizio che Vi siete impegnati ad offrire. Distinti saluti, CRISTINA SCOGNAMIGLIO

Buongiorno,ieri mia moglie ha ricevuto una lettera dalla società di recupero crediti europa factor,ma fin da subito il contenuto della lettera mi è parso dubbio per i seguenti motivi: - la lettera è intestata credit factor ma i contatti rimandano alla europa factor: - da una ricerca fatta su internet credit factor rientra nel gruppo bancario ibl,ma invece europa factor no; -la società secondo cui europa factor dovrebbe avere un credito nei confronti di mia moglie è la eni plenitude,ma mai mia moglie è stata cliente di questa azienda; -chiedono 477,63 euro ma senza aver mai contrattato propongono una soluzione bonaria di 334,34 euro. Quindi mi rivolgo a voi per chiedere se siete a conoscenza di altri casi del genere e se sporgere una denuncia sia una cosa giusta? Grazie Cordiali saluti Mirco Bottanelli

Buongiorno, da pochi giorni ho cambiato residenza ed avendo due veicoli assicurati con Prima.it ho cercato la procedura per comunicare alla compagnia il nuovo indirizzo. Ho dovuto mio malgrado registrarmi al sito, ho inserito i dati richiesti come da procedura dopodiché è comparsa una pagina con un preventivo che chiedeva 49 Euro per la variazione! Sono rimasta molto sorpresa in quanto mi sono spostata in un altro comune a 7 Km dal precedente, stessa provincia, ed avendo pagato 150 euro per la polizza a febbraio questa cifra mi sembra esagerata. Preciso che fin'ora nessun ente mi ha chiesto soldi per la variazione dell'indirizzo, anche perchè in questo caso è l'utente stesso che deve inserire tutti i dati e procedere in autonomia. Ho chiesto spiegazioni al servizio clienti ma mi è stato risposto con la solita mail preconfenzionata, senza rispondere ai miei quesiti. Ho quindi provato, per curiosità, a effettuare nuovamente la procedura inserendo un nuovo indirizzo fittizio a circa 500 metri dove abitavo prima, quindi stesso comune, e il preventivo è stato sempre di 49 euro! Mi chiedo quindi come siano giustificabili questi 49 euro, visto che a quanto pare non sono imputabili al comune di residenza; nel contratto al punto 1.6 c'è scritto che la sostituzione del contratto avrebbe comportato la spesa di 25 euro per spese di lavorazione, anche in questo caso ingiustificati visto che l'utente deve arrangiarsi. Chiedo quindi che la variazione venga effettuata senza che vengano applicate queste spese vergognose. Distinti saluti