Bacheca dei reclami

Spett. Farmaè, in data 01/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Biogena Flogan Krem Crema Lenitiva 50ml Cod.Art. 931433407 pagando contestualmente l’importo di 15,80€. In data 4/03/2025 mi è stato comunicato da refunds@taleagroupspa.com che l'articolo non era disponobile per un errore di magazzino e che avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Inoltre, in data 24/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 2 confezioni di TePe Original Blu Scovolino Per Pulizia Interdentale Misura ISO 3 filo 0,6 mm 6 Pezzi Cod.Art.: 925897264, 1 confezione di TePe Original Giallo Scovolino Per Pulizia Interdentale Misura ISO 4 filo 0,7 mm 6 Pezzi Cod.Art.: 925897276, Filo Interdentale Alla Menta Oral-B Satin Tape 25 m Cod.Art.: 901962833 pagando contestualmente l’importo di 21,89€. Anche in questo caso, in data 29/05/2025 ho ricevuto una mail da refunds@taleagroupspa.com che mi comunicava che tutti gli articoli non erano disponibili e avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Ad oggi in entrambi i casi il rimborso non è arrivato e alle mie richieste di chiarimento sia a refunds@taleagroupspa.com che tramite il form su Farmaè non è mai arrivata risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett. FARMAÈ Buongiorno, in data 18/05/2025 ho effuttuato un ordine sul sito FarmaE, per un totale di 173,28 € regolarmente pagato. in data 23/05/2025 ricevo un'email in cui mi comunicano che l'ordine ha riscontrato problemi e che avrei ricevuto un rimborso. Ho ricevuto merce per un valore di 40,75 € come dimostrato dalla fattura n. 392443 del 22/05/2025 emessa da FarmaE . Ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso nonostante abbia contattato diverse volte l'azienda (senza nessuna risposta). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaé In data 10/04/2025 ho effettuato presso il Vostro sito un ordine pagando contestualmente l’importo di € 58,58. L'ordine non é mai arrivato, ho scritto più volte per avere il rimborso completo, ma ad oggi non ho avuto il rimborso che mi spetta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire le vie legali a tutela dei miei diritti. Laura Belelli

Spett. eBay S.r.l. Il sottoscritto R. T., venditore privato iscritto alla Vostra piattaforma con il nome utente cinnamoro_33, ha venduto in data 10 giugno 2025 un iPod Classic 7ª generazione da 160 GB. L’oggetto è stato descritto in modo dettagliato, con specifiche complete e fotografie esplicite che ne mostravano chiaramente le condizioni. L’acquirente ha ricevuto l’oggetto il giorno 16 giugno 2025, ma ha aperto una richiesta di rimborso sostenendo che l’articolo non corrispondeva alla descrizione. Le uniche “prove” addotte dall’acquirente sono state affermazioni soggettive e non verificabili, quali: – “Il tasto centrale è giallo, un tecnico mi ha detto che è di terze parti” – “C’è una dent, mentre tu avevi detto che non ce n’erano” Desidero far notare che: • Il tasto funziona perfettamente, e il colore lievemente diverso è un comune effetto del tempo nei dispositivi elettronici prodotti oltre dieci anni fa; • Non esiste alcuna ammaccatura (“dent”), ma solo una lieve imperfezione visibile già nelle fotografie dell’inserzione. • L’oggetto era perfettamente funzionante ed è stato venduto in buona fede, rispondendo alle domande dell’acquirente in modo trasparente. Ciononostante, in data 30 giugno 2025, eBay ha rimborsato completamente l’acquirente (€165,00) senza nemmeno richiedere la restituzione dell’oggetto, causandomi un danno economico ingiustificato e violando i Vostri stessi termini di restituzione, che prevedono esplicitamente il rientro dell’oggetto prima del rimborso. Ritengo questo comportamento una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo, in quanto ha favorito una parte senza tenere conto della mia documentazione, ignorando la procedura e lasciando a me il danno totale, sia economico sia materiale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dalla ricezione della presente, mi riservo di: – adire le vie legali; – segnalare formalmente l’accaduto all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato); – richiedere supporto a un’associazione di tutela dei consumatori. In attesa di un Vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

Spett. Farmae In data 23/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio diversi prodotti ordine nr. 1018580532 pagando contestualmente l’importo di € 96,52. Di tale ordine ho ricevuto solo un’articolo (Eucerin spray spf 30 € 13,01.) È seguita in data 29/05/2025 vostra mail di rimborso ma non mi è ancora stato restituito nulla. Attendo il rimborso di quanto da voi dovuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Lucia Brida

Buona sera, ho acquistato in data 10/11/2022 presso Mediaworld di Bari Santa Caterina un frigo combinato di marca Beko n, prodotto 7522820064 modello n. RCNA106E60ZXBHN tipo K60406NE numero di serie 2212092908, costo € 760,00 circa. Or bene, tale elettrodomestico, in data gennaio 2025, esattamente a 2 mesi dalla scadenza della garanzia ufficiale, ha cominciato a dare problemi di malfunzionamento, nella fattispecie, pur essendo un frigo no-frost, ha cominciato a creare enorme quantità di ghiaccio su tutta la parete del solo scomparto frigo. Ho chiamato l'assistenza Beko e dopo svariati tentativi andati a vuoto per incomprensione di linguaggio degli operatori di altre nazionalità, finalmente, sono riuscito a comunicare il problema con un operatore del call center di madre lingua, che molto gentilmente, controllando il nr di serie, mi ha informato che la riparazione doveva essere effettuata fuori garanzia, stante il superamento dei 24 mesi previsti per legge. A tal punto, mi ha fornito il riferimento di un riparatore autorizzato con sede nei pressi della mia residenza, tale un certo sig. Pierangelo Brana' con sede in Altamura (BA) tel. 3384446619. Chiamato il tecnico in data 10 giugno c.a., mi ha confermato un appuntamento per il 18 di giugno. Lo stesso rispettando fedelmente l'appuntamento, si è limitato solo a verificare il difetto, ma poichè il frigo presentava un enorme quantità di ghiaggio, non potendo operare ad alcun smontaggio, mi ha obbligato a pagare il gettone di uscita di € 40,00 (in nero) e consigliandomi di staccare l'alimentazione per circa 48 ore e riaccenderlo dopo essersi completamente liberato da tutto il ghiaccio formatosi; Dopodichè se nei giorni a seguire, avessi notato nuovamente la formazione di ghiaccio, avrei dovuto richiamarlo per poter effettuare la dovuta riparazione. In data 30/06, esattamente dopo 10 giorni dopo la prima visita, accortomi che il difetto persisteva, ho richiamato svariate volte il presunto tecnico e dopo tanti tentativi e messaggi, solo in data odierna, mi ha risposto dicendomi che non poteva fare nessuna riparazione perchè trattavasi di un difetto riscontrato in parecchi elettrodomestici simili e che l'azienda se fosse ancora in garanzia avrebbe provveduto alla sostituzione, così come aveva già fatto con altri clienti; Ma nel mio caso, purtroppo, scaduta la garanzia ufficiale, o mi accontento di utilizzare lo strumento con il difetto o pensare di sostituirlo con un altro nuovo, poichè non può essere più riparato. A tal punto, mi chiedo, forse,se fosse stato più corretto che il tecnico mi avesse informato già alla prima visita, senza peraltro tenermi altri 12 giorni in attesa, ma soprattutto perchè farmelo scongelare in 48 ore per poi dirmi che è un difetto di fabbrica. Inoltre, è mai possibile che un'azienda multinazionale, riconosciuto il difetto, provvede a sostituire il suo manufatto solo se coperto da garanzia, costringendo altri utenti che a soli pochi mesi dalla scadenza della stessa, si vedono costretti a buttare un bene dal costo non certamente irrisorio? Personalmente, ritengo quanto subito, una pratica commercialmente scorretta e non del tutto legale ai sensi del codice al consumo. Certo di un vostro benevolo accoglimento, fiducioso della Vs Mission a tutela dei consumatori, resto in attesa di riscontri. Cordialità

Spett. FARMAE' segnalo il mancato rimborso dell'ordine #1018703916, per la merce non disponibile , pari ad euro 38,80 che ho effettuato in data 16 giugno 2025 e pagato regolarmente. Il 23 giugno 2025 alle ore 18:12 ricevo una mail da refunds@taleagroupspa.com dove mi viene comunicato che per un errore di giacenza il mio ordine non è andato in totale allestimento e procederanno al rimborso. Ad oggi sono passati 18 giorni dall’ordine e nessun rimborso è stato effettuato. Vi invito ad effettuare in questi giorni il rimborso di quanto dovuto. Distinti Saluti (In allegato la stampa dell'ordine effettuato e l'email ricevuta da refunds@taleagroupspa.com )

Buongiorno, in data 7/6 ho effettuato quest'ordine con prodotti disponibili. In data 13 giugno mi informano la indisponibilità dei prodotti e si scusano per il disguido del sito non aggiornato. Assicurano che entro 14 giorni avrei ricevuto il rimborso. Passati i giorni, non avendo ricevuto nulla provvedo ad inviare solleciti che non hanno più avuto nessun tipo di risposta. Nella speranza che con questo canale ottenga risposta o meglio ancora il rimborso, porgo cordiali saluti.

mi chiamo Marco Luddi e desidero segnalare un comportamento scorretto da parte del punto vendita Mondo Convenienza - sede di Casilino (Roma), in riferimento a un acquisto effettuato in data 2 luglio 2025. In data 23 giugno 2025 ho effettuato un ordine per una nuova cucina, senza elettrodomestici. Successivamente, su richiesta della scheda tecnica del mio frigorifero, ho deciso di acquistare direttamente presso lo stesso punto vendita un frigorifero da esposizione outlet, al prezzo di 190 EUR, rispetto ai 390 EUR indicati per il nuovo modello sul sito. Al momento dell'aggiunta del frigorifero all'ordine, la commessa mi ha comunicato che avrei dovuto versare un acconto pari alla metà dell'importo, quindi 95 EUR. Tuttavia, in fase di pagamento mi è stato chiesto un importo di 127,40 EUR, senza alcuna spiegazione preventiva. Solo dopo il pagamento, mi è stato comunicato che era stata applicata una commissione del 16%, calcolata sul prezzo pieno di 390 EUR, quindi pari a 64,80 EUR. Questa informazione non mi era stata fornita in precedenza, né ero stato informato che, oltre ai 190 EUR concordati per l'acquisto del frigo da esposizione, ci sarebbero stati ulteriori costi per trasporto e montaggio. Alla mia richiesta di spiegazioni, il manager del punto vendita ha confermato la commissione e ha dichiarato che l'unica soluzione possibile era l'annullamento dell'ordine del frigorifero o, in alternativa, l'annullamento dell'intero ordine della cucina, con la conseguente perdita dell'acconto già versato. Non è stata offerta alcuna soluzione correttiva o risarcitoria. Ritengo questa pratica non trasparente, scorretta e contraria al Codice del Consumo, che impone l'obbligo di comunicare chiaramente tutti i costi aggiuntivi prima della conclusione dell'acquisto o del pagamento. Chiedo che venga aperta una verifica ufficiale e che siano adottati i provvedimenti opportuni per tutelare i consumatori da simili comportamenti. Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e allego la documentazione disponibile (ricevute, conferme d'ordine). Cordiali saluti,

Spett. DocPeter In data 15/06/15 ho acquistato presso il Vostro negozio online (ordine 730439446) pagando contestualmente l’importo di 62,56. In data 20/06/25 ho ricevuto da refunds@taleagroupspa.com una mail con la quale l'ordine veniva annullato per problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo, promettendo il rimborso quanto prima. Ad oggi 04/07/25 non ho ancora ricevuto nessun rimborso e cosa ancor più grave secondo me, gli stessi prodotti sono ancora ordinabili nel vostro shop online. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti