Bacheca dei reclami

Spett. Soluzione Vet srl In data 27/06/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cibo alimentare x i miei gatti, monge, pagando contestualmente l’importo di 30.90 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3/4 GG lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho richiesto, acquistato e pagato il 27 giugno 30.90 € per cibo gatti, ma oltre a non essere state inviate, tracciamento inesistente, la merce non arriva e ho mandato 3 PEC e due mail, come posso fare per riavere i miei soldi? Resto in attesa Gabriella Sorrentino

Buongiorno, espongo di seguito la mia segnalazione relativa a una richiesta di pagamento ricevuta da PAIR Finance GmbH per conto di JobLeads GmbH, che ritengo infondata e gestita in modo scorretto. CRONOLOGIA DEI FATTI 19.11.2025 - Ho aperto un ticket di assistenza con JobLeads, segnalando addebiti tentati sul mio conto relativi a un abbonamento Premium e chiedendo l'annullamento di qualsiasi importo in sospeso. Il ticket è stato chiuso come "risolto" senza un reale intervento sul merito. 11.12.2025 - Ho scritto nuovamente a JobLeads, contestando espressamente due addebiti e chiedendo esplicitamente una risposta da un operatore umano. Anche questo ticket, con priorità "High", è stato chiuso come "risolto" senza che nessun operatore abbia effettivamente esaminato la questione. Dicembre 2025 - Luglio 2026 (circa 7 mesi) - Da allora non ho ricevuto alcuna comunicazione né da JobLeads né da PAIR Finance: nessun sollecito di pagamento, nessun avviso relativo alla maturazione di interessi, nessuna comunicazione preventiva relativa all'affidamento della pratica a un'agenzia di recupero crediti esterna. Luglio 2026 - Ho ricevuto una comunicazione da PAIR Finance GmbH (n. di verbale 101000547804953) che richiede il pagamento di 70,69€, comprensivi di interessi di mora, per il medesimo abbonamento che avevo già formalmente contestato per iscritto presso JobLeads sin dal 19.11.2025 - quindi otto mesi prima dell'avvio della procedura di recupero nei miei confronti. MOTIVI DELLA CONTESTAZIONE 1. Credito non certo, liquido ed esigibile: il credito oggetto della richiesta di PAIR Finance era già stato formalmente contestato da me presso il creditore originario (JobLeads) sin dal 19.11.2025 e nuovamente l'11.12.2025, quindi mesi prima che la pratica venisse affidata a PAIR Finance. Un credito già oggetto di contestazione scritta da parte del debitore presso il creditore originario non può considerarsi certo, liquido ed esigibile, e non avrebbe dovuto essere oggetto di una procedura di recupero senza previa verifica della fondatezza. 2. Nessuna verifica preventiva con il creditore originario: chiedo di sapere se PAIR Finance, prima di avviare la procedura di recupero nei miei confronti, abbia verificato con JobLeads l'esistenza di contestazioni pregresse relative allo stesso credito. L'assenza di tale verifica costituirebbe una grave carenza nella gestione della pratica. 3. Assenza di qualunque comunicazione intermedia per circa 7 mesi: tra il rifiuto della mia contestazione (dicembre 2025) e la ricezione della lettera di PAIR Finance (luglio 2026) non ho ricevuto alcun sollecito, alcun avviso sulla maturazione di interessi, né alcuna comunicazione preventiva relativa al passaggio del credito a recupero esterno. Sono venuta a conoscenza dell'intera situazione - importo, interessi, coinvolgimento di un'agenzia esterna - solo tramite la lettera di PAIR Finance, senza alcuna possibilità di intervenire prima. 4. Interessi calcolati su un credito contestato e mai comunicati: viene richiesto il pagamento di interessi di mora (0,79€) maturati su un periodo durante il quale non ho mai ricevuto alcuna comunicazione al riguardo, né da JobLeads né da PAIR Finance, e nonostante il credito sottostante fosse già oggetto di contestazione scritta. 5. Assenza di contratto diretto con PAIR Finance: non ho mai sottoscritto alcun contratto con PAIR Finance GmbH. Pur comprendendo che l'agenzia agisca su incarico di JobLeads, ritengo che l'avvio della procedura di recupero avrebbe dovuto essere preceduto quantomeno da una verifica della posizione del debitore presso il creditore originario, soprattutto trattandosi di un credito già contestato per iscritto ben otto mesi prima. RICHIESTE Chiedo pertanto: a) la sospensione immediata di ogni azione di recupero relativa al verbale 101000547804953, fino alla verifica della fondatezza del credito presso JobLeads; b) l'annullamento del credito e dei relativi interessi, essendo già stato oggetto di contestazione scritta presso il creditore originario ben prima dell'avvio della procedura di recupero; c) una risposta scritta da parte di un operatore che confermi se e quando sia stata verificata, prima dell'avvio della procedura nei miei confronti, l'esistenza delle mie contestazioni pregresse presso JobLeads. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione (ticket di assistenza JobLeads, comunicazione ricevuta da PAIR Finance) e ringrazio Altroconsumo per l'attenzione a questa segnalazione. Cordiali saluti, Karina Zakaeva

Buongiorno, espongo di seguito la cronologia dettagliata di quanto accaduto con JobLeads GmbH, chiedendo l'intervento di Altroconsumo per la risoluzione della controversia. CRONOLOGIA DEI FATTI 23.10.2025 - Ho sottoscritto una prova gratuita di 14 giorni (2,99€) per la Membership Premium di JobLeads. Le condizioni contrattuali indicavano un rinnovo automatico a 69,90€ ogni 4 settimane, con termine di disdetta "in qualunque momento prima della scadenza della durata attuale" (06.11.2025, ore 18:03). 27.10.2025 - Ho disdetto il mio piano Premium tramite l'apposita procedura, ben prima della scadenza del periodo di prova (06.11.2025). Non ho quindi mai avuto intenzione di proseguire con l'abbonamento a pagamento. 19.11.2025 - Ho aperto un ticket di assistenza (#2086597) segnalando che, nonostante la disdetta del 27.10, il sistema aveva continuato a tentare l'addebito sul mio conto, e che pur non essendo tali pagamenti andati a buon fine, sul mio profilo risultava comunque un importo dovuto/saldo in sospeso, come se l'abbonamento fosse ancora attivo. Ho chiesto la chiusura definitiva del piano Premium e l'annullamento dell'importo in sospeso, definendolo chiaramente un errore di sistema. Il ticket è stato chiuso con stato "solved", mi hanno cancellato finalmente l'abbonamento, ma l'addebbito e' rimasto uguale. 11.12.2025 - Non avendo ricevuto alcuna soluzione, ho scritto nuovamente (ticket #2125534), specificando esplicitamente "PER FAVORE VI CHIEDO DI RISPONDERMI! NON CON LA AI!!!" e segnalando che, dopo aver richiesto la cancellazione, mi erano stati comunque addebitati 70€ più un ulteriore addebito di 17€. Ho definito il comportamento non trasparente e scorretto, e ho richiesto una risposta da un operatore umano. Anche questo ticket, nonostante la priorità segnata come "High", è stato chiuso con stato "solved" senza un reale intervento umano sul merito della questione. Dicembre 2025 - Luglio 2026 (circa 7 mesi) - Non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte di JobLeads: né solleciti di pagamento, né avvisi relativi alla maturazione di interessi sul presunto debito, né alcuna comunicazione preventiva relativa al trasferimento della pratica a un'agenzia di recupero crediti esterna. Luglio 2026 - Ho ricevuto, senza alcun preavviso, una comunicazione dall'agenzia di recupero crediti PAIR Finance GmbH, per conto di JobLeads, che richiede il pagamento di 70,69€ (comprensivi di interessi di mora), relativi a una "Condizione di membro Premium (28 giorni)" con fattura datata 06.11.2025 - Premium che avevo disdetto quasi due settimane prima, il 27.10.2025. Ho scritto nuovamente a JobLeads per contestare la vicenda. Ho ricevuto una risposta che sostiene che JobLeads non avrebbe ricevuto alcuna richiesta di disdetta entro i termini previsti, e che qualsiasi ulteriore comunicazione dovrebbe avvenire direttamente con PAIR Finance, un'agenzia con cui non ho mai sottoscritto alcun contratto. PUNTI DI CONTESTAZIONE 1. Disdetta tempestiva ignorata: ho disdetto il 27.10.2025, ben prima della scadenza del periodo di prova (06.11.2025). Nonostante ciò, il sistema ha continuato a considerare l'abbonamento attivo. 2. Rinnovo nonostante il fallimento dei pagamenti: secondo le stesse condizioni generali di contratto di JobLeads (art. 11.3), in caso di addebito non riuscito l'azienda dovrebbe tentare un nuovo addebito, non semplicemente continuare a far figurare l'abbonamento come rinnovato generando un debito contabile per un servizio mai pagato né, di fatto, utilizzato. 3. Nessun avviso preventivo di rinnovo: non ho mai ricevuto un promemoria specifico prima della presunta data di rinnovo (06.11.2025), come richiesto dalla normativa sui contratti a rinnovo automatico (art. 65-bis Codice del Consumo). 4. Gestione tramite assistente AI senza risoluzione: entrambe le mie richieste di assistenza sono state chiuse come "risolte" senza che nessun operatore abbia effettivamente analizzato o risolto il problema. 5. Silenzio totale per 7 mesi: dal rifiuto della mia contestazione di dicembre 2025 fino a luglio 2026 non ho ricevuto alcuna comunicazione, né sul presunto debito, né sugli interessi maturati, né sul trasferimento a un'agenzia di recupero crediti, venendo a conoscenza di tutto ciò solo tramite la lettera di PAIR Finance. 6. Interessi mai comunicati: mi vengono ora richiesti interessi di mora su un importo di cui non ero nemmeno a conoscenza durante la loro maturazione. 7. Rinvio a terzi con cui non ho contratto: JobLeads GmbH, in quanto mia controparte contrattuale originaria, mi indica di comunicare esclusivamente con PAIR Finance, un soggetto con cui non ho mai stipulato alcun accordo, invece di rispondere nel merito alla mia contestazione, sollevata ben prima dell'affidamento del credito a terzi. RICHIESTE Chiedo pertanto: a) l'annullamento integrale del presunto debito di 70,69€ (comprensivo di interessi!); b) la sospensione IMMEDIATA di ogni azione di recupero crediti da parte di PAIR Finance; c) una risposta da parte di un operatore umano di JobLeads. Cordiali saluti, Karina Zakaeva

Oggetto: Reclamo per attivazione abbonamento non richiesto e richiesta di rimborso immediato. Testo del reclamo: "Con la presente intendo contestare formalmente gli addebiti ricorrenti effettuati sulla mia carta a partire dal mese di gennaio ad oggi, relativi a un abbonamento di €49,50 mensili, oltre a costi per singole visure di €6,90, di cui non ero a conoscenza. In fase di acquisto della prima visura, non mi è stata fornita un'informativa chiara e trasparente circa l'attivazione di un servizio in abbonamento. Ritengo che le modalità di adesione non fossero sufficientemente esplicite, inducendomi in errore sulla natura del pagamento. Pertanto, richiedo: L'immediata disattivazione di qualsiasi piano di abbonamento o servizio ricorrente associato ai miei dati. Il rimborso integrale delle somme prelevate indebitamente da gennaio ad oggi (€49,50 mensili più i costi delle visure non autorizzate singolarmente). Resto in attesa di un vostro riscontro entro 7 giorni, riservandomi di segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) in caso di mancata risoluzione.

Spettabile Servizio Clienti Volotea / Altroconsumo, Con la presente intendo sporgere un formale reclamo per la grave mancanza di trasparenza, il ritardo subìto e il conseguente danno da stress patito in occasione del volo Volotea V7 1304 in partenza dall'Aeroporto di Ancona e diretto a Olbia in data 10/07/2026, con orario schedulato alle 9:40 (Codice Prenotazione/Check-in: W3HQHB). Durante la procedura di check-in online, il sistema mi ha negato l'emissione della carta d'imbarco, riportando unicamente la dicitura generica di recarsi ai banchi di accettazione in aeroporto in quanto il check-in per quel volo non era disponibile. La compagnia ha totalmente omesso di informarmi che la reale motivazione di tale blocco forzato era la situazione di overbooking per ben 5 persone generata dalla compagnia stessa. Solo dopo l'arrivo in aeroporto, mi è stato comunicato a voce che il volo era al completo e avrei dovuto aspettare per vedere se qualcuno non si presentava così da prendere il suo posto. L'intera gestione di questa eccedenza di passeggeri al gate ha causato una situazione di forte caos, forte stress psicologico per l'incertezza e, soprattutto, un ritardo della partenza diretta conseguenza dell'overbooking stesso. Come se non bastasse, il volo ha subìto un ulteriore aggravio temporale, protraendosi per una durata complessiva di 1 ora e 10 minuti, ben oltre il tempo di volo normalmente previsto per questa tratta. Sebbene alla fine io sia riuscita a imbarcarmi grazie alla mancata presentazione di altri passeggeri, ritengo inaccettabile che Volotea privi il consumatore di informazioni cruciali fino all'ultimo momento e generi ritardi a catena a causa di una palese e scorretta sovraprenotazione commerciale. Tale condotta viola i doveri di correttezza, buona fede e trasparenza previsti dal Codice del Consumo a tutela dei viaggiatori. Alla luce del forte disagio accumulato e della pessima gestione della procedura di imbarco e dei tempi di volo, richiedo l'emissione di un congruo indennizzo commerciale sotto forma di voucher o buono sconto come ristoro del disservizio. In mancanza di un riscontro soddisfacente, provvederò a segnalare la condotta scorretta all'ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile) per l'applicazione delle sanzioni previste. Cordiali saluti, Maila Biondini Codice Prenotazione: W3HQHB Volo: V7 1304 (Ancona - Olbia, ore 9:40)

Quando sono sceso dall aereo alle ore 23 del giorno 16 luglio 2026 non ho trovato nessun operatore ad attendeemi. Sono andato via con un taxi. La mattina del giorno seguente ho contattato il noleggiatore (Flex to go) il quale mi dice di non avere più auto disponibili. Non riesco a parlare con nessuno per chiedere rimborso. Rif prenotazione CJT-216383908

Buongiorno, In data 18.02.2026 (fatt. N. V0126-05571 e fatt. N. V0126-05572) , dopo avere provato il materasso Re Active al punto vendita di Cantù in Via Milano 51, io e mio marito abbiamo concordato che era il materasso perfetto per noi. Precipitosi, vista la qualità perpecita, ne abbiamo acquistati due singoli e seguito scrupolosamente le istruzioni della venditrice che ci ha spiegato di girare testa-piedi il materasso una volta a settimana per il primo mese, dicendoci che questa operazione era necessaria per l’assestamento del materasso. Dal primo momento ci siamo resi conto che il prodotto arrivato non era affatto quello provato in negozio in quanto ci ha causato dolori alla schiena e alle articolazioni e risultava viscido e scivoloso. Abbiamo comunque seguito le istruzioni sopra descritte e cambiato addirittura due reti, ma nonostante ciò nulla è cambiato. Doloranti, delusi e amareggiati siamo tornati in negozio per segnalare questo problema, abbiamo riprovato il materasso da noi scelto e acquistato e abbiamo confermato che non è affatto quello inviatoci a casa nostra. Spiegata la situazione alla venditrice, le abbiamo proposto di fare cambio, lasciando i nostri nuovi materassi per quello in esposizione ma non ha potuto accontentarci. Confidando nel Vs. storico nome e azienda, ci auguriamo di trovare pacificamente una soluzione. In caso contrario, farò analizzare i materassi da un tecnico il quale certamente proverà la non conformità del prodotto acquistato rispetto a quello da voi sponsorizzato ed esposto in negozio, chiedendovi inevitabilmente danni psico-fisici. In attesa di un fiducioso riscontro, porgiamo cordiali saluti. De Cesare Sebastiano Natuzzi Marianna

Nonostante la pratica fosse stata chiusa erroneamente da parte vostra o di altroconsumo, allego qui la documentazione in cui si verifica che il valore restituito da Ticketone non corrisponde all'importo da me pagato. Ho acquistato 2 entrate anome mio e ho sollecitato il rimborso completo. Invece Ticketone mi ha rimborsato il valore pari ad 1 entrata. Sollecito nuovamente il rimborso. Questa pratica segue la pratica Oggetto: riscontro TicketOne – Servizio legale Altroconsumo thread::nJenypyECCc9MlDalXUuFs:: / 14669077 del 29 maggio 2026. Rimango in attesa di una soluzione definitiva.

Spett.le Payless Car Rental, sono titolare del noleggio autovettura effettuato tramite Booking.com con riferimento alla prenotazione n. 727222930, relativo al ritiro del veicolo presso l’Aeroporto di Dublino in Irlanda in data 03/07/2026. In fase di prenotazione tramite Booking.com mi è stato comunicato un costo complessivo del noleggio pari a € 288,68, già pagato, così composto: • € 190,37 per il servizio di noleggio; • € 98,31 per la copertura assicurativa acquistata tramite Booking.com. Al momento del ritiro del veicolo presso il vostro ufficio, nonostante la prenotazione fosse già confermata e il servizio già acquistato, mi sono state prospettate condizioni economiche differenti rispetto a quelle inizialmente accettate. Per poter usufruire del veicolo mi è stato richiesto un ulteriore pagamento pari a € 196,04, portando il costo complessivo sostenuto a € 386,41. Ritengo tale richiesta non correttamente giustificata, in quanto eventuali costi aggiuntivi o condizioni economiche obbligatorie avrebbero dovuto essere chiaramente comunicati prima della conclusione del contratto e non solamente al momento del ritiro del veicolo, quando il consumatore si trova in una situazione di evidente difficoltà nel reperire alternative. Successivamente Booking.com ha provveduto al rimborso della quota assicurativa pari a € 98,31, ma permane comunque una differenza di costo rispetto all'importo inizialmente concordato. Con la presente richiedo pertanto il rimborso della somma di € 97,73, corrispondente alla differenza tra quanto originariamente pattuito (€ 288,68) e quanto complessivamente addebitato (€ 386,41) al netto del rimborso già ricevuto. Vi invito a corrispondere tale somma quanto prima tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie opportune a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Marco Spiller