Bacheca dei reclami

Mi chiamo Rosalia G. e desidero segnalare quanto accaduto con WindTre, chiedendo l’intervento di Altroconsumo. In data 16 dicembre 2025 mi trovavo presso il Centro Commerciale Forum di Palermo, dove sono stata avvicinata da un promotore WindTre che mi ha invitata al totem informativo proponendomi un’offerta sulla rete fissa. Preciso che avevamo già WindTre intestata a mio marito con scadenza febbraio 2026. Il promotore mi ha invece convinta a sottoscrivere un nuovo contratto intestato a me, assicurandomi un costo di €19,99 al mese per i primi 12 mesi e successivamente €23,99 per sempre. A gennaio 2026 ricevo la prima fattura di €36,69 (comprendente tutto gennaio e 13 giorni di dicembre). Notando un importo superiore rispetto a quanto promesso, contatto il 159 (servizio amministrativo). L’operatrice mi comunica che l’offerta non risulta applicata e che devo rivolgermi al punto vendita che ha stipulato il contratto affinché trasmettano la corretta promozione. Il giorno seguente mi reco al totem WindTre, dove inizialmente negano il problema ma inviano comunque una segnalazione. Alla mia richiesta di rimborso dell’eccedenza mi viene detto che deve occuparsene il 159. Ricontatto quindi il 159 e mi viene riferito che il rimborso sarebbe di circa 1 euro, cosa che ritengo assurda considerando che l’offerta promessa era di €19,99 mensili. In data 16 febbraio 2026 ricevo una seconda fattura di €21,85. Ricontattando il 159 mi viene comunicato che nel mio contratto non esiste alcuna offerta a €19,99 ma che pagherò €24,99 al mese. Torno nuovamente al totem, dove mi viene detto che gli operatori del 159 sono incompetenti. Alla mia richiesta di annullamento del contratto per informazioni errate e fuorvianti, mi viene detto di rivolgermi ancora al 159. Ad oggi mi sento presa in giro e rimbalzata tra call center e punto vendita, senza una soluzione concreta. Preciso che ho registrato tutte le telefonate intercorse con gli operatori del 159. Ritengo di aver sottoscritto il contratto sulla base di informazioni economiche non veritiere e chiedo pertanto: l’annullamento immediato del contratto per pratica commerciale scorretta; la chiusura senza applicazione di penali o costi di recesso; il rimborso delle somme pagate in eccedenza rispetto all’offerta promessa. Confido nell’intervento di Altroconsumo affinché WindTre provveda rapidamente alla risoluzione della vicenda. Cordiali saluti

Spett. GM Distribuzioni srl ho acquistato presso il Vostro negozio diversi prodotti come da ordini pagando contestualmente l’importo totale di almeno €660. Nonostante i numerosi solleciti e la conferma da parte Vs di un possibile rimborso sono passati 3 mesi senza alcuna notizia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Specialista dell’Account Amazon, la contatto in merito alla recente limitazione applicata al mio account, che attualmente consente solo gli acquisti digitali. Vorrei fornire la mia piena collaborazione per chiarire la situazione. In passato ho avuto più account a mio nome, successivamente chiusi, ma desidero assicurarvi che ogni reso effettuato è sempre stato legato a prodotti non conformi alla descrizione o non funzionanti. Non ho mai avuto l’intenzione di violare le politiche di Amazon né di abusare del sistema di reso. Il mio obiettivo è utilizzare Amazon in modo corretto e responsabile, nel pieno rispetto delle vostre condizioni di utilizzo. Sono assolutamente disponibile a mantenere un comportamento d’acquisto trasparente e conforme alle vostre policy. Vi chiedo gentilmente se sia possibile effettuare un’ulteriore revisione del mio account e valutare la rimozione delle limitazioni, oppure indicarmi eventuali azioni che posso intraprendere per ripristinare completamente l’operatività. Amazon è da sempre un punto di riferimento per i miei acquisti e mi farebbe molto piacere poter continuare a utilizzare il servizio senza restrizioni. Resto a disposizione per qualsiasi verifica o informazione aggiuntiva e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti, Carmine Gaito

Buongiorno, é inaccettabile che una piattaforma diffusa e utilizzata come Subito.it non disponga di un servizio di assistenza telefonico dedicato. In un’epoca in cui la rapidità di risposta e la tutela dell’utente dovrebbero essere priorità assolute, trovarsi senza un contatto diretto con un operatore rappresenta una grave mancanza. Nel mio caso, l'acquirente, ha regolarmente ricevuto il pacco (ha pagato la piattaforma), ma nonostante ciò non riesco a ottenere l’accredito della somma dovuta. Il sistema segnala un generico errore nell’inserimento dei dati, che però risultano corretti in ogni dettaglio. Ho inviato più volte email e reclami, ma senza ricevere alcuna risposta concreta o soluzione al problema. Ritrovarsi in questa situazione, senza la possibilità di parlare con un operatore o ricevere un supporto tempestivo, lascia l’utente completamente in balia di un sistema automatizzato inefficiente. Un servizio serio e affidabile dovrebbe garantire un canale di comunicazione diretto, soprattutto quando si tratta di transazioni economiche e di fiducia tra privati.

Spett.le Dyson S.r.l., in data 26/11/2024 ho acquistato, tramite il vostro servizio di assistenza clienti, un corpo motore Dyson V11, corrispondendo contestualmente l’importo di € 124,00, come da documentazione allegata. A distanza di circa 14 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta un difetto di conformità che ne compromette il regolare utilizzo e lo rende non idoneo allo scopo per il quale è stato acquistato. In particolare, come accertato anche nel corso della videochiamata con il vostro servizio di assistenza del 17/02, il corpo motore manifesta ripetute false accensioni (4–5 tentativi) prima di funzionare correttamente; tale anomalia è stata espressamente qualificata dall’operatore come difetto del corpo motore. Nonostante ciò, mi è stato riferito che, secondo una presunta policy aziendale, Dyson riconoscerebbe un solo anno di garanzia. Tale affermazione non è conforme alla disciplina della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, applicabile anche ai ricambi nuovi, come quello oggetto della presente (non ricondizionato e quindi non ricadente nei termini di 12 mesi come indicato anche nel vostro sito internet). Sul punto, rilevo inoltre che, a seguito dell’attività di moral suasion dell’AGCM (ottobre 2025), Dyson ha adeguato le proprie informative in materia di garanzia legale, come risulta anche dal vostro sito istituzionale (https://www.dyson.it/informazioni-su-dyson/termini/termini-della-garanzia). Alla luce di quanto sopra, ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), con la presente chiedo formalmente: -la riparazione del prodotto, senza spese a mio carico; -in subordine, qualora la riparazione risulti impossibile o eccessivamente onerosa, la sostituzione del prodotto; -in ulteriore alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso dell’importo corrisposto. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante segnalazione alle Autorità preposte. Cordiali saluti, MG

Buongiorno, io ho fatto un pre ordine sul sito gamesandmovie.it, ordine con numero #100036440. Prezzo € 59.99. Ho chiesto il rimborso visto che il gioco non arrivava, mi è stato detto che dovevo accettare obbligatoriamente il rimborso sottoforma di credito negozio. Ora i soldi sono bloccati perché non posso né utilizzarli (visto il blocco del negozio online), né riaverli indietro.

Good day, I received infrared panels with disfunctioal youch buttons. They swich on by themself without touching. First i thougt there was only one defective. That one is replaced by another model with buttons you have to press. However, it appears that twother controlers have the same problem. I want these controlers to be replaced as well. Klarstrin offered a cash compensation but that would not be a solution. Thr controlers have a design error and must be replaced by the other model.

Buongiorno, con la presente contesto formalmente la vostra decisione relativa all’ordine n. PNDIT05813740 che ritengo illegittima e contraria ai diritti del consumatore sanciti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il prodotto in oggetto non è mai stato consegnato: il pacco ricevuto risultava completamente vuoto, come già comunicato e documentato con prove fotografiche e segnalazioni tempestive. Di conseguenza, non può essere considerata avvenuta alcuna consegna del bene acquistato, e qualunque vostra affermazione contraria è priva di fondamento. Alla luce di quanto sopra, diffido formalmente la vostra azienda dal negare il rimborso dovuto. In assenza di una risoluzione immediata e conforme alla normativa vigente, mi riservo di intraprendere senza ulteriore preavviso azioni legali per la tutela dei miei diritti e per il risarcimento dei danni subiti. Resto in attesa di un vostro riscontro entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla ricezione della presente. Cordiali saluti.

Buon giorno. In data 13.02.2026 chiedo l’attivazione di un’offerta tramite operatore telefonico con possibilità di ricevere a casa la SIM. Mi viene inviato il link per effettuare il pagamento , pago ( ben 30€) e mi viene mandata la mail + SMS di conferma : pagamento andato a buon fine. Dopo esattamente 24 ore KENA mi manda un SMS con scritto che l’operazione di ricarica NON è andata a buon fine, pertanto l’offerta non viene attivata nè io ricevo la SIM. Risultato : NIENTE SIM , NIENTE offerta attiva e soprattutto MENO 30€ dal mio conto. Ho chiesto un RIMBORSO tramite mail ma senza ricevere risposta , ho allegato ogni mail ed SMS ricevuto. Non so cosa altro fare. Attendo risposta grazie.

Ordine/chat ID V6000000, vendita iPhone Pro Max da 600€ (scontato a 470 € ad un cliente Francia; (ID: goa00000) , ordine annullato, cliente ricevuto rimborso e tiene anche il mio telefono. Ho scritto più e più volte al supporto di Vinted, ma mi hanno negato qualcosa richiesta rispondendo sempre con messaggi automatici. Tracking oggetto (arrivato al cliente): 800144569600054011168173 il mio account su vinted: brunomurra Codice chat https://www.vinted.it/inbox/20550919055