Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono Vergaro Carmela ho aderito al servizio seguimi di Poste Italiane il 16/10/2024 , ho pagato il servizio per 12 mesi ma solo una lettera mi è stata recapitata correttamente, le altre devo ringraziare la persona che abita al mio vecchio indirizzo che mi chiama per andare a prendere la corrispondenza. Il mio vecchio indirizzo è: via Fiume n*12 Ruffano (Lecce) 73049 Il nuovo indirizzo è: Vico Giovanni Pascoli n*5 Ruffano (Lecce) 73049 Sicuro di un vostro intervento vi porgo i miei saluti Vergaro Carmela PS: in allegato c'è la RICEVUTA DI ADESIONE AL SERVIZIO SEGUIMI

Desidero reclamare per il pessimo servizio di SDA che sia a gennaio che a febbraio 2025 ha arbitrariamente deciso di rimandare al mittente la merce da me ordinata a diversi fornitori. L'ultimo caso è relativo ad un ordine da me fatto a Temu-Cina. La merce è rimasta in giacenza dall'11/02 a Cura Carpignano e nonostante le mie RR del 12 e del 13/02/25 e la richiesta al fornitore di inviarmi quanto ordinato, SDA ha deciso di rimandare tutto in Cina. Non ho ricevuto nessuna comunicazione da SDA che, come si legge dal tracking, ha rilevato problemi nell'indirizzo e ha rimandato indietro l'ordine. L'indirizzo è corretto, ricevo consegne sia da Poste italiane, che ha sempre consegnato gli ordini da me fatti a Temu, che da altri corrieri. Chiederò a tutti i miei fornitori di non utilizzare più SDA per i miei ordini, ma di servirsi di un corriere più serio e affidabile.

In data 26/08/2024 in un negozio Vodafone di Messina ho firmato il contratto per la linea fissa con l'offerta di E.27,90 compreso di chiamate illimitate nazionali per fissi e mobili. Però anziché addebitarmi, ogni due mesi, E. 55,80 andavo a pagare E. 65,80 ovvero 10 euro in più. Da tutta la documentazione allegata ci sono le varie lettere fatte a Vodafone per il rispetto contrattuale ma, ad oggi, tutto é rimasto vecchio anche se hanno riconosciuto l'errore e mi hanno fatto delle lettere di accredito di 20 euro totali ma sulla bolletta escono sempre 10 euro in più.

Premessa: l’acquisto della SIM e la promessa del subentro Il 29 ottobre 2024, mi sono recata presso un negozio Fastweb per effettuare il passaggio della mia numerazione aziendale (3468650437) su una SIM consumer: ho terminato la collaborazione e con accordo scritto mi hanno ceduto il numero. L’operatore del punto vendita mi ha assicurato che il trasferimento fosse possibile e mi ha venduto una nuova SIM (numero temporaneo 3758210521), richiedendomi il pagamento dei relativi costi di attivazione e del primo canone. Su sua indicazione, ho seguito scrupolosamente l’iter richiesto: • Ho compilato e inviato il modulo necessario, allegando tutta la documentazione richiesta, inizialmente da indicazioni dello staff di negozio C.so Buenos Aires 14, 20124 Milano, per portabilità del numero, inclusa la certificazione di identità del legale rappresentante della mia ex azienda e la visura camerale. • Ho confermato l’attivazione della portabilità via SMS. • Ho sollecitato più volte l’avanzamento della pratica tramite email e telefonate, senza ricevere riscontri chiari, sia in negozio che al customer center, impossibile da chiamare se non simulando un guasto alla linea fibra di casa. • Su indicazioni del customer service, ho compilato la modulistica per il subentro, poiché secondo loro era la pratica corretta, ma neanche questo ha dato riscontri positivi. Nonostante tutte le azioni intraprese, la migrazione del numero ad oggi non è mai stata completata e sono stata costretta a passare ad altro operatore ed a pagare alla mia vecchia azienda i canoni relativi al consumo da novembre ad oggi, 12 febbraio 2025 (sono in attesa dei conteggi dall’amministrazione per fare loro il bonifico). I tentativi di risoluzione e il disservizio subito In seguito alle mie sollecitazioni, ho avuto diverse comunicazioni con Fastweb, tra cui una chiamata con l’operatrice Francesca (ID 107582), che mi ha informato che il passaggio da un contratto aziendale Fastweb a una SIM consumer Fastweb non è tecnicamente possibile e che in negozio i commerciali fanno il loro dovere, cioè, vendere! L’ informazione non mi era stata comunicata al momento della vendita, causando una situazione di forte disagio e danno economico che unita alla frase detta dall’operatrice rinforza la conferma di aver subito una vendita scorretta. La mia ex azienda (codice cliente Fastweb 112752) ha inoltre inviato più PEC per sollecitare la portabilità, senza ottenere riscontro: • 14 ottobre 2024: Richiesta di passaggio della numerazione aziendale su SIM consumer. • 28 ottobre 2024: Risposta alla richiesta, ribadendo la necessità di procedere con il subentro. • 29 novembre 2024: Ulteriore sollecito per il passaggio. Il riscontro ufficiale di Fastweb Dopo mesi di attesa, il 5 febbraio 2025 alle ore 11:12, sono stata contattata telefonicamente da un’operatrice dell’amministrazione Fastweb, che si è limitata a ribadire l’impossibilità del subentro, senza fornire spiegazioni dettagliate o alternative. La stessa comunicazione stringata e sintetica l'ho ricevuta via mail. Danni subiti Questa vendita scorretta e la gestione inefficiente della mia richiesta hanno causato danni economici e disagi: • Ho pagato i canoni della nuova SIM da ottobre senza poterla mai utilizzare. • Ho sostenuto inutilmente i costi di attivazione. • Dovrò rimborsare la mia ex azienda per i canoni della SIM aziendale, che è rimasta attiva in attesa di una risposta definitiva da Fastweb. • Sono costretta a cambiare operatore per tutti i servizi Fastweb (fibra e SIM dati) a causa della mancata affidabilità del servizio. Richieste Chiedo pertanto: 1. Rimborso totale dei canoni pagati per la nuova SIM: €6,95 x 3 = €20,85 (fatture n. M038486203, M000565601, M006820097). 2. Rimborso dei costi di attivazione della nuova SIM: €20. 3. Rimborso dei canoni della vecchia SIM alla mia ex azienda (in attesa dei conteggi dall’amministrazione). 4. Risarcimento per il danno economico subito a causa dell’inefficienza di Fastweb: da quantificare. Allego il reclamo già inviato a Fastweb per completezza di informazioni e rimango in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, A dicembre ho scoperto, per puro caso, senza aver mai ricevuto alcuna comunicazione, che la linea Wi-Fi del CUBE FULL era stata sospesa. Inizialmente pensavo fosse un problema di pagamenti, ma quelli erano a posto, anzi, da luglio a dicembre ho continuato a pagare un servizio che in realtà era stato sospeso. Quando mi sono recata nel punto vendita dove avevo attivato il servizio esattamente un anno prima, ho appreso che la sospensione non dipendeva da una mia mancanza, ma bensì da un passaggio di dati errato tra servizio clienti e punto vendita. Per 6 mesi il servizio è stato regolarmente pagato anche se la linea era stata sospesa a mia insaputa e chiedo pertanto il rimborso. Grazie

Mi rivolgo a voi per esprimere il mio disappunto riguardo il rinnovo del mio abbonamento annuale, che è stato effettuato al prezzo di 59.99€, invece dei 49.99€ come indicato nel mio account e comunicato nei giorni precedenti. Il mio abbonamento ha scadenza il 01/02/2025, e il rinnovo è stato effettuato il 01/02/2025 a un prezzo che non corrisponde né a quello indicato nel mio account né alla comunicazione che mi era stata fornita in data 29/01/2025. Il 29 gennaio scorso, avevo contattato il supporto per chiedere chiarimenti riguardo l'aumento del prezzo, che nel mio account appariva essere 49.99€. Tuttavia, nonostante tale comunicazione, al momento del rinnovo l'abbonamento è stato rinnovato al prezzo di 59.99€, senza alcuna giustificazione adeguata. Inoltre, quando ho contattato il supporto il 1° febbraio, mi è stato detto che non avevo accettato l'offerta proposta da un operatore. Tuttavia, l'operatore non ha mai parlato di una vera e propria offerta, limitandosi a fornirmi informazioni già note riguardo le condizioni del mio abbonamento, senza che vi fosse alcuna richiesta esplicita di accettazione o modifica. Ritengo che l'addebito di 59.99€ per un rinnovo che sarebbe dovuto essere di 49.99€ (come indicato nel mio account) sia un errore e una pratica non corretta. Mi aspetto una revisione immediata della mia fatturazione e il rimborso della differenza tra il prezzo applicato e quello corretto. Vi chiedo di voler prendere visione di quanto accaduto e di risolvere la situazione al più presto. In attesa di un vostro riscontro, vi ringrazio per la collaborazione. Cordiali saluti,

Buongiorno, Sono anni ormai che continuo a vedere un addebito servizio INFOBANKING_BANKAMERICA. Ho chiamato il servizio clienti e mi è stato detto che a loro non risulta nessun servizio attivo e che non potevano comunque fare nulla per risolvere questo problema. Fatto sta che praticamente ogni giorni vedo addebitati € 0,16. Come si può porre fine a questo spreco di soldi senza senso?

Buonasera, il giorno 13/02 invece di ricevere un addebito di rinnovo offerta a 9,99 ho ricevuto 2 pagamenti da 9,99 . Si tratta di due addebiti dello stesso identico importo fatti lo stesso giorno in favore di Iiad. Sono assolutamente certo di non avere altre sim con una offerta di quel tipo e in generale con addebito diretto in conto corrente. Sono altrettanto sicuro di non aver fatto ricariche ad altri (amici o parenti). Dopo una istanza di rimborso negata e varie conversazioni con gli operatori del 177 mi è stato detto che l'unica possibilità che resta è che qualcuno mi abbia clonato la carta perché Iliad non fa doppi addebiti. Assolutamente falso. L'unica anomalia presente sulla mia carta è l'addebito doppio del rinnovo della mia offerta. Ho provveduto a togliere la carta di credito dal rinnovo automatico dell'offerta e voglio il rimborso di ciò che mi è stato prelevato senza che ve ne fosse cognizione.

Linea fissa Tiscali, codice contratto IIX88IUQ62NGOI inviata disdetta il 25/10/24, ricevuta conferma disattivazione il 25/11/24 con richiesta di inviare il modem in comodato a mie spese entro 30 giorni. Dati invio: Codice corriere: 289672I013415 Codice di ritiro: 327990222 Data di consegna: 20-12-2024. Ho caricato il giorno dell'invio la ricevuta di spedizione sull'apposita pagina Tiscali. Per sicurezza ho contattato il 13/01/25 l'assistenza Tiscali via Whatsapp, chiedendo conferma che fosse stato ricevuto e il modem e che non mi sarebbero arrivate altre fatture. Mi dicono che per il modem è sufficiente la ricevuta che risulta correttamente caricata e che riceverò un'ultima fattura con storno dei giorni di servizio non fruito e una mensilità di addebito per costi di recesso. In data 12/01/25 mi arriva finalmente la fattura, ma il totale è di 39,23 € in quanto presente la voce: Contributo mancata restituzione modem € 20,00. In questi giorni ho provato a ricontattare il servizio clienti a tutti gli orari per almeno una decina di volte e dopo lunghe attese in chat (tra l'altro ogni volta con procedure di risposta automatica e menu inutilmente macchinosi) avendo sempre il risultato "Mi dispiace, al momento tutti gli operatori sono occupati. Torna a trovarci in chat più tardi". Al momento ho disattivato l'addebito SEPA presso la mia banca, attendo chiarimenti e spero di risolvere la cosa in tempi brevi visto che ho i conti in sospeso con i miei ex coinquilini da novembre. Grazie.