Bacheca dei reclami

Sono stato bloccato perché segnalato da un altro utente. Vorrei riavere il mio account in quanto per me il rispetto degli altri utenti è sempre stato un gran valore. Sono mesi che utilizzo la piattaforma grazie alla quale ho scoperto il valore dell'economia circolare e su cui ho investito il mio tempo e il mio denaro (utilizzando i servizi a pagamento per la visibilità dei miei prodotti). Ho sempre cercato di dare il massimo nella vendita, nell'imballaggio dei miei articoli e soprattutto nella cura dei miei clienti oltre che della community in generale. Sarei davvero felice di poter risolvere e riavere il mio profilo. Grazie, Francesco

Spett.le LG, faccio seguito alla corrispondenza telefonica e via mail relativamente alla pratica di garanzia RNU231213015716 e alla conseguente pratica di reclamo VCU231215029229 relative al TV OLED modello OLED55B36LA.API, numero di serie 311MAGPHKQ71, acquistato in data 22/11/23 e consegnato in data 27/11/23. Il difetto in questione, presentatosi durante la normale fruizione del prodotto in data 12/12/23, è la comparsa repentina di una linea blu verticale e conseguente spegnimento automatico del televisore, che da quel momento in poi non si è più riacceso. E' stata fatta una prima richiesta di assistenza, da cui è scaturita la richiesta RNU231213015716 il 13/12/23, per via telefonica. A valle di tale richiesta, sono stato contattato da un tecnico della società Alco attraverso Whatsapp, il quale mi ha richiesto materiale multimediale a supporto dell'assistenza. In particolare, al tecnico sono stati forniti una serie di video in cui veniva descritta la problematica riscontrata. Il tecnico ha poi chiesto ulteriori video ravvicinati al pannello inferiore del televisore, al fine di inoltrare il materiale direttamente al centro tecnico LG. In data 15/12/23 sono stato ricontattato dall'assistenza per via telefonica, informandomi che il guasto non rientra nella garanzia in quanto "causato". Al mio tentativo di richiesta di spiegazioni su come tale esito sia stato stabilito, non mi è stata data alcuna spiegazione. A valle di questa chiamata, ho richiamato il servizio di assistenza LG che ha aperto la pratica di reclamo VCU231215029229. E' stata inviata contestualmente una mail dall'apposita sezione del sito LG con descrizione della problematica e con un ulteriore risassunto di cosa fosse successo. Alla mail è seguita una risposta sulla presa in carico del reclamo, informandomi che sarei stato ricontattato una volta evasa la pratica, chiamata che non è mai arrivata in quanto LG aveva comunque già deciso di non accettarlo. Sono seguite diverse chiamate, una lunedì 18/12/23 e l'altra in data odierna, 20/12/23, per sollecitare una risposta. Ebbene, quest'ultima chiamata ha avuto dell'incredibile: non solo mi è stata ancora rigettata la richiesta, in più mi è stato detto che il motivo del rigetto è UNA CREPA nel pannello del televisore, il tutto a detta loro comprovato dai video su Whatsapp. Dopo la mia rimostranza, scaturita dal fatto che il televisore è perfetto esternamente e che non esiste alcuna crepa e che possono mandare qualunque tecnico a constatare l'evidenza, mi è stato risposto che il tecnico sarebbe uscito solo a pagamento. Inaccettabile, soprattutto per un acquisto effettuato neanche un mese fa. Ho inoltre richiesto che mi venisse specificata la modalità con cui tale crepa fosse stata individuata attraverso comunicazione formale, ma ho letterlamente ricevuto un secco NO, sapendo loro di essere dalla parte del torto. La risposta formale è comunque pervenuta, ma con una frase generica senza alcuna spiegazione (vedi in allegato). Considerato che nessuno è venuto a vedere fisicamente il televisore, richiedo 1. formalmente il motivo del rigetto della garanzia, in particolare in quale modo sarebbe stata individuata la crepa 2. che venga rispettato il mio diritto di consumatore e quindi che mi venga risarcito l'importo del bene o che mi venga riparato/sostituito. Aggiungo che questa storia ha anche avuto risvolti negativi personali, in quanto avvenuta in periodo pre-festivo e con ospiti a casa. Attendo un gentile riscontro Cordiali saluti A. Germanà

Spett. Mondo convenienza 18 mesi fa ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina. A distanza di [17 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [rigonfiamento di porte] . Dopo aver chiamato assistenza, vi ho inviato un email con foto come da voi chieste, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [NON ENTRA TALE DIFETTO IN GARANZIA]. Contesto quanto sopra in quanto [ TALI PARTI NON SONO A CONTATTO CON ACQUA ] . Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Tiscali Sono Antonio Nidoli titolare del contratto indicato e posseggo un indirizzo di posta antonionidoli@tiscali.it che utilizzo da parecchi anni. Accedendo alla posta mi chiede di cambiare la password, e contattare assistenza. Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l’assistenza, in quanto non mi dà soluzioni concrete. Ho tentato di contattare l’assistenza di Tiscali tramite WhatsApp ma nessuno risponde sia con questo metodo, sia attraverso l’app My Tiscali (non riconosce la password). Ho chiamato il numero 130, ma quando inserisco il codice cliente mi avverte che il numero è sbagliato (ma non è vero, inserisco il numero è eesatto ). Ho urgenza di risolvere questo blocco perché uso la mail per lavoro e per la gestione familiare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Costway In data 24/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio su Mamomano.it una scrivania pieghevole di colore bianco pagando contestualmente l’importo di 128,99€. Al momento dell’ordine mi è stato indicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 28/11 e il 05/12. Ho atteso invano alcuni giorni in più, poi vi ho contattati. Mi avete gentilmente risposto che probabilmente il pacco era andato perso e in data 13/12 ne avete spedito un altro. Nel frattempo ho contattato il corriere GLS da voi utilizzato che mi ha informata che il pacco si trovava presso il loro magazzino perché i dati erano incompleti. Vi ho chiesto di contattare il corriere e fornire i dati esatti ma senza riscontro. Il codice tracciamento del secondo pacco, nel frattempo, risultava inattivo. Vi ho chiesto di scoprire dove si trova uno dei due pacchi e mi avete informata stamattina (20/12) che si trova a Milano. Vi ho comunicato l’intenzione di andare a Milano a ritirarlo personalmente e ho chiesto a GLS in quale sede si trovasse. Il corriere mi ha risposto che nessuno dei due pacchi è ancora stato preso in carico da loro. Il motivo della mia insistenza risiede nel fatto che si tratta dell’unico regalo che la mia bimba di 8 anni ha chiesto a Babbo Natale! L’articolo non si trova in negozi fisici e ormai mi è impossibile reperirlo altrove. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Servizio Assistenza Clienti Toyota, Mi rivolgo a voi per esprimere la mia delusione e preoccupazione riguardo alla rottura dello scambiatore di calore della valvola EGR sulla mia Toyota Verso 1.6D M Active MY15 targata FA220XT, lo stesso componente precedentemente sostituito in seguito alla vostra campagna di richiamo. Sono profondamente deluso dal fatto che il componente sostituito in seguito alla vostra campagna di richiamo, il quale non aveva manifestato alcuna problematica precedente, si sia guastato così rapidamente, causando disagi nell'utilizzo quotidiano e potenziali rischi per la sicurezza stradale. Attualmente, il mio veicolo è stato smontato e si trova presso l'autofficina GT Motor, situata a Via Pedulla' 13, 16165 Genova. Desidero richiedere che prendiate contatto direttamente con l'autofficina GT Motor per coordinare un rimborso totale delle spese che dovrò sostenere per la riparazione dello scambiatore di calore difettoso. Per favore, fornite istruzioni a GT Motor su come procedere per ottenere il rimborso delle spese che dovrò sostenere, affinché io possa ripristinare il veicolo senza alcun costo aggiuntivo. Rinnovo la richiesta di un'analisi dettagliata sulle cause che hanno portato alla rottura prematura del componente e chiedo considerazione per una possibile estensione della garanzia o altre misure preventive per garantire un funzionamento affidabile a lungo termine. Chiedo una risposta tempestiva e una soluzione soddisfacente entro un termine ragionevole. Resto a disposizione per ulteriori dettagli o chiarimenti necessari. Grazie per l'attenzione e per la pronta gestione di questa problematica. Cordiali saluti,

Buongiorno, Ero in Francia, ho comprato 12 bottiglie di vino. Le ho fatte spedire in italia. Il pacco misteriosamente tardava ad arrivare. Dopo vari solleciti si presenta il corriere e al mio stupore sul pacco leggero mi è stato risposto che è norma UPS alleggerire i pacchi per non far alzare grossi pesi ai corrieri. Non volevo accettare ma sono stato quasi costretto. Ho aperto il pacco e vedo all’interno solo 4 bottiglie . 2 delle quali sporche esternamente di tracce di vino. Palesemente quindi sporcate. Tra l’altro il pacco è arrivato con una scatola bianca riportante scritte in italiano, quindi palesemente non quella scatola originale. Inoltre l’etichetta era staccata e si capisce bene che è stata tagliata da una scatola marrone , ovvero l’originale.ho aperto reclamo ad ups e mi è stato detto che le tempistiche di feedback sono 14 giorni. Per 14 giorni dovrei non usare le bottiglie che ho comprato per dei regali e che userei a capodanno!? Inaccettabile considerando quanto si prendono per una spedizione e per la presa dei fondelli del corriere! Esigo subito il risarcimento

Gentilissimo, ho effettuato un ordine online su Leroy merlin il 30-11-2023 ordine 23303L18041-A approfittando di un offerta che c’era sul sito per i clienti IdeaPiu con spedizione gratuita , ho effettuato un ordine di circa 1600€. Gli articoli non sono arrivati in in unica spedizione ma con diverse spedizioni e corrieri nell’arco di un mese per indisponibilità di magazzino. Dopodiché mi accorgo che ancora dopo 30 giorni mancava un piatto doccia acquistato in offerta a 200€ ( oggi sul sito 350€ con spedizione gratuita sempre). Ho scritto al servizio clienti Leroy merlin che non hanno mai risposto . Solo alla chat dal sito dicendomi che avrei dovuto scrivere al venditore direttamente dalla pagina ordini perché si trattava di terzi venditori. Così seguendo il loro consiglio ho fatto. Dopo qualche settimana ho riscritto perché ancora non ricevevo risposta ma solo oggi 20 dicembre ricevo comunicazione che se voglio ricevere l’articolo devo pagare 150€ di spese di spedizione. A questo punto mi sembra una pubblicità ingannevole e non chiara.

Buonasera, Sono Carmen Gravina. Scrivo la presente in merito al noleggio n°53266669 del 20/10/2023, Fiat 500 targa FY413PC. In data 20/10/2023 ho effettuato una prenotazione per un noleggio di due giorni. Tuttavia in data 21/10/2023 alle ore 19:50 circa ho chiamato l'assistenza per la comparsa di un rumore preoccupante del motore e l'accensione di due spie (triangolo con punto esclamativo e simbolo "S"). L'operatore mi ha detto di spegnere l'auto e parcheggiarla in un luogo idoneo perchè si trattava di un'avaria del motore. Ha chiuso da remoto il veicolo, ha inoltrato una segnalazione e mi ha poi assicurato che avrei ricevuto il rimborso della prenotazione. Mi ha comunicato che non avrei potuto noleggiare altri veicoli fino al primo giorno lavorativo utile, in quanto dall'app enjoy il noleggio di cui sopra sarebbe risultato ancora in corso fino all'intervento sul posto dei tecnici. Affidandomi alle sue istruzioni, ho parcheggiato il veicolo. In data 7 Novembre, non avendo ricevuto notizie, ho contattato nuovamente l'assistenza alle ore 19:30, l'operatrice mi ha comunicato di aver sollecitato la pratica e di non preoccuparmi. In data 16 Dicembre alle ore 10:20 circa, non avendo ricevuto comunicazioni, ho nuovamento contattato l'assistenza. L'operatore mi ha comunicato che la pratica risultava chiusa poichè non erano stati riscontrati problemi all'accensione del veicolo. Trovo assurdo che: 1) io non abbia ricevuto alcuna comunicazione in merito allo stato di avanzamento/chisura della pratica; 2) mi siano state date informazioni contrastanti da diversi operatori della stessa azienda; 3) io abbia dovuto pagare un noleggio di due giorni, utilizzando il veicolo solo per un giorno; 4) io abbia dovuto subire il disagio di non poter in alcun modo utilizzare il servizio di autonoleggio per le 48 ore successive. Chiedo dunque che mi venga rimborsato l'importo del noleggio, come mi era stato assicurato e garantito dall'operatore che ha gestito inizialmente la pratica. Resto in attesa di un gentile riscontro. Cordialmente Carmen Gravina

Buonasera, scrivo in merito all'acquisto di uno scooter elettrico Horwin SK3 tramite il rivenditore Energeko srl sito in Via Gregorio VII 120 00165 Roma P.iva 09937621002 - C.F. 09937621002 con fattura 1836/2022 del 29/11/2022.Codesto Scooter è pubblicizzato sul sito della casa produtrice Horwin https://horwin.it/horwin-sk3/ con un'autonomia di 80 km per batteria (a una velocità media di 45 km/h e con conducente di peso intorno ai 75 kg). Lo scooter ha 3 modalità di guida : 1 velocità max 45 km /h, 2 velocità max 70 km/h ,3 velocità max 90 km/h. Ovviamente l'autonomia promessa andava testata in modalità 1 e io peso all'incirca 74 kg (quindi rientro nei parametri richiesti). Dopo aver guidato più volte e controllato effettivamente i km effettuati con entrambe le batterie ( ne ho acquistata una aggiuntiva), questi risultano essere 41/42, quindi quasi la metà rispetto a quelli dichiarati e promessi. Possiamo parlare di pubblicità ingannevole o di errore tecnico? Chiedo all'azienda produttrice, se possibile, sostituire le batterie con altre di maggiore potenza ( e quindi che dovrebbero permettere maggiore autonomia) o altrimenti un rimborso congruo all'impossibilità di usare lo scooter come immaginato prima dell'acquisto e quindi un suo utilizzo in pratica, a mezzo servizio. Andrei Popovici