Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho recentemente ordinato un pacco che è stato recapitato tramite il Vostro servizio (BRT), e come ultima in una lunga serie di disguidi e mancate consegne causa la mancanza totale di rispetto e professionalità dagli impiegati da Voi assunti per il ramo BRT locale (in zona Imola, Bologna), ancora una volta mi si presenta una situazione disdicevole tale, e questa è la goccia che fa traboccare il vaso.Ho reclamato più volte in passato, e per i primi periodi di 2-3 anni fa si verificava che le consegne venissero segnate come mancate in quanto l'inquilino non era presente al momento di consegna. Essendo che il mio citofono, in quel periodo, era leggermente fallace, non potevo confermare al 100% nessuna mala fede, senonché non ho MAI ricevuto un pacco da BRT da quando vivo in questa zona, cosa che non posso dire per nessun altro servizio di consegna, locale o extra-locale. Ciononostante, ho lasciato correre.Dopo un lungo periodo di questi problemi, i corrieri della zona hanno cominciato da circa uno o due anni a NON LASCIARE più neanche avvisi di giacenza, confermando che non si trattava di incidenti.Mi è stato detto di presentarsi in sede per reclamare e ritirare il mio pacco, e ancora una volta le circostanze hanno subito mostrato la più totale mancanza di attenzioni e di mantenimento di una filiale locale funzionante. La sede è recintata, e il campanello esteriore non funziona. Le persone locali, e alcuni miei conoscenti e familiari a cui ho chiesto, hanno confermato che il portone non funziona da anni. L'unica via aperta per entrare è attraverso lo spazio dei camion di consegna, cosa estremamente pericolosa per i pedoni. Un cartello davanti al portone indica, esplicitamente, di NON entrare dal passaggio degli autoveicoli o di scavalcare il cancello, invece di suonare il campanello e attendere l'apertura.Ho reclamato per via telematica, spiegando la situazione, e ciesto se potessi avere un recapito telefonico specificatamente per la sede locale cosicché mi potessero aprire il cancello.Nella risposta, l'unica informazione che mi hanno passato è il numero, invece, del contatto nazionale di BRT che era presente sul sito.Provando comunque a chiamare, a susseguirsi una vergognosa conversazione priva di qualsiasi aiuto, da parte di una signora che si rifiutava di ascoltare, e mi cercava di convincere, con tono raccapricciante, che io fossi nella zona sbagliata, o che il campanello funzionasse e non lo avevo usato nel modo giusto, o che ci fossero altre entrate.Dopo questo avvenimento sono stato costretto a lasciare il pacco a BRT e ordinarne un altro, e formalmente denunciare l'avvenimento al mittente di modo che non usassero più BRT come corriere.Qualche tempo dopo queste esperienze, mi si è verificato di ricevere per mia sfortuna un pacco costoso e impossibile da rimpiazzare, e le medesime vicessitudini si sono naturalmente verificate. Provando invano a richiedere molteplici tentativi di consegna ulteriore, mi trovo costretto a recapitarmi di nuovo al deposito. Questa volta, ignoro i cartelli e scavalco il cancello. Con mia sorpresa, vedo una fila di persone persone, tutte che aspettano di ritirare un loro pacco, con la sede interna composta da un paio di impiegate impanicate che sono costrette a lavorare fino a tarda sera. Le persone confermano che l'unico modo di entrare è attraverso lo spazio degli autoveicoli. La impiegata a cui mi rivolgo, ormai abituata alla situazione, chiede solo il mio nome e cognome (non ho nessun avviso di giacenza, dopotutto) e tempestivamente mi scrive su un foglietto di carta un numero, da presentare al deposito merci sul retro.Scendendo fuori dalla sede e facendo il giro dell'edificio -sempre attraverso dei percorsi non pedonali- si vedono uomini di mezza età che non parlano la lingua, fumano e bevono seduti davanti ai camion. Dopo qualche minuto trovo un impiegato che esce dal deposito a cui posso finalmente lasciare il mio foglietto. Altri cinque/dieci minuti dopo, mi viene consegnato finalmente il mio pacco. Ero rimasto completamente esterrefatto.Dato che il fato è crudele, da li in avanti mi succede ancora che alcuni pacchi vengano assegnati a BRT. Finalmente, però, il mio campanello è stato completamente riparato e aggiornato con un videocitofono. Dopo questo, non ho MAI perso un pacco... se non con il Vostro servizio. Con la telecamera del videocitofono, finalmente ho potuto confermare che nessun corriere è mai passato durante le giornate, e non hanno mai lasciato nessun avviso di giacenza, nonostante i messaggi via SMS dicano il contrario. Non ho MAI ricevuto un pacco da BRT da quel momento in poi.Sono rimasto senza parole dall'accaduto in precedenza, ma ormai non posso fare altro che seguire il gregge e ripetere il ritiro in sede. Per mia fortuna, però, scopro che finalmente BRT ha attivato una selezione di deposito/ritiro diversa dalla sede, che sta fuori città. Quindi seleziono questa opzione di default per tutti i recapiti futuri.E infine questa settimana, aspettando un ennesimo pacco, con mio estremo dispiacere vedo che è stato assegnato a BRT, e (ovviamente) ricevo per l'ennesima volta il solito SMS che dice che la consegna è fallita.Per fortuna, non devo recarmi in sede questa volta, ma solo al punto di ritiro. Con mio orrore, tuttavia, vedo che il punto di ritiro è chiuso fino a lunedì.Dopo questa infinita serie di esperienze, mi vedo purtroppo in una situazione che non posso più tollerare. La Vostra sede locale di Imola è chiaramente malgestita e gli impiegati mostrano la più totale mancanza di rispetto per il loro lavoro, e per le persone che finiscono incastrate nella loro incompetenza senza alcuna possibilità di ricorso.Vi chiedo rispettosamente di inviare personalemente qualcuno che possa verificare lo stato della sede locale, di prendere visione della malsana situazione, e di apportare le appropriate modifiche al personale affinchè questi danni alla comunità di Imola non si verifichino più.- Federico

Buongiorno,il mio account Amazon è stato improvvisamente chiuso con l'accusa generica e non circostanziata di aver violato i termini del contratto di utilizzo. Mi viene contestata la precedente chiusura di altri account per lo stesso motivo (circostanza mai verificatasi).Mi viene altresì notificato l'impossibilità di aprire ulteriori accounts. Ho chiamato due volte il servizio clienti e non ho avuto il benché minimo accenno degli effettivi motivi che avrebbero portato a questa decisione. Sono un loro cliente da molti anni e sono sicuro di non aver volontariamente infranto alcun termine del contratto ma così mi è impossibile difendermi da questa accusa. Questa azione immotivata di Amazon mi crea dei danni in quanto mi priva dell'eventuale credito residuo, degli acquisti digitali (contratti di estensione della garanzia di articoli acquistati) e della possibilità di gestire i miei acquisti pregressi ad esempio per una eventuale restituzione degli articoli acquistati.Per fare meglio capire questo è il tono utilizzato dalle loro comunicazioni:Gentile cliente,come già comunicatole, abbiamo provveduto a chiudere questo account. Dai dati in nostro possesso risulta che in precedenza abbiamo chiuso un suo account per aver violato i termini del nostro contratto di utilizzo. In seguito alla chiusura del suo account a causa della violazione dei termini di un contratto, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini sul nostro sito.A seguito di una valutazione approfondita, abbiamo deciso di non ripristinare il suo accesso completo a questo account. Non le sarà pertanto possibile effettuare ordini sul nostro sito.Gli eventuali contenuti digitali acquistati con questo account sono ancora a sua disposizione. Per accedere ai contenuti, faccia clic sul link Gestisci contenuti e dispositivi nel menu I miei ordini su Amazon.it.Cordialmente,Specialista dell'AccountAmazon.itGentile cliente,abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Dopo un'accurata valutazione, abbiamo deciso di non riaprire i suoi account Amazon precedentemente chiusi. Questa decisione è definitiva.Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Cordialmente,Specialista dell'AccountAmazon.itScrivo perché voglio conoscere nel dettaglio le violazioni che mi vengono contestate e perché voglio rientrare in possesso del mio account e di quanto in esso contenuto.

in data 22/09/2023 ho richiesto il servizio online per rintracciare un'utenza telefonica in entrata. Era richiesto un pagamento di 0.50 €peraltro il servizio non è stato reso.in data 23/09/2023 è stato addebitato un importo di 47.90 € per abbonamento non richiesto e non sottoscritto.

Salve. Scrivo perché ho mandato il mio pc hp in garanzia. Ho sottoscritto una garanzia totale, il pc ha subito un colpo accidentale e l'ho mandato in garanzia convinto che, come da contratto per la garanzia pagata, mi sarebbe tornato indietro riparato.Dopo 25 giorni il pc torna indietro dicendo che non può essere riparato perché il colpo è accidentale.Dunque,1) La mia garanzia copre tali danni2) Non c'era bisogno di 25 gg di tempo per questa diagnosi: io stesso l'ho scritta nelle note di consegna3) Il PC ha anche altri problemi, in particolare va spesso in crash (in particolare quando viene mosso), fa rumori strani, si surriscalda quando è chiuso anziché andare in sospensione. Tutte queste cose non le ho scritte proprio perché credevo che il danno accidentale fosse sufficiente per avere la garanzia.4) Nel frattempo la garanzia è scaduta e non ho rimediato a nessuno dei danni appena citatiChiedo cortesemente una riparazione del mio pc, insieme a un rimborso per i 25 gg persi e per i 25 che perderò (il pc lo utilizzo per lavoro), o un incentivo in denaro per l'acquisto di un pc correttamente funzionante.Allego certificato rimandato da HP.RP

Spett. Xiaomi ItaliaIn data 13/04/2023 ho acquistato presso un Vostro venditore autorizzato un Xiaomi 13 256GB pagando contestualmente l’importo di 729,00 €. A distanza di 5 mesi, ossia 08/2023, dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ha smesso di funzionare correttamente il sensore di prossimità che consente allo schermo di spegnersi automaticamente e di regolare autonomamente la luminosità.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Arisci Giulio Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buonasera ,in data 22/09/2023 il volo FR6650 Ryanair Catania - Milano Bergamo con partenza alle ore 19.05 veniva rinviato più volte (il primo ritardo veniva visualizzato direttamente in aeroporto) fino alla partenza effettiva alle 00.40 con arrivo alle 02.15Chiedo pertanto il rimborso, anche parziale, per le prenotazioni JFBGFS e SQYTQE sul totale di € 300,95

Buonasera, questo è l'ennesimo reclamo che avanzo. In data 22/06/2023 è stata disattivata una SIM con richiesta di trasferimento del credito di 75,03 euro sul mio conto corrente per il quale ho indicato l'iban nell'apposito modulo. TIM scrive che ha provveduto a chiudere la SIM e che ha provveduto a disporre il pagamento proprio in data 22/06/2023 (esiste una mail). Da allora, dopo 3 mesi, questi 75 euro (MIEI) non sono ancora arrivati sul mio conto corrente. Ho inviato innumerevoli reclami di cui ho perso il conto e l'unica risposta è stata che la richiesta di rimborso è ancora in lavorazione (ultima loro mail del 22/08/23). Parliamo di 75,03 euro che un colosso della telefonia come TIM deve rimborsare ad un privato cittadino che deve fare i conti con la CRISI ECONOMICA DI OGGI. Parlo di un'azienda che fattura miliardi ma che non riesce a rimborsare un credito di 75,03 euro, trattenuto ingiustamente.A me sembra che stia diventando un'appropriazione indebita della somma e mi sembra anche solo assurdo doverlo scrivere. Mi sembra assurda tutta la faccenda.Non chiedo cose strane ma solo il rimborso di quanto mi appartiene e al più presto, 3 mesi di attesa sono stati più che sufficienti. Esigo il rimborso.Grazie

Spett. le Jolly Casa Srl In data 22/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tavolo allungabile 4 mt art.1679 pagando contestualmente l’importo di 595,00 compreso di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 30 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Giuseppa Calderone Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, a seguito di un sinistro alla mia autovettura, senza alcuna responsabilità, dei primi di maggio 2023, Genertel dopo aver inviato un assegno di acconto a fine giugno, dopo numerose telefonate spendendo ore in attesa che un operatore risponda, al 23/09/2023 non ha ancora provveduto a pagare il saldo deciso dal loro perito di 950,00€. Durante le telefonate i diversi operatori mi rassicuravano sui tempi, poi tramite mail del 14/08 mi veniva comunicato che l'assegno emesso il 10/08 sarebbe stato consegnato al mio indirizzo (dove ho ricevuto il primo). Non avendolo mai ricevuto ho proseguito con le telefonate durante le quali nessuno ha saputo darmi risposte (tutti gli operat. hanno provato a passarmi un liquidatore che non era mai in ufficio). A mia mail del 29/08 mi veniva risposto che l'assegno risultava ancora in carico al corriere che l'aveva preso in carico il 10/08. A seguito di altri miei solleciti il 07/09 ricevo la seguente mail Buongiorno, a seguito della Sua segnalazione abbiamo appurato che l’assegno inviato per la liquidazione in oggetto spedito con raccomandata 201733386200 è in consegna al mittente per reso.Provvederemo al versamento sul conto corrente da Lei indicato appena riceveremo l’assegno.Si precisa che è possibile seguire le fasi di spedizione e consegna, sul sito delle poste italiane con il numero della raccomandata indicato. Scopro così che il corriere sono le Poste Italiane, che consegnano tutti i giorni la posta a casa mia (per cui non sono sconosciuto) e andando sul loro sito scopro che l'assegno l'avevano in carico dal 31/08 e che ha fatto il giro d'Italia (nel caso avessero provato a consegnarlo e non fossimo stati in casa come per altre raccomandate avrebbero lasciato l'avviso per il ritiro nella sede locale delle poste). Telefonicamente avevo chiesto come mai non mi avessero fatto un bonifico e avevo anche fornito il mio IBAN. L'ultima telefonata è di ieri 22/09, operatore diverso, scuse uguali, il liquidatore non è raggiungibile, unica risposta è che per procedura prima di procedere al bonifico devono aspettare il rientro dell'assegno dalle poste italiane... Concludo dicendo che Genertel i soldi dall'assicurazione di chi ha causato il danno (la mia auto era ferma in un parcheggio) li ha senz'altro già ricevuti, che io il carrozziere l'ho pagato il 14/07 ed il rischio che le Poste Italiane (scelte da loro come corriere) abbiano smarrito l'assegno me lo devo sobbarcare io che sono cliente da più di 20 anni!!! Morale nessuno sa dirmi quando riceverò i miei 950,00€.

Buonasera, il seguente reclamo per constatare che sul mio conto erano presenti 900 euro, spesi questa notte alle ore 3 da un altro indirizzo IP localizzato altrove. Non ho ricevuto alcuna comunicazione e tantomeno sul sito ci sono possibilità di inserire autenticazione a due fattori. È garantita la comunicazione in rete crittografata, ma non credo sia così perché altrimenti nessun altro utente avrebbe potuto accedere con il mio nome utente.Vi chiedo di rendere la cifra che avevo precedentemente sul conto o se devo procedere per vie legali nella dimostrazione di una falla di sicurezza nel protocollo utilizzato.